2026年全國(guó)質(zhì)量月質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽試卷含答案（共3套）2026年全國(guó)質(zhì)量月質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽試卷及答案（第一套）考試時(shí)間：60分鐘滿(mǎn)分：100分一、單選題（每題2分，共10題，計(jì)20分）1.下列哪種不屬于全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)（）。A.全員參與B.全過(guò)程控制C.全要素管理D.事后檢驗(yàn)2.質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，不包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.故障成本D.生產(chǎn)成本3.控制圖的上下控制限是根據(jù)（）確定的。A.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B.質(zhì)量目標(biāo)C.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)D.經(jīng)驗(yàn)判斷4.我國(guó)質(zhì)量監(jiān)管的主要部門(mén)是（）。A.國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局B.工信部C.商務(wù)部D.發(fā)改委5.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的目的是（）。A.證明產(chǎn)品符合特定標(biāo)準(zhǔn)B.提高產(chǎn)品價(jià)格C.增加產(chǎn)品銷(xiāo)量D.應(yīng)付檢查6.下列哪種質(zhì)量工具用于確定質(zhì)量問(wèn)題的主次因素（）。A.魚(yú)骨圖B.排列圖C.直方圖D.控制圖7.質(zhì)量意識(shí)的核心是（）。A.重視質(zhì)量B.遵守標(biāo)準(zhǔn)C.杜絕缺陷D.顧客至上8.下列哪種不屬于質(zhì)量改進(jìn)的步驟（）。A.找出問(wèn)題B.分析原因C.制定措施D.放棄改進(jìn)9.服務(wù)質(zhì)量的特性不包括（）。A.無(wú)形性B.有形性C.穩(wěn)定性D.不可儲(chǔ)存性10.質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)的目標(biāo)是到（）年，我國(guó)質(zhì)量整體水平達(dá)到世界先進(jìn)水平。A.2025B.2030C.2035D.2050二、多選題（每題3分，共10題，計(jì)30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本2.控制圖的異常狀態(tài)判斷標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.點(diǎn)子超出控制限B.點(diǎn)子在控制限內(nèi)但連續(xù)出現(xiàn)7點(diǎn)在中心線一側(cè)C.點(diǎn)子排列呈周期性波動(dòng)D.點(diǎn)子密集在中心線附近3.質(zhì)量監(jiān)管的主要方式包括（）。A.監(jiān)督抽查B.日常檢查C.專(zhuān)項(xiàng)整治D.投訴處理4.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的類(lèi)型包括（）。A.產(chǎn)品合格認(rèn)證B.產(chǎn)品安全認(rèn)證C.體系認(rèn)證D.服務(wù)認(rèn)證5.排列圖的作用包括（）。A.找出影響質(zhì)量的主要因素B.確定質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)C.驗(yàn)證質(zhì)量改進(jìn)的效果D.分析質(zhì)量問(wèn)題的原因6.質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)應(yīng)注重（）。A.理念灌輸B.案例教育C.實(shí)踐鍛煉D.激勵(lì)引導(dǎo)7.質(zhì)量改進(jìn)的障礙包括（）。A.員工抵觸情緒B.缺乏資源支持C.沒(méi)有明確的改進(jìn)目標(biāo)D.缺乏有效的方法8.服務(wù)質(zhì)量的有形性體現(xiàn)在（）。A.服務(wù)環(huán)境B.服務(wù)人員的儀表C.服務(wù)設(shè)施D.服務(wù)憑證9.質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)的重點(diǎn)領(lǐng)域包括（）。A.制造業(yè)B.服務(wù)業(yè)C.農(nóng)業(yè)D.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)10.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)關(guān)注（）。A.顧客反饋B.質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況C.過(guò)程績(jī)效D.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)三、填空題（每空1分，共10題，計(jì)10分）1.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本是指為_(kāi)_____質(zhì)量問(wèn)題而支出的費(fèi)用。2.控制圖的中心線通常是______的平均值。3.國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局負(fù)責(zé)全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量______和綜合管理工作。4.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是由______第三方機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的認(rèn)證。