跨境電商海外倉代管理服務(wù)合同協(xié)議2025合同編號：[]簽訂地點(diǎn)：[]簽訂日期：2025年[]月[]日甲方（委托方）：[]法定代表人/授權(quán)代表：[]地址：[]聯(lián)系電話：[]電子郵箱：[]稅務(wù)登記號（如適用）：[]乙方（服務(wù)方）：[]法定代表人/授權(quán)代表：[]地址：[]聯(lián)系電話：[]電子郵箱：[]稅務(wù)登記號（如適用）：[]鑒于條款1.甲方系依法注冊并有效存續(xù)的跨境電商企業(yè)，從事通過跨境電商平臺（如亞馬遜、eBay、速賣通等，下統(tǒng)稱“平臺”）向海外消費(fèi)者銷售商品的業(yè)務(wù)，需在海外市場布局倉儲(chǔ)及物流管理服務(wù)。2.乙方系依法注冊并有效存續(xù)的企業(yè)，具備[]（如：海外倉運(yùn)營資質(zhì)、跨境物流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等），擁有位于[]（海外倉地址，下統(tǒng)稱“海外倉”）的倉儲(chǔ)設(shè)施及專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，能夠提供海外倉代管理服務(wù)。3.雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供跨境電商海外倉代管理服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方根據(jù)甲方需求，為其提供以下海外倉代管理服務(wù)，具體包括但不限于：1.1倉儲(chǔ)管理服務(wù)1.1.1入庫管理：甲方提前[]個(gè)工作日向乙方發(fā)送入庫計(jì)劃（含商品名稱、SKU、數(shù)量、批次、規(guī)格、目的地等信息），乙方根據(jù)計(jì)劃接收甲方發(fā)往海外倉的貨物，完成卸貨、清點(diǎn)、質(zhì)檢（按甲方標(biāo)準(zhǔn)）、貼標(biāo)（甲方提供標(biāo)簽?zāi)０寤蛞曳桨醇s定方式生成）、上架操作，并向甲方反饋入庫確認(rèn)單（含實(shí)際入庫數(shù)量、批次、庫位等信息）。1.1.2存儲(chǔ)管理：乙方按甲方商品特性（如溫度、濕度、保質(zhì)期等）提供適宜的存儲(chǔ)條件，定期對庫存進(jìn)行盤點(diǎn)（月度/季度/年度，具體頻率雙方約定），確保庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確（準(zhǔn)確率≥99.5%），并向甲方提供庫存報(bào)表。1.1.3出庫管理：甲方通過系統(tǒng)或書面方式下達(dá)出庫指令（含訂單號、商品SKU、數(shù)量、收件人地址、物流方式等），乙方在收到指令后[]個(gè)工作日內(nèi)完成揀貨、復(fù)核、打包（按甲方包裝要求或雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)物流包裝）、貼面單（物流追蹤標(biāo)簽）、出庫操作，并向甲方反饋出庫明細(xì)及物流單號。1.2訂單處理服務(wù)1.2.1乙方根據(jù)甲方通過跨境電商平臺推送的訂單信息（或甲方提供的訂單清單），及時(shí)處理訂單指令，確保訂單響應(yīng)時(shí)間（從接收訂單到完成出庫）不超過[]小時(shí)（具體時(shí)效按商品目的地、物流方式約定，如美國西海岸訂單≤24小時(shí)，歐洲訂單≤48小時(shí)）。1.2.2乙方負(fù)責(zé)訂單異常處理（如商品缺貨、地址錯(cuò)誤、客戶修改訂單等），及時(shí)通知甲方并按甲方指示處理，確保訂單履約率（成功出庫訂單數(shù)/總訂單數(shù)）≥98%。1.3物流對接與跟蹤服務(wù)1.3.1乙方作為甲方與當(dāng)?shù)匚锪鞣?wù)商（如UPS、FedEx、DHL、當(dāng)?shù)剜]政等）的對接方，負(fù)責(zé)根據(jù)甲方選擇的物流方式（如經(jīng)濟(jì)快遞、標(biāo)準(zhǔn)快遞、專線物流等）安排貨物運(yùn)輸，并確保物流服務(wù)商按約定時(shí)效送達(dá)。1.3.2乙方向甲方提供物流全程跟蹤信息，實(shí)時(shí)更新物流狀態(tài)（如已攬收、運(yùn)輸中、清關(guān)中、已送達(dá)、異常等），并對物流異常（如丟件、損件、延誤）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，及時(shí)向甲方反饋處理進(jìn)展。1.4庫存管理與預(yù)警服務(wù)1.4.1乙方通過倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）向甲方開放實(shí)時(shí)庫存查詢端口，甲方或其授權(quán)人員可通過系統(tǒng)查看庫存數(shù)量、庫位、批次等信息。1.4.2乙方設(shè)置庫存預(yù)警機(jī)制：當(dāng)庫存數(shù)量低于甲方設(shè)定的安全庫存量時(shí)，或商品臨近保質(zhì)期（如適用）前[]天，乙方立即通知甲方，并根據(jù)甲方指示處理（如補(bǔ)貨、促銷、清倉等）。