導(dǎo)游專業(yè)實操考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.地陪在接團(tuán)前與旅行社（）核實旅游團(tuán)的用房情況。A.計調(diào)部門B.接待部門C.銷售部門D.財務(wù)部門2.導(dǎo)游人員在講解結(jié)束后應(yīng)提供的導(dǎo)游服務(wù)不包括（）。A.確定講解主題B.引導(dǎo)游客游覽C.解答游客提問D.引導(dǎo)游客“換位欣賞”3.游客要求前往不健康的娛樂場所，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.斷然拒絕B.陪同前往C.婉言拒絕D.加以勸阻4.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做的第一件事是（）。A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.核實人數(shù)C.集中清點行李D.集合登車5.若旅游團(tuán)無領(lǐng)隊，入住飯店的住房卡可由（）分發(fā)。A.團(tuán)長B.全陪C.地陪D.飯店前臺6.地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊、無全陪的散客旅游團(tuán)時，要在接站牌上寫上（），以便客人能主動與地陪聯(lián)系。A.接待社名稱B.組團(tuán)社名稱C.地陪姓名D.游客姓名7.地陪在送國內(nèi)旅游團(tuán)離站時，在（）方可離開機(jī)場。A.與游客告別后B.游客進(jìn)入隔離區(qū)后C.飛機(jī)起飛后D.接到旅行社通知后8.外國游客在中國旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，對此，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.不干涉B.向有關(guān)部門報告C.請示旅行社處理D.予以勸阻9.旅游團(tuán)抵達(dá)景點后，地陪在下車前應(yīng)講清的問題有（）。A.參觀景點的順序B.游覽時間C.游覽路線D.以上都是10.游客丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，應(yīng)先到（）開具遺失證明。A.當(dāng)?shù)毓簿諦.當(dāng)?shù)亟哟鏑.當(dāng)?shù)嘏沙鏊鵇.當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)單項選擇題答案1.A2.A3.A4.A5.A6.D7.B8.D9.D10.B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作包括（）。A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.形象準(zhǔn)備D.知識準(zhǔn)備E.心理準(zhǔn)備2.地陪在接團(tuán)前需要落實的接待事宜有（）。A.核對日程安排表B.落實旅游車輛C.掌握聯(lián)系電話D.落實住房及用餐E.了解不熟悉景點情況3.地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（）。A.對合理而可能滿足的要求盡力予以滿足B.對無法滿足的要求進(jìn)行解釋，耐心說服C.及時報告接待旅行社，查明原因D.如果是接待方的責(zé)任，應(yīng)實事求是地說明情況并致歉E.婉言拒絕對方的要求4.導(dǎo)游人員與游客交談的語言技巧主要包括（）。A.開頭要寒暄B.說話要真誠C.內(nèi)容要健康D.言語要中肯E.要“看”人說話5.導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有（）。A.經(jīng)常做提醒工作B.需要游客證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取，用畢立即如數(shù)歸還C.妥善保管游客的證件D.要切實做好行李的清點、交接工作E.每次游客下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門6.因旅游團(tuán)抵達(dá)時間延誤，造成旅游時間縮短。導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.及時向接待社報告B.立即調(diào)整活動日程C.通知下一站接待社D.辦理退房（車、餐）等相關(guān)事宜E.落實該團(tuán)交通、住宿、游覽等事宜7.面對個別游客惡意攻擊和污蔑我國的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.不卑不亢、求同存異B.嚴(yán)正駁斥C.耐心解釋D.請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決E.置之不理8.游客提出自由活動的要求，地陪應(yīng)（）。A.報告旅行社和領(lǐng)隊，各方達(dá)成一致后滿足其要求B.提醒游客帶上飯店店徽、名片或?qū)懽謼lC.提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要去秩序較亂的場所D.應(yīng)協(xié)助其預(yù)定出租車，但告知費用自理E.