(2025年)平頂山市新華區(qū)社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫(kù)練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.平頂山市新華區(qū)2024年政府工作報(bào)告中提出，年內(nèi)將完成（）個(gè)老舊小區(qū)改造，重點(diǎn)解決管網(wǎng)老化、停車難等問(wèn)題。A.15B.20C.25D.30答案：B（依據(jù)《2024年平頂山市新華區(qū)政府工作報(bào)告》“民生實(shí)事”部分明確）2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是（）。A.直接拍照取證后聯(lián)系消防部門B.先勸阻商戶整改，若不聽(tīng)再上報(bào)街道消防辦C.立即要求商戶清空貨物，否則扣押物品D.記錄問(wèn)題后留待月度總結(jié)會(huì)上匯報(bào)答案：B（根據(jù)《河南省社區(qū)消防管理辦法》第12條，網(wǎng)格員應(yīng)先履行勸導(dǎo)職責(zé)，再視情況上報(bào)）3.新華區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，其核心目的是（）。A.替代居委會(huì)決策B.提升居民參與社區(qū)事務(wù)的主動(dòng)性C.減少街道對(duì)社區(qū)的指導(dǎo)D.集中處理網(wǎng)格員日常報(bào)表答案：B（“網(wǎng)格議事廳”是新華區(qū)2023年創(chuàng)新的基層協(xié)商平臺(tái)，旨在推動(dòng)居民自治）4.依據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期（）年。A.2B.3C.5D.4答案：C（2018年修正后，居委會(huì)任期調(diào)整為5年）5.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.要求其立即離開(kāi)社區(qū)B.告知其15日內(nèi)到派出所辦理，并記錄備案C.直接將信息標(biāo)記為“異?！辈⑸蠄?bào)公安D.聯(lián)系房東強(qiáng)制解除租賃合同答案：B（根據(jù)《平頂山市流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》第8條，網(wǎng)格員需履行告知義務(wù)并跟蹤）6.新華區(qū)“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制中，“五社”指的是社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者和（）。A.社區(qū)企業(yè)B.社區(qū)基金會(huì)C.社區(qū)慈善資源D.社區(qū)物業(yè)答案：C（“五社聯(lián)動(dòng)”標(biāo)準(zhǔn)定義為社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)慈善資源）7.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站答案：B（應(yīng)急處理優(yōu)先保障生命安全，需第一時(shí)間撥打急救電話）8.社區(qū)內(nèi)某業(yè)主因房屋漏水與樓上住戶發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢(shì)方B.依據(jù)《民法典》相鄰關(guān)系條款C.要求物業(yè)承擔(dān)全部責(zé)任D.建議雙方通過(guò)訴訟解決答案：B（調(diào)解需以法律為依據(jù)，《民法典》第288-296條明確相鄰關(guān)系處理規(guī)則）9.新華區(qū)2024年啟動(dòng)“智慧社區(qū)”試點(diǎn)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能不包括（）。A.操作社區(qū)智能安防系統(tǒng)B.運(yùn)用“社區(qū)通”APP錄入事件C.分析大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)矛盾風(fēng)險(xiǎn)D.維護(hù)服務(wù)器硬件設(shè)備答案：D（“智慧社區(qū)”網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)前端操作，硬件維護(hù)由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)）10.下列不屬于網(wǎng)格員“八大職責(zé)”的是（）。A.政策宣傳B.治安巡查C.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)D.民生服務(wù)代辦答案：C（網(wǎng)格員職責(zé)聚焦基層治理與服務(wù)，不涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)）11.某社區(qū)擬開(kāi)展“反詐騙”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的以下方案中最有效的是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.