石家莊市長(zhǎng)安區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.下列哪項(xiàng)不屬于社區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)？A.采集更新人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.制定社區(qū)年度財(cái)政預(yù)算D.協(xié)助開展政策法規(guī)宣傳答案：C2.依據(jù)《石家莊市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在消防通道堵塞問題，應(yīng)首先采取的措施是？A.直接聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清理B.記錄問題并上報(bào)社區(qū)網(wǎng)格管理平臺(tái)C.張貼警示標(biāo)語后自行處理D.召集業(yè)主開會(huì)批評(píng)涉事業(yè)主答案：B3.長(zhǎng)安區(qū)某老舊小區(qū)因管道老化導(dǎo)致居民樓地下室積水，網(wǎng)格員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)優(yōu)先確認(rèn)的信息是？A.積水面積和深度B.受影響居民戶數(shù)及是否有老人、兒童C.管道老化的具體原因D.物業(yè)是否購(gòu)買公共責(zé)任險(xiǎn)答案：B4.社區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶反映最近經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員正確的處理流程是？A.建議張奶奶自行去醫(yī)院檢查B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門問診，同時(shí)通知其子女C.記錄后上報(bào)街道，等待上級(jí)處理D.購(gòu)買降壓藥送至張奶奶家中答案：B5.某社區(qū)準(zhǔn)備開展“垃圾分類進(jìn)家庭”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員在前期籌備中最需要收集的信息是？A.社區(qū)垃圾桶分布數(shù)量B.居民對(duì)垃圾分類的認(rèn)知水平和常見誤區(qū)C.活動(dòng)場(chǎng)地的燈光音響設(shè)備情況D.街道能提供的經(jīng)費(fèi)額度答案：B6.依據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的電梯廣告收益應(yīng)歸屬于？A.物業(yè)公司B.社區(qū)居委會(huì)C.全體業(yè)主D.廣告投放方答案：C7.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用公共人行道經(jīng)營(yíng)，正確的處理方式是？A.當(dāng)場(chǎng)要求商戶整改并罰款B.拍照取證后上報(bào)城市管理綜合執(zhí)法部門C.聯(lián)系社區(qū)志愿者強(qiáng)行移除占道物品D.記錄后留待下次巡查時(shí)處理答案：B8.長(zhǎng)安區(qū)某社區(qū)共有6個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格覆蓋約300戶居民，根據(jù)《石家莊市社區(qū)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)》，該社區(qū)網(wǎng)格劃分是否符合要求？A.符合，標(biāo)準(zhǔn)為200-500戶/網(wǎng)格B.不符合，標(biāo)準(zhǔn)為100-200戶/網(wǎng)格C.符合，標(biāo)準(zhǔn)為500-800戶/網(wǎng)格D.不符合，標(biāo)準(zhǔn)為800戶以上/網(wǎng)格答案：A9.社區(qū)內(nèi)兩名居民因?qū)櫸锶蛦栴}發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先采取的策略是？A.直接判定一方責(zé)任并要求道歉B.分別傾聽雙方訴求，引導(dǎo)換位思考C.邀請(qǐng)物業(yè)介入強(qiáng)制處理寵物D.建議雙方通過法律訴訟解決答案：B10.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是？A.告知租戶“不辦居住證將被處罰”B.