百仕達(dá)酒店方案設(shè)計資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。百仕達(dá)酒店數(shù)字程控交換機系統(tǒng)方案杭州利加通訊設(shè)備有限公司12月目錄1 關(guān)于阿爾卡特朗訊 31.1 阿爾卡特朗訊(Alcatel-Lucent) 31.1.1 簡介 31.1.2 市場地位 41.1.3 在中國的發(fā)展 41.2 高端酒店業(yè)績 52 酒店概述 92.1 設(shè)計背景及思想 92.2 酒店需求 92.2.1 客戶需求情況 92.2.2 項目規(guī)劃設(shè)計 113 酒店方案設(shè)計 123.1 系統(tǒng)拓?fù)鋱D 123.2 PMS介紹 133.2.1 PMS接口介紹 133.2.2 酒店中間件介紹 133.2.3 OXE開放的服務(wù) 193.2.4 話務(wù)臺介紹 193.3 套房設(shè)計 203.4 行政辦公功能介紹 233.4.1 基本電話功能 233.4.2 冗余備份 243.4.3 遠(yuǎn)程分機 253.4.4 多方會議 253.4.5 AA電腦話務(wù)員 253.4.6 ARS自動路由 263.4.7 DID直接呼入 263.4.8 多國語言服務(wù) 263.4.9 功能操作使用語音指導(dǎo) 273.5 酒店服務(wù)功能介紹 273.5.1 酒店電話號碼編號的靈活性 273.5.2 客人checkin/out的設(shè)計 283.5.3 豐富的酒店電話服務(wù)功能 293.5.4 叫醒服務(wù) 303.5.5 留言及語音信箱的管理 313.5.6 房態(tài)、小酒吧的管理 313.5.7 酒店增值功能 324 移動業(yè)務(wù) 334.1 E1專線方式 344.2 無線WIFI方式 355 終端話機介紹 365.1 4068IP數(shù)字話機介紹 365.2 4038IP、4039數(shù)字話機介紹 365.3 4028IP、4029數(shù)字話機介紹 375.4 4018/4019話機介紹 38 最新將上市IP話機 386 OXE通信平臺的機房要求 416.1 安裝環(huán)境 416.2 機房布置圖 42關(guān)于阿爾卡特朗訊簡介業(yè)務(wù)概述經(jīng)過提供安全可靠、端到端的關(guān)鍵業(yè)務(wù)通信,阿爾卡特朗訊幫助企業(yè)和行業(yè)客戶構(gòu)建更加動態(tài)的通信架構(gòu),提高競爭力,實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品系列包括:統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用、高級IP語音通信、強大的IP網(wǎng)絡(luò)、業(yè)界領(lǐng)先的IP地址和性能管理軟件以及世界級的安全解決方案。阿爾卡特朗訊面向行業(yè)和政府的端到端解決方案,整合了公司的企業(yè)通信產(chǎn)品、運營商產(chǎn)品組合以及全面的專業(yè)化服務(wù)?？偛康刂?4ruelaBoé集團總裁TomBurns企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團構(gòu)成企業(yè)、行業(yè)市場銷售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品支持中央職能支持團隊員工總數(shù)5000全球市場130個國家企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團銷售收入€15.9億歐元()研發(fā)亮點重點貝爾實驗室起著重要的作用,引領(lǐng)了網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用和端到端安全解決方案的發(fā)展方向,并經(jīng)過指導(dǎo)建立驅(qū)動X.805的企業(yè)安全框架,貝爾實驗室在塑造網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向、應(yīng)用和端點安全防護上起了關(guān)鍵作用。持有專利數(shù)25000多個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團市場發(fā)展策略阿爾卡特朗訊向全球大關(guān)鍵客戶提供專業(yè)的集成的端到端的解決方案和一體化服務(wù)渠道合作伙伴:由阿爾卡特朗訊在所有區(qū)域的銷售團隊支持的1600個合作伙伴。由阿爾卡特朗訊在所有區(qū)域的銷售團隊支持經(jīng)過服務(wù)提供商提供的托管服務(wù)市場地位在聯(lián)絡(luò)中心軟件方面位居市場首位,全球超過3,300家企業(yè)客戶,經(jīng)過自建自營的聯(lián)絡(luò)中心,管理每天1億客戶的交互年,全球聯(lián)絡(luò)中心座席數(shù)位居第二(阿爾卡特&Genesys聯(lián)合)(GartnerDataquest)第四季度,西歐企業(yè)語音通信市場第一(Synergy研究集團,年2月)年,IP地址管理軟件市場第一(IDC,),在網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)域1,600多個企業(yè)客戶年,全年總共發(fā)貨1640萬個以太網(wǎng)端口(Dell’Oro集團)擁有2,100多家合作伙伴,包括分銷商、系統(tǒng)集成商、硬件供應(yīng)商和獨立軟件供應(yīng)商在中國的發(fā)展上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司(簡稱SBABS)成立于1995年,是由上海貝爾阿爾卡特股份有限公司絕對控股的子公司,也是公司在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場的渠道和運營平臺。SBABS根據(jù)阿爾卡特朗訊全球的業(yè)務(wù)合作伙伴計劃,為中國的合作伙伴設(shè)計規(guī)劃了業(yè)務(wù)成功發(fā)展的策略和規(guī)范。每個經(jīng)銷商都會經(jīng)過這個計劃超越她們能力,完成的能力認(rèn)證,成為的正式合作伙伴。合作伙伴分為至尊級和專家級,根據(jù)她們的業(yè)務(wù)和技術(shù)能力來認(rèn)證。阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團的亞太技術(shù)開發(fā)中心也坐落上海,支持本地市場,快速響應(yīng)本地化開發(fā)。在中國引入了全球成熟的阿爾卡特朗訊大學(xué)培訓(xùn)體制,為用戶和合作伙伴進行全面的銷售和技術(shù)培訓(xùn)。阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團利用全球的領(lǐng)先優(yōu)勢下,對中國市場的持續(xù)投入,突出本地化優(yōu)勢。上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司榮獲了”中國百強IT產(chǎn)品供應(yīng)商”稱號和其中的”最佳業(yè)績增長獎”。公司的統(tǒng)一通信解決方案和IPPBX被評為國內(nèi)最佳方案。”