第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE婚姻家庭服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)保障承諾函[3篇]婚姻家庭服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)保障承諾函第（1）篇合同編號(hào)：__________一、總則1.1承諾人（以下簡稱“我方”）系經(jīng)合法注冊(cè)并具備相應(yīng)資質(zhì)的婚姻家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)，依據(jù)《_________婚姻法》、《_________民法典》及相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，在婚姻家庭服務(wù)領(lǐng)域開展專業(yè)服務(wù)。為保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，維護(hù)婚姻家庭關(guān)系的和諧穩(wěn)定，我方特此向服務(wù)對(duì)象（以下簡稱“您”）及行業(yè)主管部門鄭重作出如下服務(wù)保障承諾：1.2本承諾書旨在明確我方在婚姻家庭咨詢、調(diào)解、輔導(dǎo)、法律援助等方面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任范圍及違約處理機(jī)制，保證服務(wù)過程的規(guī)范化、專業(yè)化與人性化。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1我方承諾在婚姻家庭服務(wù)領(lǐng)域提供全面、系統(tǒng)的專業(yè)服務(wù)，包括但不限于：（1）婚姻關(guān)系咨詢：針對(duì)婚姻危機(jī)干預(yù)、情感疏導(dǎo)、溝通技巧培訓(xùn)等提供科學(xué)、客觀的咨詢服務(wù)；（2）家庭調(diào)解服務(wù)：遵循中立、保密原則，協(xié)助家庭成員就財(cái)產(chǎn)分割、子女撫養(yǎng)、贍養(yǎng)糾紛等問題達(dá)成和解協(xié)議；（3）婚前輔導(dǎo)與婚戀咨詢：為未婚及已婚群體提供戀愛關(guān)系管理、婚姻規(guī)劃、性心理調(diào)適等專業(yè)化指導(dǎo)；（4）法律事務(wù)代理：在授權(quán)范圍內(nèi)，就婚姻家庭相關(guān)訴訟或非訴法律事務(wù)提供代理服務(wù)，包括離婚訴訟、撫養(yǎng)權(quán)爭議、家庭暴力庇護(hù)等；（5）心理測評(píng)與干預(yù)：運(yùn)用專業(yè)心理評(píng)估工具，對(duì)家庭成員的心理狀態(tài)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，并提供個(gè)性化心理治療方案。2.2服務(wù)過程中，我方承諾嚴(yán)格遵守以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）專業(yè)資質(zhì)保障：服務(wù)團(tuán)隊(duì)均持有國家認(rèn)證的婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師或律師執(zhí)業(yè)資格，具備豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；（2）保密原則：對(duì)服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息及咨詢內(nèi)容采取嚴(yán)格保密措施，未經(jīng)書面許可不得向第三方披露，法律另有規(guī)定的除外；（3）客觀中立原則：在調(diào)解、法律代理等服務(wù)中保持獨(dú)立立場，避免利益沖突，保證服務(wù)結(jié)果的公正性；（4）服務(wù)時(shí)效性：承諾在約定服務(wù)期限內(nèi)完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，如遇特殊情況需及時(shí)與您溝通調(diào)整方案。三、權(quán)利義務(wù)與責(zé)任劃分3.1服務(wù)對(duì)象權(quán)利：（1）您有權(quán)要求我方提供符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)；（2）您有權(quán)知曉服務(wù)流程、服務(wù)費(fèi)用及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并有權(quán)對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督；（3）您有權(quán)在服務(wù)過程中隨時(shí)提出意見或建議，我方將及時(shí)反饋處理；（4）您有權(quán)要求終止服務(wù)，并已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用按比例退還。3.2服務(wù)對(duì)象義務(wù)：（1）您應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人及家庭相關(guān)信息，配合我方開展服務(wù)；（2）您應(yīng)按約定支付服務(wù)費(fèi)用，逾期未支付的，我方有權(quán)暫停服務(wù)并追究違約責(zé)任；（3）您應(yīng)遵守服務(wù)場所秩序及保密協(xié)議，不得損害我方名譽(yù)或利益。3.3責(zé)任承擔(dān)：（1）因我方服務(wù)人員故意或重大過失導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象權(quán)益受損的，我方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）服務(wù)過程中涉及第三方利益沖突或可能引發(fā)訴訟的，我方將主動(dòng)披露并協(xié)助解決；（3）如服務(wù)對(duì)象提供虛假信息或違反保密協(xié)議，我方保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。