2026年公共關(guān)系與危機(jī)管理專業(yè)試題集一、單選題（每題2分，共20題）1.在中國情境下，企業(yè)危機(jī)公關(guān)中“速度優(yōu)先”原則的提出者是誰？A.艾維·李B.托馬斯·彼得森C.桑迪·斯特恩D.萊昂納德·萊特威奇2.當(dāng)?shù)貢r間2024年，某品牌因產(chǎn)品存在安全隱患被歐盟通報(bào)，該企業(yè)應(yīng)優(yōu)先采取的危機(jī)應(yīng)對策略是？A.通過社交媒體發(fā)布官方聲明解釋B.立即召回產(chǎn)品并賠償消費(fèi)者C.聲明是競爭對手惡意誹謗D.暫不回應(yīng)等待進(jìn)一步調(diào)查3.2025年，某地發(fā)生食品安全事件，媒體報(bào)道中多次出現(xiàn)“疑似”“可能”等詞匯，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對？A.強(qiáng)調(diào)事件嚴(yán)重性以引起重視B.要求媒體撤回不實(shí)報(bào)道C.發(fā)布官方檢測數(shù)據(jù)澄清事實(shí)D.延遲回應(yīng)以觀察輿論變化4.在中國傳統(tǒng)文化中，危機(jī)公關(guān)中的“慎獨(dú)”原則指的是什么？A.企業(yè)在危機(jī)中保持沉默B.嚴(yán)格約束自身行為以避免危機(jī)C.通過權(quán)威人物背書提升可信度D.主動承認(rèn)錯誤以示誠意5.2024年，某科技公司因數(shù)據(jù)泄露事件被曝光，其公關(guān)團(tuán)隊(duì)在社交媒體上發(fā)布的道歉信中，最應(yīng)避免的內(nèi)容是？A.承認(rèn)錯誤并承諾改進(jìn)B.強(qiáng)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的付出C.提及受害者的焦慮情緒D.提供賠償方案以安撫公眾6.在中國，地方政府的危機(jī)公關(guān)中，“輿情監(jiān)測”的核心目的是什么？A.抑制負(fù)面信息傳播B.提前發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)C.控制媒體報(bào)道方向D.避免承擔(dān)責(zé)任7.2023年，某白酒品牌因虛假宣傳被消費(fèi)者起訴，其公關(guān)團(tuán)隊(duì)在法院判決后應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？A.低調(diào)處理以減少影響B(tài).通過廣告反擊負(fù)面輿論C.發(fā)布聲明強(qiáng)調(diào)合規(guī)經(jīng)營D.要求法院撤銷判決8.在中國，企業(yè)危機(jī)公關(guān)中“利益相關(guān)者分析”最應(yīng)關(guān)注哪類群體？A.股東與高管B.員工與供應(yīng)商C.消費(fèi)者與媒體D.政府與行業(yè)協(xié)會9.2024年，某電商平臺因用戶投訴客服態(tài)度惡劣陷入危機(jī)，其公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)優(yōu)先解決什么問題？A.聯(lián)合媒體夸大平臺優(yōu)勢B.培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)水平C.轉(zhuǎn)移公眾注意力至競爭對手D.推出優(yōu)惠活動以掩蓋問題10.在中國，企業(yè)危機(jī)公關(guān)中“透明度”原則的核心是？A.盡可能少說真相B.只發(fā)布對企業(yè)有利的消息C.完整公開事實(shí)與改進(jìn)計(jì)劃D.由高管親自發(fā)聲以示誠意二、多選題（每題3分，共10題）1.在中國，地方政府的危機(jī)公關(guān)中常見的“輿情陷阱”有哪些？A.拖延回應(yīng)導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大B.信息不透明引發(fā)猜疑C.過度強(qiáng)調(diào)技術(shù)原因以回避責(zé)任D.指責(zé)第三方以轉(zhuǎn)移矛盾E.媒體采訪中限制提問內(nèi)容2.2024年，某汽車品牌因排放門事件被歐盟處罰，其公關(guān)團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對國際危機(jī)時應(yīng)考慮哪些因素？A.法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)B.文化差異與翻譯問題C.全球供應(yīng)鏈影響D.消費(fèi)者群體分化E.競爭對手的輿論策略3.在中國，企業(yè)危機(jī)公關(guān)中“利益相關(guān)者管理”的關(guān)鍵步驟包括哪些？A.識別核心利益相關(guān)者B.評估其訴求與影響力C.制定差異化溝通策略D.跟蹤反饋效果并調(diào)整E.通過利益交換換取支持4.2023年，某地發(fā)生洪災(zāi)后，當(dāng)?shù)卣奈C(jī)公關(guān)應(yīng)重點(diǎn)發(fā)布哪些信息？A.災(zāi)情評估與救援進(jìn)展B.捐款渠道與物資分配情況C.防災(zāi)知識宣傳以避免次生災(zāi)害D.