統(tǒng)一通信應(yīng)用”被著名咨詢公司Frost&Sullivan評為”中國最佳統(tǒng)一通信應(yīng)用方案”。用戶名稱省份容量上海元一希爾頓大酒店★★★★★上海1500無錫元一希爾頓大酒店★★★★★江蘇1200北京釣魚臺國賓館★★★★★北京大連棒槌島賓館★★★★★遼寧1000寧夏國賓館★★★★★寧夏1000青島八大關(guān)酒店★★★★山東800南通國賓館★★★★★江蘇800上海東郊國賓館★★★★★上海1000海南國賓館★★★★★海南1200北京國際飯店★★★★★北京北京王府井麗晶大酒店★★★★★北京北京貴賓樓酒店(國賓館)★★★★★北京1034北京昆侖飯店★★★★★北京1980北京長城飯店★★★★★北京1992北京國賓飯店★★★★★北京1008北京麗晶大酒店★★★★★北京1200北京五洲皇冠假日大酒店★★★★★北京1000西安凱悅阿房宮酒店★★★★★陜西1200天津豪生環(huán)渤海大酒店★★★★★天津濟南銀座索菲特大酒店★★★★★山東1000青島海天大酒店★★★★★山東1500南京索菲特銀河國際大酒店★★★★★江蘇1000索菲特中山高爾夫大酒店★★★★★江蘇1000蘇州香格里拉大酒店★★★★★江蘇2100蘇州尼盛萬麗大酒店★★★★★江蘇1300錦滄文華大酒店★★★★★上海1560上海世茂皇家艾美酒店★★★★★上海3000上海北外灘凱悅大酒店★★★★★★★★★★上海錦江飯店★★★★★上海上海世茂佘山艾美國際酒店★★★★★上海1600上海富豪環(huán)球東亞大酒店★★★★★上海1300上海浦東喜來登大酒店★★★★★上海上海古象豪生大酒店★★★★★上海800上海索菲特東錦江大酒店★★★★★上海1500上海龍之夢麗晶大酒店★★★★★上海1400上海新世界大酒店★★★★★上海1000靜安賓館&上海賓館★★★★上海2200杭州望湖賓館★★★★浙江907杭州龍禧福朋喜來登酒店★★★★浙江800杭州龍禧大酒店★★★★浙江1000杭州百瑞大酒店★★★★浙江700杭州梅苑賓館★★★★浙江600富陽南國大酒店★★★★浙江1000富陽國茂大酒店★★★★浙江800富春山居度假村(高爾夫球場)★★★★★浙江1200寧波華僑豪生大酒店★★★★★浙江1000寧波萬達(dá)索菲特酒店★★★★★浙江1000寧波華信國際大酒店★★★★浙江800舟山祥生大酒店★★★★浙江1000湖州太湖假日度假村★★★★★浙江900武漢新世界豪生大酒店★★★★★湖北1000湖南長沙華天大酒店★★★★★湖南湖南株洲華天大酒店★★★★★湖南890貴陽喜來登大酒店★★★★★貴州1300廈門喜來登大酒店★★★★★福建1800廣州嘉鴻華美達(dá)廣場酒店★★★★★廣東800汕頭君華大酒店★★★★★廣東800龍泉國際大酒店★★★★★廣東1368東莞銀城大酒店★★★★★廣東986廣東太子酒店★★★★★廣東1400長安海悅酒店★★★★★廣東700深圳香格里拉大酒店★★★★★廣東1600深圳福朋喜來登大酒店★★★★★廣東1000三亞金茂希爾頓度假酒店★★★★★海南1000海口喜來登大酒店★★★★★海南1000廣州華夏國際大酒店★★★★★廣東廣州亞洲大酒店★★★★★廣東1500陽城美韻花園大酒店★★★★★山西500駐馬店柏林建國飯店★★★★河南400平頂山蘊海建國飯店★★★★★河南1000廣州翡翠皇冠假日大酒店★★★★★廣東1200廣州星河灣大酒店★★★★★廣東1500廣州君臨天下賓館★★★★★廣東600廣州皇家國際大酒店★★★★★廣東1000廣州君悅大酒店★★★★★廣東1500酒店概述今天的酒店客人最希望得到的是”家”的感覺,她們不但希望酒店提供用戶友好的通信服務(wù),還希望能經(jīng)過此獲得更多的親切、人性化、及時周到的服務(wù),不但是在客房中有一條電話線、語音信箱,還希望提供自己熟悉的語言進行的文字和語音交互,甚至是個性化和觸手可實現(xiàn)的應(yīng)用。這樣使得我們今天的酒店力求經(jīng)過最新的科學(xué)技術(shù)來幫助提升服務(wù),提高酒店的競爭力,保持貴賓的忠誠度。阿爾卡特朗訊提供的酒店行業(yè)通信解決方案能夠全方位使您的酒店競爭力得到突破性的提高。這種解決方案將傳統(tǒng)的酒店專用PABX語音交換機方案變?yōu)橐环N基于公開標(biāo)準(zhǔn)的、集中式的多媒體通信方案,將酒店在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。阿爾卡特朗訊公司針對高端酒店提供全套先進的、個性化的解決方案,從普通客房話機、套房及VIP客房話機、前臺賓館專用多功能數(shù)字話機、無線終端設(shè)備(內(nèi)部固定座機和移動手機捆綁)、多媒體PC話務(wù)臺等一系列的終端設(shè)備應(yīng)用;阿爾卡特朗訊公司的酒店應(yīng)用功能包軟件幫助酒店提供更多,更豐富的服務(wù)內(nèi)容,從而提高了酒店的服務(wù)檔次,如:功能操作使用語音指導(dǎo)、多國語言提示、叫醒服務(wù)、小酒吧管理、房態(tài)管理、團隊客房管理、PMS接口等。阿爾卡特朗訊公司提供的軟硬件產(chǎn)品都是采用模塊化設(shè)計,根據(jù)不同檔次、不同投資力度選擇相應(yīng)的模塊,完全符合從四星級到七星級酒店對通信的需求。百仕達(dá)酒店作為國內(nèi)高端賓館,對語音通信平臺有著非常高的要求。在做到安全可靠的前提下,要求提供全球最先進的設(shè)備、個性化靈活的酒店功能軟件。根據(jù)高起點的原則,我們針對百仕達(dá)酒店設(shè)計如下阿爾卡特朗訊OXE的解決方案?？蛻粜枨笄闆r做為國內(nèi)五星級酒店對語音交換機的高要求,百仕達(dá)酒店的性能需求如下:系統(tǒng)主機的單機容量(處理能力)不小于5000門?；谕ㄓ嵪到y(tǒng)的應(yīng)用要求,系統(tǒng)應(yīng)采用Linux或UNIX操作系統(tǒng),系統(tǒng)的設(shè)計必須完全獨立于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)即使是一個組網(wǎng)的結(jié)構(gòu),在核心及邏輯結(jié)構(gòu)上必須是單一的呼叫服務(wù)器。而不是經(jīng)過獨立網(wǎng)關(guān)組網(wǎng)和疊加的。必須保證系統(tǒng)運行的可靠性,對公共控制部分或主系統(tǒng)應(yīng)采用全冗余配置熱備份方式,并能實現(xiàn)災(zāi)難性備份的方式(異地雙備份)支持的信令模式包括ISDN、ATM、FR、E1-PCM、E&M等。支持IP的運用,系統(tǒng)的VOIP需具有較好的壓縮方式,如(G723,G729),系統(tǒng)具有很高的的回音抑制功能(不應(yīng)小于100MS)以保證VOIP的語音質(zhì)量。(系統(tǒng)的維護必須是中心的集中式管理,具有圖形界面及傳統(tǒng)的命令方式,接口方式能夠是RS232也能夠是基于網(wǎng)絡(luò)的)。系統(tǒng)能夠提供內(nèi)置的多方會議功能(不小于25方)。能夠提供內(nèi)置語音信箱或是外置的語音信箱的接口。系統(tǒng)需提供話機功能操作的語音指導(dǎo)功能,而且能夠是多國的,為涉外賓館提供更多的人性化服務(wù)。系統(tǒng)能夠提供多種方式的移動電話的解決方案,(須提供在使用時計費功能的統(tǒng)一)需提供PC式數(shù)字式和IP方式的多媒體話務(wù)臺,不采用落后的”專用話務(wù)臺”,支持普通電腦的接入方便酒店日常使用。系統(tǒng)提供完善的酒店接口和酒店功能。需提供內(nèi)置電腦話務(wù)員功能,可實現(xiàn)內(nèi)部分機的直撥。