導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)的主體是（）A.有導(dǎo)游資格證的導(dǎo)游B.景區(qū)（點(diǎn)）講解員C.未經(jīng)旅行社委派的導(dǎo)游D.旅行社委派的導(dǎo)游人員答案：D2.地陪在接團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作不包括（）A.熟悉接待計(jì)劃B.落實(shí)接待事宜C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.了解景點(diǎn)特色答案：D3.游客丟失身份證后，需到當(dāng)?shù)兀ǎ╅_具身份證明。A.社區(qū)B.派出所C.旅游局D.酒店答案：B4.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客游覽八達(dá)嶺長城，他應(yīng)該（）A.讓游客自行游覽B.全程陪同講解C.在入口等待游客D.介紹完大致情況后自由活動(dòng)答案：B5.散客旅游通常是指（）以下的旅游形式。A.9人B.10人C.15人D.20人答案：A6.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，視線接觸的時(shí)間應(yīng)占講解時(shí)間的（）左右。A.30%B.50%C.70%D.90%答案：B7.導(dǎo)游人員送散客乘國內(nèi)航班離站，應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘答案：C8.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以滿足B.婉言拒絕C.與旅行社協(xié)商D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)處理答案：B9.導(dǎo)游講解的核心是（）A.準(zhǔn)確性B.生動(dòng)性C.邏輯性D.靈活性答案：A10.全陪在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的工作主要有（）等。A.協(xié)助地陪工作B.安排旅游活動(dòng)C.提供導(dǎo)游講解D.維護(hù)游客安全答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對(duì)象密切接觸答案：ABCDE2.地陪在首次沿途導(dǎo)游中，主要介紹的內(nèi)容有（）A.當(dāng)?shù)馗艣rB.沿途風(fēng)光C.下榻飯店情況D.景點(diǎn)介紹E.活動(dòng)日程答案：ABC3.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有（）A.接受任務(wù)，帶團(tuán)游覽B.導(dǎo)游講解，傳播文化C.安排旅游事宜，保護(hù)游客安全D.反映意見要求，安排相關(guān)活動(dòng)E.解答問詢，處理問題答案：ABCDE4.游客在旅游過程中患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.立即送往醫(yī)院B.及時(shí)通知旅行社C.向保險(xiǎn)公司報(bào)案D.安排好其他游客E.全陪或領(lǐng)隊(duì)陪同前往答案：ABCDE5.導(dǎo)游人員與游客建立良好合作關(guān)系的方法主要有（）A.尊重游客B.提供超常服務(wù)C.滿足游客需求D.與游客進(jìn)行有效溝通E.樹立良好形象答案：ABDE6.導(dǎo)游講解常用的方法和技巧有（）A.概述法B.分段講解法C.突出重點(diǎn)法D.問答法E.虛實(shí)結(jié)合法答案：ABCDE7.全陪在服務(wù)準(zhǔn)備階段需要做的工作有（）A.熟悉接待計(jì)劃B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.與接待社聯(lián)系D.知識(shí)準(zhǔn)備E.形象準(zhǔn)備答案：ABCDE8.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別主要表現(xiàn)在（）A.旅游方式B.游客人數(shù)C.服務(wù)內(nèi)容D.付款方式和價(jià)格E.服務(wù)難度答案：ABCDE9.導(dǎo)游人員處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）A.耐心傾聽，不與爭辯B.盡量維護(hù)旅行社利益C.表示同情和理解D.迅速答復(fù)，努力解決問題E.記錄在案，積極改進(jìn)答案：ACDE10.導(dǎo)游人員的個(gè)性化服務(wù)主要體現(xiàn)在（）等方面。A.隨性服務(wù)B.超常服務(wù)C.細(xì)節(jié)服務(wù)D.意外服務(wù)E.針對(duì)性服務(wù)答案：BCE三、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（）答案：對(duì)2.地陪在接團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）迎接旅游團(tuán)。（）答案：對(duì)3.導(dǎo)游講解時(shí)，為了吸引游客注意力，可以編造一些傳說故事。（）答案：錯(cuò)4.全陪在團(tuán)隊(duì)旅游過程中主要負(fù)責(zé)監(jiān)督各地接待質(zhì)量，無需進(jìn)行導(dǎo)游講解。（）答案：錯(cuò)5.游客要求轉(zhuǎn)遞食品，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕。（）答案：對(duì)6.散客旅游的旅游行程由游客自行安排和計(jì)劃。（）答案：對(duì)7.導(dǎo)游人員在講解過程中，語速越快越好，這樣能傳遞更多信息。（）答案：錯(cuò)8.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理入住手續(xù)。（）答案：對(duì)9.導(dǎo)游人員對(duì)游客的稱謂通常有交際關(guān)系型、套用尊稱型和親密關(guān)系型三種。（）答案：對(duì)10.游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游人員應(yīng)立即將其背往醫(yī)院救治。（）答案：錯(cuò)四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)要求。答案：包括良好的思想品德，淵博的知識(shí)，較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神，較高的導(dǎo)游服務(wù)技能，身心健康，得體的儀容儀表。2.地陪在送旅游團(tuán)離開時(shí)，需要做好哪些工作？答案：核實(shí)交通票據(jù)；商定出行李時(shí)間；商定集合、出發(fā)時(shí)間；商定叫早和早餐時(shí)間；協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目；及時(shí)歸還游客證件；集合登車，致歡送詞，做好交通票據(jù)移交等。3.導(dǎo)游人員在講解中如何做到生動(dòng)形象？答案：運(yùn)用形象化的語言，講解時(shí)輔以恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作和表情；使用比喻、擬人等修辭手法；穿插有趣的故事和傳說；結(jié)合景點(diǎn)特色，激發(fā)游客興趣。4.簡述處理游客走失事故的一般步驟。答案：了解情況，迅速尋找；爭取有關(guān)部門的協(xié)助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報(bào)告；做好善后工作；寫出事故報(bào)告。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勅绾翁岣邔?dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。答案：導(dǎo)游要不斷提升自身專業(yè)知識(shí)和技能，加強(qiáng)溝通能力訓(xùn)練。關(guān)注游客需求，提供個(gè)性化服務(wù)。秉持真誠態(tài)度，注重細(xì)節(jié)。旅行社也應(yīng)完善管理和培訓(xùn)機(jī)制，為導(dǎo)游提供支持。2.在帶團(tuán)過程中遇到游客對(duì)行程安排不滿，導(dǎo)游應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：耐心傾聽游客訴求，誠懇道歉。向游客解釋行程安排的合理性和必要性，結(jié)合實(shí)際情況，與游客協(xié)商調(diào)整行程，盡量滿足合理需求，讓游客滿意。3.講述導(dǎo)游講解中如何有效吸引游客注意力。答案：講解內(nèi)容要新穎有趣，結(jié)合熱點(diǎn)和故事。運(yùn)用多樣化的講解方法，