1.5客戶服務(wù)與退換貨處理1.5.1乙方協(xié)助甲方處理海外客戶咨詢（如物流查詢、商品使用問題等），按甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)或服務(wù)流程在[]小時(shí)內(nèi)（工作時(shí)間）響應(yīng)客戶需求，并將咨詢結(jié)果反饋給甲方。1.5.2乙方根據(jù)甲方退換貨政策（或雙方約定的退換貨流程）接收客戶退回的商品，完成質(zhì)檢（區(qū)分可售、不可售、維修等類型），并向甲方提供退換貨報(bào)告（含退回原因、商品狀態(tài)、數(shù)量等）。對于可售商品，乙方按甲方指示重新入庫；對于不可售商品，按甲方指示進(jìn)行報(bào)廢、退貨至中國或當(dāng)?shù)劁N毀（相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)）。1.6增值服務(wù)（可選）經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方可提供以下增值服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及流程以書面確認(rèn)為準(zhǔn)：（1）商品貼標(biāo)/換標(biāo)服務(wù)（如平臺標(biāo)簽、合規(guī)標(biāo)簽等）；（2）定制化包裝服務(wù)（如禮品包裝、品牌包裝等）；（3）商品質(zhì)檢與分揀服務(wù)（如抽檢、全檢、分類等）；（4）本地稅務(wù)合規(guī)協(xié)助（如VAT申報(bào)、關(guān)稅預(yù)付等）；（5）其他雙方約定的增值服務(wù)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求2.1倉儲(chǔ)準(zhǔn)確率：乙方庫存數(shù)據(jù)與實(shí)際庫存差異率≤0.5%，每月5日前向甲方提供上月庫存盤點(diǎn)報(bào)告。2.2訂單處理時(shí)效：標(biāo)準(zhǔn)訂單（無異常、常規(guī)商品）出庫時(shí)間不超過[]小時(shí)，特殊訂單（如大件、定制化）不超過[]小時(shí)（具體以雙方確認(rèn)的《訂單處理時(shí)效表》為準(zhǔn)）。2.3物流時(shí)效：乙方選擇的物流服務(wù)商需達(dá)到雙方約定的物流時(shí)效（如美國西海岸經(jīng)濟(jì)快遞≤3個(gè)工作日，歐洲標(biāo)準(zhǔn)快遞≤7個(gè)工作日），物流延誤率（實(shí)際送達(dá)時(shí)間超過約定時(shí)效的訂單占比）≤2%。2.4異常處理時(shí)效：對于庫存差異、物流異常、客戶投訴等問題，乙方需在收到甲方通知后[]個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，[]個(gè)工作日內(nèi)提供處理方案并推進(jìn)解決。2.5系統(tǒng)穩(wěn)定性：乙方WMS系統(tǒng)需保障7×24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行，數(shù)據(jù)接口與甲方平臺或系統(tǒng)對接順暢，數(shù)據(jù)傳輸延遲不超過[]分鐘。2.6安全責(zé)任：乙方需確保海外倉設(shè)施安全（防火、防盜、防潮等），妥善保管甲方貨物，因乙方原因（如管理不善、設(shè)施故障等）導(dǎo)致貨物丟失、損毀的，乙方需按本合同第七條承擔(dān)賠償責(zé)任。第三條服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限為：自2025年[]月[]日起至2027年[]月[]日止。3.2合同期滿前60日，如雙方均無書面提出終止或變更本合同的意向，本合同自動(dòng)續(xù)展[]年，續(xù)展次數(shù)不限，直至任一方提前60日書面通知對方終止合同。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1費(fèi)用構(gòu)成：乙方收取的服務(wù)費(fèi)用包括以下類型：（1）倉儲(chǔ)費(fèi)：按貨物實(shí)際占用倉儲(chǔ)空間（托盤/立方米/天）計(jì)算，普通商品[]元/托盤/天或[]元/立方米/天，危險(xiǎn)品[]元/托盤/天或[]元/立方米/天，冷鏈商品[]元/立方米/天。（2）訂單處理費(fèi)：按訂單數(shù)量（筆）計(jì)算，標(biāo)準(zhǔn)訂單[]元/筆，特殊訂單（如大件、超重）[]元/筆。（3）物流服務(wù)費(fèi)：按貨物重量（KG）或體積（CBM）計(jì)算，經(jīng)濟(jì)快遞[]元/KG或[]元/CBM（首重[]KG，續(xù)重[]元/KG），標(biāo)準(zhǔn)快遞[]元/KG或[]元/CBM（首重[]KG，續(xù)重[]元/KG），專線物流[]元/KG或[]元/CBM。（4）增值服務(wù)費(fèi)：按實(shí)際提供服務(wù)的內(nèi)容計(jì)算，如貼標(biāo)服務(wù)[]元/件，定制包裝[]元/單，質(zhì)檢服務(wù)[]元/件，稅務(wù)協(xié)助[]元/次，具體由雙方另行確認(rèn)。