需提供CDR接口,接口方式需提供兩種方式(V24,IP),且對該計費實時輸出接口提供熱備份計費軟件具有安全保護措施,對進入系統(tǒng)均有帳號和密碼的認(rèn)證保護。應(yīng)選用具有模塊化結(jié)構(gòu)的程控交換機,當(dāng)系統(tǒng)擴容或調(diào)整系統(tǒng)部分功能時,可在不停機的情況下經(jīng)過增加或改變相應(yīng)的模塊來實現(xiàn)。采用先進、可靠的系統(tǒng)軟件,應(yīng)采用分級模塊化軟件,便于系統(tǒng)的升級和功能的擴展。在系統(tǒng)運行故障需進行系統(tǒng)的再配置和再啟動時,應(yīng)不影響和盡量減少影響正在建立或已經(jīng)建立的呼叫。系統(tǒng)的槽口除主控槽道必須全通用。考慮到星級酒店通信系統(tǒng)的安全可靠性,提供的程控電話交換系統(tǒng)需符合軟硬件模塊化、全分散的結(jié)構(gòu)模式。系統(tǒng)須采用全分散的結(jié)構(gòu)模式,如無分機架電源卡板、無集中交換網(wǎng)絡(luò)板、無呼叫處理字卡/背板、DTMF分散等。系統(tǒng)的分機卡板通用,來電顯示功能由軟件實現(xiàn)而無需更換不同卡板。系統(tǒng)的數(shù)字話機需具備包括中文在內(nèi)的兩種以上語言顯示。系統(tǒng)需支持模擬中繼來電顯示。自動路由選擇,可設(shè)置不同局向的路由策略。話務(wù)臺輔助系統(tǒng),實現(xiàn)外線回?fù)軄黼姴樵?提高酒店服務(wù)質(zhì)量。項目規(guī)劃設(shè)計基于本項目的基本需求和酒店行業(yè)的特殊性,我們充分考慮到為了滿足百仕達(dá)酒店將來的可持續(xù)性發(fā)展,我們采用阿爾卡特朗訊最新一代的語音交換機OmniPCXEnterprise(簡稱OXE)作為語音通信平臺。我們對百仕達(dá)酒店規(guī)劃設(shè)計提出以下幾方面的建議:高可靠性系統(tǒng)模塊化設(shè)計系統(tǒng)的擴展性豐富的接口強大的酒店功能及增值應(yīng)用緊湊環(huán)保的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)酒店方案設(shè)計我們?yōu)榘偈诉_(dá)酒店提供全套先進的、個性化的解決方案,從普通客房話機、套房及VIP客房話機、前臺賓館專用多功能數(shù)字話機、多媒體話務(wù)臺等一系列的終端設(shè)備應(yīng)用,以及系統(tǒng)提供的酒店應(yīng)用功能包軟件幫助酒店提供更多,更豐富的服務(wù)內(nèi)容,從而提高了酒店的服務(wù)檔次,如:功能操作使用語音指導(dǎo)、多國語言提示、叫醒服務(wù)、小酒吧管理、房態(tài)管理、團隊客房管理、PMS接口等;酒店同時在客房還設(shè)有語音信箱功能,為的就是讓客人獲得更多的親切、人性化、及時周到的服務(wù)。使百仕達(dá)酒店競爭力得到了全方位的提高,保持了酒店貴賓的忠誠度,為酒店將來快速、穩(wěn)定、健康的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。百仕達(dá)酒店的通信系統(tǒng)示意圖百仕達(dá)酒店的通信系統(tǒng)主要由以下部分組成主機房:放置阿爾卡特朗訊OXE主機、維護電腦、整流器電源、并接入到公網(wǎng)。客房:放置模擬和數(shù)字終端話機。話務(wù)員工作間:放置多媒體話務(wù)臺、計費和語音信箱、話務(wù)臺助理系統(tǒng)等。計算機房:放置網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)等前臺服務(wù)部門:放置專用數(shù)字話機。PMS接口介紹OXE提供與酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)PMS相連的接口,經(jīng)過一個異步雙向的V24口、也能夠經(jīng)過內(nèi)置的以太網(wǎng)接口與PMS相連。能夠與HIS、Fidelio、JDS、Prologic、FCS、IGS、SDTE、Latitude、ClubMediterrannee、杭州西軟、中軟、光大電腦……等品牌的PMS產(chǎn)品透明協(xié)議連接,與PMS供應(yīng)商建立了長期良好的合作關(guān)系。OXE的PMS鏈路與PMS之間雙向傳送如下數(shù)據(jù)流:入住信息:客人姓名、房號、房間類型、語種、VIP標(biāo)志、DID號碼、押金。團隊入住信息:除個人入住信息外,還提供團體的編號和姓名、喚醒電話時間退房信息:語音信箱信息:開、關(guān)等狀態(tài)管理信息:小酒吧計帳、房間狀態(tài)、工程服務(wù)模塊。計費信息:出入中繼話單、騷擾電話清單,當(dāng)PMS系統(tǒng)出現(xiàn)故障時,OXE的緩沖區(qū)將存儲多達(dá)2500張話單,當(dāng)話單達(dá)到80%時,系統(tǒng)將發(fā)出告警通知,當(dāng)話單達(dá)95%時,話單將經(jīng)過賓館打印機打印出來。酒店中間件介紹OXE系統(tǒng)支持與主流酒店中間件的連接,如VMS和FCS等。以FCS為例,可提供用戶如下功能:電話語音信箱系統(tǒng)FCS電話語音信箱是專門為酒店設(shè)計的系統(tǒng)。它不同于傳統(tǒng)的辦公室語音信箱,她能夠和酒店的前臺系統(tǒng)連接獲取相關(guān)信息,完成酒店行業(yè)所需要的特殊的功能。同時FCS電話語音信箱系統(tǒng)能夠和當(dāng)前市場上所有的交換機實現(xiàn)完美的連接,包括傳統(tǒng)的交換機和虛擬交換機系列。FCS電話語音信箱承諾客人所有的留言都能夠安全,有效,無誤的傳送到目的地。FCS電話語音信箱系統(tǒng)還為酒店提供小酒吧計費解決方案。同時,系統(tǒng)的自動叫醒功能能夠為酒店提供更貼切更人性化的服務(wù)。語音信箱能夠和電話交換機及酒店前臺系統(tǒng)完美融合自動于客人辦理住房及離房手續(xù)后建立或儲存語音留言信箱自動于客人更換房間時轉(zhuǎn)移留言信箱自動點亮留言燈客人可錄取個人問候語客人可利用任何電話聽取自己的留言信箱口訊客人于辦理離房手續(xù)后可繼續(xù)提取信箱口訊為客人處理沒響應(yīng)的電話可直接地留下留言者之口訊語音指導(dǎo)客人如何提取信箱訊息多種國際語言提供給客人選擇當(dāng)客人前臺有留言可經(jīng)過前臺系統(tǒng)點亮留言燈硬盤式存取劉延海量存儲工作區(qū)能夠同時使用這套語音信箱節(jié)約酒店成本根據(jù)前臺系統(tǒng)所輸入的客人使用語種自動切換小酒吧計帳、房間狀態(tài)可于任何電話直接把小酒吧收費,房間狀態(tài)輸送至酒店前臺分項小酒吧收費可實時自動記于客人的帳戶中酒店可自行維護或修改小酒吧的項目、生產(chǎn)號碼和有關(guān)的收費項目提供小酒吧消費報告和維持貨量的要求紀(jì)錄語音的確定有助于輸入資料的準(zhǔn)確性,減少溝通錯誤提供國際語言的選擇提供小酒吧明細(xì)單給客人多種明細(xì)單格式可供選擇自動叫早服務(wù)客人可用房間電話設(shè)定叫早服務(wù)打印叫早電話報告以便監(jiān)督系統(tǒng)可于叫早服務(wù)沒有響應(yīng)時提醒酒店員工客人可選擇自己喜歡的語言設(shè)制叫早服務(wù)重復(fù)叫早服務(wù)同時叫早服務(wù)廣播特定錄音廣播服務(wù)多房間集體叫早服務(wù)能夠根據(jù)客人國籍選擇叫醒語種提供系統(tǒng)時間播報電話計費系統(tǒng)FCS威訊電話計費系統(tǒng)的推出是一個里程碑。