PAGE保潔衛(wèi)生責(zé)任包保制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生管理，明確保潔工作責(zé)任，提升整體環(huán)境質(zhì)量，特制定本保潔衛(wèi)生責(zé)任包保制度。本制度旨在確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及各類設(shè)施設(shè)備保持清潔衛(wèi)生，為員工提供舒適、整潔、健康的工作環(huán)境，同時(shí)展示公司良好的形象，符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、公共區(qū)域（包括走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室、食堂、停車場(chǎng)等）以及附屬設(shè)施設(shè)備的保潔衛(wèi)生管理工作。（三）基本原則1.責(zé)任明確原則：將保潔區(qū)域劃分為若干責(zé)任單元，明確各單元的責(zé)任人，確保每項(xiàng)保潔任務(wù)都有專人負(fù)責(zé)。2.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則：制定統(tǒng)一的保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔頻率、質(zhì)量要求等，以保證保潔工作的一致性和規(guī)范性。3.考核監(jiān)督原則：建立健全考核監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保責(zé)任落實(shí)到位，工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)檢查評(píng)估結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改，不斷完善保潔衛(wèi)生管理工作，持續(xù)提升環(huán)境質(zhì)量。二、保潔衛(wèi)生責(zé)任包保區(qū)域劃分（一）辦公區(qū)域1.各樓層辦公室：包括辦公桌椅、文件柜、電腦設(shè)備、窗臺(tái)等的日常清潔，地面、地毯的清掃與吸塵，垃圾的收集與清理。2.公共辦公區(qū)域：如走廊、樓梯間、電梯廳等，負(fù)責(zé)地面、墻面、扶手、門窗玻璃等的清潔，以及垃圾桶的清理與更換垃圾袋。（二）生產(chǎn)區(qū)域1.生產(chǎn)車間：根據(jù)不同生產(chǎn)工藝和設(shè)備要求，負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備表面的清潔、車間地面的清掃與拖地、生產(chǎn)垃圾的及時(shí)清理等，確保生產(chǎn)環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.倉(cāng)庫(kù)：包括貨架、貨物、倉(cāng)庫(kù)地面等的清潔，庫(kù)存貨物的整理與衛(wèi)生維護(hù)，以及倉(cāng)庫(kù)通道的暢通與清潔。（三）公共區(qū)域1.衛(wèi)生間：每日定時(shí)進(jìn)行全面清潔，包括洗手臺(tái)、便器、小便器、鏡子、隔斷等的消毒與擦拭，地面的拖洗，空氣清新劑的使用，保持衛(wèi)生間無異味、清潔衛(wèi)生。2.會(huì)議室：會(huì)議前后對(duì)會(huì)議桌椅、桌面、地面、音響設(shè)備等進(jìn)行清潔，確保會(huì)議室整潔有序，為會(huì)議提供良好環(huán)境。3.食堂：負(fù)責(zé)食堂內(nèi)部桌椅、餐具擺放區(qū)域、廚房設(shè)備、餐廳地面等的清潔，食品加工區(qū)域的衛(wèi)生消毒，泔水桶的清理，保障食堂環(huán)境干凈衛(wèi)生，符合食品安全要求。4.停車場(chǎng)：定期清掃停車場(chǎng)地面，清理垃圾和雜物，對(duì)停車設(shè)施進(jìn)行擦拭清潔，保持停車場(chǎng)環(huán)境整潔。（四）附屬設(shè)施設(shè)備1.電梯：每日對(duì)電梯轎廂內(nèi)部進(jìn)行清潔消毒，包括轎廂壁、按鈕面板、地面等，定期對(duì)電梯外部及電梯機(jī)房進(jìn)行清潔維護(hù)。2.空調(diào)系統(tǒng)：按照規(guī)定周期對(duì)空調(diào)出風(fēng)口、濾網(wǎng)等進(jìn)行清潔，確?？照{(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行，空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)。3.消防設(shè)施：定期對(duì)消防栓、滅火器等消防設(shè)施進(jìn)行表面清潔，保持設(shè)施設(shè)備完好、整潔，處于隨時(shí)可用狀態(tài)。三、保潔人員職責(zé)（一）日常保潔工作1.按照規(guī)定的清潔頻率和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)責(zé)任包保區(qū)域進(jìn)行全面清潔，確保環(huán)境干凈整潔。2.及時(shí)清理責(zé)任區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，做到日產(chǎn)日清，保持垃圾容器清潔無異味。3.定期對(duì)清潔工具和設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒和維護(hù)，確保工具和設(shè)備完好可用。（二）衛(wèi)生消毒工作1.根據(jù)不同區(qū)域的衛(wèi)生要求，按照消毒規(guī)范進(jìn)行消毒操作，如衛(wèi)生間、食堂、公共區(qū)域等，預(yù)防疾病傳播。2.在傳染病高發(fā)季節(jié)或特殊時(shí)期，增加消毒頻次，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域消毒工作，保障員工健康安全。（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修。2.配合維修人員做好設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（四）工作記錄與報(bào)告1.認(rèn)真填寫保潔工作記錄，包括清潔時(shí)間、區(qū)域、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等，做到記錄詳實(shí)、準(zhǔn)確。2.定期向上級(jí)主管匯報(bào)保潔工作情況，及時(shí)反饋工作中遇到的問題和困難，提出合理化建議。四、保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）地面清潔標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域、公共區(qū)域地面無灰塵、無污漬、無水漬，保持干凈光亮。2.生產(chǎn)區(qū)域地面根據(jù)不同工藝要求，達(dá)到相應(yīng)的清潔標(biāo)準(zhǔn)，無雜物、無油污，確保生產(chǎn)安全。3.衛(wèi)生間地面清潔無異味，無積水，防滑性能良好。