2026年公關(guān)服務(wù)公司公關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行操作規(guī)范管理辦法第一章總則第一條目的與依據(jù)為規(guī)范本公司公關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行操作流程，提升項(xiàng)目管理的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)化水平，保障服務(wù)質(zhì)量與客戶權(quán)益，有效控制項(xiàng)目風(fēng)險，提升公司品牌信譽(yù)與市場競爭力，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)最佳實(shí)踐，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略與運(yùn)營實(shí)際，特制定本辦法。第二條適用范圍本辦法適用于本公司（以下簡稱“公司”）自2026年1月1日起正式承接并執(zhí)行的所有公共關(guān)系服務(wù)項(xiàng)目（以下簡稱“項(xiàng)目”）。公司全體項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，包括但不限于客戶經(jīng)理、策劃、文案、媒介、活動執(zhí)行、監(jiān)測分析等人員，均須嚴(yán)格遵守本辦法。第三條核心原則項(xiàng)目執(zhí)行應(yīng)遵循以下核心原則：1.合法合規(guī)原則：所有項(xiàng)目活動必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及社會公序良俗，堅(jiān)守職業(yè)道德底線。2.客戶導(dǎo)向原則：以客戶合法需求為中心，確保服務(wù)過程透明、溝通高效、成果達(dá)預(yù)期，維護(hù)并深化客戶關(guān)系。3.誠信真實(shí)原則：傳播內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，禁止任何形式的虛假、誤導(dǎo)性宣傳或惡意競爭行為。4.風(fēng)險預(yù)控原則：建立全流程風(fēng)險識別、評估與應(yīng)對機(jī)制，將風(fēng)險管控貫穿項(xiàng)目始終。5.數(shù)據(jù)安全原則：在項(xiàng)目執(zhí)行中收集、處理、使用的任何數(shù)據(jù)，必須確保安全，保護(hù)客戶、用戶及利益相關(guān)方的個人信息與商業(yè)秘密。6.持續(xù)改進(jìn)原則：建立項(xiàng)目復(fù)盤與知識管理體系，不斷優(yōu)化操作規(guī)范，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)效能。第二章項(xiàng)目啟動與準(zhǔn)備階段規(guī)范第四條項(xiàng)目啟動會議項(xiàng)目合同正式簽署后三個工作日內(nèi)，必須由項(xiàng)目總監(jiān)或指定負(fù)責(zé)人召集召開項(xiàng)目啟動會。會議需明確項(xiàng)目目標(biāo)、核心策略、關(guān)鍵里程碑、團(tuán)隊(duì)成員及分工、內(nèi)部溝通機(jī)制、初始風(fēng)險研判等內(nèi)容，并形成《項(xiàng)目啟動會議紀(jì)要》存檔。第五條項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建根據(jù)項(xiàng)目需求，成立專案項(xiàng)目組，明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對項(xiàng)目的整體執(zhí)行、質(zhì)量、進(jìn)度、成本及客戶滿意度負(fù)主要責(zé)任。項(xiàng)目組成員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)與能力，并簽署《項(xiàng)目保密承諾書》。第六條項(xiàng)目計劃書制定與確認(rèn)項(xiàng)目組需在啟動會后五個工作日內(nèi)，依據(jù)合同及客戶brief，制定詳細(xì)的《項(xiàng)目執(zhí)行計劃書》。計劃書應(yīng)至少包含：背景分析、核心目標(biāo)、策略闡述、階段劃分、主要任務(wù)清單、時間進(jìn)度表（含關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)）、資源需求（人力、預(yù)算、物資）、輸出物標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險評估與預(yù)案、效果評估指標(biāo)（KPIs）。