它是特別為飯店而設(shè)計的多模塊式專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)連接程控交換機和酒店的前臺管理系統(tǒng),處理酒店電話的計費;并控制客房分機的自動開關(guān);同時還能夠承擔(dān)房態(tài)和小酒吧帳單的數(shù)據(jù)傳輸。FCS威訊電話計費系統(tǒng)采用微軟的標(biāo)準(zhǔn),整套系統(tǒng)在MicrosoftWindows或者MicrosoftXP操作系統(tǒng)上運行,適應(yīng)多重任務(wù)的操作環(huán)境。模塊化的開發(fā)設(shè)計,使用戶操作簡單、直觀;維護便捷、安全。系統(tǒng)的加強數(shù)據(jù)排列以及可靠一致的接口協(xié)議,確保了數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確和實時,并在系統(tǒng)啟動時執(zhí)行。自自動恢復(fù)保證無數(shù)據(jù)丟失。靈活的系統(tǒng)設(shè)置足以滿足用戶對于多家電信應(yīng)運商、多種費率、不同服務(wù)費以及多重分機級別的計費要求。同時系統(tǒng)提供了60種內(nèi)置報表,以適應(yīng)不同用戶的不同要求?？梢暬缑婧吐曇艚M成的預(yù)警系統(tǒng)更為系統(tǒng)的安全運行提供了保障。從而真正達(dá)到多任務(wù)多模塊的平行運作功能。品就有的完善功能,為酒店提供了性能優(yōu)良以及操作便捷的系統(tǒng)資源和利用,同時也為酒店提供了經(jīng)濟的解決方案。未來成功的酒店將是那些超越平凡的酒店。她們將知道如何使客人鐘意她的酒店。酒店將會盡可能滿足顧客的每個要求。計費多種和彈性費率–支持9,999種費率建立復(fù)雜費率結(jié)構(gòu)滿足多種不同的電話供貨商的電話費率區(qū)域性費率表不同目的地的不同附加電話收費功能不同分機內(nèi)線可設(shè)定不同附加電話收費不同種類客人可設(shè)定不同附加電話收費不同時段可有不同附加電話收費(如日/夜、假日)按金額的百分比選擇附加電話收費每一內(nèi)線收費金額可設(shè)至小數(shù)點后三位可在線上查閱打電話的次數(shù)〈客人和行政〉可無限制設(shè)定分機內(nèi)線多項帳單可傳送到一個分機內(nèi)線報告二十五個標(biāo)準(zhǔn)報告日報表可選擇為指定電話種類和傳送印表的效果綜和每月報告可利用鼠標(biāo)上拖和放的功能設(shè)計各種格式單據(jù)支持大量單據(jù)打印功能儲存電話收費紀(jì)錄可達(dá)一年可建立以酒店集團形式的報告(分店、部門、機關(guān)和區(qū)域)前臺或電話房界面提供一個帳單可紀(jì)錄多個分機的電話費用提供一個客房可紀(jì)錄多個帳單開線和關(guān)線功能可人手操作多條開線和關(guān)線功能透過房間電話作客房狀態(tài)更新及小酒吧收費紀(jì)錄語音留言等待訊號控制可在電話操控員屏幕上顯示客人名稱運作和溝通界面自動建立每日工作完結(jié)報告表在每日工作結(jié)束后釋放緩沖電話記錄管家呼喚界面酒店傳真系統(tǒng)自動傳真遞送〈有DID號碼〉直線自動傳真遞送半自動傳真遞送一鍵式服務(wù)中心系統(tǒng)FCS服務(wù)中心系統(tǒng)為酒店的服務(wù)中心提供了一套功能強大的系統(tǒng)平臺,同時使酒店能夠給客人提供優(yōu)質(zhì)迅捷的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。FCS服務(wù)中心系統(tǒng)整合了酒店各個部門的服務(wù)以及職責(zé);完整的系統(tǒng)接口聯(lián)接酒店的程控交換機和前臺管理系統(tǒng),實時準(zhǔn)確地獲取并顯示客人的詳細(xì)資料,在第一時間給予操作人員相應(yīng)的信息。靈活簡便的操作界面保證了操作人員迅速地處理客人要求,且及時地將工作要求送達(dá)有關(guān)人員和部門。FCS服務(wù)中心系統(tǒng)嚴(yán)格地控制酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對于所分配的每一項工作都能進行監(jiān)控,隨時反饋工作情況和工作狀態(tài),以便于各部門管理人員的工作調(diào)配和控制。FCS服務(wù)中心系統(tǒng)經(jīng)過酒店移動設(shè)備包括呼機,DECT,移動電話,小靈通等準(zhǔn)確及時的發(fā)送信息。FCS服務(wù)中心系統(tǒng)將酒店的各個服務(wù)部門有機地且有序地組合在一起,實現(xiàn)客人一站式服務(wù)的目標(biāo)話務(wù)臺模塊允許同時處理客人和團體的單一或多項服務(wù)要求,且能夠同時分配給不同的工作人員,和不同的工作要求,并創(chuàng)立工作代碼。允許工作狀態(tài)更新。提供在線工作查詢。能夠更新坐席狀態(tài)。能夠查詢酒店包括推廣活動在內(nèi)的各項資訊。提供即時屏幕顯示。-客人信息和電話接聽情況;-工作超時警告;-語音留言提示。創(chuàng)立工作代碼的同時即激活系統(tǒng)監(jiān)控。當(dāng)工作延誤而延長監(jiān)控時間?？稍O(shè)置主屏顯示,選擇當(dāng)前工作狀態(tài)或標(biāo)準(zhǔn)的坐席信息狀態(tài)。通訊服務(wù)器檢測坐席狀態(tài)并分派客人電話。獲取FCS電話計費系統(tǒng)的信息資源,提供系統(tǒng)所需資訊。根據(jù)不同的在班人員情況,分配已創(chuàng)立的工作。能夠?qū)⒕唧w的工作要求發(fā)送至打印機、尋呼機或內(nèi)部移動電話。能夠設(shè)置工作要求的發(fā)送格式。監(jiān)控每項工作并在超時后提示坐席人員。過濾同一房間的相同電話。坐席全忙是發(fā)出提示。提供系統(tǒng)的運行記錄和錯誤警告便于分析和維護。工作超時后提醒服務(wù)人員。自行更新通訊數(shù)據(jù)庫。自動備份并壓縮數(shù)據(jù)庫。提供手工備份及數(shù)據(jù)庫恢復(fù)。提示以接聽來電。提供服務(wù)生換班注銷和登錄。交互式語音應(yīng)答模塊支持模擬語音信號(Dialog4/D4/PCI)。支持?jǐn)?shù)字語音信號(D/82JCT-U)。自動轉(zhuǎn)接客人來電至空閑的坐席。允許客人電話排隊,并在坐席空閑后轉(zhuǎn)入。自動應(yīng)答客人的電話,并提示客人等待空閑的坐席。系統(tǒng)能夠設(shè)定廣播內(nèi)容給予電話排隊的客人。系統(tǒng)允許客人留言,并提示第一個空閑的坐席。提供坐席操作員聽取客人留言。提供服務(wù)人員按工作號更新工作狀態(tài)。提供服務(wù)人員按工作代碼檢查延誤的工作。管理報表允許按工作狀態(tài)、客房類型、樓層、服務(wù)類型和服務(wù)人員代碼組成詳細(xì)的報表。提供各項統(tǒng)計報表。按坐席統(tǒng)計接聽電話數(shù)量按服務(wù)代碼統(tǒng)計接聽的電話數(shù)量按坐席和服務(wù)代碼生成服務(wù)完成和延遲的數(shù)量線路狀況報表。