PAGE衛(wèi)生院收費(fèi)處制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范衛(wèi)生院收費(fèi)處的工作流程，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確、高效、透明，保障患者和衛(wèi)生院的合法權(quán)益，提高衛(wèi)生院的財(cái)務(wù)管理水平，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院收費(fèi)處全體工作人員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、財(cái)務(wù)制度以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，確保收費(fèi)工作合法合規(guī)。準(zhǔn)確及時(shí)原則：準(zhǔn)確記錄和收取各項(xiàng)費(fèi)用，及時(shí)結(jié)算賬目，為患者提供優(yōu)質(zhì)的收費(fèi)服務(wù)。服務(wù)至上原則：樹(shù)立以患者為中心的服務(wù)理念，熱情、耐心、細(xì)致地解答患者關(guān)于收費(fèi)的疑問(wèn)，提供便捷的繳費(fèi)方式。公開(kāi)透明原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，收費(fèi)項(xiàng)目明確，接受患者和社會(huì)的監(jiān)督。二、崗位職責(zé)1.收費(fèi)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)辦理患者的各項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)，包括掛號(hào)、診療、檢查、檢驗(yàn)、藥品等費(fèi)用的收取。嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。認(rèn)真核對(duì)患者的身份信息和繳費(fèi)項(xiàng)目，避免錯(cuò)收、漏收現(xiàn)象的發(fā)生。熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)，準(zhǔn)確錄入收費(fèi)信息，及時(shí)打印收費(fèi)票據(jù)，并將票據(jù)交給患者。妥善保管收費(fèi)現(xiàn)金、票據(jù)和備用金，確保現(xiàn)金安全，每日下班前將現(xiàn)金繳存銀行，做到日清日結(jié)。負(fù)責(zé)解答患者關(guān)于收費(fèi)的疑問(wèn)，如收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)保政策等，耐心做好解釋工作。協(xié)助醫(yī)保辦做好醫(yī)?；颊叩馁M(fèi)用結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)工作，確保醫(yī)保政策的正確執(zhí)行。2.收費(fèi)處組長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)收費(fèi)處的日常管理工作，合理安排人員班次，確保收費(fèi)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。組織收費(fèi)員學(xué)習(xí)收費(fèi)政策、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平。監(jiān)督收費(fèi)員的工作紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行批評(píng)教育和處理。負(fù)責(zé)與其他科室的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解患者的繳費(fèi)需求和特殊情況，確保收費(fèi)工作與醫(yī)療服務(wù)工作的順利銜接。審核收費(fèi)日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表等財(cái)務(wù)報(bào)表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并協(xié)助處理。協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)做好收費(fèi)處的財(cái)務(wù)管理工作，如現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)、票據(jù)管理、備用金管理等，確保財(cái)務(wù)安全。3.財(cái)務(wù)審核人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)處的收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行審核，檢查收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、票據(jù)等是否符合規(guī)定。定期抽查收費(fèi)員的收費(fèi)記錄和票據(jù)，核對(duì)收費(fèi)金額與系統(tǒng)記錄是否一致，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。審核收費(fèi)日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表等財(cái)務(wù)報(bào)表，確保報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí)、完整，為衛(wèi)生院的財(cái)務(wù)管理提供可靠依據(jù)。協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)工作，對(duì)收費(fèi)處的財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)收費(fèi)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)建議，協(xié)助完善收費(fèi)管理制度和流程。三、收費(fèi)流程1.掛號(hào)收費(fèi)流程患者到掛號(hào)窗口辦理掛號(hào)手續(xù)，掛號(hào)員根據(jù)患者的病情和需求，選擇相應(yīng)的掛號(hào)科室和級(jí)別。掛號(hào)員錄入患者基本信息，包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼等，準(zhǔn)確計(jì)算掛號(hào)費(fèi)用，并收取現(xiàn)金或通過(guò)醫(yī)保、微信、支付寶等方式繳費(fèi)。掛號(hào)員打印掛號(hào)憑證，包括掛號(hào)單、病歷本等，并將相關(guān)資料交給患者，告知患者就診科室和注意事項(xiàng)。2.診療收費(fèi)流程患者持掛號(hào)憑證到相應(yīng)科室就診，醫(yī)生根據(jù)患者病情開(kāi)具檢查、檢驗(yàn)、治療、藥品等醫(yī)囑?；颊叩绞召M(fèi)處繳費(fèi)，收費(fèi)員根據(jù)醫(yī)生開(kāi)具的醫(yī)囑，在收費(fèi)系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入收費(fèi)項(xiàng)目和數(shù)量，計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用。