客運(yùn)司機(jī)禮儀試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.客運(yùn)司機(jī)在與乘客交流時(shí)，應(yīng)使用的語言是（）A.方言B.禮貌用語C.隨意用語D.網(wǎng)絡(luò)流行語2.當(dāng)乘客攜帶較多行李時(shí)，司機(jī)應(yīng)該（）A.視而不見B.主動(dòng)幫忙放置行李C.讓乘客自己處理D.抱怨乘客行李多3.客運(yùn)車輛的車廂內(nèi)應(yīng)該（）A.雜亂無章B.保持整潔衛(wèi)生C.堆滿雜物D.有異味4.客運(yùn)司機(jī)在行駛過程中，應(yīng)該（）A.頻繁急剎車B.按照規(guī)定路線行駛C.隨意變道D.與乘客閑談不顧路況5.乘客上車后，司機(jī)恰當(dāng)?shù)膯柡蚴牵ǎ〢.“上來吧”B.“您好，歡迎乘車”C.“快點(diǎn)坐”D.“趕緊的”6.如果乘客暈車，司機(jī)應(yīng)該（）A.嫌棄乘客B.打開車窗通風(fēng)C.繼續(xù)高速行駛D.加快行車速度7.客運(yùn)司機(jī)著裝應(yīng)（）A.奇裝異服B.干凈整潔大方C.穿拖鞋開車D.不扣扣子8.司機(jī)與乘客交流時(shí)，目光應(yīng)（）A.斜視B.專注而友善地正視C.看手機(jī)D.看窗外9.車輛到達(dá)目的地后，司機(jī)應(yīng)該（）A.直接讓乘客下車B.提醒乘客拿好隨身物品C.催促乘客下車D.不告知乘客已到達(dá)10.遇到不文明乘客，司機(jī)應(yīng)（）A.與其爭吵B.保持冷靜和禮貌C.不理會(huì)乘客D.趕乘客下車二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.客運(yùn)司機(jī)的服務(wù)態(tài)度應(yīng)做到（）A.熱情B.耐心C.冷漠D.友善2.以下哪些屬于客運(yùn)司機(jī)的基本禮儀（）A.提前到達(dá)指定地點(diǎn)B.主動(dòng)為乘客開關(guān)車門C.在車內(nèi)吸煙D.幫忙提拿行李3.客運(yùn)司機(jī)在行駛中應(yīng)遵守的禮儀有（）A.不超速行駛B.不疲勞駕駛C.按規(guī)定使用轉(zhuǎn)向燈D.隨意停車4.乘客上車后，司機(jī)可以適當(dāng)詢問的內(nèi)容包括（）A.具體目的地B.出行原因C.是否需要空調(diào)調(diào)節(jié)溫度D.乘客的收入情況5.司機(jī)保持車廂整潔的做法有（）A.定期清潔車內(nèi)B.備清潔用品及時(shí)清理垃圾C.讓乘客自己保持D.不在車內(nèi)吃東西6.客運(yùn)司機(jī)與乘客交流時(shí)，應(yīng)避免（）A.使用粗口B.打斷乘客說話C.長時(shí)間閑聊D.大聲說話7.遇到惡劣天氣，司機(jī)應(yīng)該（）A.提醒乘客注意安全B.減速慢行C.加快速度盡快到達(dá)D.開啟相應(yīng)燈光設(shè)備8.司機(jī)在停車時(shí)應(yīng)注意（）A.停在規(guī)定區(qū)域B.不妨礙其他車輛和行人通行C.隨意停車D.停在路口中間9.當(dāng)乘客提出不合理要求時(shí)，司機(jī)可以（）A.直接拒絕B.耐心解釋C.與其爭論D.尋求合理解決方案10.司機(jī)的儀容儀表應(yīng)（）A.頭發(fā)整齊B.面部清潔C.留長指甲D.佩戴過多飾品三、判斷題（每題2分，共20分）1.客運(yùn)司機(jī)只要把車開好就行，禮儀方面不重要。（）2.司機(jī)可以在車內(nèi)大聲接聽電話。（）3.乘客下車時(shí)，司機(jī)不用目送乘客離開。（）4.為了節(jié)省時(shí)間，司機(jī)可以抄近道并強(qiáng)行變道。（）5.司機(jī)應(yīng)該主動(dòng)了解乘客的隱私信息。