IVR線路使用報表IVR轉(zhuǎn)接情況報表電話歷史情況報表系統(tǒng)設(shè)置報表尋呼接口第三方通訊接口直接連接酒店內(nèi)部尋呼系統(tǒng)經(jīng)過調(diào)制解調(diào)器連接擴展的尋呼系統(tǒng)提供移動電話的短信接口支持呼機系統(tǒng)支持DECT系統(tǒng)支持中國移動短信接口支持中國聯(lián)通短信接口支持中國電信小靈通借口OXE開放的服務(wù)話務(wù)臺介紹多媒體話務(wù)臺介紹OXE4059是新一代多媒體高級專用PC話務(wù)臺,它將電話與強大的商務(wù)工具——臺式PC相連,使話務(wù)員能更好地處理電話通信和管理信息。OXE4059是基于Windows環(huán)境的應(yīng)用程序,它所使用的是普通計算機而不是專用的,且能夠同時運行電話應(yīng)用程序和業(yè)務(wù)軟件。另外,這套程序還能很好地和阿爾卡特其它軟件相結(jié)合,如:OXEOmniVista4760姓名錄,4059忙燈場,大忙燈場和市場上其它(TAPI或非TAPI)軟件,如:PIM,e-mail等等。121234567為了加強PC的處理能力和可靠性,我們設(shè)計了一種先進的結(jié)構(gòu)并提供一個特殊的多媒體鍵盤以替代標(biāo)準(zhǔn)PC鍵盤。由于鍵盤采用交換機供電,而且借助與鍵盤上的特殊鍵及其指示燈,萬一鍵盤故障,話務(wù)員仍能經(jīng)過數(shù)字話機處理呼叫。多媒體鍵盤上除了標(biāo)準(zhǔn)的PC鍵之外,設(shè)置有專用的電話功能鍵及一些應(yīng)用鍵。Alcatel-LucentOXE向客人提供了獨一無二的套房功能,當(dāng)有客人入住百仕達(dá)酒店豪華套房時,Alcatel-LucentOXE能夠根據(jù)需要動態(tài)地把不同的標(biāo)房創(chuàng)立成套房。套房內(nèi)的分機能夠相互通話,套房內(nèi)所有的分機能同時撥打外線。當(dāng)有外線時,套房內(nèi)所有空閑的電話將同時振鈴,套房內(nèi)的免打擾能夠使套房內(nèi)所有的電話機都處于免打擾狀態(tài),叫醒服務(wù)能夠使套房內(nèi)所有的分機同時振鈴,當(dāng)然,為套房內(nèi)某個分機做叫醒服務(wù)依然有效。當(dāng)套房有新留言時,套房內(nèi)所有話機都將激活留言通知。我們根據(jù)用戶不同的房間規(guī)格設(shè)計了不同的套房方案,具體舉例如下:經(jīng)濟房提供一部模擬或數(shù)字話機放置于房間,用于一般用戶的通信和呼叫酒店服務(wù)。示意圖如下:OXE系統(tǒng)為單人經(jīng)濟房提供如下功能:1．按房間號碼設(shè)定電話號碼2．客房話機可撥”1位”、”2位”直到”8位”不等位的分機號碼3．提供點亮留言燈功能4．提供DND功能5．可自行設(shè)置、取消叫醒時間6．可接傳真機7．一機二號功能(內(nèi)線號碼、外線號碼)8．VIP商務(wù)客人可設(shè)置固定的DID外線號碼標(biāo)準(zhǔn)房提供2部數(shù)字或IP話機放置于書桌和盥洗室,示意如下:OXE系統(tǒng)為標(biāo)準(zhǔn)房提供如下增值功能:1．寬帶接入2．外部音樂源普通套房提供2部數(shù)字或IP話機放置于書桌和盥洗室,提供一部移動手機放置于床頭,示意如下:OXE系統(tǒng)為普通套房提供如下增值功能:1．IP電話上XML應(yīng)用2．客房入口監(jiān)視3．酒店在線號簿等VIP豪華套房提供4部數(shù)字或IP話機,1部高端4068IP話機放置于書桌、盥洗室和客廳,提供一部移動手機放置于床頭,示意如下:OXE系統(tǒng)為VIP豪華套房提供所有標(biāo)準(zhǔn)套房功能以及無線藍(lán)牙話機手柄的應(yīng)用。基本電話功能能夠提供數(shù)百種電話功能給用戶使用,用戶能夠根據(jù)所使用不同的終端使用相應(yīng)的電話功能,主要功能例舉如下。模擬話機的主要功能快速撥號回叫最后一個內(nèi)部回叫內(nèi)部呼叫熱線遇忙等待修改個人密碼呼叫查詢呼叫駐留三方會議縮位撥號模擬話機摧掛重?fù)軓姴迕獯驍_呼叫代接(個人代接、組代接)叫醒服務(wù)電話轉(zhuǎn)移替代連選組置保留/保留恢復(fù)遇忙回叫鍵盤鎖定……IP與數(shù)字話機的主要功能快速撥號振鈴轉(zhuǎn)移內(nèi)部呼叫經(jīng)理/秘書功能遇忙等待復(fù)線功能呼叫查詢約會叫醒三方會議免打擾強插置保留/保留恢復(fù)呼叫代接(個人代接、組代接)鍵盤鎖定電話轉(zhuǎn)移振鈴音調(diào)整連選組免提功能遇忙回叫替代功能回叫最后一個內(nèi)部回叫過濾功能熱線秘書缺席修改個人密碼秘書溢出呼叫駐留經(jīng)理監(jiān)聽縮位撥號專線轉(zhuǎn)移重?fù)苤欣^線監(jiān)視按姓名呼叫發(fā)送短信息廣播通知……冗余備份系統(tǒng)的交換設(shè)備提供公共單元的實時熱備份,具有集中和分散控制方式。OXE所有電路板以全連通方式相互連接,并由CPU控制。把處理器、交換網(wǎng)絡(luò)矩陣、鈴流、雙音頻接收器、電源、會議功能分布到每塊電路板,每塊電路板的處理器將處理電路板的通信,從而大大減輕CPU的負(fù)荷。萬一主CPU出現(xiàn)故障,系統(tǒng)能自動地切換到備用CPU板上,不間斷的接收所有數(shù)據(jù)單元(包括數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用和通信處理軟件),對通信沒有任何影響,同時我們配置了蓄電池和整流器能保證斷電時及時的供電,從而保障了酒店系統(tǒng)安全,穩(wěn)定,可靠性。遠(yuǎn)程分機遠(yuǎn)程分機(RemoteExtension)是一種軟件工具,允許將公網(wǎng)商的移動(移動手機、聯(lián)通手機以及小靈通等)或者固定終端視為OmniPCXEnterprise的分機。終端能夠訪問呼叫處理增值服務(wù),如復(fù)線功能、代理呼叫、三方會議、虛擬可編程鍵等,即能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部分機的幾乎全部功能。當(dāng)有呼叫來時,與之綁定的座機和遠(yuǎn)程分機同時震鈴(有別與呼叫轉(zhuǎn)移)。要從移動電話上訪問OmniPCXEnterprise功能,用戶應(yīng)撥打?qū)Ｓ玫闹苯觾?nèi)部服務(wù)訪問(DISA)呼叫號碼。經(jīng)過OmniPCXEnterpriseDISA服務(wù),如果運行商提供了相關(guān)的CLIP,就會自動識別電話。如果未提供CLIP,就必須撥打ID代碼(內(nèi)部遠(yuǎn)程分機號碼、Pin代碼和鑒權(quán)代碼),ID代碼使OmniPCXEnterprise能夠驗證呼叫方是否為授權(quán)的OmniPCXEnterprise用戶。經(jīng)過驗證后能夠做撥打長途(用戶需要支付市話費用,其它長途等費用記錄在與之綁定的座機上)等操作。在遠(yuǎn)程分機上,能夠使用OmniPCXEnterprise的主要功能。例如,使用特定前綴(已經(jīng)由OmniPCXEnterprise系統(tǒng)定義)實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)發(fā)、查收語音留言、組織多方會議等等。多方會議阿爾卡特朗訊OXE內(nèi)置29方會議軟件允許不同數(shù)量的與會者(6、14或29個)同時講話。參加會者包括:內(nèi)部用戶、外線用戶。內(nèi)線用戶能夠撥打會議前綴或預(yù)先定義的接入碼(如*44),接入會議。外線用戶能夠由分機/人工話務(wù)臺轉(zhuǎn)接到會場或經(jīng)過DISA接入會場。