自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁杭州電子科技大學(xué)信息工程學(xué)院《秘書公關(guān)與禮儀》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在公共關(guān)系活動中，以下哪種方式最能有效地建立與公眾的信任關(guān)系：（）A.做出承諾，但不兌現(xiàn)B.及時、準(zhǔn)確地向公眾傳遞信息C.隱瞞不利信息，只宣傳有利信息D.對公眾的意見和建議置之不理2、公共關(guān)系中的品牌傳播需要突出品牌的核心價值和特色。對于一個以創(chuàng)新為核心價值的科技品牌，在傳播中應(yīng)該重點(diǎn)展示：（）A.產(chǎn)品的價格優(yōu)勢B.品牌的歷史C.創(chuàng)新的技術(shù)和理念D.代言人的形象3、在公共關(guān)系活動中，了解公眾的需求和態(tài)度至關(guān)重要。以下關(guān)于公眾分類的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.按照公眾與組織的關(guān)系，可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾，內(nèi)部公眾如員工，外部公眾如客戶、供應(yīng)商等B.根據(jù)公眾對組織的重要性，可以分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾，首要公眾對組織的生存和發(fā)展具有關(guān)鍵影響C.基于公眾對組織的態(tài)度，可以分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾，順意公眾對組織持支持態(tài)度D.公眾只能按照上述一種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，不能同時采用多種分類方法來綜合分析4、公共關(guān)系活動的策劃需要綜合考慮眾多因素，包括目標(biāo)受眾、傳播渠道、活動內(nèi)容和預(yù)期效果等。假設(shè)一家企業(yè)計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品，需要進(jìn)行公關(guān)活動策劃，以吸引消費(fèi)者的關(guān)注和興趣。在策劃過程中，首先要明確的是：（）A.活動預(yù)算B.目標(biāo)受眾C.傳播渠道D.活動時間5、公共關(guān)系中的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要具備多種能力和素質(zhì)。以下關(guān)于危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的要求，錯誤的是：（）A.具備快速反應(yīng)和決策的能力，能夠在危機(jī)發(fā)生時迅速采取行動B.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與各方進(jìn)行有效的溝通和合作C.危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)成員只需要具備公關(guān)專業(yè)知識，其他領(lǐng)域的知識不重要D.保持冷靜和理性，能夠在壓力下妥善處理危機(jī)6、公共關(guān)系中的政府關(guān)系處理需要遵循一定的原則和方法。以下關(guān)于政府關(guān)系的描述，不正確的是：（）A.組織要了解政府的政策法規(guī)，確保自身的經(jīng)營活動合法合規(guī)B.積極向政府反映行業(yè)發(fā)展情況和問題，爭取政策支持C.政府關(guān)系的處理只需要與政府部門的領(lǐng)導(dǎo)打交道，不需要關(guān)注基層工作人員D.建立與政府部門的長期溝通機(jī)制，保持信息暢通7、公共關(guān)系中的公眾參與鼓勵能夠增強(qiáng)公眾對組織的認(rèn)同感和歸屬感。假設(shè)一家城市公園管理部門希望鼓勵公眾參與公園的維護(hù)和管理，以下哪種方式最有效？（）A.發(fā)布公告，呼吁公眾自覺愛護(hù)公園B.設(shè)立志愿者項(xiàng)目，讓公眾參與公園的清潔和綠化工作C.增加公園門票價格，以控制游客數(shù)量D.對違反公園規(guī)定的公眾進(jìn)行嚴(yán)厲處罰8、公共關(guān)系中的形象修復(fù)是在組織形象受損后采取的措施。以下關(guān)于形象修復(fù)的策略，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.承認(rèn)錯誤，承擔(dān)責(zé)任，向公眾表達(dá)歉意，展示組織解決問題的決心和態(tài)度B.采取積極的行動，改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，解決導(dǎo)致形象受損的問題C.加強(qiáng)與公眾的溝通和互動，及時向公眾匯報(bào)問題解決的進(jìn)展和成果D.