IT技術支持專員問題解決效率與用戶滿意度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分問題解決效率平均問題解決時間35%4小時每提前完成目標10%，加0.5分，最高加2分；每超時30分鐘，扣0.5分，最低扣2分一次性解決率85%每高于目標1%，加0.2分，最高加2分；每低于目標1%，扣0.2分，最低扣2分問題升級次數(shù)3次/月每月0次，加1分；每月1次，加0.5分；每月2次，不加分；每月3次，扣0.5分；每月4次及以上，扣1分問題解決準確率95%每高于目標1%，加0.2分，最高加2分；每低于目標1%，扣0.2分，最低扣2分緊急問題響應時間15分鐘內(nèi)每提前完成目標5分鐘，加0.5分，最高加2分；每超時5分鐘，扣0.5分，最低扣2分用戶滿意度用戶滿意度評分30%4.5分（5分制）每高于目標0.1分，加0.5分，最高加2分；每低于目標0.1分，扣0.5分，最低扣2分用戶反饋表揚次數(shù)20次/季度每高于目標5次，加1分，最高加2分；每低于目標5次，扣1分，最低扣2分用戶投訴次數(shù)2次/季度每低于目標1次，加0.5分，最高加2分；每高于目標1次，扣0.5分，最低扣2分服務態(tài)度評價優(yōu)秀評價為‘優(yōu)秀’，加1分；評價為‘良好’，不加分；評價為‘一般’，扣1分；評價為‘差’，扣2分用戶回訪滿意度90%每高于目標5%，加0.5分，最高加2分；每低于目標5%，扣0.5分，最低扣2分技術能力與知識更新新技術學習完成率20%100%完成100%，加1分；完成80%-99%，加0.5分；完成60%-79%，不加分；完成60%以下，扣1分知識庫貢獻數(shù)量10篇/季度每高于目標2篇，加0.5分，最高加2分；每低于目標2篇，扣0.5分，最低扣2分知識庫內(nèi)容準確性98%每高于目標1%，加0.2分，最高加2分；每低于目標1%，扣0.2分，最低扣2分內(nèi)部技術分享次數(shù)2次/季度每高于目標1次，加0.5分，最高加2分；每低于目標1次，扣0.5分，最低扣2分技術認證獲取1個/年獲取1個，加1分；未獲取，不加分團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作響應速度15%24小時內(nèi)每提前完成目標4小時，加0.5分，最高加2分；每超時4小時，扣0.5分，最低扣2分團隊內(nèi)部協(xié)作評價優(yōu)秀評價為‘優(yōu)秀’，加1分；評價為‘良好’，不加分；評價為‘一般’，扣1分；評價為‘差’，扣2分信息傳遞及時性100%100%，加1分；90%-99%，加0.5分；80%-89%，不加分；80%以下，扣1分團隊建設活動參與度80%參與度80%-100%，加1分；參與度60%-79%，加0.5分；參與度60%以下，不加分同事互評得分4.2分（5分制）每高于目標0.1分，加0.5分，最高加2分；每低于目標0.1分，扣0.5分，最低扣2分本考核表旨在全面評估IT技術支持專員在問題解決效率、用戶滿意度、技術能力與知識更新、團隊協(xié)作與溝通四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況，客觀填寫各項指標數(shù)據(jù)，并結(jié)合評分標準進行評分。最終得分由各維度加權計算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：