IT技術(shù)支持團隊問題解決效率與能力績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分問題解決效率首次響應(yīng)時間35%平均首次響應(yīng)時間不超過15分鐘按實際響應(yīng)時間與目標(biāo)時間的差值比例扣分，響應(yīng)時間每超過目標(biāo)時間5分鐘扣2分，最高扣10分，滿分20分問題解決時間平均問題解決時間不超過2小時按實際解決時間與目標(biāo)時間的差值比例扣分，解決時間每超過目標(biāo)時間30分鐘扣3分，最高扣15分，滿分30分問題一次性解決率問題一次性解決率達到85%按實際解決率與目標(biāo)率的差值比例扣分，解決率每低于目標(biāo)率5%扣2分，最高扣10分，滿分20分客戶滿意度客戶滿意度評分達到4.5分（滿分5分）按實際評分與目標(biāo)評分的差值比例扣分，評分每低于目標(biāo)評分0.2分扣2分，最高扣10分，滿分20分問題升級次數(shù)問題升級次數(shù)不超過5次/月按實際升級次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)的差值比例扣分，升級次數(shù)每超過目標(biāo)次數(shù)1次扣2分，最高扣10分，滿分20分技術(shù)能力技術(shù)知識掌握程度30%通過技術(shù)知識考核，得分率達到90%按實際得分率與目標(biāo)得分的差值比例扣分，得分率每低于目標(biāo)得分5%扣2分，最高扣10分，滿分20分故障診斷準(zhǔn)確性故障診斷準(zhǔn)確率達到95%按實際診斷準(zhǔn)確率與目標(biāo)準(zhǔn)確率的差值比例扣分，診斷準(zhǔn)確率每低于目標(biāo)準(zhǔn)確率5%扣2分，最高扣10分，滿分20分解決方案有效性解決方案有效率達到90%按實際有效率與目標(biāo)有效率的差值比例扣分，有效率每低于目標(biāo)有效率5%扣2分，最高扣10分，滿分20分新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用完成至少2項新技術(shù)學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實際工作中按實際完成項數(shù)與目標(biāo)項數(shù)的差值比例扣分，完成項數(shù)每低于目標(biāo)項數(shù)1項扣2分，最高扣10分，滿分20分知識庫貢獻每月至少貢獻5條解決方案到知識庫按實際貢獻條數(shù)與目標(biāo)條數(shù)的差值比例扣分，貢獻條數(shù)每低于目標(biāo)條數(shù)1條扣2分，最高扣10分，滿分20分溝通協(xié)作能力溝通清晰度20%客戶反饋溝通清晰度達到4.5分（滿分5分）按實際評分與目標(biāo)評分的差值比例扣分，評分每低于目標(biāo)評分0.2分扣2分，最高扣10分，滿分20分團隊協(xié)作跨團隊協(xié)作問題解決率達到90%按實際協(xié)作解決率與目標(biāo)解決率的差值比例扣分，協(xié)作解決率每低于目標(biāo)解決率5%扣2分，最高扣10分，滿分20分信息傳遞及時性問題信息傳遞及時率達到95%按實際傳遞及時率與目標(biāo)及時率的差值比例扣分，傳遞及時率每低于目標(biāo)及時率5%扣2分，最高扣10分，滿分20分客戶反饋處理客戶反饋處理及時率達到90%按實際處理及時率與目標(biāo)及時率的差值比例扣分，處理及時率每低于目標(biāo)及時率5%扣2分，最高扣10分，滿分20分團隊會議參與度團隊會議參與率達到95%按實際參與率與目標(biāo)參與率的差值比例扣分，參與率每低于目標(biāo)參與率5%扣2分，最高扣10分，滿分20分自我提升與改進培訓(xùn)參與度15%參加公司組織的培訓(xùn)課程不少于8次/年按實際參加次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)的差值比例扣分，參加次數(shù)每低于目標(biāo)次數(shù)1次扣2分，最高扣10分，滿分20分技能提升通過技能認證考試，獲得至少1個技能認證按實際獲得認證數(shù)量與目標(biāo)認證數(shù)量的差值比例扣分，獲得認證數(shù)量每低于目標(biāo)認證數(shù)量1個扣2分，最高扣10分，滿分20分工作改進建議提出至少2條有效的工作改進建議并被采納按實際提出建議數(shù)量與目標(biāo)建議數(shù)量的差值比例扣分，提出建議數(shù)量每低于目標(biāo)建議數(shù)量1條扣2分，最高扣10分，滿分20分學(xué)習(xí)主動性主動學(xué)習(xí)新技術(shù)或工具，并在工作中應(yīng)用按實際應(yīng)用情況與目標(biāo)應(yīng)用情況的差值比例扣分，應(yīng)用情況每低于目標(biāo)應(yīng)用情況1項扣2分，最高扣10分，滿分20分績效改進計劃根據(jù)績效反饋，制定并執(zhí)行改進計劃按實際改進效果與目標(biāo)改進效果的差值比例扣分，改進效果每低于目標(biāo)改進效果1項扣2分，最高扣10分，滿分20分本考核表用于評估IT技術(shù)支持團隊在問題解決效率、技術(shù)能力、溝通協(xié)作能力及自我提升與改進方面的表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況，客觀填寫各項指標(biāo)數(shù)據(jù)，并結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進行自評?？己私Y(jié)果將作為績效改進和晉升的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談