該計劃書需經(jīng)內(nèi)部審批并經(jīng)客戶書面確認(rèn)后方可進(jìn)入執(zhí)行階段。第七條資源與供應(yīng)商管理項(xiàng)目所需的外部資源（如媒體、KOL、場地、技術(shù)平臺、第三方服務(wù)商等）應(yīng)通過公司合格供應(yīng)商名錄進(jìn)行遴選與合作。合作前須進(jìn)行必要的資質(zhì)審核與合規(guī)性評估，并簽訂規(guī)范合同，明確權(quán)責(zé)、交付標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用及保密條款。嚴(yán)禁與存在嚴(yán)重失信或違法違規(guī)記錄的實(shí)體合作。第三章項(xiàng)目執(zhí)行過程管理規(guī)范第八條內(nèi)容創(chuàng)作與審核規(guī)范1.創(chuàng)作要求：所有文案、視覺設(shè)計、視頻、音頻等傳播素材的創(chuàng)作，須基于事實(shí)，確保創(chuàng)意與策略一致，符合品牌調(diào)性，并避免出現(xiàn)法律、政策及文化禁忌。2.審核流程：嚴(yán)格執(zhí)行“三級審核制”，即“創(chuàng)作人員自審項(xiàng)目負(fù)責(zé)人復(fù)審合規(guī)/法務(wù)終審（或項(xiàng)目總監(jiān)核準(zhǔn)）”。所有對外發(fā)布的內(nèi)容，必須獲得客戶最終書面確認(rèn)。審核過程須留有記錄。3.版權(quán)與授權(quán)：使用的圖片、字體、音樂、影視片段等素材，必須確保已獲得合法授權(quán)，禁止未經(jīng)授權(quán)使用。第九條媒體關(guān)系與傳播執(zhí)行規(guī)范1.媒體溝通：與媒體記者、編輯溝通應(yīng)秉持專業(yè)、誠信原則，提供真實(shí)、有價值的新聞素材。不得以任何形式進(jìn)行有償新聞交易或?qū)嵤┯绊懶侣剤蟮拦缘男袨椤?.新聞稿發(fā)布：新聞稿發(fā)布需選擇與項(xiàng)目目標(biāo)匹配的權(quán)威、正規(guī)媒體渠道。發(fā)布后需及時監(jiān)測落地情況，并歸檔發(fā)布鏈接或樣刊。3.新媒體運(yùn)營：運(yùn)營客戶或項(xiàng)目相關(guān)社交媒體賬號，須制定月度/每周內(nèi)容日歷，互動回復(fù)需及時、得體，并建立輿情監(jiān)控與應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。嚴(yán)禁刷量、買粉等數(shù)據(jù)造假行為。4.KOL/達(dá)人合作：合作前需對其背景、口碑、粉絲真實(shí)性及過往內(nèi)容進(jìn)行盡職調(diào)查。合作內(nèi)容需明確標(biāo)注廣告或推廣標(biāo)識，并確保其符合相關(guān)廣告法規(guī)要求。第十條線下活動執(zhí)行規(guī)范1.安全預(yù)案：任何線下活動必須制定詳細(xì)的《活動安全執(zhí)行方案及應(yīng)急預(yù)案》，包括場地安全、消防安全、人員疏導(dǎo)、醫(yī)療急救、突發(fā)事件處理等內(nèi)容，并按要求向相關(guān)部門報備。2.流程管理：活動執(zhí)行需制定詳盡的《活動流程執(zhí)行手冊》（Rundown），明確各環(huán)節(jié)時間、負(fù)責(zé)人、物資、注意事項(xiàng)，并組織彩排。3.現(xiàn)場管控：活動現(xiàn)場需設(shè)立統(tǒng)一指揮中心，確保流程順暢、問題及時處理。活動結(jié)束后，需進(jìn)行物資清點(diǎn)、費(fèi)用結(jié)算及場地復(fù)原。第十一條數(shù)據(jù)與信息安全規(guī)范1.數(shù)據(jù)采集：明確項(xiàng)目所需采集數(shù)據(jù)的范圍、用途及法律依據(jù)，遵循“最小必要”原則。如需采集個人信息，必須事先獲得信息主體的明確授權(quán)。2.數(shù)據(jù)存儲與使用：項(xiàng)目數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在公司指定的安全環(huán)境中，嚴(yán)格設(shè)定訪問權(quán)限。數(shù)據(jù)僅限于本項(xiàng)目目的使用，不得擅自復(fù)制、泄露或用于其他用途。3.數(shù)據(jù)清理：項(xiàng)目結(jié)束后，依據(jù)合同約定及法律規(guī)定，對不再需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行安全刪除或匿名化處理。第十二條客戶溝通與報告規(guī)范1.定期溝通：建立固定的周報/月報機(jī)制，定期向客戶匯報項(xiàng)目進(jìn)展、數(shù)據(jù)反饋、下一步計劃及潛在問題。重大事項(xiàng)需立即專項(xiàng)溝通。2.