5.排列圖的橫坐標(biāo)是影響質(zhì)量的______，按影響程度從大到小排列。6.質(zhì)量意識(shí)是員工對(duì)質(zhì)量的______和重視程度。7.質(zhì)量改進(jìn)的障礙分為_(kāi)_____障礙和客觀障礙。8.服務(wù)質(zhì)量的______是指服務(wù)的提供過(guò)程和服務(wù)結(jié)果的一致性。9.質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)要堅(jiān)持______引領(lǐng)、企業(yè)主導(dǎo)、社會(huì)參與的原則。10.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是通過(guò)______、檢查、改進(jìn)的循環(huán)實(shí)現(xiàn)的。四、判斷題（每題1分，共10題，計(jì)10分，對(duì)的打“√”，錯(cuò)的打“×”）1.質(zhì)量成本越低，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益越好。（）2.控制圖上的點(diǎn)子只要在控制限內(nèi)，就說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定。（）3.質(zhì)量監(jiān)管只是政府部門(mén)的職責(zé)，企業(yè)不需要自我監(jiān)管。（）4.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是自愿性的，企業(yè)可根據(jù)自身需求選擇是否認(rèn)證。（）5.排列圖中，累計(jì)頻率在0-80%的因素為主要因素。（）6.質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要持續(xù)不斷地強(qiáng)化。（）7.只要有足夠的資源支持，就能順利開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。（）8.服務(wù)質(zhì)量的無(wú)形性意味著服務(wù)質(zhì)量無(wú)法衡量。（）9.質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)需要政府、企業(yè)、社會(huì)各界的共同努力。（）10.質(zhì)量管理體系建立后，不需要進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。（）五、簡(jiǎn)答題（每題6分，共5題，計(jì)30分）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本的構(gòu)成及各類(lèi)成本的含義。2.如何判斷控制圖的異常狀態(tài)？3.簡(jiǎn)述產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的區(qū)別。4.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中如何克服員工的抵觸情緒。5.簡(jiǎn)述質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。答案一、單選題（每題2分，共20分）1.D2.D3.C4.A5.A6.B7.A8.D9.C10.C二、多選題（每題3分，共30分）1.ABCD2.ABC3.ABCD4.AB5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、填空題（每空1分，共10分）1.預(yù)防2.質(zhì)量特性3.監(jiān)督4.獨(dú)立的5.因素6.認(rèn)識(shí)7.主觀8.一致性9.政府10.計(jì)劃四、判斷題（每題1分，共10分）1.×2.×3.×4.√5.√6.√7.×8.×9.√10.×五、簡(jiǎn)答題（每題6分，共5題，計(jì)30分）1.質(zhì)量成本由預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本四部分構(gòu)成，各類(lèi)成本含義如下：（1）預(yù)防成本：為預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生而支出的費(fèi)用，如質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量審核等費(fèi)用；（2）鑒定成本：為檢驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)而支出的費(fèi)用，如檢驗(yàn)人員工資、檢驗(yàn)設(shè)備折舊、樣品檢測(cè)等費(fèi)用；（3）內(nèi)部故障成本：產(chǎn)品在交付前因質(zhì)量不合格而產(chǎn)生的費(fèi)用，如返工、返修、報(bào)廢、停工損失等；（4）外部故障成本：產(chǎn)品在交付后因質(zhì)量不合格而產(chǎn)生的費(fèi)用，如保修、退換貨、賠償、客戶(hù)投訴處理等費(fèi)用。2.控制圖異常狀態(tài)的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有以下4點(diǎn)，滿(mǎn)足任意一點(diǎn)即為異常：（1）點(diǎn)子超出上下控制限，說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程出現(xiàn)嚴(yán)重異常，需立即排查原因；（2）點(diǎn)子在控制限內(nèi)，但連續(xù)7點(diǎn)及以上出現(xiàn)在中心線同一側(cè)，說(shuō)明過(guò)程存在系統(tǒng)性偏差，有異常趨勢(shì)；（3）點(diǎn)子排列呈明顯的周期性波動(dòng)，說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程受周期性因素影響，處于不穩(wěn)定狀態(tài)；（4）連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)接近控制限（超出±2σ范圍），或連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)偏離中心線較遠(yuǎn)，說(shuō)明過(guò)程波動(dòng)異常，需警惕。