2026年環(huán)保材料公司環(huán)保材料客戶服務(wù)管理制度為規(guī)范本公司環(huán)保材料相關(guān)客戶服務(wù)全流程工作，建立標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、系統(tǒng)化的客戶服務(wù)體系，貼合環(huán)保材料行業(yè)對(duì)產(chǎn)品咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、售后保障的專業(yè)需求，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)與品牌認(rèn)可度，保障客戶在環(huán)保材料采購、使用、售后全環(huán)節(jié)的合法權(quán)益，同時(shí)明確公司各部門客戶服務(wù)職責(zé)，提升內(nèi)部服務(wù)協(xié)同效率，結(jié)合公司環(huán)保材料生產(chǎn)、銷售、技術(shù)支持的實(shí)際經(jīng)營情況，特制定本制度。本制度為公司環(huán)保材料客戶服務(wù)工作的核心執(zhí)行依據(jù)，適用于公司所有涉及環(huán)保材料客戶服務(wù)的崗位、部門及相關(guān)工作環(huán)節(jié)，全體相關(guān)人員必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。公司客戶服務(wù)工作堅(jiān)持客戶至上、專業(yè)規(guī)范、及時(shí)高效、全程跟進(jìn)、持續(xù)優(yōu)化的原則，兼顧環(huán)保材料行業(yè)的專業(yè)性要求與客戶的實(shí)際需求，確保服務(wù)工作落地見效，推動(dòng)公司客戶服務(wù)能力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力同步提升。第一章總則第一條制度目的通過建立統(tǒng)一的環(huán)保材料客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，消除服務(wù)工作中的不規(guī)范、不專業(yè)問題，提升客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力；為客戶提供環(huán)保材料從咨詢、選型、定制到配送、施工、售后的全流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，保障客戶服務(wù)體驗(yàn)的一致性；明確各部門在客戶服務(wù)工作中的職責(zé)邊界，提升跨部門服務(wù)協(xié)同效率，解決服務(wù)銜接中的推諉扯皮問題；以優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)為抓手，增強(qiáng)客戶粘性與品牌忠誠度，適配環(huán)保材料行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的市場(chǎng)需求，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。第二條適用范圍本制度覆蓋公司所有環(huán)保材料品類的客戶服務(wù)工作，包括各類環(huán)保裝飾材料、環(huán)保工程材料、環(huán)保包裝材料等相關(guān)產(chǎn)品的客戶服務(wù)環(huán)節(jié)；適用于公司客服部全體人員，同時(shí)涵蓋銷售部、技術(shù)部、生產(chǎn)部、物流部、質(zhì)檢部等與環(huán)保材料客戶服務(wù)工作直接銜接的部門及在崗人員；覆蓋所有客戶服務(wù)場(chǎng)景，包括線上平臺(tái)咨詢、電話溝通、線下拜訪、郵件對(duì)接、技術(shù)指導(dǎo)、產(chǎn)品配送跟進(jìn)、售后問題處理、客戶定期回訪等。第三條服務(wù)原則1.客戶至上原則：始終將客戶合理需求作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，耐心響應(yīng)客戶訴求，積極解決客戶問題，杜絕敷衍、怠慢客戶的行為；2.專業(yè)規(guī)范原則：客服人員需熟練掌握公司環(huán)保材料專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的服務(wù)流程、話術(shù)規(guī)范開展工作，確保服務(wù)行為專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一；3.及時(shí)高效原則：對(duì)客戶的各類訴求實(shí)行限時(shí)響應(yīng)、限時(shí)處理制度，明確各環(huán)節(jié)服務(wù)時(shí)限，確保問題得到快速解決，契合客戶在材料采購、施工中的時(shí)間需求；4.全程跟進(jìn)原則：從客戶首次咨詢開始，建立專屬服務(wù)檔案，對(duì)咨詢、訂單、配送、施工、售后等全環(huán)節(jié)進(jìn)行全程跟進(jìn)，確保服務(wù)的連續(xù)性和完整性；5.持續(xù)優(yōu)化原則：定期收集客戶服務(wù)反饋，梳理服務(wù)工作中的問題與不足，制定針對(duì)性改進(jìn)措施，推動(dòng)客戶服務(wù)體系和服務(wù)能力的持續(xù)升級(jí)；6.