變更管理：如項(xiàng)目范圍、預(yù)算、時間線等需變更，必須出具書面《項(xiàng)目變更申請單》，詳細(xì)說明原因、影響及方案，經(jīng)客戶書面批準(zhǔn)后方可實(shí)施。3.過程文件歸檔：所有與客戶的正式溝通記錄、確認(rèn)文件、報告、成果物等，均需及時歸檔至項(xiàng)目專屬文件夾，確保有據(jù)可查。第四章項(xiàng)目監(jiān)控、風(fēng)險與質(zhì)量管理第十三條進(jìn)度與成本監(jiān)控項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需每周更新項(xiàng)目進(jìn)度，對照計劃檢查任務(wù)完成情況。財務(wù)專員或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需定期核對項(xiàng)目實(shí)際支出與預(yù)算，確保成本可控。出現(xiàn)偏差超過5%時，需及時預(yù)警并分析原因。第十四條輿情與風(fēng)險監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行期間，須利用專業(yè)工具對項(xiàng)目相關(guān)關(guān)鍵詞、品牌及競爭對手進(jìn)行常態(tài)化輿情監(jiān)測。發(fā)現(xiàn)敏感或負(fù)面信息，應(yīng)立即啟動評估，并按照《公司輿情危機(jī)應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定的流程進(jìn)行分級處理與上報，不得隱瞞或擅自處置。第十五條質(zhì)量內(nèi)部評審在項(xiàng)目關(guān)鍵里程碑節(jié)點(diǎn)（如大型活動前、核心內(nèi)容發(fā)布前），項(xiàng)目總監(jiān)或質(zhì)量管理小組可組織內(nèi)部評審會，對階段性成果進(jìn)行質(zhì)量評估，確保其符合策略要求與公司出品標(biāo)準(zhǔn)。第五章項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)與評估階段規(guī)范第十六條項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)流程項(xiàng)目所有合同約定內(nèi)容執(zhí)行完畢后，進(jìn)入結(jié)項(xiàng)流程：1.項(xiàng)目組整理全部交付物，編制《項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)報告》，內(nèi)容包括項(xiàng)目概述、目標(biāo)達(dá)成情況、主要工作回顧、核心成果展示、數(shù)據(jù)效果分析、預(yù)算執(zhí)行情況、經(jīng)驗(yàn)與改進(jìn)建議等。2.將《項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)報告》及完整交付物提交客戶進(jìn)行最終驗(yàn)收，并獲取客戶簽署的《項(xiàng)目驗(yàn)收確認(rèn)單》。3.完成內(nèi)部財務(wù)結(jié)算、供應(yīng)商付款及項(xiàng)目檔案歸檔。第十七條項(xiàng)目效果評估依據(jù)項(xiàng)目初期設(shè)定的KPIs，結(jié)合第三方數(shù)據(jù)工具、調(diào)研反饋、客戶評價等，對項(xiàng)目整體效果進(jìn)行客觀評估。評估結(jié)果應(yīng)作為項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)報告的核心組成部分，并為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。第十八條項(xiàng)目復(fù)盤與知識沉淀項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)后一個月內(nèi)，必須召開項(xiàng)目復(fù)盤會議，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主導(dǎo)，全體項(xiàng)目組成員參與。會議應(yīng)深入分析項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)與不足之處，形成《項(xiàng)目復(fù)盤總結(jié)報告》。報告中的經(jīng)典案例、有效方法論、模板工具等應(yīng)提煉歸檔至公司知識庫，實(shí)現(xiàn)資源共享與能力傳承。第六章附則第十九條合規(guī)與審計公司設(shè)立合規(guī)專員，負(fù)責(zé)對本辦法的執(zhí)行情況進(jìn)行定期與不定期檢查。所有項(xiàng)目檔案應(yīng)保存完整，接受內(nèi)部及客戶可能的審計。第二十條