邀請(qǐng)民警開(kāi)展“案例+互動(dòng)”講座C.給每戶發(fā)放宣傳手冊(cè)D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)反詐公眾號(hào)鏈接答案：B（互動(dòng)式講座能提升居民參與度和知識(shí)留存率）12.依據(jù)《河南省社區(qū)治理?xiàng)l例》，社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)需經(jīng)（）審核準(zhǔn)入，未經(jīng)審核不得直接交辦。A.居民代表大會(huì)B.街道辦事處C.區(qū)民政局D.社區(qū)居委會(huì)答案：C（條例第17條規(guī)定，區(qū)民政部門負(fù)責(zé)社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)準(zhǔn)入審核）13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（8人居住在40㎡房間），應(yīng)立即上報(bào)的部門是（）。A.市場(chǎng)監(jiān)管局B.住建局C.消防救援大隊(duì)D.城市管理局答案：B（群租管理主要依據(jù)《河南省住房租賃管理辦法》，由住建部門監(jiān)管）14.社區(qū)組織居民投票選舉業(yè)委會(huì)成員，有效票需滿足（）。A.參與投票人數(shù)超過(guò)總戶數(shù)1/2B.同意票數(shù)超過(guò)參與投票人數(shù)1/2C.同意票數(shù)超過(guò)總戶數(shù)1/2D.參與投票人數(shù)超過(guò)總?cè)藬?shù)1/3答案：A（《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)委會(huì)選舉需雙過(guò)半：參與投票戶數(shù)過(guò)半，同意票數(shù)過(guò)半）15.冬季取暖季，網(wǎng)格員排查到某獨(dú)居老人使用不合格煤爐，存在一氧化碳中毒風(fēng)險(xiǎn)，正確處理是（）。A.沒(méi)收煤爐并批評(píng)教育B.更換為合格爐具并講解安全知識(shí)C.通知其子女接走老人D.記錄后上報(bào)街道，等待統(tǒng)一處理答案：B（需直接消除安全隱患并開(kāi)展教育，體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)）16.新華區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，其核心目標(biāo)是（）。A.減少物業(yè)收費(fèi)B.整合資源提升服務(wù)效率C.由網(wǎng)格員接管物業(yè)事務(wù)D.降低社區(qū)矛盾發(fā)生率答案：B（協(xié)同機(jī)制旨在通過(guò)信息共享、問(wèn)題共商，解決“看得見(jiàn)的管不著，管得著的看不見(jiàn)”問(wèn)題）17.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)B.實(shí)地查看油煙排放設(shè)備C.組織居民與餐館協(xié)商D.要求餐館停業(yè)整改答案：B（需先核實(shí)情況，再推動(dòng)協(xié)商或上報(bào)）18.依據(jù)《平頂山市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀比例不超過(guò)（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（辦法第21條明確優(yōu)秀比例不超過(guò)15%）19.社區(qū)內(nèi)發(fā)生疑似犬只傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）。A.抓捕涉事犬只B.聯(lián)系傷者家屬C.固定現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)并上報(bào)公安、城管D.組織居民圍堵犬主答案：C（需保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、固定證據(jù)，由專業(yè)部門處理）20.新華區(qū)2024年重點(diǎn)推進(jìn)的“紅色物業(yè)”工程，核心是（）。A.由社區(qū)直接經(jīng)營(yíng)物業(yè)B.在物業(yè)企業(yè)建立黨組織，推動(dòng)黨建引領(lǐng)C.降低物業(yè)費(fèi)用D.更換所有民營(yíng)物業(yè)公司答案：B（“紅色物業(yè)”以黨建為引領(lǐng)，強(qiáng)化物業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集中需重點(diǎn)關(guān)注的“特殊人群”包括（）。A.空巢老人B.失業(yè)青年C.社區(qū)矯正人員D.學(xué)齡前兒童答案：ABC（特殊人群指需要重點(diǎn)服務(wù)或管理的群體，學(xué)齡前兒童不屬于“特殊”范疇）2.新華區(qū)社區(qū)治理“三治融合”指的是（）。A.