實(shí)事求是原則：向客戶介紹環(huán)保材料時(shí)，如實(shí)告知產(chǎn)品指標(biāo)、性能、價(jià)格、交付周期等信息，不夸大宣傳、不隨意承諾，保障客戶的知情權(quán)。第四條制度效力本制度為公司正式發(fā)布的管理制度，自發(fā)布之日起生效，取代公司此前發(fā)布的與環(huán)保材料客戶服務(wù)相關(guān)的所有規(guī)定。全體相關(guān)部門及人員必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，若有違反本制度規(guī)定，導(dǎo)致客戶投訴、公司品牌形象受損或經(jīng)濟(jì)損失的，將按照公司相關(guān)獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處理。本制度由公司客服部牽頭制定，技術(shù)部、銷售部協(xié)同修訂，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議通過后發(fā)布，解釋權(quán)歸公司客服部所有。第二章客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理第五條服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成公司設(shè)立專職環(huán)保材料客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，隸屬于客服部，團(tuán)隊(duì)設(shè)客服經(jīng)理1名，統(tǒng)籌管理全公司環(huán)保材料客戶服務(wù)工作；按服務(wù)類型分設(shè)線上咨詢組、線下對(duì)接組、技術(shù)支持組、售后保障組，每組設(shè)客服主管1名，負(fù)責(zé)本組日常服務(wù)工作的監(jiān)督、協(xié)調(diào)與考核；各服務(wù)組根據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)模配置專職客服人員，確保滿足日常客戶服務(wù)需求。同時(shí)，銷售部、技術(shù)部、生產(chǎn)部、物流部各指定1-2名專人作為服務(wù)對(duì)接人，配合客服團(tuán)隊(duì)開展跨部門服務(wù)工作。第六條崗位職責(zé)劃分1.客服經(jīng)理：制定環(huán)保材料客戶服務(wù)工作計(jì)劃與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)督各服務(wù)組工作開展情況，考核客服人員服務(wù)績效；協(xié)調(diào)解決跨部門服務(wù)爭(zhēng)議和重大客戶服務(wù)問題；定期組織客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)培訓(xùn)；梳理客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，制定服務(wù)改進(jìn)方案；對(duì)接公司管理層，匯報(bào)客戶服務(wù)工作情況。2.客服主管：負(fù)責(zé)本組日常服務(wù)工作的安排與監(jiān)督；審核本組客服人員的服務(wù)記錄和客戶檔案；協(xié)助客服經(jīng)理解決客戶服務(wù)問題，處理一般客戶投訴；組織本組內(nèi)部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能考核；及時(shí)向客服經(jīng)理反饋本組服務(wù)工作中的問題。3.專職客服人員：嚴(yán)格按照本制度開展日?？蛻舴?wù)工作；及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，處理客戶咨詢、訂單對(duì)接、配送跟進(jìn)等工作；建立并維護(hù)客戶專屬服務(wù)檔案；配合技術(shù)部、物流部等部門開展服務(wù)工作；收集客戶服務(wù)反饋，及時(shí)上報(bào)工作中的問題；參加公司組織的專業(yè)培訓(xùn)和考核。4.部門服務(wù)對(duì)接人：及時(shí)接收客服團(tuán)隊(duì)傳遞的客戶需求信息，反饋至本部門相關(guān)人員；協(xié)調(diào)本部門資源，配合客服團(tuán)隊(duì)解決客戶服務(wù)問題；向客服團(tuán)隊(duì)反饋本部門工作進(jìn)展，確保服務(wù)信息的及時(shí)傳遞；協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)處理與本部門相關(guān)的客戶投訴。第七條人員任職要求1.基本要求：年滿18周歲，大專及以上學(xué)歷，具備良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；熟悉計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作和常用辦公軟件，能熟練使用公司客戶服務(wù)系統(tǒng)。2.