4.2費(fèi)用調(diào)整：如遇海外倉所在國最低工資標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)、物流服務(wù)商運(yùn)費(fèi)調(diào)整≥10%等不可抗力因素，乙方有權(quán)提出調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，需提供相關(guān)證明文件，雙方協(xié)商一致后執(zhí)行。4.3支付方式：（1）甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付費(fèi)用，收款賬戶信息如下：開戶名[]，開戶行[]，賬號[]，幣種[]（如美元、人民幣等）。（2）乙方在每月[]日前向甲方提供上月服務(wù)費(fèi)用對賬單（含明細(xì)、金額、計(jì)算依據(jù)），甲方在收到對賬單后[]個(gè)工作日內(nèi)核對完畢，如有異議需書面提出，逾期未提出視為認(rèn)可。（3）甲方在核對無誤后[]個(gè)工作日內(nèi)（賬期）向乙方支付費(fèi)用，乙方在收到款項(xiàng)后[]個(gè)工作日內(nèi)向甲方開具合法有效的發(fā)票（類型：□增值稅專用發(fā)票□增值稅普通發(fā)票）。4.4額外費(fèi)用：（1）超期倉儲(chǔ)費(fèi)：甲方貨物在海外倉存儲(chǔ)時(shí)間超過[]天（如90天）的，乙方按倉儲(chǔ)費(fèi)的[]%/天收取超期倉儲(chǔ)費(fèi)，甲方需在收到乙方通知后[]個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）緊急加急費(fèi)：甲方要求乙方處理緊急訂單（如24小時(shí)內(nèi)出庫）的，額外支付訂單處理費(fèi)的[]%作為加急費(fèi)。（3）異常處理費(fèi)：因甲方原因（如地址錯(cuò)誤、商品信息不全）導(dǎo)致的物流退回、訂單取消等，乙方收取[]元/單的操作成本費(fèi)。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：①要求乙方按本合同約定提供高質(zhì)量服務(wù)，對乙方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查；②查閱乙方WMS系統(tǒng)中的庫存數(shù)據(jù)、物流信息等，獲取服務(wù)相關(guān)的報(bào)表（如月度服務(wù)報(bào)告、異常處理報(bào)告）；③對乙方服務(wù)提出異議，要求乙方在合理期限內(nèi)解釋并改進(jìn)。（2）義務(wù)：①提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息、訂單信息、客戶地址等資料，因甲方提供信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的損失由甲方自行承擔(dān)；②按約定時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，按本合同第七條承擔(dān)違約責(zé)任；③配合乙方進(jìn)行庫存盤點(diǎn)、系統(tǒng)對接、物流清關(guān)等工作，提供必要的授權(quán)文件（如平臺店鋪授權(quán)、商品合規(guī)證明等）；④遵守海外倉所在國法律法規(guī)及平臺規(guī)則，確保所銷售的商品符合進(jìn)口國質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)簽要求等，因商品不合規(guī)導(dǎo)致的清關(guān)延誤、罰款等責(zé)任由甲方承擔(dān)。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：①按約定收取服務(wù)費(fèi)用，對甲方逾期支付費(fèi)用的，有權(quán)暫停服務(wù)（提前7日通知甲方）；②對甲方存儲(chǔ)的貨物，因甲方未支付到期費(fèi)用（如倉儲(chǔ)費(fèi)、超期費(fèi)等）且經(jīng)催告后[]日內(nèi)仍未支付的，乙方有權(quán)留置貨物，并有權(quán)在扣除相關(guān)費(fèi)用后處置貨物（如拍賣、變賣），處置所得用于抵償甲方欠款。（2）義務(wù)：①按本合同約定及甲方合理要求提供專業(yè)、高效的海外倉管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到本合同第二條標(biāo)準(zhǔn)；②妥善保管甲方貨物，采取必要措施保障貨物安全，不得擅自挪用、處置甲方貨物；③保守甲方的商業(yè)秘密（包括但不限于商品信息、客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、運(yùn)營策略等），未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露；④定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告（月度/季度），內(nèi)容包括庫存情況、訂單處理量、物流時(shí)效、異常事件及處理結(jié)果等；⑤配合甲方進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)（每年不超過一次），提供與服務(wù)費(fèi)用相關(guān)的憑證、報(bào)表等資料；⑥及時(shí)通知甲方海外倉所在國政策變化（如稅務(wù)、海關(guān)、倉儲(chǔ)監(jiān)管政策等），并提供應(yīng)對建議。