（二）墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)1.墻面無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，保持整潔美觀。2.對(duì)于有裝飾要求的墻面，按照裝飾材料特性進(jìn)行清潔，避免損壞墻面。（三）門窗清潔標(biāo)準(zhǔn)1.門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬、無水痕，邊框清潔無雜物。2.定期對(duì)門窗軌道進(jìn)行清理，確保門窗開關(guān)順暢。（四）設(shè)施設(shè)備清潔標(biāo)準(zhǔn)1.辦公桌椅、文件柜等表面清潔無灰塵，電腦設(shè)備定期擦拭保養(yǎng)。2.電梯轎廂內(nèi)部清潔光亮，按鈕面板無污漬，電梯外部及機(jī)房保持整潔。3.空調(diào)出風(fēng)口、濾網(wǎng)清潔無積塵，保障空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行效果。4.消防設(shè)施表面清潔，標(biāo)識(shí)清晰，無損壞。（五）衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)1.洗手臺(tái)、便器、小便器等潔具清潔無污漬，消毒徹底，無異味。2.鏡子明亮清晰，隔斷無污漬，地面干燥防滑。3.配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，垃圾桶及時(shí)清理更換垃圾袋。（六）食堂清潔標(biāo)準(zhǔn)1.餐廳桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔無油污，餐具擺放區(qū)域干凈衛(wèi)生。2.廚房設(shè)備清潔無油污，食品加工區(qū)域符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，泔水桶清理及時(shí)，無異味。3.食堂環(huán)境通風(fēng)良好，空氣清新無異味。五、保潔衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：由保潔主管或相關(guān)管理人員對(duì)保潔責(zé)任區(qū)域進(jìn)行不定期日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.定期檢查：每周或每月組織一次全面的定期檢查，按照保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查評(píng)估。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔質(zhì)量：根據(jù)保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，重點(diǎn)考核地面、墻面、設(shè)施設(shè)備等清潔情況，是否達(dá)到規(guī)定的清潔程度和質(zhì)量要求。2.工作紀(jì)律：考核保潔人員出勤情況、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面，是否按時(shí)完成工作任務(wù)，有無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。3.衛(wèi)生消毒：檢查衛(wèi)生消毒工作是否落實(shí)到位，消毒記錄是否完整，是否符合衛(wèi)生防疫要求。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等，激勵(lì)其繼續(xù)保持良好工作狀態(tài)。2.對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)嚴(yán)重問題的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)處罰，如扣減績(jī)效獎(jiǎng)金、警告、辭退等。3.將考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效掛鉤，作為績(jī)效評(píng)定、晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。六、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立保潔衛(wèi)生監(jiān)督小組，由公司行政部門、員工代表等組成，負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行全面監(jiān)督。2.監(jiān)督小組定期召開會(huì)議，對(duì)保潔工作情況進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)意見和建議。3.設(shè)立意見箱和投訴電話，接受員工和來訪人員對(duì)保潔衛(wèi)生問題的投訴和建議，及時(shí)處理反饋。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，相關(guān)部門及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息及聯(lián)系方式等。2.立即安排人員對(duì)投訴問題進(jìn)行核實(shí)，確定問題所在及責(zé)任區(qū)域。3.根據(jù)核實(shí)情況，要求責(zé)任保潔人員限期整改，并跟蹤整改過程和結(jié)果。4.將整改情況及時(shí)反饋給投訴人，征求投訴人意見，確保投訴問題得到妥善解決。5.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行記錄存檔，分析投訴原因，采取措施避免類似問題再次發(fā)生。七、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)保潔人員的工作需求和技能水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔操作規(guī)范、衛(wèi)生消毒知識(shí)、安全知識(shí)、職業(yè)道德等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，由保潔主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員進(jìn)行授課，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，選派保潔人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的保潔技能培訓(xùn)課程，提升專業(yè)水平。3.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：在日常工作中，保潔主管加強(qiáng)對(duì)保潔人員的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)糾正不規(guī)范操作，提高工作質(zhì)量。（三）技能提升與激勵(lì)1.鼓勵(lì)保潔人員參加各類保潔技能競(jìng)賽和