運動健身中心私人體能教練健身計劃執(zhí)行績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分計劃制定與客戶溝通能力健身計劃個性化程度30%90%以上客戶滿意度根據(jù)客戶反饋及復購率評估，滿意度達90%以上得滿分，每降低5%扣2分，最低不得低于70%客戶需求理解準確度首次溝通準確識別客戶核心需求通過客戶訪談記錄及計劃匹配度評估，完全準確識別得滿分，部分識別得70%，未識別得0分溝通效率與專業(yè)性首次咨詢完成率100%，服務(wù)態(tài)度評分90分以上首次咨詢未完成不得分，完成率達100%得滿分，服務(wù)態(tài)度評分每降低5%扣1分，最低不得低于70%客戶反饋響應(yīng)速度72小時內(nèi)響應(yīng)客戶咨詢或投訴在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)得滿分，延遲1-24小時扣1分，延遲24小時以上扣2分，最低不得低于60%銷售轉(zhuǎn)化率年度私教課續(xù)費率不低于60%根據(jù)續(xù)費數(shù)據(jù)統(tǒng)計，達標得滿分，每降低5%扣2分，最低不得低于50%訓練計劃執(zhí)行與效果達成訓練計劃完成率35%年度客戶訓練計劃完成率不低于85%通過系統(tǒng)記錄統(tǒng)計，達標得滿分，每降低5%扣2分，最低不得低于70%客戶目標達成率客戶年度減脂/增肌/體脂率達標率不低于75%根據(jù)客戶前后測評數(shù)據(jù)計算，達標得滿分，每降低5%扣2分，最低不得低于60%訓練操作規(guī)范性年度客戶投訴率低于5%根據(jù)客戶投訴記錄及內(nèi)部抽查，達標得滿分，每增加1%投訴率扣2分，最低不得低于70%訓練數(shù)據(jù)記錄完整度客戶訓練數(shù)據(jù)記錄完整率100%系統(tǒng)檢查記錄完整性，100%達標得滿分，每降低5%扣2分，最低不得低于85%客戶復購率年度客戶復購率不低于70%根據(jù)續(xù)購數(shù)據(jù)統(tǒng)計，達標得滿分，每降低5%扣2分，最低不得低于50%團隊協(xié)作與資源利用跨部門協(xié)作效率20%配合市場部活動支持響應(yīng)時間在4小時內(nèi)在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)得滿分，延遲1-8小時扣1分，延遲8小時以上扣2分，最低不得低于70%設(shè)備使用率年度私教房使用率不低于80%通過設(shè)備預(yù)約系統(tǒng)統(tǒng)計，達標得滿分，每降低5%扣2分，最低不得低于60%市場活動參與度參與至少80%的內(nèi)部營銷活動根據(jù)活動簽到及貢獻評估，達標得滿分，每降低10%扣1分，最低不得低于60%知識庫更新維護年度更新維護知識庫內(nèi)容不少于10篇按篇數(shù)評估，達標得滿分，每減少1篇扣1分，最低不得低于5篇團隊新人帶教完成至少2次內(nèi)部新人帶教任務(wù)按任務(wù)完成次數(shù)評估，達標得滿分，未完成不得分個人發(fā)展與專業(yè)提升專業(yè)認證更新15%年度完成至少1項專業(yè)認證或培訓按認證類型分值評估，CPR/AED等基礎(chǔ)認證得2分，專項認證如功能性訓練得3分，未完成不得分，滿分10分行業(yè)知識學習年度閱讀行業(yè)期刊或書籍不少于5本按書籍專業(yè)度分值評估，核心期刊得3分，行業(yè)著作得2分，普通文章得1分，達標得滿分，每減少1本扣1分，最低不得低于3分創(chuàng)新課程研發(fā)年度參與或主導至少1個創(chuàng)新課程設(shè)計通過課程評審評估，達標得滿分，未參與不得分客戶滿意度長期跟蹤年度客戶滿意度評分不低于4.5分（滿分5分）通過系統(tǒng)評分統(tǒng)計，達標得滿分，每降低0.1分扣1分，最低不得低于4.0分行業(yè)交流參與年度參加至少2次行業(yè)會議或研討會按參與形式分值評估，線上會議得1分，線下會議得2分，未參與不得分，達標得滿分本考核表用于評估私人體能教練在健身計劃制定與執(zhí)行中的綜合表現(xiàn)。請各維度負責人根據(jù)指標完成情況，結(jié)合評分標準進行客觀評價?？己私Y(jié)果將作為年度績效獎金、晉升及培訓發(fā)展的依據(jù)。具體評分時需參考客戶反饋、系統(tǒng)數(shù)據(jù)及內(nèi)部抽查結(jié)果，確保評價公正客觀。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：