對形象受損的原因進(jìn)行隱瞞和掩蓋，通過宣傳和推廣轉(zhuǎn)移公眾的注意力9、公共關(guān)系中的內(nèi)部溝通對于組織的穩(wěn)定和發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于內(nèi)部溝通的方法，不正確的是：（）A.建立健全的內(nèi)部溝通渠道，如定期的員工大會、內(nèi)部刊物等B.鼓勵員工參與決策過程，增強(qiáng)其歸屬感和責(zé)任感C.內(nèi)部溝通只由管理層向員工傳達(dá)信息，不鼓勵員工之間的交流D.及時解決員工關(guān)心的問題，消除內(nèi)部矛盾和誤解10、公共關(guān)系中的公眾分類對于制定針對性的傳播策略具有重要意義。假設(shè)一個教育機(jī)構(gòu)要對公眾進(jìn)行分類，以下關(guān)于公眾分類的描述中，錯誤的是：根據(jù)公眾與組織的關(guān)系密切程度，分為內(nèi)部公眾和外部公眾。根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，分為支持型公眾、中立型公眾和反對型公眾。將所有公眾視為一個整體，不進(jìn)行細(xì)分，采用統(tǒng)一的傳播策略。那么，以下哪個公眾群體對教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展最為關(guān)鍵？（）A.學(xué)生家長B.教育主管部門C.教職員工D.潛在的學(xué)生11、公共關(guān)系中的公眾輿論監(jiān)測是了解公眾態(tài)度和意見的重要手段。以下關(guān)于輿論監(jiān)測的方法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.利用社交媒體監(jiān)測工具，實(shí)時跟蹤公眾的言論和話題B.定期開展問卷調(diào)查，收集公眾的意見和建議C.分析傳統(tǒng)媒體的報(bào)道和評論，了解輿論的傾向D.輿論監(jiān)測只關(guān)注正面信息，忽略負(fù)面信息12、公共關(guān)系中的公眾參與策略可以增強(qiáng)活動的影響力。以下關(guān)于公眾參與的方式，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.開展線上線下互動活動，鼓勵公眾發(fā)表意見和建議B.邀請公眾代表參與活動的策劃和組織，提高公眾的參與度C.公眾參與只是形式上的，不需要真正聽取公眾的意見和建議D.對公眾的參與給予及時的反饋和獎勵，激發(fā)公眾的積極性13、一家企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行合并重組，在這過程中可能會引發(fā)員工的不安和外界的猜測。企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行公關(guān)溝通？（）A.提前向員工和公眾說明合并重組的目的、計(jì)劃和對各方的影響B(tài).秘密進(jìn)行合并重組，完成后再公布C.對員工和公眾的疑問不予回應(yīng)，讓事情自然發(fā)展D.只向高層管理人員透露相關(guān)信息，對基層員工和外界保密14、某明星代言的一款產(chǎn)品被查出質(zhì)量問題，對明星的形象產(chǎn)生了負(fù)面影響。明星的公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何應(yīng)對？（）A.立即解除代言合同，與產(chǎn)品劃清界限B.發(fā)表聲明，稱對產(chǎn)品質(zhì)量問題不知情，自己也是受害者C.向公眾道歉，并表示將督促企業(yè)解決問題D.沉默應(yīng)對，等待事件熱度消退15、公共關(guān)系中的媒體關(guān)系維護(hù)需要長期投入和精心管理。假設(shè)一家企業(yè)與某家媒體建立了良好的合作關(guān)系，以下哪種方式最能鞏固和深化這種關(guān)系？（）A.只在有宣傳需求時與媒體聯(lián)系B.定期向媒體提供獨(dú)家新聞線索和有價值的信息C.向媒體支付高額的合作費(fèi)用D.要求媒體按照企業(yè)的意愿進(jìn)行報(bào)道16、公共關(guān)系中的文化差異問題在跨文化交流中尤為突出。假設(shè)一家跨國公司在不同國家開展業(yè)務(wù)，以下關(guān)于跨文化公共關(guān)系的描述中，錯誤的是：了解不同國家和地區(qū)的文化習(xí)俗、價值觀和法律法規(guī)。根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕{(diào)整公共關(guān)系策略和傳播方式。在所有國家都采用統(tǒng)一的公共關(guān)系模式，不考慮文化差異。那么，以下哪個方面在跨文化公共關(guān)系中最容易引發(fā)誤解？（）A.商務(wù)禮儀B.廣告宣傳內(nèi)容C.企業(yè)標(biāo)識設(shè)計(jì)D.產(chǎn)品包裝風(fēng)格17、一家電商平臺出現(xiàn)大量用戶信息泄露事件，公關(guān)團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)采取的措施是？（）A.通知用戶修改密碼，加強(qiáng)安全防護(hù)B.發(fā)布聲明，稱這是個別現(xiàn)象C.