四、違約處理機(jī)制4.1我方違約情形：（1）未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的；（2）泄露服務(wù)對(duì)象隱私信息或利用服務(wù)獲取不正當(dāng)利益的；（3）在服務(wù)過程中與第三方惡意串通損害服務(wù)對(duì)象利益的。4.2違約責(zé)任：（1）輕微違約：我方將立即糾正錯(cuò)誤，并減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用；（2）重大違約：服務(wù)對(duì)象有權(quán)解除服務(wù)合同，我方應(yīng)雙倍返還預(yù)付費(fèi)用，并賠償直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）如涉及刑事犯罪，我方將移交司法機(jī)關(guān)處理，并承擔(dān)相應(yīng)刑事責(zé)任。4.3爭議解決：（1）雙方應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，提交服務(wù)所在地人民法院訴訟解決；（2）服務(wù)過程中產(chǎn)生的糾紛，我方將成立專項(xiàng)小組，在____日內(nèi)提出解決方案。五、特別承諾與聲明5.1我方承諾嚴(yán)格遵守《婚姻家庭咨詢師職業(yè)道德規(guī)范》及行業(yè)自律公約，杜絕虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為；5.2對(duì)于涉及未成年人、殘疾人等特殊群體的服務(wù)對(duì)象，我方將采取特別保護(hù)措施，必要時(shí)尋求民政部門或公益組織協(xié)助；5.3我方將定期開展服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查，并根據(jù)反饋結(jié)果優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量；5.4本承諾書自簽訂之日起生效，服務(wù)合同終止后，保密義務(wù)及爭議解決條款繼續(xù)有效。六、附則6.1本承諾書未盡事宜，由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力；6.2我方承諾將本承諾書內(nèi)容向服務(wù)對(duì)象及行業(yè)主管部門公示，接受社會(huì)監(jiān)督；6.3本承諾書一式兩份，服務(wù)對(duì)象及我方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：________________________簽訂日期：________________________婚姻家庭服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)保障承諾函第（2）篇承諾方：[承諾方名稱]（以下簡稱“承諾方”）地址：[承諾方地址]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]聯(lián)系方式：[聯(lián)系方式]接收方：[接收方名稱]（以下簡稱“接收方”）地址：[接收方地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[聯(lián)系方式]鑒于承諾方在婚姻家庭服務(wù)領(lǐng)域提供專業(yè)服務(wù)，為保障服務(wù)質(zhì)量和雙方權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，承諾方特向接收方作出如下承諾：第一條承諾事項(xiàng)承諾方承諾在婚姻家庭服務(wù)領(lǐng)域，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和政策規(guī)定，秉持專業(yè)、公正、誠信的原則，為接收方提供高質(zhì)量、規(guī)范化的服務(wù)。具體承諾事項(xiàng)包括但不限于：1.承諾方將根據(jù)接收方的實(shí)際需求，提供全面、個(gè)性化的婚姻家庭咨詢服務(wù)，包括但不限于婚姻關(guān)系調(diào)適、家庭矛盾化解、親子關(guān)系指導(dǎo)、家庭法律事務(wù)代理等；2.承諾方將配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榻邮辗教峁I(yè)、高效的服務(wù)；3.承諾方將建立完善的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)過程的規(guī)范性和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性；4.承諾方將尊重接收方的隱私和confidentiality，對(duì)服務(wù)過程中涉及的個(gè)人隱私信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)接收方同意，不得向任何第三方泄露；5.承諾方將定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。第二條權(quán)利義務(wù)1.承諾方的權(quán)利：（1）承諾方有權(quán)根據(jù)接收方的要求，提供相應(yīng)的婚姻家庭服務(wù)；（2）承諾方有權(quán)要求接收方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)需求信息；（3）承諾方有權(quán)根據(jù)服務(wù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。2.承諾方的義務(wù)：（1）承諾方應(yīng)按照服務(wù)合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為接收方提供高質(zhì)量的服務(wù)；（2）承諾方應(yīng)妥善保管接收方的個(gè)人信息和隱私，未經(jīng)接收方同意，不得向任何第三方泄露；（3）承諾方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。3.