3.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的核心區(qū)別的在于認(rèn)證對(duì)象、認(rèn)證目的不同，具體區(qū)別如下：（1）認(rèn)證對(duì)象不同：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象是具體的產(chǎn)品（或服務(wù)），聚焦產(chǎn)品本身的質(zhì)量是否符合特定標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對(duì)象是企業(yè)的質(zhì)量管理體系，聚焦企業(yè)管理過(guò)程的規(guī)范性、有效性。（2）認(rèn)證目的不同：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的目的是證明產(chǎn)品符合國(guó)家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或客戶(hù)要求，為產(chǎn)品合格提供第三方證明，便于市場(chǎng)推廣和消費(fèi)者識(shí)別；質(zhì)量管理體系認(rèn)證的目的是證明企業(yè)具備穩(wěn)定提供合格產(chǎn)品的能力，提升企業(yè)管理水平和市場(chǎng)公信力。（3）認(rèn)證范圍不同：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證針對(duì)特定產(chǎn)品，同一企業(yè)不同產(chǎn)品需分別認(rèn)證；質(zhì)量管理體系認(rèn)證針對(duì)企業(yè)整體，覆蓋企業(yè)所有相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，適用于企業(yè)所有同類(lèi)產(chǎn)品。4.克服質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中員工抵觸情緒，可從溝通、參與、激勵(lì)、引導(dǎo)四個(gè)方面入手：（1）加強(qiáng)溝通宣傳：向員工清晰說(shuō)明質(zhì)量改進(jìn)的目的、意義和具體方案，讓員工了解改進(jìn)不會(huì)損害其利益，反而能提升工作效率、減少工作失誤；（2）鼓勵(lì)全員參與：邀請(qǐng)員工參與質(zhì)量問(wèn)題排查、改進(jìn)方案制定，尊重員工的意見(jiàn)和建議，讓員工感受到自身價(jià)值，增強(qiáng)歸屬感和認(rèn)同感；（3）建立激勵(lì)機(jī)制：對(duì)積極參與質(zhì)量改進(jìn)、提出有效建議的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立榜樣，調(diào)動(dòng)員工的積極性；（4）開(kāi)展技能培訓(xùn)：針對(duì)改進(jìn)過(guò)程中涉及的新方法、新工具，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提升員工的能力，減少因能力不足產(chǎn)生的抵觸心理；同時(shí)耐心解答員工疑問(wèn)，及時(shí)解決改進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。5.質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響具有長(zhǎng)期性、全局性，主要體現(xiàn)在以下4個(gè)方面：（1）倒逼企業(yè)提升質(zhì)量水平：質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)管、提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，促使企業(yè)摒棄粗放式發(fā)展，聚焦產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力；（2）拓寬企業(yè)市場(chǎng)空間：符合質(zhì)量強(qiáng)國(guó)要求的企業(yè)，更容易獲得市場(chǎng)認(rèn)可、政府支持和消費(fèi)者信任，有助于拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)；（3）推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)：質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)鼓勵(lì)企業(yè)推廣先進(jìn)質(zhì)量工具、開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)從“規(guī)模擴(kuò)張”向“質(zhì)量效益”轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展；（4）提升企業(yè)品牌價(jià)值：重視質(zhì)量、堅(jiān)守質(zhì)量誠(chéng)信的企業(yè)，能夠逐步打造優(yōu)質(zhì)品牌，提升品牌知名度和美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)品牌增值，增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。2026年全國(guó)質(zhì)量月質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽試卷及答案（第二套）考試時(shí)間：60分鐘滿(mǎn)分：100分一、單選題（每題2分，共10題，計(jì)20分）1.2023年全國(guó)質(zhì)量月的主題是（）。A.推動(dòng)質(zhì)量變革創(chuàng)新，促進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)B.質(zhì)量第一，效益優(yōu)先C.提升質(zhì)量，從我做起D.質(zhì)量強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)2.