2025年最新質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽試題題庫(kù)含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部問(wèn)題，以下哪項(xiàng)屬于外部問(wèn)題？A.組織的價(jià)值觀B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)水平C.員工的質(zhì)量意識(shí)D.生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)狀態(tài)答案：B2.過(guò)程能力指數(shù)CPK的計(jì)算需同時(shí)考慮過(guò)程的（）和（）。A.均值偏移、公差范圍B.標(biāo)準(zhǔn)差、公差上限C.均值、標(biāo)準(zhǔn)差D.波動(dòng)范圍、目標(biāo)值答案：C3.《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》提出到2025年的主要目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？A.制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到94%B.建成一批具有全球影響力的質(zhì)量卓越產(chǎn)業(yè)集群C.培育100家以上質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)D.重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)顧客滿(mǎn)意度達(dá)到82分以上答案：C（注：綱要原文為“形成一批質(zhì)量卓越產(chǎn)業(yè)集群”，未明確100家標(biāo)桿企業(yè)指標(biāo)）4.在六西格瑪管理中，DMAIC流程的“M”階段主要任務(wù)是（）。A.定義關(guān)鍵質(zhì)量特性B.測(cè)量過(guò)程績(jī)效C.分析變異根本原因D.改進(jìn)過(guò)程輸出答案：B5.以下哪種質(zhì)量工具用于分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性？A.直方圖B.散點(diǎn)圖C.控制圖D.排列圖答案：B6.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人（）。A.只能向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償B.只能向產(chǎn)品的銷(xiāo)售者要求賠償C.可以向生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者要求賠償D.需先向生產(chǎn)者索賠，未果后再向銷(xiāo)售者索賠答案：C7.5S管理中“整頓”的核心要求是（）。A.區(qū)分必要與不必要物品B.明確物品放置位置和標(biāo)識(shí)C.保持工作環(huán)境清潔D.建立常態(tài)化機(jī)制答案：B8.某工序加工零件尺寸要求為10±0.5mm，實(shí)測(cè)樣本均值為10.2mm，標(biāo)準(zhǔn)差為0.15mm，則CPK值為（）。A.0.67B.1.0C.1.33D.1.67答案：A（計(jì)算：CPK=min[(USL-μ)/(3σ),(μ-LSL)/(3σ)]=(10.5-10.2)/(3×0.15)=0.3/0.45≈0.67）9.以下不屬于質(zhì)量成本中“預(yù)防成本”的是（）。A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.過(guò)程能力分析費(fèi)用C.成品檢驗(yàn)設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用D.質(zhì)量體系認(rèn)證費(fèi)用答案：C（成品檢驗(yàn)設(shè)備屬鑒定成本）10.顧客滿(mǎn)意調(diào)查中，“感知質(zhì)量”與“期望質(zhì)量”的關(guān)系是（）。A.感知質(zhì)量＞期望質(zhì)量→滿(mǎn)意B.感知質(zhì)量＝期望質(zhì)量→不滿(mǎn)意C.感知質(zhì)量＜期望質(zhì)量→基本滿(mǎn)意D.兩者無(wú)直接關(guān)聯(lián)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的“過(guò)程方法”核心要素包括（）。A.識(shí)別過(guò)程間的相互作用B.確定過(guò)程的輸入和輸出C.基于風(fēng)險(xiǎn)的思維D.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCD2.以下屬于QC七大工具的有（）。A.因果圖B.關(guān)聯(lián)圖C.直方圖D.矩陣圖答案：AC（注：傳統(tǒng)QC七大工具為因果圖、排列圖、直方圖、檢查表、分層法、散布圖、控制圖）3.《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》提出的“質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施”包括（）。