接收方的權(quán)利：（1）承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益；（2）接收方有權(quán)對(duì)承諾方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；（3）接收方有權(quán)要求承諾方按照服務(wù)合同約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。4.接收方的義務(wù)：（1）接收方應(yīng)按照服務(wù)合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，配合承諾方提供服務(wù)；（2）接收方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)需求信息；（3）接收方應(yīng)按照服務(wù)合同約定，支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第三條違約責(zé)任1.若承諾方違反本承諾書中的任何承諾事項(xiàng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償接收方因此遭受的損失；2.若接收方違反本承諾書中的任何約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償承諾方因此遭受的損失；3.雙方任何一方違約，均應(yīng)按照服務(wù)合同約定，支付相應(yīng)的違約金；4.若雙方因履行本承諾書發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。本承諾書一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾方（蓋章）：法定代表人/負(fù)責(zé)人（簽字）：簽訂日期：____年____月____日接收方（蓋章）：聯(lián)系人（簽字）：簽訂日期：____年____月____日婚姻家庭服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)保障承諾函第（3）篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)范1.1本承諾書由婚姻家庭服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)提供方（以下簡稱“服務(wù)方”）與需求方（以下簡稱“需求方”）共同遵守，旨在明確服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任劃分。1.2服務(wù)方承諾在本協(xié)議合同項(xiàng)下提供的服務(wù)符合國家及地方相關(guān)法律法規(guī)要求，并遵循行業(yè)規(guī)范及道德準(zhǔn)則。1.3需求方有權(quán)對(duì)服務(wù)方的履約行為進(jìn)行監(jiān)督，服務(wù)方應(yīng)積極配合需求方的合理監(jiān)督與核查。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任2.1服務(wù)范圍2.1.1服務(wù)方將依據(jù)需求方的具體需求，提供婚姻家庭咨詢、調(diào)解、心理疏導(dǎo)等__________服務(wù)內(nèi)容。2.1.2服務(wù)過程中涉及的個(gè)人隱私信息，服務(wù)方承諾采取保密措施，未經(jīng)需求方書面同意，不得向第三方披露。2.2服務(wù)質(zhì)量2.2.1服務(wù)方提供的專業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)的專業(yè)性與有效性。2.2.2服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)，以維持服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。2.3響應(yīng)機(jī)制2.3.1需求方提出服務(wù)需求或投訴時(shí)，服務(wù)方應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)作出初步響應(yīng)，并于__________小時(shí)內(nèi)提供解決方案。2.3.2如遇重大突發(fā)事件或需求方特殊情況，服務(wù)方應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并提前告知需求方處理方案。3.權(quán)利與義務(wù)3.1服務(wù)方的權(quán)利3.1.1服務(wù)方有權(quán)根據(jù)需求方的實(shí)際需求調(diào)整服務(wù)方案，但調(diào)整內(nèi)容應(yīng)事先征得需求方同意。3.1.2如需求方違反保密協(xié)議或惡意干擾服務(wù)秩序，服務(wù)方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并保留追償權(quán)利。3.2需求方的義務(wù)3.2.1需求方應(yīng)如實(shí)提供相關(guān)情況，配合服務(wù)方完成必要的評(píng)估與跟進(jìn)工作。3.2.2需求方應(yīng)按約定支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付可能導(dǎo)致服務(wù)終止。4.爭議解決4.1本承諾書項(xiàng)下的任何爭議應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向__________仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，仲裁裁決具有終局效力。4.2在仲裁或訴訟期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本承諾書其他未受爭議影響的條款。5.附則5.1本承諾書作為__________協(xié)議合同的附件，與主合同具有同等法律效力。5.2本承諾書未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力。5.3本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至__________協(xié)議合同終止后__________個(gè)月。6.