2026年企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)的危機(jī)事件案例題庫一、單選題（每題2分，共10題）題目1：某科技公司2026年因核心算法泄露導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露，引發(fā)大規(guī)模投訴和監(jiān)管處罰。為應(yīng)對(duì)危機(jī)，公司采取了以下措施，其中最有效的是？A.立即發(fā)布道歉聲明，強(qiáng)調(diào)已加強(qiáng)安全防護(hù)B.暫停所有業(yè)務(wù)，進(jìn)行全面安全審計(jì)C.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊，轉(zhuǎn)移公眾注意力D.免費(fèi)為受影響用戶提供一年安全服務(wù)答案：B解析：數(shù)據(jù)泄露危機(jī)需迅速采取行動(dòng)，暫停業(yè)務(wù)并全面審計(jì)能從根本上解決問題，避免進(jìn)一步損害。道歉和免費(fèi)服務(wù)是補(bǔ)救措施，指責(zé)對(duì)手則可能激化矛盾。題目2：某快消品企業(yè)2026年在某省因產(chǎn)品添加劑檢測(cè)超標(biāo)被曝光，導(dǎo)致銷量驟降。此時(shí)最優(yōu)先采取的公關(guān)策略是？A.降價(jià)促銷，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性價(jià)比B.緊急召回問題產(chǎn)品，公開檢測(cè)報(bào)告C.聲稱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意詆毀，發(fā)起訴訟D.暫停該產(chǎn)品線，但繼續(xù)推廣其他品牌答案：B解析：產(chǎn)品安全問題需立即召回并公開透明，以重建信任。降價(jià)和訴訟無助于解決問題，暫停推廣則可能加劇危機(jī)。題目3：某房地產(chǎn)企業(yè)2026年在某二線城市因虛假宣傳（夸大戶型面積）被集體起訴，法院判決賠償購(gòu)房者。為減少損失，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先采??？A.上訴法院判決，拖延時(shí)間B.與購(gòu)房者協(xié)商和解方案C.大幅降價(jià)清盤所有項(xiàng)目D.公開道歉并承諾整改，但否認(rèn)系統(tǒng)性問題答案：B解析：賠償判決已生效，協(xié)商和解能避免進(jìn)一步訴訟成本，且相對(duì)透明。上訴和降價(jià)可能激化矛盾，否認(rèn)問題則會(huì)損害信譽(yù)。題目4：某制造業(yè)企業(yè)2026年在東南亞某國(guó)工廠因環(huán)保違規(guī)被勒令停產(chǎn)，導(dǎo)致訂單延誤。此時(shí)最有效的解決方案是？A.指責(zé)當(dāng)?shù)卣还瑢で笸饨桓深A(yù)B.緊急從國(guó)內(nèi)調(diào)運(yùn)原材料，維持生產(chǎn)C.與當(dāng)?shù)丨h(huán)保機(jī)構(gòu)談判，支付罰款恢復(fù)生產(chǎn)D.立即關(guān)閉該工廠，將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至越南答案：C解析：環(huán)保違規(guī)需合法合規(guī)解決，支付罰款并整改是標(biāo)準(zhǔn)流程。指責(zé)政府或臨時(shí)調(diào)運(yùn)無法根治問題，關(guān)閉工廠則意味著放棄市場(chǎng)。題目5：某電商平臺(tái)2026年因系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致用戶密碼被竊取，部分用戶賬戶被用于刷單詐騙。為修復(fù)危機(jī)，平臺(tái)最應(yīng)強(qiáng)調(diào)？A.已封禁所有涉事賬戶，但無需補(bǔ)償B.重新設(shè)計(jì)登錄界面，增加安全提示C.指責(zé)黑客技術(shù)高超，無能為力D.免費(fèi)為用戶更換密碼并提供資金補(bǔ)償答案：D解析：賬戶被盜涉及用戶財(cái)產(chǎn)損失，直接補(bǔ)償能快速安撫用戶，技術(shù)修復(fù)是長(zhǎng)期措施。指責(zé)黑客無法解決信任問題。二、多選題（每題3分，共10題）題目6：某連鎖餐飲品牌2026年在某三線城市因后廚衛(wèi)生被曝光，引發(fā)連鎖反應(yīng)。為應(yīng)對(duì)危機(jī)，企業(yè)可采取的組合措施包括？A.立即關(guān)閉所有門店進(jìn)行整改B.公開后廚視頻，強(qiáng)調(diào)透明化C.贈(zèng)送優(yōu)惠券吸引顧客返店D.對(duì)涉事門店員工進(jìn)行處罰并賠償顧客答案：A、B、D解析：衛(wèi)生危機(jī)需快速行動(dòng)，關(guān)閉整改和公開透明能重建信任，處罰員工體現(xiàn)責(zé)任。單純促銷無法解決根本問題。題目7：某汽車企業(yè)2026年在某國(guó)因電池起火事故被召回，同時(shí)面臨消費(fèi)者集體訴訟。為降低風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可采取的策略包括？A.與律師團(tuán)協(xié)商庭外和解B.聯(lián)合供應(yīng)商共同承擔(dān)責(zé)任C.推出免費(fèi)電池升級(jí)服務(wù)D.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品存在同樣問題答案：A、C解析：召回和訴訟需同時(shí)處理，和解和免費(fèi)升級(jí)能減少法律成本并修復(fù)形象。聯(lián)合供應(yīng)商和指責(zé)對(duì)手均無助于解決問題。題目8：某醫(yī)藥企業(yè)2026年在某省因藥品生產(chǎn)日期造假被曝光，導(dǎo)致股價(jià)暴跌。