隱瞞事件，防止消息擴(kuò)散D.指責(zé)用戶自身保護(hù)意識不足18、在公共關(guān)系領(lǐng)域，事件營銷是一種常用的手段。以下關(guān)于事件營銷的特點(diǎn)，不正確的是：（）A.事件營銷具有較強(qiáng)的新聞價值和話題性，能夠吸引公眾的關(guān)注B.事件營銷通常是短期的、一次性的活動，對組織的長期發(fā)展影響不大C.成功的事件營銷需要精心策劃和巧妙執(zhí)行D.事件營銷要與組織的品牌形象和傳播目標(biāo)相契合19、公共關(guān)系中的危機(jī)預(yù)案制定需要考慮各種可能的危機(jī)情況和應(yīng)對措施。對于一家食品生產(chǎn)企業(yè)，以下哪種危機(jī)情況最需要在預(yù)案中重點(diǎn)考慮？（）A.原材料價格上漲B.競爭對手推出新產(chǎn)品C.產(chǎn)品質(zhì)量安全問題D.員工罷工20、一家化妝品公司推出了一款新的護(hù)膚品，聲稱具有獨(dú)特的功效，但很快就有消費(fèi)者反映使用后出現(xiàn)過敏癥狀。公司對此展開了調(diào)查，并發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品配方中的一種成分導(dǎo)致了問題。在這種情況下，公司應(yīng)采取以下哪種公關(guān)措施？（）A.立即召回所有產(chǎn)品，停止銷售，并向消費(fèi)者公開道歉B.發(fā)布聲明，稱過敏是個別現(xiàn)象，產(chǎn)品整體是安全有效的C.調(diào)整產(chǎn)品配方，重新推出產(chǎn)品，但不提及之前的問題D.指責(zé)消費(fèi)者使用方法不當(dāng)，導(dǎo)致過敏21、一家金融機(jī)構(gòu)被傳即將破產(chǎn)，引發(fā)了客戶的恐慌和大規(guī)模的擠兌。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何應(yīng)對這種危機(jī)？（）A.立即發(fā)布聲明，澄清破產(chǎn)謠言，并公布財(cái)務(wù)狀況B.限制客戶取款，防止資金大量流失C.尋求政府救助，穩(wěn)定局面D.降低利率，吸引客戶存款22、公共關(guān)系活動的實(shí)施需要有效的組織和管理。以下關(guān)于公共關(guān)系活動實(shí)施的要點(diǎn)，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.明確活動的目標(biāo)和任務(wù)，將其分解為具體的工作步驟和責(zé)任，確保每個環(huán)節(jié)都得到落實(shí)B.做好活動的資源配置，包括人力、物力、財(cái)力等，確?；顒拥捻樌M(jìn)行C.對活動的進(jìn)展進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)D.公共關(guān)系活動實(shí)施過程中不需要與公眾進(jìn)行溝通和互動，只需要按照計(jì)劃執(zhí)行即可23、在公共關(guān)系活動中，公關(guān)人員的專業(yè)素養(yǎng)和道德規(guī)范至關(guān)重要。假設(shè)一名公關(guān)人員在處理一起企業(yè)與消費(fèi)者的糾紛時，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在一定的過錯。此時，公關(guān)人員應(yīng)該：（）A.隱瞞企業(yè)的過錯，維護(hù)企業(yè)形象B.如實(shí)向公眾披露企業(yè)的過錯，并提出解決方案C.指責(zé)消費(fèi)者的無理要求，為企業(yè)辯護(hù)D.試圖說服消費(fèi)者放棄維權(quán)24、公共關(guān)系中的信息傳播渠道多種多樣。以下關(guān)于傳播渠道選擇的原則，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和習(xí)慣，選擇他們最常接觸的渠道B.考慮傳播內(nèi)容的性質(zhì)和特點(diǎn)，選擇最適合的渠道進(jìn)行傳播C.盡量選擇多種傳播渠道，以擴(kuò)大信息的覆蓋范圍D.傳播渠道的選擇只考慮成本因素，不考慮傳播效果25、在公共關(guān)系活動中，組織形象的塑造至關(guān)重要。以下關(guān)于組織形象的描述，錯誤的是：（）A.組織形象包括組織的理念、行為和視覺等多個方面B.良好的組織形象能夠增強(qiáng)公眾對組織的信任和支持C.組織形象一旦形成就固定不變，不會受到外界因素的影響D.組織形象的塑造需要長期的努力和持續(xù)的傳播26、一家知名食品企業(yè)被曝光其部分產(chǎn)品原材料存在質(zhì)量問題，引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。此時，企業(yè)公關(guān)部門面臨著多種選擇。選擇A是迅速召回問題產(chǎn)品并公布詳細(xì)調(diào)查結(jié)果，選擇B是聲稱問題是競爭對手惡意造謠，選擇C是低調(diào)處理，逐步改進(jìn)生產(chǎn)流程，選擇D是推出大規(guī)模促銷活動轉(zhuǎn)移消費(fèi)者注意力。從公共關(guān)系的維護(hù)和修復(fù)角度出發(fā)，哪種選擇最為明智？