第六條保密條款6.1雙方確認(rèn)，在履行本合同過程中可能接觸到對方的“保密信息”，包括但不限于：技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶名單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營信息、本合同內(nèi)容及雙方在協(xié)商過程中披露的其他未公開信息。6.2雙方承諾對保密信息嚴(yán)格保密，僅為本合同履行需要向內(nèi)部相關(guān)人員（需簽署保密協(xié)議）披露，并采取必要措施防止保密信息泄露。6.3保密義務(wù)不因本合同的解除、終止而失效，保密期限為本合同終止后[3]年。6.4下列情形除外：（1）接收方在披露前已合法掌握的信息；（2）非因接收方原因已公開的信息；（3）法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露的信息。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任（1）甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，按應(yīng)付未付金額的[0.05]%向乙方支付違約金，逾期超過[30]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，由此造成的損失（如訂單延遲、客戶投訴）由甲方自行承擔(dān)；（2）甲方提供虛假信息或未按約定配合乙方工作（如不及時(shí)提供入庫計(jì)劃、不配合清關(guān)），導(dǎo)致乙方服務(wù)無法正常開展或產(chǎn)生額外費(fèi)用的，甲方需承擔(dān)相應(yīng)損失，并支付乙方因此產(chǎn)生的合理成本（如物流費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)）。7.2乙方違約責(zé)任（1）乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到本合同第二條約定的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，整改期間甲方有權(quán)暫停支付相關(guān)費(fèi)用；若整改后仍未達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)按[5]%的比例扣減當(dāng)期服務(wù)費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)單方解除合同；（2）因乙方原因（如管理不善、操作失誤）導(dǎo)致甲方貨物丟失、損毀的，乙方需按貨物價(jià)值（含商品成本、運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等）進(jìn)行賠償，賠償金額不超過甲方當(dāng)期支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用總額的[2]倍；（3）乙方擅自泄露甲方保密信息的，需向甲方支付[10]萬元違約金，并賠償因此造成的全部損失。7.3不可抗力因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政策變化（如海外倉所在國突然禁止某類商品進(jìn)口）等不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但需及時(shí)通知對方并提供證明文件，協(xié)商變更或解除合同。第八條合同的變更、解除與終止8.1變更：本合同內(nèi)容如需變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2解除：（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本合同；（2）一方嚴(yán)重違約（如逾期支付費(fèi)用超過60日、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)且拒不整改、貨物損毀未賠償?shù)龋硪环接袡?quán)書面通知對方解除合同，解除合同通知到達(dá)對方時(shí)生效；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的，任何一方有權(quán)解除合同。8.3終止：（1）本合同期滿自然終止；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照，另一方有權(quán)終止合同。8.4終止/解除后的處理：（1）合同終止/解除后[15]日內(nèi)，乙方應(yīng)將甲方剩余貨物（含退換貨商品）返還給甲方或按甲方指示處理，相關(guān)費(fèi)用（如運(yùn)費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)）由甲方承擔(dān)；（2）乙方需向甲方提供完整的庫存數(shù)據(jù)、費(fèi)用結(jié)算清單及未處理完畢事項(xiàng)的