經(jīng)過DISA進入的外線首先必須進入DISA認(rèn)證流程,然后輸入多方會議代碼。每位與會者都能夠隨時退出會議,而無需斷開會議連接。當(dāng)最后一位與會者掛機后多方會議結(jié)束。AA電腦話務(wù)員電腦話務(wù)員能降低人力資源成本,用戶能夠聽到語音提示直接撥打到分機,同時當(dāng)分機遇忙和無人接聽時,電腦話務(wù)員會提供語音提示引導(dǎo)用戶撥打其它分機或在語音信箱中留言。當(dāng)外線進入后,可根據(jù)電腦話務(wù)員提供的語音引導(dǎo)提示選擇需要的業(yè)務(wù),如直撥分機號建立通話。電腦話務(wù)員可依據(jù)不同的中繼接入建立幾種不同的流程(樹),每個連接可提供幾個不同的操作選擇。經(jīng)過這樣一種樹狀的結(jié)構(gòu),可使外部用戶經(jīng)過不同的選擇,最終實現(xiàn)與被叫方的通信。ARS自動路由ALCATELOMNIPCXENTERPRISE具有ARS軟件。ARS即自動路由選擇軟件。在任何時候,任何情況下,為用戶找到最合適的路由。ARS軟件是一套路由表。共有0條路由,可設(shè)置1000張路由表?？蓪崿F(xiàn)號碼的增加及刪減?？芍С侄鄠€運營商溢出。運營商的溢出可根據(jù)用戶權(quán)限設(shè)置。如果系統(tǒng)將某個用戶的呼叫溢出到某條較昂貴的路由,系統(tǒng)會給出語音提示。如果用戶呼叫當(dāng)時,最廉路由無法接通,系統(tǒng)會給出語音提示。ARS根據(jù)時間設(shè)定?？稍O(shè)100張星期表,每張星期表可設(shè)5張日期表。在IP組網(wǎng)情況下,ALCATELOMNIPCXENTERPRISE會對整個網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量進行檢測,根據(jù)檢測的結(jié)果,決定路由。某些用戶級別較低,可設(shè)置為只走IP(網(wǎng)絡(luò)情況差時,系統(tǒng)提示申請回叫),某些用戶級別較高,可設(shè)置多條路由,當(dāng)IP路由忙,可使用其它路由。而級別最高的用戶甚至可定義不走IP,走可靠性更高的其它鏈路。用戶能夠根據(jù)自己的需要申請電信的中繼(或其它運營商)的中繼,這樣就面臨不同的運營商可能提供不同的資費標(biāo)準(zhǔn)。ALCATELOMNIPCXENTERPRISE的ARS軟件,可根據(jù)設(shè)定的路由表,針對不同運營商的不同資費標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定路由。當(dāng)最廉路由運營商不可用時(例如阻塞),如果許可呼叫將被轉(zhuǎn)移至費用較高的運營商。DID直接呼入能夠為每一分機提供一個能夠直接撥入的外線號碼—DID功能可實現(xiàn)公網(wǎng)電話直接撥打7或8位(與公網(wǎng)等位)的電話號碼呼叫到OXE的內(nèi)線分機,不需要人工二次轉(zhuǎn)接,大大地提高了電話的接通率;內(nèi)部分機呼出時,DID功能能實現(xiàn)公網(wǎng)電話顯示內(nèi)部分機(區(qū)號+局號+分機號),公網(wǎng)電話能夠清晰地知道主叫分機的位置。這就能夠為使用者提供便利的使用,提高了系統(tǒng)的使用效率。多國語言服務(wù)阿爾卡特朗訊OXE通信平臺同時支持8種以上的語言,酒店在客人入住時即根據(jù)客人需求提供相應(yīng)的語言服務(wù);同時電話終端用戶能夠在任何時候自己修改語言種類(如:英語、日語),該功能用于叫醒服務(wù)、語音信箱、功能操作使用語音指導(dǎo),如是數(shù)字話機同時顯示相應(yīng)語種的文字。功能操作使用語音指導(dǎo)阿爾卡特朗訊OXE通信平臺為了使分機用戶方便的使用OXE的500多項先進的功能,分機用戶能夠在OXE”功能操作使用語音指導(dǎo)”功能的語言導(dǎo)航在線幫助下完成功能設(shè)置;如:A分機打B分機時,B分機忙,A分機將聽到中文語音”B分機正忙,如要強插撥4,如要遇忙回叫撥5”,A分機撥5后將聽到中文語言”你做的功能已啟動,請掛機”阿爾卡特朗訊OXE系統(tǒng)的酒店應(yīng)用功能軟件模塊是針對高端酒店而設(shè)計的,主要提供:定制電話號碼的編號計劃,如:客房的電話號碼與房號一致入住、退房的處理,團隊入住、團隊退房的處理客房電話服務(wù)功能叫醒的管理留言及語音信箱的管理電話計費的管理房態(tài)、小酒吧的管理酒店增值功能酒店電話號碼編號的靈活性O(shè)XE系統(tǒng)為酒店提供靈活的電話號碼編號計劃:1-8位的分機電話號碼,而且可不等位。1位或2位的酒服務(wù)電話號碼,如:前臺、房務(wù)中心、酒吧、餐廳、行李房、洗衣房等?？头康碾娫捥柎a與房號一致行政電話號碼可按部門編客人checkin/out的設(shè)計散客入住登記OXE在客人入住登記時,接受從PMS系統(tǒng)來的入住登記信息。OXE的入住流程如下:開放客房電話的長、市話權(quán)限,分配DID直接撥入號碼(外線號碼)分配語音郵箱團體入住登記與散客入住登記流程一樣簡單,團體入住登記能夠經(jīng)過一個命令完成。散客退房OXE做到如果房間電話或密碼正在使用中,則禁止客人退房。OXE的退房流程如下:關(guān)閉客房電話的長、市話權(quán)限取消DID直接撥入號碼(外線號碼)通告語音信箱內(nèi)未聽的留言數(shù)量清除語音郵箱內(nèi)的留言內(nèi)容關(guān)閉留言燈取消DND(請勿打擾)取消叫醒申請將房間從”占用”狀態(tài)修改為”打掃”狀態(tài)團體退房與散客退房流程一樣簡單,團體退房能夠經(jīng)過一個命令完成。團隊”請勿打擾”為了團隊客人的晚間休息,阿爾卡特朗訊OXE提供客房間禁止通話性能,酒店根據(jù)靈活設(shè)定或預(yù)設(shè)時間激活/取消該功能,客房間將禁止直接通話,所有客房間的通話將路由至話務(wù)臺,可是,此時本團隊之間能夠直接呼叫。豐富的酒店電話服務(wù)功能OXE除了提供超過500種電話功能,包括電話轉(zhuǎn)移,電話會議,電話轉(zhuǎn)接等基本功能,以及系統(tǒng)內(nèi)置語音提示,按姓名撥號,復(fù)線/復(fù)號,經(jīng)理/秘書功能,分機服務(wù)等級控制、彈性不等位編號、系統(tǒng)縮位撥號、打外線電話計費等外,還提供:直接撥號(DOD)功能OXE系統(tǒng)能夠使分機電話不需經(jīng)過話務(wù)員直接撥打:內(nèi)線電話、外線電話靈活的直接撥入(DID)功能:OXE的DID功能能夠讓來電不經(jīng)過酒店話務(wù)員轉(zhuǎn)接直接呼入到分機電話,即該分機電話有二各電話號碼,內(nèi)線號碼和外線號碼。對于VIP或常住客人,在CheckIn時,可根據(jù)客人的需求提供專線電話服務(wù)(外線號碼),該號碼在客人離店后自動取消并可回收為以后的客人使用。DID功能同時能用在酒店的行政電話上。賬號漫游功能:客人及酒店員工能夠使用賬號在任意一部分機上打長途電話,而帳單記錄在本人的房間電話機或辦公桌電話機上。電話費用的控制對內(nèi)部分機用戶除一般情況下對分機的國內(nèi)、國際長途的限制之外,還能夠經(jīng)過靈活撥號限制功能能夠?qū)δ硞€或某類電話打開或關(guān)閉,例如讓分機只可呼叫某個特定的長途(如兄弟單位,有業(yè)務(wù)關(guān)系的電話)而不能做其它長途呼叫。