A.標(biāo)準(zhǔn)B.計(jì)量C.認(rèn)證認(rèn)可D.檢驗(yàn)檢測(cè)答案：ABCD4.不合格品控制的關(guān)鍵步驟包括（）。A.標(biāo)識(shí)與隔離B.評(píng)審與處置C.原因分析D.糾正措施答案：ABCD5.六西格瑪管理的核心理念包括（）。A.以顧客為中心B.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策C.關(guān)注過(guò)程改進(jìn)D.僅適用于制造業(yè)答案：ABC6.以下關(guān)于SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）的說(shuō)法正確的有（）。A.用于區(qū)分普通原因變異和特殊原因變異B.控制圖的控制限通常為±3σC.過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)即意味著產(chǎn)品全部合格D.可提前預(yù)警過(guò)程異常答案：ABD7.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素包括（）。A.質(zhì)量?jī)r(jià)值觀B.質(zhì)量行為規(guī)范C.質(zhì)量制度D.質(zhì)量物質(zhì)文化答案：ABCD8.依據(jù)《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》，生產(chǎn)者獲知汽車(chē)產(chǎn)品可能存在缺陷的，應(yīng)（）。A.立即組織調(diào)查分析B.確認(rèn)缺陷后10個(gè)工作日內(nèi)報(bào)告C.制定召回計(jì)劃并實(shí)施D.僅需通知經(jīng)銷(xiāo)商，無(wú)需告知車(chē)主答案：ABC9.以下屬于質(zhì)量改進(jìn)“PDCA循環(huán)”中“C”階段的活動(dòng)有（）。A.收集過(guò)程數(shù)據(jù)B.與目標(biāo)對(duì)比分析C.采取臨時(shí)措施D.驗(yàn)證改進(jìn)效果答案：ABD10.人工智能在質(zhì)量管理中的應(yīng)用場(chǎng)景包括（）。A.缺陷圖像自動(dòng)識(shí)別B.預(yù)測(cè)性維護(hù)C.自動(dòng)生成檢驗(yàn)報(bào)告D.替代人工進(jìn)行質(zhì)量決策答案：ABC（AI輔助決策，非完全替代）三、判斷題（每題2分，共20分，正確打√，錯(cuò)誤打×）1.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須編制質(zhì)量手冊(cè)。（）答案：×（標(biāo)準(zhǔn)允許靈活文件化，非強(qiáng)制要求手冊(cè)）2.過(guò)程能力指數(shù)CP=1.33表示過(guò)程能力充足，可滿(mǎn)足一般質(zhì)量要求。（）答案：√（CP≥1.33為二級(jí)，能力充足）3.質(zhì)量成本中的“外部損失成本”包括退貨損失、保修費(fèi)用和產(chǎn)品責(zé)任賠償。（）答案：√4.5S管理中的“素養(yǎng)”是指員工具備良好的行為習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)。（）答案：√5.顧客投訴處理只需解決當(dāng)前問(wèn)題，無(wú)需追溯根本原因。（）答案：×（需分析根本原因并改進(jìn)）6.FMEA（失效模式與影響分析）的關(guān)鍵是識(shí)別潛在失效模式及其影響，無(wú)需評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)。（）答案：×（需通過(guò)嚴(yán)重度、發(fā)生度、檢測(cè)度評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)）7.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為3年。（）答案：×（訴訟時(shí)效為2年）8.控制圖中出現(xiàn)“連續(xù)9點(diǎn)在中心線同一側(cè)”屬于過(guò)程異常信號(hào)。（）答案：√9.質(zhì)量方針應(yīng)定期評(píng)審，但無(wú)需與組織戰(zhàn)略保持一致。（）答案：×（需與戰(zhàn)略一致）10.大數(shù)據(jù)分析可用于挖掘質(zhì)量問(wèn)題的潛在關(guān)聯(lián)因素，提升改進(jìn)效率。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中“領(lǐng)導(dǎo)作用”的主要要求。答案：領(lǐng)導(dǎo)作用主要包括：①制定質(zhì)量方針并確保其與組織戰(zhàn)略一致；②確保質(zhì)量目標(biāo)的制定與實(shí)施；③分配質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限；④推動(dòng)全員參與；⑤促進(jìn)過(guò)程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維應(yīng)用；⑥評(píng)審質(zhì)量管理體系的有效性。