導診臺考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.患者前來導診臺詢問眼科在哪里，你應(yīng)該（）A.隨便指個方向B.詳細告知在幾樓哪個區(qū)域C.讓患者自己找D.說不清楚答案：B2.導診臺電話響起，你首先應(yīng)該（）A.直接問對方什么事B.自報家門C.等對方先說D.不接電話答案：B3.一位老人聽力不好，前來咨詢，你應(yīng)該（）A.大聲吼叫著回答B(yǎng).湊近老人耳邊耐心慢慢說C.不理會D.隨便應(yīng)付幾句答案：B4.患者詢問醫(yī)院某個專家的出診時間，你應(yīng)該（）A.讓患者去科室問B.查閱出診表準確告知C.說不知道D.猜測一個時間答案：B5.導診臺的主要職責不包括（）A.解答患者咨詢B.維持大廳秩序C.給患者打針D.引導患者掛號答案：C6.患者情緒激動前來導診臺投訴，你應(yīng)該（）A.與患者爭吵B.傾聽患者訴求并記錄C.直接讓患者找領(lǐng)導D.轉(zhuǎn)身離開答案：B7.遇到不遵守醫(yī)院秩序大聲喧嘩的患者，你應(yīng)該（）A.嚴厲呵斥B.禮貌提醒其遵守秩序C.當作沒看見D.和其他同事抱怨答案：B8.患者詢問醫(yī)保報銷流程，你應(yīng)該（）A.簡單說幾句B.詳細講解醫(yī)保辦位置及所需材料C.讓患者問醫(yī)生D.不清楚答案：B9.導診臺要準備的資料不包括（）A.醫(yī)院科室分布圖B.專家介紹手冊C.藥品說明書D.就診指南答案：C10.當患者對導診指引不滿意時，你應(yīng)該（）A.堅持自己的說法B.重新耐心解釋并提供其他方案C.讓患者找別人D.不再理會答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導診臺需要具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.豐富的醫(yī)學知識C.耐心和細心D.快速的反應(yīng)能力答案：ABCD2.導診臺為患者提供的服務(wù)包括（）A.掛號指導B.協(xié)助辦理住院手續(xù)C.解答疑問D.安排手術(shù)答案：ABC3.遇到緊急患者，導診臺應(yīng)該（）A.立即通知相關(guān)科室B.引導患者快速前往急診科C.讓患者排隊等待D.提供必要的急救幫助答案：ABD4.導診臺工作人員需要熟悉（）A.醫(yī)院各科室位置B.專家出診信息C.醫(yī)保政策D.醫(yī)院周邊交通情況答案：ABCD5.導診臺在患者就診過程中的作用有（）A.節(jié)省患者就診時間B.提高患者滿意度C.緩解醫(yī)院擁堵D.增加醫(yī)院收入答案：ABC6.與患者溝通時，導診臺工作人員應(yīng)注意（）A.語言文明B.態(tài)度和藹C.眼神交流D.語速適中答案：ABCD7.導診臺可以提供的便民服務(wù)有（）A.提供開水B.出借輪椅C.幫忙保管貴重物品D.復印證件答案：ABD8.導診臺應(yīng)對投訴的正確做法是（）A.認真傾聽B.表示歉意C.及時反饋處理D.推脫責任答案：ABC9.導診臺需要和哪些部門協(xié)作（）A.掛號處B.各臨床科室C.檢驗科D.財務(wù)科答案：ABC10.以下屬于導診臺工作內(nèi)容的有（）A.為患者測量體溫B.分發(fā)宣傳資料C.統(tǒng)計就診人數(shù)D.采購導診用品答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.導診臺工作人員只要坐在那里，患者有問題自然會過來問。（×）2.對于不清楚的問題，導診臺工作人員可以隨意回答患者。（×）3.導診臺要保持整潔干凈，物品擺放整齊。（√）4.患者詢問多個問題時，導診臺工作人員可以只回答重點的。（×）5.導診臺可以根據(jù)患者穿著決定服務(wù)態(tài)度。（×）6.遇到外國患者，導診臺工作人員不懂外語就不用管了。（×）7.導診臺需要及時更新醫(yī)院科室調(diào)整信息。（√）8.導診臺工作人員不需要了解醫(yī)院新開展的項目。（×）9.可以在導診臺與同事大聲聊天。（×）10.患者咨詢時，導診臺工作人員要始終面帶微笑。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導診臺在患者掛號過程中的作用。答案：導診臺可根據(jù)患者病情，指導其掛相應(yīng)科室號，避免掛錯。還能告知掛號流程、地點，提供掛號方式選擇（如現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)、電話）等信息，節(jié)省患者掛號時間。2.導診臺工作人員如何處理患者對治療效果的投訴？答案：先耐心傾聽患者不滿，表達理解與歉意。詳細記錄患者訴求，及時反饋給相關(guān)科室。跟進處理進度并將結(jié)果告知患者，盡力安撫患者情緒，提升滿意度。3.列舉導診臺為患者提供的三種常見便民設(shè)施。答案：一是輪椅，方便行動不便患者；二是擔架，用于緊急情況搬運患者；三是開水供應(yīng)設(shè)備，為患者及家屬提供飲用水。4.當患者對導診指引不理解且情緒激動時，導診臺工作人員該怎么做？答案：保持冷靜，態(tài)度和藹。重新用簡單易懂語言解釋，必要時舉例說明。可尋求同事協(xié)助，或請患者稍作休息平復情緒后再溝通，確?；颊呃斫?。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論導診臺如何提升患者就診的舒適度。答案：營造溫馨環(huán)境，如擺放綠植、播放舒緩音樂。提供周到服務(wù)，如及時遞上熱水、主動幫忙拿取物品。優(yōu)化指引流程，清晰明了引導患者就診，減少等待和奔波，就能提升舒適度。2.談?wù)剬г\臺在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時應(yīng)發(fā)揮的作用。答案：在突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，導診臺要快速分流患者，避免交叉感染。及時傳達防控信息，引導患者做好防護。配合醫(yī)院啟動應(yīng)急機制，如協(xié)助登記、指引隔離區(qū)域等。3.如何通過導診臺工作增強患者對醫(yī)院的信任？答案：工作人員要專業(yè)、熱情解答患者疑問，提供準確信息。主動關(guān)心患者需求并及時解決。高效協(xié)調(diào)各科室，讓患者