音樂等待OXE提供內(nèi)置和外置二種保留音樂接口,外置音樂接口可與酒店的背景音樂相連,提供個性話的、優(yōu)雅的保留音樂等待服務(wù)。呼叫暫存與廣播話務(wù)員能夠?qū)碓挄簳r轉(zhuǎn)接到某一虛擬號碼上,經(jīng)過電話廣播通知被叫(受話人),受話人在賓館內(nèi)任何一部話機上撥”功能碼”及該”虛擬號碼”,即可接通來話。未掛好機緊急呼叫(SOS呼叫)如果客房電話沒有掛好機、或者由于某種緊急情況故意將話機聽筒拿開,OXE系統(tǒng)將自動緊急呼叫值班控制臺。在客房電話未掛好機與緊急呼叫話務(wù)臺之間可設(shè)置相應(yīng)的時間間隔。請勿打擾(DND)功能OXE的DND功能使分機電話只能打出電話不能而打進電話,可經(jīng)過PMS或酒店管理終端對單個客房、一組客房進行激活/取消DND功能,客人也能夠在客房電話上自行激活/取消DND功能,電話機的激活/取消DND功能操作有語音指導(dǎo),數(shù)字話機上的顯示屏同時能顯示出操作指導(dǎo)。分機設(shè)置了DND功能后,叫醒呼叫、話務(wù)臺還是能夠撥入到該分機。OXE可提供如下呼叫限制:1．自動DID呼入限制:在設(shè)定的固定時間段內(nèi),客房電話不需設(shè)”免干擾”功能,DID來話將自動路由到話務(wù)臺。話務(wù)臺顯示出:主叫號碼、中繼組號、DND標(biāo)志、被叫號碼(DND分機號碼)。2．客房間的呼叫限制:在設(shè)定的固定時間段內(nèi),客房之間的互撥電話將自動路由到話務(wù)臺。人工”鎖/開鎖”電話鍵盤為了防止她人偷打電話,客人可撥”鎖/開鎖”功能代碼或按”鎖/開鎖”功能鍵將電話鍵盤”鎖”或”開鎖”。在操作過程中,OXE有語音提示輔導(dǎo)操作?？头侩娫捵詣渔i鍵盤:在N次輸入不正確的密碼后,客房電話將自動鎖鍵盤。N是能夠調(diào)整的。叫醒服務(wù)OXE通信平臺提供自動叫醒呼叫功能,在5分鐘內(nèi)向不少于500個房間提供自動叫醒服務(wù),若無人接聽,隔5分鐘再次振鈴,如此重復(fù)。若3次之后依然無人接聽,則通知話務(wù)臺人工干預(yù),同時在打印機上輸出記錄。OXE通信平臺的叫醒時間設(shè)置,客人可致電賓館的服務(wù)中心、話務(wù)臺由服務(wù)人員經(jīng)過服務(wù)中心電話、話務(wù)臺或賓館終端來完成,也可由客人在自己的客房話機上輸入”叫醒功能碼”或按”叫醒功能鍵”,在OXE的語音指導(dǎo)下輸入希望的叫醒時間來設(shè)置,OXE提供相應(yīng)的語音對叫醒設(shè)置進行語音確認(rèn)。OXE系統(tǒng)允許每個客人設(shè)置4個叫醒呼叫,在5分鐘的時間間隔內(nèi)設(shè)置一或兩次叫醒呼叫。OXE系統(tǒng)提供叫醒呼叫的全過程記錄打印輸出接口,打印叫醒設(shè)置的狀態(tài)、叫醒呼叫過程的狀態(tài)、有無應(yīng)答的狀態(tài)。也可經(jīng)過賓館終端顯示和打印叫醒狀態(tài)。團隊客人的叫醒設(shè)置可經(jīng)過PMS終端一次性設(shè)置,也可經(jīng)過話務(wù)臺一次性設(shè)置,無需一個分機一個分機單獨設(shè)置。VIP叫醒,OXE對VIP客人設(shè)置叫醒服務(wù)后,當(dāng)叫醒時間到達(dá)時,OXE會通知叫醒服務(wù)中心采用VIP叫醒方式。留言及語音信箱的管理留言服務(wù)中心OXE提供按條件轉(zhuǎn)接到留言服務(wù)中心,人工獲得留言信息后,留言中心數(shù)字話機可將客房電話留言燈點亮;客人取得信息后,留言中心數(shù)字話機可將客房電話留言燈關(guān)閉。話機”無人應(yīng)答”或”忙”時的留言當(dāng)來話遇到客人不在或正在與她人通電話時,來話將自動轉(zhuǎn)接到”留言中心”或語音信箱中,OXE自動點亮客房電話機的留言燈,當(dāng)客人看到留言燈閃亮?xí)r,提機即能聽到語言提示,按語言導(dǎo)航就能聽到留言內(nèi)容。話音郵箱OXE采用二種語音信箱方式,內(nèi)置與外置語音信箱。提供給行政人員及客人留言服務(wù)、會議通知燈服務(wù),OXE可根據(jù)呼叫條件自動轉(zhuǎn)接到語音信箱,留言后OXE能自動點亮話機的留言燈。OXE的內(nèi)置語音信箱為板卡式結(jié)構(gòu),提供多達(dá)64個通道、500小時、8國語言語音信箱,同時具有傳真信箱、在線錄音的先進功能。OXE特有的在線錄音功能能夠允許在通話過長中,隨時啟用功能將通話錄下,日后讀出也方便。OXE的外置語音信箱配置一臺語音信箱服務(wù)器,可按用戶的需求定制錄音流程。話音郵箱可通知與會者最新信息:如議程更新、訪客信息、特殊事件、客戶服務(wù)等。房態(tài)、小酒吧的管理客房狀態(tài)管理OXE能夠提供二種客房狀態(tài)管理系統(tǒng),內(nèi)置系統(tǒng)與外置系統(tǒng),樓面服務(wù)人員能夠?qū)⒖头康臓顟B(tài)(如:正在入住、未打掃、正在打掃、打掃完畢、正在維修)的情況經(jīng)過客房電話機按語音提示輸入PMS系統(tǒng),以便及時掌握客房動態(tài)情況,提高出租率。迷你吧管理OXE能夠提供二種迷你吧管理系統(tǒng),內(nèi)置系統(tǒng)與外置系統(tǒng),樓面服務(wù)人員在清理房間時,能夠?qū)⒖腿嗽诜块g內(nèi)的消費情況經(jīng)過客房電話機按語音提示輸入PMS系統(tǒng),以便及時的統(tǒng)一結(jié)賬。酒店增值功能服務(wù)中心OXE提供先進的酒店呼叫中心應(yīng)用模塊,OXE內(nèi)置的CCD(自動呼叫分配)軟件、計算機電話集成CTI接口,在后臺客服軟件支持下,酒店可建立自己的呼叫服務(wù)中心?？头到y(tǒng)能提供:電話定房、客戶投訴、話音查詢、經(jīng)過語音或傳真的自動報價。惡意呼叫追蹤OXE提供惡意呼叫追蹤功能,遇到會議清場、騷擾電話時,可經(jīng)過管理系統(tǒng)查找到內(nèi)部主叫分機電話。多運營商選擇OXE的最廉路由功能允許每個呼叫直接或間接接入到最具成本效益的運營商。這個服務(wù)對用戶是透明的,而且不考慮物理的運營商連接。多方會議OXE提供不少于25方的多方會議功能,會議成員除一方必須用分機外其它方能夠是分機或外線、不受限制。用戶經(jīng)過撥打會議前綴和預(yù)先定義的接入代碼接入會議。遠(yuǎn)程分機遠(yuǎn)程分機RemoteExtension是一種軟件工具,允許將終端視為OmniPCXEnterprise的分機。終端能夠訪問呼叫處理增值服務(wù),如多線路、代理呼叫、三方會議、虛擬可編程鍵等。以下電話能夠使用遠(yuǎn)程分機:移動電話,用于訪問OmniPCXEnterprise純H.323終端,作為處理傳真和請求計費管理的ZoverIP設(shè)備移動業(yè)務(wù)企業(yè)電話通信系統(tǒng)可分為有線通信系統(tǒng)和無線分機通信系統(tǒng)兩大類,其中有線系統(tǒng)的建設(shè)能夠采用小交換機PABX或者運營商提供的虛擬網(wǎng),無線分機通信系統(tǒng)包括DECT系統(tǒng)、基于WIFI的VOIP系統(tǒng)以及基于移動業(yè)務(wù)運營商GSM或者CDMA技術(shù)的通信系統(tǒng)。無線分機系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)內(nèi)部通信的移動辦公需求,幫助人們實現(xiàn)隨時隨地的通信,達(dá)到無時不在、無處不在的高度,從而大大提高辦公效率。