家電售后服務(wù)工程師產(chǎn)品問題處理績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障診斷準(zhǔn)確率主故障診斷準(zhǔn)確率30%95%每準(zhǔn)確診斷主故障一次得3分，錯(cuò)誤診斷扣2分，滿分100分計(jì)算得分。次故障診斷準(zhǔn)確率90%每準(zhǔn)確診斷次故障一次得2分，錯(cuò)誤診斷扣1分，滿分100分計(jì)算得分。特殊情況診斷準(zhǔn)確率85%每準(zhǔn)確診斷特殊情況一次得5分，錯(cuò)誤診斷扣3分，滿分100分計(jì)算得分。復(fù)雜故障診斷準(zhǔn)確率80%每準(zhǔn)確診斷復(fù)雜故障一次得8分，錯(cuò)誤診斷扣5分，滿分100分計(jì)算得分?？蛻舴答佋\斷修正率92%客戶反饋需要修正診斷一次扣3分，滿分100分計(jì)算得分。維修效率平均維修時(shí)長25%45分鐘/次每節(jié)省5分鐘得2分，每超時(shí)5分鐘扣1分，滿分100分計(jì)算得分。準(zhǔn)時(shí)上門率98%每達(dá)成準(zhǔn)時(shí)上門一次得3分，遲到15分鐘以內(nèi)扣1分，遲到15分鐘以上扣2分，滿分100分計(jì)算得分。維修完成率99%每完成一次維修得5分，未完成維修扣4分，滿分100分計(jì)算得分。二次上門率3%每發(fā)生一次二次上門扣2分，滿分100分計(jì)算得分。維修材料使用合理性98%每合理使用材料一次得2分，材料浪費(fèi)或錯(cuò)用扣1分，滿分100分計(jì)算得分?？蛻魸M意度客戶評價(jià)分?jǐn)?shù)30%4.5分/次每獲得4.5分加1分，每低0.5分扣1分，滿分100分計(jì)算得分?？蛻敉对V率2%每發(fā)生一次客戶投訴扣3分，滿分100分計(jì)算得分。客戶回訪滿意度90%每獲得90%滿意度得2分，每低5%扣1分，滿分100分計(jì)算得分?？蛻艚ㄗh采納率85%每采納客戶建議一次得2分，未采納扣1分，滿分100分計(jì)算得分。服務(wù)態(tài)度評分4.8分/次每獲得4.8分加1分，每低0.5分扣1分，滿分100分計(jì)算得分。知識(shí)技能提升新機(jī)型培訓(xùn)考核通過率15%100%每通過一次新機(jī)型考核得3分，未通過扣2分，滿分100分計(jì)算得分。故障處理案例分享數(shù)量5個(gè)/季度每分享一個(gè)典型案例得2分，未分享扣1分，滿分100分計(jì)算得分。技能認(rèn)證等級(jí)高級(jí)達(dá)到高級(jí)認(rèn)證得5分，中級(jí)得3分，初級(jí)得1分，滿分100分計(jì)算得分。內(nèi)部技能競賽排名前20%進(jìn)入前20%得4分，進(jìn)入前40%得2分，未進(jìn)入前40%得1分，滿分100分計(jì)算得分。知識(shí)庫更新貢獻(xiàn)度10條/季度每貢獻(xiàn)一條有效知識(shí)庫更新得2分，未貢獻(xiàn)扣1分，滿分100分計(jì)算得分。本考核表旨在全面評估家電售后服務(wù)工程師在產(chǎn)品問題處理方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀公正的評價(jià)。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，總分100分。考核結(jié)果將作為績效改進(jìn)、晉升及激勵(lì)的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級(jí)評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：