（）6.如果車輛出現(xiàn)故障，司機(jī)應(yīng)及時(shí)向乘客說明情況。（）7.客運(yùn)司機(jī)可以在車內(nèi)吃氣味大的食物。（）8.司機(jī)與乘客交談時(shí)應(yīng)該面帶微笑。（）9.只要乘客給錢，司機(jī)可以超載行駛。（）10.司機(jī)遇到乘客在車內(nèi)嘔吐，應(yīng)及時(shí)清理并安慰乘客。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述客運(yùn)司機(jī)著裝禮儀的要點(diǎn)。-答案：著裝應(yīng)干凈整潔大方，符合職業(yè)規(guī)范。不穿奇裝異服、拖鞋，不敞胸露懷，保持服裝平整，無污漬、破損，以展現(xiàn)專業(yè)、可靠的形象。2.當(dāng)乘客提出的路線與司機(jī)習(xí)慣的路線不同時(shí)，司機(jī)怎么辦？-答案：先尊重乘客意見，友好溝通了解其想法。若乘客路線不合理，冷靜說明會(huì)繞路及原因，并推薦合理路線供其參考，最終按乘客選擇來。3.客運(yùn)司機(jī)在車內(nèi)接聽電話應(yīng)注意什么？-答案：行駛中盡量不接電話，若需接聽先找安全處停車。接聽時(shí)語調(diào)溫和、音量適中，簡明扼要交流，不影響駕駛注意力，不聊復(fù)雜或久聊。4.遇到老人乘客，司機(jī)應(yīng)提供哪些特別服務(wù)？-答案：主動(dòng)幫老人放行李，提醒坐穩(wěn)扶好，行駛時(shí)平穩(wěn)駕駛、避免急剎車。提前告知站點(diǎn)，到達(dá)后提醒老人拿好物品，如有需要可緩慢扶老人下車。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論客運(yùn)司機(jī)禮儀對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。-答案：良好禮儀能營造舒適乘車環(huán)境，讓乘客心情愉悅。禮貌親和交流增強(qiáng)信任，樹立司機(jī)及公司良好形象。規(guī)范操作保障安全，提升服務(wù)口碑，吸引更多客源，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。2.談?wù)勅绻緳C(jī)與乘客發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)如何妥善解決。-答案：司機(jī)先冷靜克制，避免矛盾升級(jí)。誠懇傾聽乘客訴求，不急于反駁。若自身有誤，及時(shí)道歉；若乘客誤解，耐心解釋。以平和態(tài)度解決，必要時(shí)請(qǐng)第三方協(xié)助，如報(bào)警或聯(lián)系公司。3.討論如何在客運(yùn)服務(wù)中體現(xiàn)對(duì)不同文化背景乘客的尊重。-答案：了解不同文化習(xí)俗、禁忌，避免沖突。交流時(shí)使用禮貌用語，尊重其說話方式和習(xí)慣。對(duì)于宗教、民族相關(guān)特殊要求盡量滿足，車廂可準(zhǔn)備多元文化元素物品，營造包容氛圍。4.分析客運(yùn)司機(jī)禮儀在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)的作用。-答案：突發(fā)情況時(shí)，司機(jī)禮儀能穩(wěn)定自身情緒，冷靜應(yīng)對(duì)。以沉穩(wěn)、禮貌態(tài)度安撫乘客不安，避免恐慌。專業(yè)有序指引乘客配合，保障大家安全，也能提升解決問題效率，減少不良影響。答案匯總單項(xiàng)選擇題答案1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B多項(xiàng)選擇題答案1.ABD2.A