下列哪種不是質(zhì)量管理體系的核心原則（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.成本優(yōu)先3.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)按檢驗(yàn)?zāi)康目煞譃椋ǎ.自檢、互檢、專(zhuān)檢B.進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)C.破壞性檢驗(yàn)、非破壞性檢驗(yàn)D.計(jì)數(shù)檢驗(yàn)、計(jì)量檢驗(yàn)4.我國(guó)第一部產(chǎn)品質(zhì)量基本法律是（）。A.《中華人民共和國(guó)質(zhì)量法》B.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》C.《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》D.《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》5.六西格瑪管理中，“西格瑪”代表（）。A.缺陷率B.標(biāo)準(zhǔn)差C.質(zhì)量水平D.改進(jìn)幅度6.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有（）、可測(cè)量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、時(shí)限性。A.具體性B.普遍性C.抽象性D.隨意性7.下列哪種質(zhì)量工具用于分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因（）。A.直方圖B.魚(yú)骨圖C.控制圖D.排列圖8.企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)是（）。A.企業(yè)自身標(biāo)準(zhǔn)B.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)9.質(zhì)量安全是（）的底線，事關(guān)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.企業(yè)發(fā)展C.市場(chǎng)秩序D.社會(huì)穩(wěn)定10.精益生產(chǎn)的核心是（）。A.消除浪費(fèi)B.提高效率C.降低成本D.提升質(zhì)量二、多選題（每題3分，共10題，計(jì)30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.質(zhì)量管理體系的核心原則包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)改進(jìn)2.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的主要來(lái)源包括（）。A.設(shè)計(jì)缺陷B.原材料不合格C.生產(chǎn)過(guò)程失控D.檢驗(yàn)把關(guān)不嚴(yán)3.質(zhì)量檢驗(yàn)的基本要求包括（）。A.公正性B.科學(xué)性C.及時(shí)性D.準(zhǔn)確性4.六西格瑪管理的實(shí)施步驟包括（）。A.定義（D）B.測(cè)量（M）C.分析（A）D.改進(jìn)（I）、控制（C）5.質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的作用包括（）。A.支撐質(zhì)量提升B.保障質(zhì)量安全C.促進(jìn)貿(mào)易便利D.推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)6.企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任包括（）。A.建立質(zhì)量管理制度B.加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)C.落實(shí)質(zhì)量檢驗(yàn)D.開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)7.下列屬于非破壞性檢驗(yàn)的有（）。A.外觀檢驗(yàn)B.尺寸測(cè)量C.硬度測(cè)試D.拉伸測(cè)試8.質(zhì)量文化建設(shè)的主要內(nèi)容包括（）。A.質(zhì)量理念B.質(zhì)量制度C.質(zhì)量行為D.質(zhì)量環(huán)境9.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，享有哪些質(zhì)量方面的權(quán)利（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.損害賠償權(quán)10.推動(dòng)質(zhì)量提升的主要措施包括（）。A.加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)B.推廣先進(jìn)質(zhì)量工具C.強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)管D.完善激勵(lì)機(jī)制三、填空題（每空1分，共10題，計(jì)10分）1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理體系的首要______。2.質(zhì)量檢驗(yàn)按檢驗(yàn)人員可分為自檢、互檢和______。3.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》于______年正式實(shí)施。4.六西格瑪管理的目標(biāo)是將缺陷率控制在______ppm以下。5.質(zhì)量改進(jìn)的基本步驟是：找出問(wèn)題、分析原因、制定措施、______、檢查效果、鞏固成果。6.控制圖用于監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程的______，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)。7.5S管理包括整理、整頓、清掃、清潔和______。8.