宣傳居住證辦理政策，協(xié)助其準(zhǔn)備材料并指引辦理C.記錄后上報(bào)派出所，由警方處理D.要求租戶立即搬離社區(qū)答案：B11.社區(qū)開展“老年防詐騙”講座，網(wǎng)格員在活動(dòng)后應(yīng)重點(diǎn)跟進(jìn)的工作是？A.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)并撰寫總結(jié)報(bào)告B.收集老人反饋，針對(duì)常見詐騙類型開展入戶提醒C.聯(lián)系電視臺(tái)報(bào)道活動(dòng)提升影響力D.整理講座資料存檔后不再跟進(jìn)答案：B12.某小區(qū)因開發(fā)商遺留問題導(dǎo)致房產(chǎn)證辦理延遲，部分業(yè)主聚集在社區(qū)服務(wù)中心門口抗議，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)？A.勸說業(yè)主“不要鬧事，否則報(bào)警”B.了解業(yè)主訴求，記錄具體問題并承諾協(xié)調(diào)反饋C.聯(lián)系開發(fā)商負(fù)責(zé)人到場(chǎng)對(duì)峙D.引導(dǎo)業(yè)主前往街道上訪答案：B13.依據(jù)《河北省社區(qū)服務(wù)條例》，社區(qū)網(wǎng)格員的信息采集工作應(yīng)遵循的原則是？A.全面覆蓋、動(dòng)態(tài)更新、保護(hù)隱私B.快速完成、重點(diǎn)采集、公開共享C.按需采集、長(zhǎng)期不變、內(nèi)部使用D.隨機(jī)抽樣、定期匯總、對(duì)外發(fā)布答案：A14.社區(qū)內(nèi)某精神障礙患者近期行為異常，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即？A.聯(lián)系其家屬了解情況，同時(shí)上報(bào)社區(qū)和街道綜治部門B.組織鄰居對(duì)患者進(jìn)行看管C.要求家屬將患者送醫(yī)治療D.張貼通知提醒居民“注意安全”答案：A15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物品，正確的處理流程是？①聯(lián)系業(yè)主說明隱患②拍照留存證據(jù)③若業(yè)主不配合，上報(bào)消防部門④協(xié)助業(yè)主清理A.②→①→④→③B.①→②→③→④C.③→②→①→④D.②→③→①→④答案：A16.社區(qū)計(jì)劃為獨(dú)居老人安裝“一鍵呼叫”設(shè)備，網(wǎng)格員在前期調(diào)研中最需要了解的是？A.設(shè)備的品牌和價(jià)格B.老人對(duì)設(shè)備操作的接受程度C.社區(qū)現(xiàn)有通訊網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況D.街道能提供的安裝預(yù)算答案：B17.某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)依據(jù)的核心原則是？A.物業(yè)有權(quán)采取斷水方式催繳B.租戶必須全額補(bǔ)繳物業(yè)費(fèi)C.雙方應(yīng)通過合法途徑解決糾紛，物業(yè)不得斷水D.由社區(qū)直接扣除租戶押金支付物業(yè)費(fèi)答案：C18.網(wǎng)格員在整理社區(qū)“特殊群體臺(tái)賬”時(shí)，應(yīng)包含的信息不包括？A.家庭成員聯(lián)系方式B.健康狀況及特殊需求C.宗教信仰及政治面貌D.居住地址及入住時(shí)間答案：C19.社區(qū)內(nèi)兒童游樂場(chǎng)設(shè)施損壞，網(wǎng)格員上報(bào)后相關(guān)部門未及時(shí)處理，正確的跟進(jìn)方式是？A.多次電話催促并記錄處理進(jìn)度B.在業(yè)主群批評(píng)相關(guān)部門不作為C.組織居民自行維修D(zhuǎn).不再跟進(jìn)，等待下次巡查時(shí)處理答案：A20.依據(jù)《石家莊市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織社區(qū)志愿者活動(dòng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)保障志愿者的？A.活動(dòng)補(bǔ)貼B.人身安全C.媒體曝光D.績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)答案：B二、判斷題（每題0.5分，共10題）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于個(gè)人業(yè)務(wù)推廣。