專業(yè)要求：所有環(huán)保材料客服人員必須熟練掌握公司各類環(huán)保材料的環(huán)保指標(biāo)、產(chǎn)品性能、規(guī)格型號(hào)、適用場(chǎng)景、價(jià)格體系等基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)；技術(shù)支持組客服人員需具備環(huán)保材料相關(guān)專業(yè)背景或1年以上相關(guān)技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立解答客戶的技術(shù)問題，提供初步技術(shù)指導(dǎo)；線下對(duì)接組客服人員需具備基本的商務(wù)禮儀知識(shí)和線下溝通技巧。3.崗前培訓(xùn)：所有新入職客服人員必須參加公司組織的崗前專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、材料專業(yè)知識(shí)、服務(wù)話術(shù)、系統(tǒng)操作等，經(jīng)考核合格后方可上崗開展工作。第八條專業(yè)培訓(xùn)與考核客服經(jīng)理每月組織1次客服團(tuán)隊(duì)全員專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新上線環(huán)保材料知識(shí)、行業(yè)最新政策標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧提升、典型服務(wù)案例分析等；每季度組織1次跨部門協(xié)同培訓(xùn)，聯(lián)合銷售部、技術(shù)部、物流部開展，提升跨部門服務(wù)銜接效率?？头?jīng)理每季度對(duì)客服人員進(jìn)行1次服務(wù)績效考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性、服務(wù)專業(yè)度、客戶滿意度、服務(wù)記錄完整性等，考核結(jié)果與客服人員的薪酬、評(píng)優(yōu)、晉升直接掛鉤，考核不合格者需參加專項(xiàng)復(fù)訓(xùn)，復(fù)訓(xùn)仍不合格的，調(diào)離客服崗位。第三章環(huán)保材料客戶服務(wù)全流程規(guī)范第九條客戶咨詢服務(wù)規(guī)范客戶通過線上平臺(tái)、電話、郵件等渠道進(jìn)行環(huán)保材料咨詢時(shí)，對(duì)應(yīng)的客服人員需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)響應(yīng)，線上咨詢5分鐘內(nèi)回復(fù)，電話咨詢3聲鈴響內(nèi)接聽，郵件咨詢24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。響應(yīng)時(shí)需使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語，主動(dòng)詢問客戶需求，包括所需環(huán)保材料品類、規(guī)格、使用場(chǎng)景、采購數(shù)量、交付周期、預(yù)算等信息。針對(duì)客戶的咨詢問題，客服人員需結(jié)合公司產(chǎn)品信息如實(shí)、專業(yè)解答，對(duì)客戶關(guān)注的環(huán)保指標(biāo)、產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告、質(zhì)量保障等問題，需清晰告知，若客戶需要相關(guān)書面資料，需在1個(gè)工作日內(nèi)整理并發(fā)送至客戶指定郵箱。咨詢結(jié)束后，客服人員需在30分鐘內(nèi)將客戶信息、咨詢內(nèi)容、需求意向等錄入公司客戶服務(wù)系統(tǒng)，建立客戶初步服務(wù)檔案。第十條訂單對(duì)接服務(wù)規(guī)范客戶確定采購意向后，對(duì)應(yīng)的客服人員需作為專屬客服，全程負(fù)責(zé)訂單對(duì)接工作。首先，根據(jù)客戶需求，為客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品報(bào)價(jià)單和訂單確認(rèn)單，明確產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)、交付周期、配送方式、付款方式等信息，經(jīng)客戶確認(rèn)后，將訂單確認(rèn)單同步至銷售部和生產(chǎn)部。生產(chǎn)部收到訂單信息后，需在2個(gè)工作日內(nèi)反饋產(chǎn)品生產(chǎn)排期，客服人員及時(shí)將排期信息告知客戶。若客戶有環(huán)保材料定制化需求，客服人員需收集詳細(xì)的定制指標(biāo)、圖紙等資料，同步至技術(shù)部和生產(chǎn)部，組織技術(shù)人員與客戶對(duì)接，確認(rèn)定制方案，方案確認(rèn)后，明確定制周期和價(jià)格，再與客戶簽訂正式訂單。訂單簽訂后，客服人員需在客戶服務(wù)系統(tǒng)中更新訂單信息，建立專屬訂單服務(wù)檔案，實(shí)時(shí)跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度。第十一條產(chǎn)品配送跟進(jìn)規(guī)范生產(chǎn)部完成環(huán)保材料生產(chǎn)并經(jīng)質(zhì)檢部檢驗(yàn)合格后，需在1個(gè)工作日內(nèi)將發(fā)貨信息反饋至客服團(tuán)隊(duì)和物流部。