對于占地面積廣、或者地形復(fù)雜的企業(yè)來說,要實現(xiàn)DECT或者WIFI的全區(qū)域無線信號覆蓋是比較困難的,需要在時間上、金錢上有較大的支出。中國移動、中國聯(lián)通經(jīng)過多年的經(jīng)營,其提供的服務(wù)以及電話網(wǎng)絡(luò)的覆蓋已經(jīng)相當(dāng)完善,不但在公共區(qū)域,即使在一般的企業(yè)內(nèi)部,其無線覆蓋也已經(jīng)做得非常完善,信號盲點很少,完全能夠滿足企業(yè)內(nèi)部的全覆蓋要求。近年來,運營商為進一步發(fā)展用戶市場推出了許多優(yōu)惠措施,其中包括企業(yè)虛擬網(wǎng)的應(yīng)用。企業(yè)虛擬網(wǎng)就是能夠?qū)⒁欢〝?shù)量的移動手機用戶經(jīng)過技術(shù)手段捆綁在一個用戶群內(nèi),群內(nèi)用戶各分配一個短號碼,同一個虛擬網(wǎng)內(nèi)的用戶互相通話資費非常優(yōu)惠或者是免費的。各手機用戶原先具有的性能沒有絲毫損失。因此說,當(dāng)前移動運營商提供的服務(wù)水平以及虛擬網(wǎng)的這些特性為在企業(yè)內(nèi)部建設(shè)一個融有線PBX系統(tǒng)與手機虛擬網(wǎng)系統(tǒng)為一體的企業(yè)綜合通信系統(tǒng)提供了基礎(chǔ)。首先,向運營商申請將屬于本企業(yè)的移動手機用戶組成一個虛擬網(wǎng)。當(dāng)本企業(yè)內(nèi)的手機用戶分屬于不同的移動業(yè)務(wù)運營商時,能夠分別向不同的運營商申請企業(yè)虛擬網(wǎng)。然后根據(jù)不同的容量或使用要求,采用不同的連接方式,使得企業(yè)PBX程控交換機與移動運營商聯(lián)網(wǎng),實現(xiàn)PBX分機與移動手機之間的互相通信,并使得PBX分機與本企業(yè)移動虛擬網(wǎng)內(nèi)手機互相通話時能夠共享移動虛擬網(wǎng)的優(yōu)惠。從當(dāng)前的應(yīng)用情況看,PBX與移動虛擬網(wǎng)的連接方式主要有數(shù)字中繼E1方式或者SIM卡網(wǎng)關(guān)方式。其中E1數(shù)字中繼能夠采用30B+D(PRA)信令或者中國1號(R2)信令。移動運營商能夠經(jīng)過光纜或其它傳輸手段為企業(yè)提供E1專線接入,在企業(yè)PBX上配置E1(PRA)板并經(jīng)過E1(2M)線路與運營商機房交換機連接。運營商為該E1中繼分配與該企業(yè)移動虛擬網(wǎng)同一個網(wǎng)內(nèi)的虛擬網(wǎng)號碼資源。一個E1數(shù)字中繼能夠提供30路通話通道,共有30對電話(一個PBX分機+一個虛擬網(wǎng)手機)可同時通話。如果PBX的分機容量比較大,而且手機虛擬網(wǎng)內(nèi)用戶也比較多,能夠增加E1中繼的數(shù)量,以滿足同時通話數(shù)量的需求。一般情況下,能夠按分機數(shù)量或手機數(shù)量的10%配置通話通道數(shù)。本方式比較適合于分機或手機容量較大、或者話務(wù)量較大的情況。運營商為專線E1中繼分配一個引示號,該引示號是一個與該企業(yè)手機虛擬網(wǎng)同一網(wǎng)內(nèi)的短號。企業(yè)PBX內(nèi)部分機能夠經(jīng)過該E1中繼直接撥打企業(yè)移動虛擬網(wǎng)內(nèi)其它手機虛擬網(wǎng)短號,此時被叫手機將統(tǒng)一顯示該引示號;虛擬網(wǎng)手機需撥打PBX內(nèi)部分機時,可先撥打該E1引示號,再經(jīng)過二次撥號(如AA自動話務(wù)員、DISA)或人工轉(zhuǎn)接等方式呼叫指定PBX分機。為方便手機與分機之間的互相撥打,還能夠要求由運營商提供一定數(shù)量的DID號碼,并由PBX分配到對應(yīng)的PBX分機,也就是說,每個PBX分機都同時擁有一個手機虛擬網(wǎng)短號。企業(yè)PBX內(nèi)部分機能夠直接撥打企業(yè)移動虛擬網(wǎng)內(nèi)手機虛擬網(wǎng)短號,此時被叫手機顯示該與內(nèi)部分機相對應(yīng)的虛擬網(wǎng)DID短號;虛擬網(wǎng)手機撥打PBX內(nèi)部分機時,能夠直接撥打與此PBX分機對應(yīng)的虛擬網(wǎng)DID短號,省略了二次撥號過程,如PBX分機具有來電顯示功能,則能夠顯示主叫號碼。經(jīng)過聯(lián)網(wǎng)使得PBX分機與虛擬網(wǎng)手機的通話變成了虛擬網(wǎng)的內(nèi)部通話,由于虛擬網(wǎng)內(nèi)互相通話是按虛擬網(wǎng)內(nèi)通話資費計費的,資費特別優(yōu)惠或者是免費的,因此,PBX分機與虛擬網(wǎng)內(nèi)手機之間的通話也能夠共享這些優(yōu)惠,從而在提高了手機與固定電話之間的通話效率的同時也節(jié)省了大量的通話費用。基于OXE系統(tǒng)作為百仕達(dá)酒店無線通訊語音系統(tǒng)的通信平臺,ALCATEL-LUCENTOXE主要由通信服務(wù)器和媒體網(wǎng)關(guān)組成,OXE通信服務(wù)器接入百仕達(dá)酒店數(shù)據(jù)網(wǎng)中,負(fù)責(zé)全網(wǎng)ALCAETL-LUCENT語音設(shè)備的信令控制和管理,是整個IP語音系統(tǒng)的核心;媒體網(wǎng)關(guān)用于插入各資源板卡,如中繼接口板、分機接口板等;無線AP用于發(fā)射無線信號,覆蓋整個無線辦公區(qū);無線用戶需使用專用手機經(jīng)過無線網(wǎng)絡(luò)接入到OXE中,成為OXE的內(nèi)部分機,不但可共享OXE系統(tǒng)強大的電話功能,又能實現(xiàn)酒店內(nèi)部無線辦公,從而大大提高電話的接通效率。由于網(wǎng)絡(luò)不受地域的限制,因此只要酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)能通達(dá)的區(qū)域,WIFI手機作為OXE的內(nèi)部分機也能夠隨網(wǎng)絡(luò)延伸。終端話機介紹1)彩色圖像顯示屏像素:240x320(?VGA)可視區(qū)域尺寸:73.52X55.64mm背景燈顯示屏角度可調(diào)節(jié)2)10個可編程軟功能鍵3)由四向?qū)Ш芥I以及退出、確認(rèn)鍵進行圖像菜單導(dǎo)航4)導(dǎo)航控制及可編程鍵使用戶能夠直觀而迅速地使用豐富的電話功能5)提供更高音質(zhì)的舒適防滑聽筒6)免提模式內(nèi)置字母鍵盤使您能夠方便的按姓名呼叫、發(fā)送文本消息等安裝了留言燈的快捷鍵使您能夠方便快捷的進入文本和語音信箱靜音重?fù)芄δ?.5毫米特殊微型耳機插孔支持即插即用基于1.1Bluetooth?無線通訊技術(shù),能與無線耳機及其它任何支持藍(lán)牙無線技術(shù)的外部設(shè)備進行連接圖像顯示屏像素:100x160可視區(qū)域尺寸:78X51mm4級灰度可調(diào)顯示屏兩側(cè)各有5個軟鍵顯示屏角度可調(diào)節(jié)對比度調(diào)節(jié)由四向?qū)Ш芥I以及退出、確認(rèn)鍵進行圖像菜單導(dǎo)航導(dǎo)航控制及可編程鍵使用戶能夠直觀而迅速地使用豐富的電話功能提供更高音質(zhì)的舒適防滑聽筒免提模式內(nèi)置字母鍵盤使您能夠方便的按姓名呼叫、發(fā)送文本消息等安裝了留言燈的快捷鍵使您能夠方便快捷的進入文本和語音信箱靜音重播功能3.5毫米特殊微型耳機插孔支持即插即用黑白圖像顯示屏像素:64