（×）2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系獸醫(yī)處理。（×）3.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收犬只。（×）4.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員需保持中立，不偏袒任何一方。（√）5.網(wǎng)格員可以代居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（×）6.老年人申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備材料并指導(dǎo)申請(qǐng)流程。（√）7.社區(qū)消防演練時(shí)，網(wǎng)格員只需負(fù)責(zé)通知居民參與，無需現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)。（×）8.租戶變更時(shí)，網(wǎng)格員需更新房屋居住人員信息。（√）9.居民反映的問題超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍時(shí)，應(yīng)明確告知并指引正確解決途徑。（√）10.為提升工作效率，網(wǎng)格員可將個(gè)人賬號(hào)借給同事登錄網(wǎng)格管理平臺(tái)。（×）三、案例分析題（每題10分，共3題）案例1：長(zhǎng)安區(qū)躍進(jìn)路街道某社區(qū)3號(hào)樓2單元301室居民反映，樓下201室住戶將陽臺(tái)改造成廚房，油煙倒灌至301室，雙方多次爭(zhēng)吵。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：上門查看201室陽臺(tái)改造情況（是否符合建筑規(guī)范、油煙管道安裝是否合規(guī)），確認(rèn)301室油煙倒灌的具體影響（如頻率、氣味強(qiáng)度）。（2）溝通調(diào)解：分別與201室、301室居民溝通，傾聽訴求（201室可能因房屋面積小改造，301室關(guān)注健康和居住環(huán)境）。（3）專業(yè)指導(dǎo)：聯(lián)系物業(yè)或住建部門，確認(rèn)陽臺(tái)改廚房是否違規(guī)（根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，陽臺(tái)屬非承重結(jié)構(gòu)，禁止擅自改變使用功能）；聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)油煙排放是否超標(biāo)。（4）提出方案：若改造違規(guī)，建議201室恢復(fù)陽臺(tái)功能或調(diào)整油煙管道；若不違規(guī)，協(xié)調(diào)安裝止逆閥、增加排煙設(shè)備等減少影響。（5）跟進(jìn)反饋：定期回訪，確認(rèn)問題是否解決，避免矛盾復(fù)發(fā)。案例2：某社區(qū)即將迎來全國(guó)文明城市復(fù)檢，網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)：①小區(qū)綠化帶內(nèi)有散落垃圾；②單元門張貼大量小廣告；③電動(dòng)車占用消防通道；④商鋪“門前三包”區(qū)域有雜物。請(qǐng)列出小李的處理步驟。答案：（1）分類處理：①綠化帶垃圾：聯(lián)系保潔人員立即清理，同時(shí)檢查垃圾產(chǎn)生原因（是否垃圾桶不足或居民習(xí)慣問題），加強(qiáng)宣傳。②小廣告：組織志愿者或聯(lián)系專業(yè)清理人員清除，對(duì)近期新增小廣告拍照留存，上報(bào)城管部門追查源頭（如通下水道、開鎖等違規(guī)廣告）。③電動(dòng)車占消防通道：聯(lián)系車主移車（通過社區(qū)群、物業(yè)聯(lián)系電話），對(duì)無主車輛聯(lián)系消防部門協(xié)助處理，同時(shí)在單元門張貼警示，規(guī)劃電動(dòng)車停放區(qū)域。④商鋪雜物：現(xiàn)場(chǎng)告知商戶“門前三包”責(zé)任，協(xié)助清理雜物；對(duì)拒不整改的，上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門或城管執(zhí)法。（2）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：將問題匯總至社區(qū)，聯(lián)合物業(yè)、城管、志愿者成立臨時(shí)整治小組，在復(fù)檢前集中整改。