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保險銷售代理人及客戶關(guān)系管理績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分銷售業(yè)績達成率月度保費收入目標達成率40%100%按實際達成率計算，100%為滿分，每低1%扣除2%，最低得分為0%年度總保費收入目標達成率100%按實際達成率計算，100%為滿分，每低1%扣除2%，最低得分為0%新單開發(fā)數(shù)量20單每完成1單得5分，最多50分，未達標部分不計分高價值保單占比30%高價值保單定義為保額超過10萬元的保單，每高1%得2分，最多20分續(xù)保率80%每高1%得2分，最多20分，低于目標不計分客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查得分25%4.5分滿分5分，每低0.1分扣除5%，最低得分為0%客戶投訴率5%每低1%得5分，最多25分，高于目標不計分客戶流失率10%每低1%得5分，最多25分，高于目標不計分客戶復購率15%每高1%得5分，最多25分，未達標部分不計分客戶推薦新客戶數(shù)量5人每推薦1人得5分，最多25分，未達標部分不計分團隊協(xié)作與客戶維護團隊任務完成率20%95%按實際完成率計算，100%為滿分，每低1%扣除5%，最低得分為0%客戶關(guān)系維護次數(shù)30次每月維護1次得2分，最多40分，未達標部分不計分客戶活動參與度50%每參與1次活動得2分，最多40分，未達標部分不計分客戶投訴處理時效24小時每提前1小時得2分，最多20分，超時不計分團隊分享與培訓參與度80%每參與1次得2分，最多20分，未達標部分不計分合規(guī)與專業(yè)能力合規(guī)培訓完成率15%100%100%為滿分，每低1%扣除10%，最低得分為0%業(yè)務知識測試得分85分滿分100分，每低1分扣除1%，最低得分為0%客戶投訴處理合格率95%每高1%得3分，最多15分，低于目標不計分銷售合規(guī)性檢查通過率100%100%為滿分，每低1%扣除10%，最低得分為0%客戶異議處理能力90%每高1%得3分，最多15分，未達標部分不計分本考核表用于評估保險銷售代理人在銷售業(yè)績、客戶滿意度、團隊協(xié)作與客戶維護、合規(guī)與專業(yè)能力四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)實際完成情況進行評分，最終得分由各維度加權(quán)計算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：

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