房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人銷售業(yè)績(jī)及客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率月度成交套數(shù)40%5套實(shí)際成交套數(shù)與目標(biāo)套數(shù)對(duì)比，每達(dá)成1套得20分，不足1套按比例計(jì)算，超出目標(biāo)部分不再加分。月度成交金額1000萬元實(shí)際成交金額與目標(biāo)金額對(duì)比，每達(dá)成100萬元得10分，不足100萬元按比例計(jì)算，超出目標(biāo)部分不再加分。重點(diǎn)房源成交率80%重點(diǎn)房源實(shí)際成交套數(shù)與總跟進(jìn)重點(diǎn)房源套數(shù)之比，每高5%得2分，最高20分。新客戶開發(fā)數(shù)量10個(gè)實(shí)際開發(fā)新客戶數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量對(duì)比，每達(dá)成1個(gè)得5分，不足1個(gè)按比例計(jì)算，超出目標(biāo)部分不再加分?？蛻魪?fù)購(gòu)或推薦率30%復(fù)購(gòu)或推薦成交套數(shù)與總成交套數(shù)之比，每高5%得2分，最高10分。客戶滿意度客戶滿意度評(píng)分25%4.5分通過客戶滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，每高于目標(biāo)0.1分得2分，最高10分。投訴處理及時(shí)率95%及時(shí)處理投訴案例數(shù)與總投訴案例數(shù)之比，每高1%得0.5分，最高10分?？蛻艋卦L滿意度90%回訪客戶滿意度為滿意或非常滿意的比例，每高1%得0.5分，最高10分?？蛻袅舸媛?0%連續(xù)3個(gè)月以上未流失的客戶數(shù)量與總成交客戶數(shù)量之比，每高5%得2分，最高10分。增值服務(wù)滿意度85%客戶對(duì)提供增值服務(wù)（如貸款咨詢、搬家安排等）的滿意度評(píng)分，每高于目標(biāo)1%得0.5分，最高10分。市場(chǎng)拓展能力新項(xiàng)目信息獲取數(shù)量20%5條每月有效獲取的新項(xiàng)目信息數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量對(duì)比，每達(dá)成1條得4分，不足1條按比例計(jì)算，超出目標(biāo)部分不再加分。合作渠道拓展數(shù)量2個(gè)成功拓展的新合作渠道（如銀行、開發(fā)商等）數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量對(duì)比，每達(dá)成1個(gè)得10分，不足1個(gè)按比例計(jì)算，超出目標(biāo)部分不再加分。市場(chǎng)活動(dòng)參與度80%參與公司組織的市場(chǎng)活動(dòng)場(chǎng)次與應(yīng)參與場(chǎng)次之比，每高5%得2分，最高10分。競(jìng)品信息分析報(bào)告2份每月提交的有效競(jìng)品信息分析報(bào)告數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量對(duì)比，每達(dá)成1份得5分，不足1份按比例計(jì)算，超出目標(biāo)部分不再加分。行業(yè)知識(shí)更新100%完成公司要求的行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)或考試，每完成一項(xiàng)得2分，滿分10分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)性團(tuán)隊(duì)任務(wù)協(xié)作完成率15%90%團(tuán)隊(duì)協(xié)作任務(wù)按時(shí)完成的比例，每高1%得0.5分，最高7.5分。銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性98%提交的銷售數(shù)據(jù)錯(cuò)誤次數(shù)與總提交次數(shù)之比，每高1%得0.5分，最高7.5分?？蛻敉对V轉(zhuǎn)介率5%因自身原因?qū)е驴蛻敉对V轉(zhuǎn)介的比例，每低1%得1分，最高7.5分。合規(guī)操作執(zhí)行率100%遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度（如房源信息保密、交易流程規(guī)范等）的執(zhí)行情況，每出現(xiàn)一次違規(guī)扣2分，滿分10分。內(nèi)部培訓(xùn)分享1次每月參與或組織內(nèi)部培訓(xùn)分享的次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)對(duì)比，每達(dá)成1次得5分，不足1次按比例計(jì)算，超出目標(biāo)部分不再加分。本考核表旨在全面評(píng)估房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的銷售業(yè)績(jī)、客戶服務(wù)、市場(chǎng)拓展及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。考核周期為自然月，請(qǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在考核周期結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)完成評(píng)分與反饋。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：