物流部根據(jù)訂單要求安排配送，客服人員需及時(shí)向物流部確認(rèn)配送車輛、配送路線、預(yù)計(jì)交付時(shí)間，并在24小時(shí)內(nèi)將配送信息告知客戶，同時(shí)提供物流查詢方式。配送過程中，客服人員需與物流部保持實(shí)時(shí)溝通，跟蹤配送進(jìn)度，若出現(xiàn)配送延遲、物流異常等情況，需第一時(shí)間查明原因，并在30分鐘內(nèi)告知客戶，同時(shí)協(xié)調(diào)物流部制定解決方案。產(chǎn)品送達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，客服人員需在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶，確認(rèn)產(chǎn)品是否按時(shí)送達(dá)、數(shù)量是否準(zhǔn)確、包裝是否完好、產(chǎn)品是否符合要求，客戶確認(rèn)無誤后，在服務(wù)檔案中記錄配送完成信息；若客戶提出異議，需及時(shí)協(xié)調(diào)物流部、質(zhì)檢部進(jìn)行核實(shí)處理。第十二條技術(shù)支持服務(wù)規(guī)范針對(duì)需要技術(shù)指導(dǎo)的客戶，技術(shù)支持組客服人員需根據(jù)客戶需求提供線上或線下技術(shù)支持服務(wù)。客戶在環(huán)保材料施工、使用前提出技術(shù)咨詢的，線上技術(shù)指導(dǎo)需在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，解答施工工藝、操作規(guī)范、注意事項(xiàng)等問題；若客戶需要線下技術(shù)指導(dǎo)，客服人員需協(xié)調(diào)公司技術(shù)工程師，在與客戶確認(rèn)的時(shí)間內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。施工過程中，客戶提出的技術(shù)問題，客服人員需及時(shí)響應(yīng)，能當(dāng)場(chǎng)解答的立即解答，無法當(dāng)場(chǎng)解答的，協(xié)調(diào)技術(shù)工程師在2小時(shí)內(nèi)給出解決方案。技術(shù)支持服務(wù)完成后，客服人員需讓客戶簽署技術(shù)服務(wù)確認(rèn)單，并存入客戶服務(wù)檔案，同時(shí)收集客戶對(duì)技術(shù)服務(wù)的反饋意見。第十三條客戶回訪服務(wù)規(guī)范實(shí)行客戶分級(jí)回訪制度，根據(jù)客戶采購金額和合作等級(jí)，將客戶分為核心客戶、重要客戶、普通客戶，針對(duì)不同等級(jí)客戶制定差異化回訪計(jì)劃。核心客戶：產(chǎn)品交付后7天內(nèi)進(jìn)行首次回訪，之后每月回訪1次；重要客戶：產(chǎn)品交付后15天內(nèi)進(jìn)行首次回訪，之后每季度回訪1次；普通客戶：產(chǎn)品交付后30天內(nèi)進(jìn)行1次首次回訪，之后每年回訪1次?；卦L方式包括電話、線下拜訪、郵件等，回訪內(nèi)容包括產(chǎn)品使用情況、產(chǎn)品質(zhì)量滿意度、服務(wù)體驗(yàn)滿意度、后續(xù)采購意向等，回訪過程中需認(rèn)真記錄客戶反饋，對(duì)客戶提出的問題和建議，需及時(shí)梳理并制定解決方案，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)客戶。所有回訪記錄需及時(shí)錄入客戶服務(wù)系統(tǒng)，確?；卦L信息的完整性。第四章客戶反饋與投訴處理規(guī)范第十四條客戶反饋收集與處理公司建立多渠道客戶反饋收集機(jī)制，包括客服人員日?；卦L、線上服務(wù)評(píng)價(jià)、專屬反饋熱線、企業(yè)微信等，確?？蛻裟鼙憬莘答伔?wù)意見和產(chǎn)品建議?？头F(tuán)隊(duì)指定專人負(fù)責(zé)收集各類客戶反饋信息，每日進(jìn)行整理、分類，分為產(chǎn)品建議、服務(wù)建議、一般問題、待解決問題四類。對(duì)于產(chǎn)品建議和服務(wù)建議，客服部每季度進(jìn)行一次匯總分析，結(jié)合公司實(shí)際情況，向技術(shù)部、生產(chǎn)部、銷售部提出改進(jìn)建議；對(duì)于一般問題，由專屬客服人員在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶，進(jìn)行解釋和說明；對(duì)于待解決問題，由客服主管協(xié)調(diào)相關(guān)部門，在3個(gè)工作日內(nèi)制定解決方案并反饋至客戶。第十五條客戶投訴接收與核實(shí)客戶因環(huán)保材料質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、配送問題等提出投訴時(shí)，客服人員需耐心傾聽客戶訴求，做好詳細(xì)投訴記錄，包括投訴人信息、投訴時(shí)間、投訴事由、投訴要求等，同時(shí)向客戶表達(dá)歉意，告知客戶投訴處理時(shí)限和對(duì)接人員。