認(rèn)證認(rèn)可是______的重要手段，分為產(chǎn)品認(rèn)證、體系認(rèn)證和服務(wù)認(rèn)證。9.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的______相適應(yīng)。10.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任分為_(kāi)_____責(zé)任和行政責(zé)任、刑事責(zé)任。四、判斷題（每題1分，共10題，計(jì)10分，對(duì)的打“√”，錯(cuò)的打“×”）1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，就是要滿(mǎn)足顧客的所有需求。（）2.質(zhì)量管理制度一旦制定，就不需要修改和完善。（）3.過(guò)程檢驗(yàn)是在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行的檢驗(yàn)，目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題。（）4.六西格瑪管理只適用于大型企業(yè)，中小企業(yè)不適用。（）5.計(jì)量是質(zhì)量的基礎(chǔ)，沒(méi)有準(zhǔn)確的計(jì)量，就沒(méi)有可靠的質(zhì)量。（）6.銷(xiāo)售者銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品，只要不知情，就不需要承擔(dān)責(zé)任。（）7.質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，沒(méi)有終點(diǎn)。（）8.魚(yú)骨圖又稱(chēng)為因果分析圖，可用于找出質(zhì)量問(wèn)題的根本原因。（）9.質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)的核心是提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)國(guó)家質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。（）10.全員參與質(zhì)量管理，就是要求每個(gè)員工都參與質(zhì)量檢驗(yàn)工作。（）五、簡(jiǎn)答題（每題6分，共5題，計(jì)30分）1.簡(jiǎn)述以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵。2.什么是過(guò)程檢驗(yàn)？過(guò)程檢驗(yàn)的主要目的是什么？3.簡(jiǎn)述六西格瑪管理的DMAIC實(shí)施流程。4.企業(yè)應(yīng)如何落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任？5.簡(jiǎn)述質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義。第二套試卷答案一、單選題（每題2分，共20分）1.A2.D3.B4.B5.B6.A7.B8.C9.A10.A二、多選題（每題3分，共30分）1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、填空題（每空1分，共10分）1.原則2.專(zhuān)檢3.19934.3.45.實(shí)施改進(jìn)6.穩(wěn)定性7.素養(yǎng)8.質(zhì)量監(jiān)管9.經(jīng)營(yíng)宗旨10.民事四、判斷題（每題1分，共10分）1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.√10.×五、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.內(nèi)涵：組織應(yīng)始終關(guān)注顧客的需求和期望，將顧客滿(mǎn)意作為質(zhì)量管理的核心目標(biāo)；通過(guò)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足甚至超越顧客期望；建立與顧客的良好溝通機(jī)制，及時(shí)收集顧客反饋，持續(xù)改進(jìn)自身工作，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。2.過(guò)程檢驗(yàn)：是指在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)各工序的半成品、在制品進(jìn)行的檢驗(yàn)。主要目的：及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題，防止不合格品流入下一道工序；監(jiān)控工序質(zhì)量的穩(wěn)定性，預(yù)防批量質(zhì)量事故的發(fā)生；為生產(chǎn)過(guò)程的改進(jìn)提供依據(jù)，確保最終產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。3.DMAIC實(shí)施流程：（1）定義（D）：明確問(wèn)題、目標(biāo)和范圍，識(shí)別顧客需求，確定質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目；（2）測(cè)量（M）：收集相關(guān)數(shù)據(jù)，建立測(cè)量系統(tǒng)，測(cè)量當(dāng)前的質(zhì)量水平，找出存在的差距；（3）分析（A）：分析數(shù)據(jù)，找出影響質(zhì)量問(wèn)題的根本原因；（4）改進(jìn)（I）：針對(duì)根本原因，制定改進(jìn)方案并實(shí)施，驗(yàn)證改進(jìn)效果；（5）控制（C）：將改進(jìn)后的方法標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，建立長(zhǎng)效機(jī)制，防止問(wèn)題復(fù)發(fā)。4.