與全陪一起陪同前往9.地陪在送旅游團(tuán)離開本地時應(yīng)做好的工作有（）。A.核實交通票據(jù)B.確定出行李的時間和方法C.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目D.提醒有關(guān)人員提前做好離站準(zhǔn)備E.妥善安排好旅游團(tuán)的返程交通10.為防止游客在景點游覽時走失，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有（）。A.自由活動時，提醒游客不要走得太遠(yuǎn)B.時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)C.講解時，告知游客游覽路線和集合地點D.提前向游客說明游覽時間和結(jié)束后的集合地點E.與領(lǐng)隊、全陪密切配合，隨時清點人數(shù)多項選擇題答案1.ABCDE2.ABCDE3.ACD4.ABCDE5.ABDE6.ABDE7.B8.ABCD9.ABCD10.ACDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.地陪在接團(tuán)前要與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅游團(tuán)行李運送情況。（）2.導(dǎo)游人員在與游客交談時，應(yīng)從關(guān)心游客入手選擇話題。（）3.游客在游覽時走失，經(jīng)認(rèn)真尋找仍然找不到，可向景區(qū)管理部門求助。（）4.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）5.地陪應(yīng)提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系，核實旅游團(tuán)的用餐落實情況，并告知游客用餐的時間和地點。（）6.游客因某個要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)，導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)隊做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游。（）7.導(dǎo)游人員對游客的發(fā)問或要求不正面表示意見，而是繞過問題從側(cè)面予以回應(yīng)或回絕，這叫柔和式回絕。（）8.旅游團(tuán)抵達(dá)景點后，地陪應(yīng)先讓游客自由參觀，然后進(jìn)行導(dǎo)游講解。（）9.游客在參觀游覽時，若突發(fā)心臟病，導(dǎo)游人員應(yīng)立即將其送往醫(yī)院。（）10.地陪在送旅游團(tuán)乘國內(nèi)航班離開時，應(yīng)協(xié)助辦理離站手續(xù)，待飛機(jī)起飛后方可離開機(jī)場。（）判斷題答案1.√2.√3.√4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.地陪在迎接旅游團(tuán)抵達(dá)前需要做哪些準(zhǔn)備工作？答：業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，包括熟悉接待計劃等；物質(zhì)準(zhǔn)備，如帶好導(dǎo)游證等相關(guān)物品；形象準(zhǔn)備，著裝得體；知識準(zhǔn)備，熟悉景點知識等；心理準(zhǔn)備，調(diào)整好心態(tài)應(yīng)對各種情況。2.導(dǎo)游人員如何預(yù)防游客走失？答：提前告知集合時間、地點和游覽路線；時刻與游客在一起，常清點人數(shù)；自由活動時提醒游客不要走遠(yuǎn)；與領(lǐng)隊、全陪密切配合，分工協(xié)作。3.游客提出特殊飲食要求，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？答：若在接待前已知，應(yīng)提前與餐廳聯(lián)系落實；若是抵達(dá)后提出，盡量滿足，如確有困難，向游客說明并協(xié)助其自行解決。4.導(dǎo)游人員怎樣做好與領(lǐng)隊的協(xié)作？答：尊重領(lǐng)隊，遇事多與領(lǐng)隊協(xié)商；關(guān)心領(lǐng)隊，支持領(lǐng)隊工作；堅持原則，避免正面沖突；多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動其積極性。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在帶團(tuán)過程中，如何應(yīng)對游客對旅游行程安排的不滿？答：先耐心傾聽游客意見，了解不滿原因。誠懇道歉，解釋行程安排初衷。合理建議可與相關(guān)部門協(xié)商調(diào)整，不合理的要委婉說明困難，爭取游客理解，確保后續(xù)行程順利。2.談?wù)剬?dǎo)游人員在處理游客突發(fā)疾病時的要點。答：保持冷靜，及時判斷病情。讓患者就地坐下或躺下休息，尋求周圍醫(yī)務(wù)人員幫助。通知旅行社，聯(lián)系家屬。必要時送醫(yī)院，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，記錄全過程。3.探討導(dǎo)游如何提升游客在旅游過程中的體驗感。答：做好講解服務(wù)，生動有