投訴記錄完成后，客服人員需在1小時(shí)內(nèi)將投訴信息上報(bào)至客服主管，客服主管根據(jù)投訴事由，在2個(gè)工作日內(nèi)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)內(nèi)容包括投訴事由是否屬實(shí)、問題產(chǎn)生的原因、責(zé)任歸屬等，核實(shí)過程中需向相關(guān)部門調(diào)取證據(jù)，同時(shí)可與客戶進(jìn)一步溝通，確認(rèn)投訴細(xì)節(jié)，確保核實(shí)結(jié)果的真實(shí)性和客觀性。第十六條客戶投訴處理與回訪根據(jù)投訴核實(shí)結(jié)果，客服主管組織相關(guān)部門制定針對(duì)性的投訴處理方案，明確處理措施、處理時(shí)限和責(zé)任人。常規(guī)投訴需在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，復(fù)雜投訴需在7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并向客戶出具書面處理方案。處理方案制定后，由專屬客服人員及時(shí)告知客戶，征求客戶意見，若客戶對(duì)方案有異議，需重新協(xié)調(diào)相關(guān)部門調(diào)整方案，直至與客戶達(dá)成一致。投訴問題處理完畢后，專屬客服人員需在24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行投訴處理回訪，確認(rèn)客戶是否滿意處理結(jié)果，記錄回訪意見。若客戶對(duì)處理結(jié)果仍不滿意，由客服經(jīng)理親自協(xié)調(diào)處理，確保問題得到妥善解決。所有投訴處理記錄、核實(shí)材料、處理方案、回訪記錄均需存入客戶服務(wù)檔案，做到可追溯、可核查。第五章服務(wù)保障與持續(xù)改進(jìn)第十七條服務(wù)資源保障公司為環(huán)保材料客戶服務(wù)工作提供必要的資源保障，包括配備專業(yè)的客服辦公設(shè)備、搭建穩(wěn)定的客戶服務(wù)系統(tǒng)和線上咨詢平臺(tái)、預(yù)留客戶服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于客服培訓(xùn)、線下服務(wù)、客戶回訪等工作。技術(shù)部需為客服團(tuán)隊(duì)提供最新的環(huán)保材料專業(yè)知識(shí)和技術(shù)支持，確保客服人員能準(zhǔn)確解答客戶的技術(shù)問題；生產(chǎn)部需嚴(yán)格按照訂單要求組織生產(chǎn)，保障產(chǎn)品質(zhì)量和交付周期；物流部需選擇正規(guī)、有實(shí)力的物流合作商，保障產(chǎn)品配送的及時(shí)性和安全性；財(cái)務(wù)部需配合做好訂單結(jié)算、發(fā)票開具等工作，提升客戶財(cái)務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。第十八條服務(wù)質(zhì)量管控客服經(jīng)理每日對(duì)客服人員的服務(wù)記錄、客戶溝通記錄、服務(wù)檔案進(jìn)行抽查，每周組織一次客服服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，梳理本周服務(wù)工作中的問題；每月對(duì)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率、客戶滿意度、投訴率、投訴處理完成率等，形成服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告。對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的客服人員，進(jìn)行一對(duì)一約談，制定整改計(jì)劃；對(duì)服務(wù)工作中的共性問題，組織全員學(xué)習(xí)整改，避免同類問題重復(fù)發(fā)生。同時(shí)，公司建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立專屬服務(wù)監(jiān)督熱線，接受全體員工和客戶的監(jiān)督，對(duì)舉報(bào)的服務(wù)不規(guī)范行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理。第十九條服務(wù)體系持續(xù)優(yōu)化客服部每半年對(duì)本制度的執(zhí)行情況進(jìn)行一次全面梳理，結(jié)合客戶服務(wù)反饋、服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和公司業(yè)務(wù)需求，提出制度修訂的合理化建議，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議通過后，及時(shí)更新制度內(nèi)容。同時(shí)，每季度組織一次客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，分享優(yōu)秀服務(wù)案例，梳理典型問題解決方案，提升客服團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)能力。根據(jù)環(huán)保材料行業(yè)的最新政策、產(chǎn)