（1）建立健全質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理體系，明確各部門(mén)、各崗位的質(zhì)量責(zé)任；（2）加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)，提升員工的質(zhì)量素養(yǎng)和操作技能；（3）嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)；（4）主動(dòng)開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，推廣先進(jìn)質(zhì)量工具和方法；（5）加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督；（6）建立質(zhì)量應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故。5.（1）質(zhì)量文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，能夠凝聚員工共識(shí)，激發(fā)員工的質(zhì)量積極性和創(chuàng)造性；（2）良好的質(zhì)量文化能夠規(guī)范員工的行為，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作習(xí)慣，減少質(zhì)量缺陷，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；（3）有助于樹(shù)立企業(yè)良好的品牌形象，增強(qiáng)顧客信任度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；（4）能夠推動(dòng)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力；（5）是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)，有助于營(yíng)造良好的社會(huì)質(zhì)量氛圍。2026年全國(guó)質(zhì)量月質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽試卷及答案（第三套）考試時(shí)間：60分鐘滿(mǎn)分：100分一、單選題（每題2分，共10題，計(jì)20分）1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按層級(jí)可分為（）。A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)D.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.下列哪種不屬于質(zhì)量檢驗(yàn)的方法（）。A.感官檢驗(yàn)法B.儀器檢驗(yàn)法C.抽樣檢驗(yàn)法D.統(tǒng)計(jì)分析法3.質(zhì)量改進(jìn)的核心是（）。A.消除質(zhì)量缺陷B.降低質(zhì)量成本C.找出根本原因并解決D.提高檢驗(yàn)效率4.我國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度的標(biāo)志是（）。A.ISO標(biāo)志B.3C標(biāo)志C.QS標(biāo)志D.綠色食品標(biāo)志5.質(zhì)量管理中，“預(yù)防為主”的核心是（）。A.提前發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題B.提前采取措施，防止質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生C.及時(shí)糾正質(zhì)量問(wèn)題D.加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)6.下列哪種質(zhì)量工具用于展示質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況（）。A.排列圖B.魚(yú)骨圖C.直方圖D.控制圖7.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的追究對(duì)象不包括（）。A.生產(chǎn)者B.銷(xiāo)售者C.消費(fèi)者D.質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)工作人員8.質(zhì)量培訓(xùn)的目的是（）。A.提升員工的質(zhì)量意識(shí)和技能B.完成培訓(xùn)任務(wù)C.應(yīng)付檢查D.提高員工待遇9.服務(wù)質(zhì)量的核心是（）。A.滿(mǎn)足顧客的服務(wù)需求和期望B.提高服務(wù)效率C.降低服務(wù)成本D.提升服務(wù)人員素質(zhì)10.質(zhì)量誠(chéng)信是企業(yè)（）的重要組成部分，是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。A.企業(yè)文化B.質(zhì)量體系C.社會(huì)責(zé)任D.經(jīng)營(yíng)策略二、多選題（每題3分，共10題，計(jì)30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的作用包括（）。A.規(guī)范產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量B.為質(zhì)量檢驗(yàn)提供依據(jù)C.促進(jìn)質(zhì)量提升D.推動(dòng)貿(mào)易發(fā)展2.質(zhì)量檢驗(yàn)的感官檢驗(yàn)法適用于（）。A.外觀質(zhì)量檢驗(yàn)B.氣味檢驗(yàn)C.口感檢驗(yàn)D.尺寸檢驗(yàn)3.質(zhì)量改進(jìn)的常用工具包括（）。A.排列圖B.魚(yú)骨圖C.直方圖D.控制圖4.強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的特點(diǎn)包括（）。A.強(qiáng)制性B.統(tǒng)一性C.權(quán)威性D.自愿性5.“預(yù)防為主”的質(zhì)量管理理念體現(xiàn)在（）。A.加強(qiáng)進(jìn)貨檢驗(yàn)B.開(kāi)展過(guò)程質(zhì)量控制C.定期開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)D.建立質(zhì)量預(yù)警機(jī)制6.產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的分類(lèi)包括（）。