為穩(wěn)定局面，企業(yè)可采取的措施包括？A.公開銷毀所有問題批次藥品B.停止該藥品銷售，更換管理層C.聯(lián)合經(jīng)銷商發(fā)表聯(lián)合聲明D.宣稱該事件系個(gè)別員工操作答案：A、B解析：藥品造假需嚴(yán)肅處理，銷毀產(chǎn)品和更換管理層能體現(xiàn)決心。聯(lián)合聲明和推責(zé)員工可能被視為掩飾。題目9：某物流公司2026年在某沿海城市因臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致貨物滯留，客戶投訴不斷。為緩解危機(jī)，公司可采取的措施包括？A.賠償客戶因延誤產(chǎn)生的額外費(fèi)用B.公布臺(tái)風(fēng)影響區(qū)域運(yùn)力恢復(fù)計(jì)劃C.指責(zé)港口管理不善，轉(zhuǎn)移責(zé)任D.免費(fèi)為客戶寄送安撫禮品答案：A、B解析：自然災(zāi)害導(dǎo)致的延誤需承擔(dān)責(zé)任，賠償和透明計(jì)劃能安撫客戶。指責(zé)外部和單純送禮效果有限。題目10：某教育機(jī)構(gòu)2026年在某省因虛假宣傳（夸大就業(yè)率）被監(jiān)管處罰，學(xué)員集體退費(fèi)。為減少損失，機(jī)構(gòu)可采取的措施包括？A.退還未就業(yè)學(xué)員部分學(xué)費(fèi)B.聯(lián)合所有學(xué)員起訴機(jī)構(gòu)C.強(qiáng)調(diào)已整改，但繼續(xù)招生D.公開與知名企業(yè)合作名單，證明實(shí)力答案：A、B解析：虛假宣傳需承擔(dān)退款責(zé)任，部分退款和集體訴訟能減少損失。單純強(qiáng)調(diào)整改和虛增合作可能被質(zhì)疑。三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）題目11：某零售企業(yè)2026年在某一線城市因顧客投訴服務(wù)態(tài)度惡劣被網(wǎng)絡(luò)曝光，引發(fā)輿情。請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)應(yīng)對(duì)該危機(jī)的三個(gè)關(guān)鍵步驟。答案：1.迅速響應(yīng)：發(fā)布道歉聲明，承認(rèn)問題并承諾整改；2.內(nèi)部調(diào)查：對(duì)涉事員工進(jìn)行處罰，加強(qiáng)培訓(xùn)；3.公開透明：定期發(fā)布整改進(jìn)展，邀請(qǐng)第三方監(jiān)督。題目12：某旅游企業(yè)2026年在某東南亞島嶼因游客感染罕見病毒被報(bào)道，導(dǎo)致業(yè)務(wù)停滯。請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)應(yīng)對(duì)該危機(jī)的公關(guān)要點(diǎn)。答案：1.保障安全：暫停該地區(qū)行程并全額退款；2.科學(xué)發(fā)聲：聯(lián)合疾控機(jī)構(gòu)說明病毒傳播情況；3.提供補(bǔ)償：為受影響游客提供后續(xù)醫(yī)療支持。題目13：某制造業(yè)企業(yè)2026年在某歐洲國(guó)家因產(chǎn)品污染被起訴，同時(shí)面臨貿(mào)易壁壘。請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)應(yīng)對(duì)該危機(jī)的合規(guī)措施。答案：1.配合調(diào)查：提交檢測(cè)報(bào)告，接受當(dāng)?shù)乇O(jiān)管；2.法律應(yīng)對(duì)：聘請(qǐng)當(dāng)?shù)芈蓭熖幚碓V訟；3.標(biāo)準(zhǔn)提升：全面升級(jí)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)以符合歐盟法規(guī)。題目14：某科技公司2026年在某二線城市因數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致用戶隱私受損。請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)修復(fù)用戶信任的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。答案：1.賠償補(bǔ)償：為受影響用戶提供免費(fèi)安全服務(wù)；2.技術(shù)改進(jìn)：公開數(shù)據(jù)安全升級(jí)方案；3.定期報(bào)告：每季度發(fā)布透明度報(bào)告，接受監(jiān)督。題目15：某餐飲企業(yè)2026年在某四線城市因食品安全問題被罰款，同時(shí)面臨口碑下滑。請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)恢復(fù)經(jīng)營(yíng)的三個(gè)關(guān)鍵策略。答案：1.整改示范：公開后廚改造過程，邀請(qǐng)消費(fèi)者參觀；2.口碑營(yíng)銷：推出新菜品吸引回頭客；3.客戶互動(dòng)：設(shè)立投訴專線，及時(shí)解決用戶問題。四、論述題（每題10分，共2題）題目16：某電商平臺(tái)2026年在某省因系統(tǒng)故障導(dǎo)致訂單丟失，引發(fā)商家和消費(fèi)者集體投訴。請(qǐng)結(jié)合案例，分析企業(yè)應(yīng)對(duì)此類技術(shù)危機(jī)的四個(gè)關(guān)鍵維度。答案：1.技術(shù)修復(fù)：立即排查故障，恢復(fù)系統(tǒng)功能；2.補(bǔ)償機(jī)制：為商家提供訂單重建支持，消費(fèi)者退單補(bǔ)償；3.透明溝通：每日發(fā)布故障處理進(jìn)度，避免謠言傳播；4.預(yù)防措施：加強(qiáng)系統(tǒng)冗余設(shè)計(jì)，避免類似問題重復(fù)發(fā)生。題目17：某醫(yī)藥企業(yè)2026年在某國(guó)因藥品專利被