自治B.法治C.德治D.共治答案：ABC（中央提出的“三治融合”為自治、法治、德治）3.網(wǎng)格員開(kāi)展矛盾調(diào)解時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.自愿平等B.依法依規(guī)C.偏袒弱勢(shì)D.及時(shí)高效答案：ABD（調(diào)解需中立，不得偏袒）4.下列屬于網(wǎng)格員“巡查四必到”內(nèi)容的是（）。A.獨(dú)居老人家中必到B.工地施工區(qū)域必到C.商鋪經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所必到D.矛盾隱患點(diǎn)必到答案：AD（“巡查四必到”通常指重點(diǎn)戶、隱患點(diǎn)、公共區(qū)域、群眾聚集處必到）5.依據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)發(fā)生的以下糾紛適用相鄰關(guān)系規(guī)定的有（）。A.樓上漏水導(dǎo)致樓下墻面損壞B.業(yè)主占用公共樓道堆放雜物C.寵物犬夜間吠叫影響鄰居休息D.物業(yè)未及時(shí)清理垃圾引發(fā)不滿答案：ABC（相鄰關(guān)系涉及不動(dòng)產(chǎn)使用，物業(yè)糾紛屬于合同關(guān)系）6.新華區(qū)2024年“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)落實(shí)的任務(wù)包括（）。A.收集并解決居民“微心愿”B.推動(dòng)“一老一小”服務(wù)設(shè)施建設(shè)C.協(xié)助辦理居民醫(yī)保、社保參保D.統(tǒng)計(jì)社區(qū)企業(yè)稅收數(shù)據(jù)答案：ABC（網(wǎng)格員不參與企業(yè)稅收統(tǒng)計(jì)）7.社區(qū)應(yīng)急演練的常見(jiàn)類型有（）。A.消防逃生演練B.疫情防控應(yīng)急處置C.地震避險(xiǎn)演練D.網(wǎng)絡(luò)詐騙應(yīng)對(duì)演練答案：ABC（網(wǎng)絡(luò)詐騙屬于宣傳教育，非應(yīng)急演練）8.網(wǎng)格員在錄入“社區(qū)治理大數(shù)據(jù)平臺(tái)”時(shí)，需確保信息的（）。A.真實(shí)性B.完整性C.保密性D.創(chuàng)新性答案：ABC（信息錄入需真實(shí)、完整、保密，創(chuàng)新性非基本要求）9.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)的有（）。A.低保申請(qǐng)初審B.小區(qū)電梯維修C.老年食堂運(yùn)營(yíng)D.企業(yè)工商注冊(cè)答案：AC（電梯維修屬物業(yè)責(zé)任，工商注冊(cè)屬市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)）10.新華區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員“吹哨”的情形包括（）。A.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患B.居民反復(fù)反映未解決的問(wèn)題C.需要多部門聯(lián)合處理的事件D.個(gè)人家庭矛盾調(diào)解答案：ABC（家庭矛盾屬網(wǎng)格員職責(zé)范圍內(nèi)事務(wù)，無(wú)需“吹哨”）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)居委會(huì)名義直接發(fā)布涉及居民利益的重大事項(xiàng)決定。（）答案：×（需經(jīng)居民會(huì)議或居民代表會(huì)議討論決定）2.社區(qū)內(nèi)宗教活動(dòng)場(chǎng)所的日常管理由網(wǎng)格員直接負(fù)責(zé)。（）答案：×（宗教事務(wù)管理需由宗教部門指導(dǎo)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)巡查上報(bào)）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒(méi)收犬只。（）答案：×（需上報(bào)城管或公安部門處理，網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)）4.社區(qū)協(xié)商會(huì)議記錄需由參會(huì)人員簽字確認(rèn)，并存檔備查。（）答案：√（依據(jù)《河南省社區(qū)協(xié)商工作規(guī)程》第7條）5.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給第三方商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×（居民信息需嚴(yán)格保密，不得泄露）6.新華區(qū)“社區(qū)工作者積分制”中，參與志愿服務(wù)可獲得積分，用于兌換培訓(xùn)機(jī)會(huì)或獎(jiǎng)勵(lì)。（）答案：√（2024年新華區(qū)出臺(tái)的積分制管理辦法明確）7.某社區(qū)因人口增加需調(diào)整網(wǎng)格劃分，需經(jīng)街道辦事處批準(zhǔn)后實(shí)施。