（3）長(zhǎng)效管理：整改后加強(qiáng)巡查頻次，建立“網(wǎng)格員+物業(yè)+商戶”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，避免問題反彈。案例3：社區(qū)獨(dú)居老人劉奶奶（78歲，有高血壓病史），近期網(wǎng)格員小張發(fā)現(xiàn)其很少出門，上門探訪時(shí)劉奶奶表示“身體沒力氣，不想做飯”。小張應(yīng)如何處理？答案：（1）健康評(píng)估：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生上門檢查（測(cè)量血壓、心率，初步判斷是否有其他疾病），記錄健康狀況。（2）生活關(guān)懷：了解劉奶奶飲食需求（是否有忌口、偏好），聯(lián)系社區(qū)“老年食堂”或志愿者提供送餐服務(wù)；檢查家中是否有備藥（降壓藥是否充足，是否過期）。（3）心理疏導(dǎo)：與劉奶奶溝通，了解“沒力氣”是否因孤獨(dú)、情緒低落引起，鼓勵(lì)其參與社區(qū)老年活動(dòng)（如茶話會(huì)、手工課）。（4）家屬聯(lián)系：聯(lián)系劉奶奶子女（若有），告知老人現(xiàn)狀，建議子女增加探望頻率或委托親屬照顧。（5）動(dòng)態(tài)跟進(jìn)：將劉奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)注名單”，每日通過電話或上門問候，記錄身體和情緒變化，若情況惡化立即聯(lián)系120送醫(yī)。四、實(shí)務(wù)操作題（20分）長(zhǎng)安區(qū)建安街道某社區(qū)計(jì)劃在2025年7月開展“暑期青少年安全教育”系列活動(dòng)，作為網(wǎng)格員，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份活動(dòng)方案（要求包含活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、流程、注意事項(xiàng)）。答案：“暑期青少年安全教育”活動(dòng)方案一、活動(dòng)目標(biāo)提升社區(qū)6-14歲青少年的安全意識(shí)，掌握防溺水、交通安全、居家安全等基本技能，減少暑期安全事故發(fā)生。二、活動(dòng)內(nèi)容1.防溺水教育：邀請(qǐng)消防員講解溺水急救知識(shí)（如“叫叫伸拋”四步驟），演示救生圈、長(zhǎng)桿等工具的使用。2.交通安全：聯(lián)合交警大隊(duì)播放事故案例視頻，模擬過馬路場(chǎng)景（正確使用斑馬線、識(shí)別紅綠燈）。3.居家安全：社區(qū)民警講解防觸電（不碰裸露電線）、防陌生人（不開門、不透露家庭信息）、滅火器使用等。4.互動(dòng)環(huán)節(jié)：設(shè)置安全知識(shí)問答、情景模擬（如“發(fā)現(xiàn)同伴落水怎么辦”），答對(duì)贈(zèng)送安全手冊(cè)和小禮品（急救包、反光書包貼）。三、活動(dòng)流程1.前期準(zhǔn)備（6月20日-6月30日）：-調(diào)研：通過家長(zhǎng)群、入戶走訪，了解青少年暑期活動(dòng)時(shí)間及家長(zhǎng)關(guān)注的安全重點(diǎn)（如是否有孩子常獨(dú)自在家）。-宣傳：在社區(qū)公告欄、業(yè)主群發(fā)布活動(dòng)通知，明確時(shí)間（7月15日9:00-11:30）、地點(diǎn)（社區(qū)活動(dòng)中心）、參與對(duì)象（6-14歲青少年，可由1名家長(zhǎng)陪同）。-物資：準(zhǔn)備講解PPT、視頻設(shè)備、模擬道具（救生圈、滅火器模型）、禮品、簽到表、急救箱。2.活動(dòng)實(shí)施（7月15日）：-9:00-9:10簽到入場(chǎng)，發(fā)放活動(dòng)手冊(cè)。-9:10-9:30主持人開場(chǎng)，介紹活動(dòng)意義及流程。-9:30-10:10防溺水教育（消防員講解+演示）。-10:10-10:40交通安全（交警互動(dòng)講解+場(chǎng)景模擬）。-10:40-11:10居家安全（民警講解+問答環(huán)節(jié)）。-11:10-11:30總結(jié)頒獎(jiǎng)（評(píng)選“安全小衛(wèi)士”，頒發(fā)證書和禮品）。3.后期跟進(jìn)（7月16日-7月31日）：-整理活動(dòng)照片、視頻，通過社區(qū)公眾號(hào)宣傳，擴(kuò)大影響力。-針對(duì)活動(dòng)