（）A.選擇AB.選擇BC.選擇CD.選擇D27、某城市計(jì)劃舉辦一場國際體育賽事，為了提升城市的知名度和形象，公共關(guān)系部門制定了一系列宣傳方案。在宣傳過程中，以下哪個方面是需要重點(diǎn)關(guān)注的？（）A.僅僅宣傳賽事的精彩程度，忽略城市的其他特色B.突出城市的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對文化特色一筆帶過C.全面展示城市的文化底蘊(yùn)、旅游資源以及賽事的籌備情況D.著重強(qiáng)調(diào)政府在賽事籌備中的投入，不提及市民的參與28、公共關(guān)系中的溝通原則包括誠實(shí)、透明、尊重等。假設(shè)一家企業(yè)在與消費(fèi)者溝通時，以下關(guān)于溝通原則的描述中，錯誤的是：如實(shí)告知產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不夸大其詞。對消費(fèi)者的投訴和建議認(rèn)真對待，及時回復(fù)。為了保護(hù)企業(yè)利益，故意隱瞞產(chǎn)品的缺陷。那么，以下哪個溝通方式最能贏得消費(fèi)者的信任？（）A.定期舉辦消費(fèi)者見面會B.開通24小時客服熱線C.發(fā)布公開道歉信D.邀請消費(fèi)者參與產(chǎn)品研發(fā)29、在公共關(guān)系中，社會組織需要與各類公眾建立良好的互動關(guān)系。假設(shè)一個文化機(jī)構(gòu)正在策劃一場藝術(shù)展覽，以下關(guān)于與公眾互動的描述中，錯誤的是：在展覽籌備階段，廣泛征求公眾對展覽主題和內(nèi)容的意見。展覽期間，設(shè)置互動環(huán)節(jié)，鼓勵觀眾參與和分享感受。展覽結(jié)束后，不再與觀眾保持聯(lián)系，不收集反饋。那么，以下哪個互動方式最能增強(qiáng)觀眾的參與感？（）A.舉辦專家講座和研討會B.開展線上投票評選優(yōu)秀作品C.提供免費(fèi)的導(dǎo)覽服務(wù)D.設(shè)立高額獎金的競賽活動30、一家上市公司面臨股價下跌和投資者信心不足的問題，公共關(guān)系部門應(yīng)該采取以下哪種措施？（）A.組織投資者交流會，向投資者詳細(xì)解釋公司的戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)狀況B.發(fā)布虛假的利好消息，刺激股價上漲C.加強(qiáng)與財(cái)經(jīng)媒體的溝通，及時回應(yīng)市場關(guān)切D.制定長期的投資者關(guān)系管理計(jì)劃，提升公司的透明度和信譽(yù)二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)公關(guān)與社會責(zé)任履行，分析共享經(jīng)濟(jì)平臺如何通過公關(guān)活動履行社會責(zé)任，提升用戶信任度，應(yīng)對市場競爭和監(jiān)管壓力。2、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的意見領(lǐng)袖合作策略，包括意見領(lǐng)袖的識別與選擇、合作方式的確定、合作效果的評估等，分析如何借助意見領(lǐng)袖的影響力提升組織的傳播效果。3、（本題5分）在智慧城市建設(shè)中，公共關(guān)系在促進(jìn)信息共享、公眾參與和城市品牌塑造方面發(fā)揮著重要作用。請深入探討城市管理者和相關(guān)企業(yè)應(yīng)如何通過公共關(guān)系手段來推動智慧城市項(xiàng)目的實(shí)施、提升居民生活質(zhì)量和增強(qiáng)城市競爭力，包括智慧城市理念傳播、智慧應(yīng)用案例展示、公眾意見征集和城市形象宣傳等，并分析智慧城市公關(guān)中的技術(shù)應(yīng)用和公眾溝通策略。4、（本題5分）詳細(xì)論述公共關(guān)系中的品牌聲譽(yù)管理。探討品牌聲譽(yù)的構(gòu)成和價值，分析影響品牌聲譽(yù)的因素，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、企業(yè)行為等。研究如何通過公共關(guān)系活動，建立和維護(hù)良好的品牌聲譽(yù)，應(yīng)對品牌聲譽(yù)危機(jī)。5、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用和策略，探討?zhàn)B老機(jī)構(gòu)如何通過公關(guān)活動提升品牌形象、吸引老年人入住、處理服務(wù)質(zhì)量投訴和社會關(guān)注的輿情危機(jī)，如何利用社區(qū)活動和公益項(xiàng)目進(jìn)行營銷推廣，以及如何加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)和政府部門的合作關(guān)系。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的活動餐飲安排策略。分析活動餐飲安排的重要性和影響，如何根據(jù)活動規(guī)模和受眾特點(diǎn)確定餐飲形式和菜單，如何確保餐飲的質(zhì)量和安全，如何考慮餐飲的文化和地