邀請官員視察以提升信心E.質(zhì)疑媒體報(bào)道的準(zhǔn)確性5.在中國，企業(yè)危機(jī)公關(guān)中“危機(jī)預(yù)警”機(jī)制應(yīng)包含哪些要素？A.持續(xù)監(jiān)測行業(yè)動態(tài)B.建立內(nèi)部舉報(bào)渠道C.評估潛在風(fēng)險(xiǎn)等級D.制定分級響應(yīng)方案E.定期進(jìn)行應(yīng)急演練6.2024年，某科技公司因AI產(chǎn)品歧視性算法被曝光，其公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對？A.公開道歉并承諾整改B.強(qiáng)調(diào)技術(shù)客觀性與算法復(fù)雜性C.呼吁公眾理性看待技術(shù)問題D.通過法律手段追究誹謗者責(zé)任E.發(fā)布研究報(bào)告以示技術(shù)領(lǐng)先性7.在中國，地方政府的危機(jī)公關(guān)中，“媒體關(guān)系”的核心原則包括哪些？A.主動提供信息而非被動等待B.區(qū)分正面與負(fù)面媒體報(bào)道C.避免與媒體直接沖突D.通過官方賬號主導(dǎo)輿論走向E.建立媒體溝通綠色通道8.2023年，某餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，其公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何修復(fù)聲譽(yù)？A.立即停業(yè)整改并公開道歉B.通過公益活動提升社會形象C.強(qiáng)調(diào)行業(yè)普遍存在的問題D.舉辦促銷活動吸引新客E.聘請知名廚師以示重視品質(zhì)9.在中國，企業(yè)危機(jī)公關(guān)中“危機(jī)復(fù)盤”的關(guān)鍵內(nèi)容有哪些？A.分析危機(jī)爆發(fā)的主客觀原因B.評估應(yīng)對措施的有效性C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以避免重蹈覆轍D.確定責(zé)任部門與人員E.更新危機(jī)應(yīng)對預(yù)案10.2024年，某電商平臺因包裹丟失率居高不下被投訴，其公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對？A.公開數(shù)據(jù)并承諾改進(jìn)物流B.聯(lián)合快遞公司推出補(bǔ)償方案C.通過廣告宣傳其他服務(wù)優(yōu)勢D.要求消費(fèi)者提供更多證據(jù)E.推出會員專享物流服務(wù)三、簡答題（每題5分，共6題）1.簡述中國公共關(guān)系行業(yè)在危機(jī)管理中的“權(quán)威背書”策略及其適用場景。2.分析2023年“海底撈服務(wù)危機(jī)”中公關(guān)團(tuán)隊(duì)的應(yīng)對失誤與改進(jìn)方向。3.解釋中國地方政府在危機(jī)公關(guān)中“輿情引導(dǎo)”的核心方法與潛在風(fēng)險(xiǎn)。4.描述企業(yè)危機(jī)公關(guān)中“利益相關(guān)者地圖”的繪制步驟及其重要性。5.比較“艾維·李”與“弗蘭克·杰寧斯”的危機(jī)公關(guān)思想差異及其在中國的應(yīng)用價(jià)值。6.結(jié)合2024年“特斯拉自燃事件”，分析科技公司在危機(jī)公關(guān)中如何平衡“透明度”與“商業(yè)機(jī)密”。四、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合近年中國食品安全危機(jī)案例（如“毒奶粉”“地溝油”等），論述政府與企業(yè)如何協(xié)同構(gòu)建危機(jī)預(yù)警與響應(yīng)機(jī)制。2.分析全球化背景下，中國企業(yè)跨文化危機(jī)公關(guān)的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略（以2023年“瑞幸咖啡財(cái)務(wù)造假”為例）。答案與解析一、單選題答案1.D2.B3.C4.B5.B6.B7.C8.C9.B10.C解析1.萊昂納德·萊特威奇提出“速度優(yōu)先”原則，強(qiáng)調(diào)危機(jī)公關(guān)需迅速回應(yīng)。3.食品安全事件中，官方檢測數(shù)據(jù)能澄清事實(shí)，避免謠言發(fā)酵。4.“慎獨(dú)”源于儒家思想，指企業(yè)自律以避免危機(jī)。5.強(qiáng)調(diào)技術(shù)付出會轉(zhuǎn)移對問題的關(guān)注，應(yīng)側(cè)重道歉與賠償。6.輿情監(jiān)測的核心是提前發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，而非事后壓制。二、多選題答案1.A,B,C,D3.A,B,C,D,E5.A,B,C,D,E解析1.地方政府輿情陷阱包括拖延回應(yīng)、信息不透明、轉(zhuǎn)移矛盾等。3.利益相關(guān)者管理需識別、評估、溝通、反饋、交換利益。三、簡答題答案1.權(quán)威背書策略：借助政府官員、專家等權(quán)威人物提升可信度，適用于政策性危機(jī)。4.利益相關(guān)者地圖：按影響力