2.說(shuō)明排列圖（帕累托圖）的作用及繪制步驟。答案：作用：識(shí)別關(guān)鍵質(zhì)量問(wèn)題（“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”）。步驟：①確定分析對(duì)象（如缺陷類(lèi)型）；②收集數(shù)據(jù)并按頻率從高到低排序；③計(jì)算累計(jì)頻率；④繪制橫坐標(biāo)（問(wèn)題類(lèi)別）、左縱坐標(biāo)（頻數(shù)）、右縱坐標(biāo)（累計(jì)頻率）；⑤繪制條形圖和累計(jì)折線；⑥確定關(guān)鍵問(wèn)題（累計(jì)頻率0-80%）。3.簡(jiǎn)述不合格品處置的四種方式及其適用場(chǎng)景。答案：①返工：通過(guò)再加工使不合格品符合要求（如零件尺寸超差后重新加工）；②返修：雖不能完全符合要求但能滿(mǎn)足使用（如表面劃痕修復(fù)后降級(jí)使用）；③讓步接收：經(jīng)批準(zhǔn)后直接使用（緊急情況下輕微缺陷）；④報(bào)廢：無(wú)法修復(fù)或無(wú)使用價(jià)值（如嚴(yán)重變形的零件）。4.解釋“顧客滿(mǎn)意”與“顧客忠誠(chéng)”的區(qū)別與聯(lián)系。答案：區(qū)別：顧客滿(mǎn)意是對(duì)某次交易的即時(shí)評(píng)價(jià)（態(tài)度），顧客忠誠(chéng)是持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的行為傾向；滿(mǎn)意未必忠誠(chéng)，忠誠(chéng)通常基于長(zhǎng)期滿(mǎn)意。聯(lián)系：顧客滿(mǎn)意是忠誠(chéng)的基礎(chǔ)，長(zhǎng)期滿(mǎn)意可轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)；忠誠(chéng)顧客能帶來(lái)更高的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和口碑效應(yīng)。5.說(shuō)明如何通過(guò)SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）實(shí)現(xiàn)“預(yù)防為主”的質(zhì)量管理。答案：SPC通過(guò)控制圖監(jiān)測(cè)過(guò)程變異：①區(qū)分普通原因（系統(tǒng)固有變異）和特殊原因（異常因素）；②當(dāng)過(guò)程出現(xiàn)異常信號(hào)（如點(diǎn)超出控制限、非隨機(jī)分布）時(shí)，及時(shí)查找特殊原因并消除；③通過(guò)分析普通原因變異，優(yōu)化過(guò)程設(shè)計(jì)或參數(shù)；④持續(xù)監(jiān)控確保過(guò)程穩(wěn)定，避免批量不合格，實(shí)現(xiàn)從“事后檢驗(yàn)”到“過(guò)程預(yù)防”的轉(zhuǎn)變。五、案例分析題（共20分）某電子廠生產(chǎn)手機(jī)電池，近期客戶(hù)投訴電池續(xù)航時(shí)間不穩(wěn)定。經(jīng)初步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)同一批次電池容量測(cè)試結(jié)果波動(dòng)大（標(biāo)準(zhǔn)差0.2Ah，目標(biāo)容量3.8Ah，公差3.6-4.0Ah），且生產(chǎn)記錄顯示注液工序溫度控制不穩(wěn)定（設(shè)定值25℃，實(shí)際波動(dòng)22-28℃）。問(wèn)題：1.請(qǐng)用因果圖分析可能的影響因素（列出至少6個(gè)大類(lèi)別及具體因素）。（8分）2.計(jì)算該工序的CP和CPK值，并判斷過(guò)程能力等級(jí)。（6分）3.提出3項(xiàng)針對(duì)性改進(jìn)措施。（6分）答案：1.因果圖大類(lèi)別及因素（示例）：-人員：操作培訓(xùn)不足、換班交接不清；-設(shè)備：注液機(jī)壓力傳感器故障、溫控系統(tǒng)精度低；-材料：電解液批次濃度差異、極片涂覆厚度不均；-方法：注液時(shí)間參數(shù)設(shè)置不合理、溫度控制標(biāo)準(zhǔn)未明確；-環(huán)境：車(chē)間濕度波動(dòng)影響電解液吸收、潔凈度不達(dá)標(biāo)；-測(cè)量：容量測(cè)試儀校準(zhǔn)偏差、測(cè)試環(huán)境溫度未控制。2.計(jì)算：公差范圍T=4.0-3.6=0.4Ah，標(biāo)準(zhǔn)差σ=0.2AhCP=T/(6σ)=0.4/(6×0.2)=0.4/1.2≈0.33樣本均值μ=3.8Ah（目標(biāo)值），USL=4.0，LSL=3.6CPK=min[(USL-μ)/(3σ),(μ-LSL)/(3σ)]=min[(4.0-3.8)/(0.6),(3.8-3.6)/(0.6)]=min[0.2/0.6,0.2/0.6]≈0.33過(guò)程能力等級(jí)：CP＜1.0為四級(jí)，