2026年AI客服系統(tǒng)定制化開發(fā)合同協(xié)議甲方(委托方):[甲方公司名稱]法定代表人:[甲方法定代表人姓名]注冊地址:[甲方注冊地址]聯(lián)系人:[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話:[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱:[甲方電子郵箱]乙方(開發(fā)方):[乙方公司名稱]法定代表人:[乙方法定代表人姓名]注冊地址:[乙方注冊地址]聯(lián)系人:[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話:[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱:[乙方電子郵箱]鑒于甲方希望委托乙方開發(fā)一套AI客服系統(tǒng)，以滿足其業(yè)務需求，乙方具有開發(fā)此類系統(tǒng)的能力和經(jīng)驗，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、項目概述本項目名稱為2026年AI客服系統(tǒng)定制化開發(fā)。乙方根據(jù)甲方的需求，定制開發(fā)一套AI客服系統(tǒng)，包括但不限于自然語言處理(NLP)功能，例如意圖識別、語義理解、情感分析等；機器學習(ML)功能，例如知識庫構(gòu)建、智能問答、對話管理等；語音識別(ASR)和語音合成(TTS)功能(如需)；與現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)集成，例如CRM、ERP等；系統(tǒng)界面設計和用戶體驗優(yōu)化；系統(tǒng)部署、測試和培訓。項目目標是開發(fā)一套符合甲方需求的、性能穩(wěn)定、易于使用和維護的AI客服系統(tǒng)，提升甲方的客戶服務效率和質(zhì)量。二、合同期限合同生效日期為[合同生效日期，例如2026年X月X日]。合同有效期為[合同有效期，例如6個月或至項目驗收完成之日止]。項目開發(fā)周期為[項目開發(fā)周期，例如180天]。三、項目需求與規(guī)格甲方應提供詳細的需求文檔，包括但不限于業(yè)務流程、功能需求、性能需求、界面需求等。乙方應根據(jù)需求文檔進行開發(fā)，并定期與甲方溝通，確保開發(fā)進度和方向符合甲方預期。乙方應提供詳細的技術(shù)規(guī)格文檔，包括系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)選型、開發(fā)語言、數(shù)據(jù)庫等。甲方應審核技術(shù)規(guī)格文檔，并提出修改意見。任何一方提出需求變更，應書面形式提交給對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可實施。需求變更可能導致項目開發(fā)周期和費用進行調(diào)整。四、項目開發(fā)與交付乙方采用敏捷開發(fā)模式進行項目開發(fā)，并定期向甲方提供階段性成果，以便甲方進行驗收和反饋。乙方應做好項目代碼的版本控制，并定期進行備份。乙方應進行充分的測試，包括單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試等，確保系統(tǒng)質(zhì)量和穩(wěn)定性。項目開發(fā)完成后，乙方應向甲方交付以下內(nèi)容：源代碼、系統(tǒng)部署文檔、系統(tǒng)使用說明書、系統(tǒng)測試報告、知識庫數(shù)據(jù)。五、項目驗收項目驗收應依據(jù)合同約定的需求文檔、技術(shù)規(guī)格文檔以及雙方協(xié)商一致的內(nèi)容進行。項目開發(fā)完成后，乙方應書面通知甲方進行驗收。甲方應在收到驗收通知后[例如10]個工作日內(nèi)進行驗收。甲方驗收合格，應簽署驗收報告；甲方驗收不合格，應書面提出修改意見，乙方應根據(jù)修改意見進行修改，并重新提交甲方驗收。本項目驗收次數(shù)為[例如2]次，若第二次驗收仍不合格，甲方有權(quán)解除合同。六、項目費用與支付方式本項目總費用為人民幣[金額]元(大寫：[金額大寫])，包括軟件開發(fā)費、測試費、部署費、培訓費等。甲方應按照以下方式支付項目費用：合同簽訂后[例如5]個工作日內(nèi)，支付項目總費用的[例如30%]作為預付款。項目開發(fā)完成并驗收合格后[例如5]個工作日內(nèi)，支付項目總費用的[例如70%]作為尾款。乙方應在收到甲方付款后[例如10]個工作日內(nèi)開具發(fā)票。七、知識產(chǎn)權(quán)本項目開發(fā)的AI客服系統(tǒng)軟件著作權(quán)歸[甲方/乙方]所有。如為甲方所有，乙方應在項目驗收合格后[例如30]個工作日內(nèi)將軟件著作權(quán)證書復印件提交給甲方。源代碼的歸屬和使用權(quán)由[雙方協(xié)商確定]。知識庫數(shù)據(jù)的歸屬和使用權(quán)由[雙方協(xié)商確定]。八、保密條款甲乙雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密進行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本合同簽訂之日起至項目完成后的[例如5]年止。九、違約責任甲方未按合同約定支付項目費用，應向乙方支付逾期付款利息，利息按照[例如日利率萬分之五]計算。乙方未按合同約定完成項目開發(fā)，應向甲方支付違約金，違約金按照[例如日項目總費用的萬分之五]計算。若乙方違約金累計達到項目總費用的[例如30%]，甲方有權(quán)解除合同。任何一方違反本合同約定的其他條款，應承擔相應的違約責任。十、不可抗力不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，例如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。任何一方因不可抗力事件導致無法履行本合同約定的義務，不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。十一、爭議解決本合同項下的任何爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向[例如甲方所在地]人民法院提起訴訟。十二、其他本合同一式[例如4]份，甲乙