（）答案：√（網(wǎng)格調(diào)整需街道審核，區(qū)民政部門備案）8.網(wǎng)格員在疫情防控中，可要求居民出示健康碼、行程碼并登記信息。（）答案：√（依據(jù)《傳染病防治法》，網(wǎng)格員有權(quán)協(xié)助開(kāi)展防疫工作）9.社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系施工隊(duì)維修并報(bào)銷費(fèi)用。（）答案：×（需上報(bào)社區(qū)或街道，由相關(guān)部門安排維修）10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅作為評(píng)優(yōu)依據(jù)，不與績(jī)效工資掛鉤。（）答案：×（《平頂山市社區(qū)工作者管理辦法》規(guī)定，考核結(jié)果與績(jī)效直接關(guān)聯(lián)）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：新華區(qū)光明路街道某社區(qū)接到居民反映：“小區(qū)1號(hào)樓3單元樓梯間堆積大量廢舊家具，存在消防隱患?！本W(wǎng)格員小李第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)確有6件廢舊沙發(fā)、衣柜等物品，占用了2/3樓道空間。經(jīng)詢問(wèn)，物品為302室租戶張某所堆，稱“暫無(wú)時(shí)間處理”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)溝通：向張某說(shuō)明《消防法》第28條“禁止占用疏散通道”的規(guī)定，明確隱患風(fēng)險(xiǎn)（如阻礙逃生、引發(fā)火災(zāi)）。（2）限期整改：要求張某24小時(shí)內(nèi)自行清理，若無(wú)法處理，可協(xié)助聯(lián)系社區(qū)“廢舊物品回收點(diǎn)”或街道環(huán)衛(wèi)部門。（3）跟蹤反饋：24小時(shí)后復(fù)查，若未整改，立即上報(bào)街道消防辦，由執(zhí)法部門介入處理。（4）長(zhǎng)效管理：在單元門張貼通知，提醒居民禁止占用公共區(qū)域，并納入日常巡查重點(diǎn)。案例2：湛河社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶（78歲，子女在外地）向網(wǎng)格員反映：“最近總忘記關(guān)煤氣，上次差點(diǎn)引發(fā)火災(zāi)，想安裝煤氣自動(dòng)關(guān)閉裝置，但費(fèi)用較高?！眴?wèn)題：網(wǎng)格員應(yīng)如何幫助王奶奶解決問(wèn)題？答案：（1）核實(shí)需求：確認(rèn)王奶奶居住情況、身體狀況及裝置具體需求（如類型、價(jià)格）。（2）鏈接資源：聯(lián)系社區(qū)“銀齡關(guān)愛(ài)”項(xiàng)目（新華區(qū)2024年針對(duì)獨(dú)居老人的民生工程），查詢是否有補(bǔ)貼政策；協(xié)調(diào)轄區(qū)燃?xì)夤?，?zhēng)取優(yōu)惠安裝費(fèi)用。（3）情感支持：定期上門探訪，教授安全用氣知識(shí)，聯(lián)系志愿者每日電話問(wèn)候。（4）上報(bào)備案：將王奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)懷”網(wǎng)格臺(tái)賬，標(biāo)注“需安全輔助設(shè)備”，動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)效果。案例3：某社區(qū)因老舊小區(qū)改造，施工方將建筑材料堆放在居民活動(dòng)廣場(chǎng)，導(dǎo)致居民無(wú)法跳廣場(chǎng)舞，引發(fā)50余名居民聚集抗議，要求立即清理。問(wèn)題：網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這一突發(fā)事件？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)控：第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安撫居民情緒，承諾30分鐘內(nèi)給出處理方案。（2）核實(shí)情況：聯(lián)系施工方負(fù)責(zé)人，確認(rèn)材料堆放原因（如臨時(shí)存放、無(wú)其他場(chǎng)地）及預(yù)計(jì)清理時(shí)間。（3）協(xié)商解決：組織居民代表與施工方協(xié)商，要求施工方當(dāng)日18時(shí)前將材料轉(zhuǎn)移至小區(qū)外圍空閑區(qū)域，并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)；若無(wú)法轉(zhuǎn)移，協(xié)調(diào)施工方調(diào)整堆放時(shí)間（如夜間堆放、白天清理），減少對(duì)居民活動(dòng)的影響。（4）反饋跟進(jìn)：將協(xié)商結(jié)果通過(guò)社區(qū)群、公告欄告知全體居民，次日復(fù)查清理情況，確保問(wèn)題解決。五、論述題（共2題，每題10分，共20分）1.結(jié)合新華