A.嚴(yán)重缺陷B.主要缺陷C.次要缺陷D.一般缺陷7.質(zhì)量培訓(xùn)的內(nèi)容包括（）。A.質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)B.質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)C.操作技能培訓(xùn)D.質(zhì)量管理制度培訓(xùn)8.服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括（）。A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)效率C.服務(wù)質(zhì)量D.顧客滿(mǎn)意度9.質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)的主要內(nèi)容包括（）。A.建立質(zhì)量誠(chéng)信檔案B.加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信宣傳C.完善質(zhì)量誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制D.強(qiáng)化質(zhì)量誠(chéng)信監(jiān)管10.質(zhì)量管理的發(fā)展階段包括（）。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量管理體系階段三、填空題（每空1分，共10題，計(jì)10分）1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)可分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和______標(biāo)準(zhǔn)。2.抽樣檢驗(yàn)法是按照______從一批產(chǎn)品中抽取部分樣品進(jìn)行檢驗(yàn)，據(jù)此判斷整批產(chǎn)品的質(zhì)量。3.質(zhì)量改進(jìn)的根本目的是______質(zhì)量水平，滿(mǎn)足顧客需求。4.3C認(rèn)證的全稱(chēng)是______。5.全面質(zhì)量管理的核心是______參與、全過(guò)程控制、全要素管理。6.控制圖的作用是區(qū)分生產(chǎn)過(guò)程的______波動(dòng)和異常波動(dòng)。7.產(chǎn)品質(zhì)量缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的______。8.質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)遵循______、實(shí)用性、針對(duì)性的原則。9.服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)的______質(zhì)量和功能質(zhì)量。10.質(zhì)量管理的發(fā)展歷程中，______階段的核心是依靠統(tǒng)計(jì)方法控制生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量。四、判斷題（每題1分，共10題，計(jì)10分，對(duì)的打“√”，錯(cuò)的打“×”）1.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求可以低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（）2.感官檢驗(yàn)法主觀性較強(qiáng)，不適用于產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)。（）3.質(zhì)量改進(jìn)只要解決當(dāng)前的質(zhì)量問(wèn)題即可，不需要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)效果。（）4.所有產(chǎn)品都必須經(jīng)過(guò)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證才能上市銷(xiāo)售。（）5.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，每個(gè)員工都是質(zhì)量管理者。（）6.直方圖可以用于判斷生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定。（）7.產(chǎn)品存在輕微缺陷，不影響使用，就不需要處理。（）8.質(zhì)量培訓(xùn)只需要針對(duì)新員工開(kāi)展，老員工不需要培訓(xùn)。（）9.顧客滿(mǎn)意度是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo)。（）10.質(zhì)量管理的發(fā)展是一個(gè)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從粗放to精細(xì)的過(guò)程。（）五、簡(jiǎn)答題（每題6分，共5題，計(jì)30分）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)及各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。2.什么是抽樣檢驗(yàn)？抽樣檢驗(yàn)的適用場(chǎng)景有哪些？3.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)涵。4.如何提升服務(wù)質(zhì)量？5.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)主要階段及其特點(diǎn)。第三套試卷答案一、單選題（每題2分，共20分）1.A2.D3.C4.B5.B6.C7.C8.A9.A10.C二、多選題（每題3分，共30分）1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、填空題（每空1分，共10分）1.推薦性2.抽樣方案3.提升4.強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證5.全