收費(fèi)員向患者核對(duì)繳費(fèi)項(xiàng)目和金額，確認(rèn)無(wú)誤后收取現(xiàn)金或通過(guò)醫(yī)保、微信、支付寶等方式繳費(fèi)。收費(fèi)員打印收費(fèi)票據(jù)，交給患者，并告知患者保管好票據(jù)，以便日后查詢(xún)和報(bào)銷(xiāo)。3.醫(yī)保患者收費(fèi)流程醫(yī)?；颊呔驮\時(shí)，收費(fèi)員首先核對(duì)患者的醫(yī)保身份信息，確保醫(yī)保系統(tǒng)正常連接。醫(yī)生開(kāi)具醫(yī)囑后，收費(fèi)員按照醫(yī)保政策規(guī)定，對(duì)可報(bào)銷(xiāo)項(xiàng)目進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算，計(jì)算醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)金額和患者自付金額?；颊呃U納自付部分費(fèi)用，收費(fèi)員打印醫(yī)保結(jié)算單和收費(fèi)票據(jù)，交給患者，并告知患者醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)的相關(guān)事宜。收費(fèi)員定期將醫(yī)保結(jié)算數(shù)據(jù)上傳至醫(yī)保部門(mén)，進(jìn)行醫(yī)保費(fèi)用的結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)。四、收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)種類(lèi)收費(fèi)處使用的票據(jù)包括掛號(hào)收據(jù)、門(mén)診收費(fèi)票據(jù)、住院收費(fèi)票據(jù)、醫(yī)保結(jié)算單等。2.票據(jù)領(lǐng)用收費(fèi)處設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)用、保管和發(fā)放工作。票據(jù)管理人員根據(jù)收費(fèi)業(yè)務(wù)量，定期到財(cái)務(wù)部門(mén)領(lǐng)取票據(jù)，并辦理領(lǐng)用手續(xù)，登記票據(jù)的種類(lèi)、數(shù)量、起止號(hào)碼等信息。票據(jù)管理人員應(yīng)妥善保管票據(jù)，防止票據(jù)丟失、損壞或被盜用。3.票據(jù)開(kāi)具收費(fèi)員在辦理收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)必須按規(guī)定開(kāi)具票據(jù)，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、項(xiàng)目準(zhǔn)確、印章齊全。票據(jù)應(yīng)一次性復(fù)寫(xiě)開(kāi)具，不得涂改、挖補(bǔ)、撕毀，如有填寫(xiě)錯(cuò)誤，應(yīng)加蓋“作廢”戳記，全份保存，并重新開(kāi)具正確的票據(jù)。收費(fèi)員應(yīng)在票據(jù)上加蓋收費(fèi)員印章或簽名，確保票據(jù)的真實(shí)性和有效性。4.票據(jù)保管收費(fèi)員每日下班前應(yīng)將當(dāng)日開(kāi)具的票據(jù)存根聯(lián)整理好，交票據(jù)管理人員統(tǒng)一保管。票據(jù)管理人員應(yīng)定期對(duì)票據(jù)存根聯(lián)進(jìn)行核對(duì)和整理，確保票據(jù)號(hào)碼連續(xù)、內(nèi)容完整。票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)妥善保管，保存期限按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，期滿(mǎn)后經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)審核批準(zhǔn)方可銷(xiāo)毀。5.票據(jù)核銷(xiāo)票據(jù)管理人員定期將已使用的票據(jù)存根聯(lián)與收費(fèi)日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表等財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行核對(duì)，確保票據(jù)金額與報(bào)表數(shù)據(jù)一致。核對(duì)無(wú)誤后，票據(jù)管理人員填寫(xiě)票據(jù)核銷(xiāo)清單，報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)審核核銷(xiāo)。財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)票據(jù)核銷(xiāo)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保票據(jù)管理規(guī)范、安全。五、現(xiàn)金及備用金管理1.現(xiàn)金管理收費(fèi)員收取的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。每日下班前，收費(fèi)員應(yīng)將當(dāng)日收取的現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)，核對(duì)現(xiàn)金金額與收費(fèi)日?qǐng)?bào)表一致后，填寫(xiě)現(xiàn)金繳存單，將現(xiàn)金繳存銀行?，F(xiàn)金繳存銀行時(shí)，應(yīng)注意安全，避免現(xiàn)金丟失或被盜。收費(fèi)處應(yīng)配備必要的現(xiàn)金保管設(shè)備和安全防范措施，確?，F(xiàn)金安全。2.備用金管理收費(fèi)處根據(jù)業(yè)務(wù)需要，設(shè)立一定數(shù)額的備用金，用于日常找零等臨時(shí)性現(xiàn)金支出。備用金由收費(fèi)處組長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，實(shí)行限額管理，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核對(duì)。備用金使用時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)備用金使用申請(qǐng)表，經(jīng)收費(fèi)處組長(zhǎng)審批后領(lǐng)取，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)銷(xiāo)沖賬。收費(fèi)處組長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)備用金進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保備用金賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)備用金短缺或溢余，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。六、退費(fèi)管理1.退費(fèi)原則嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生院的規(guī)定辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)，確保退費(fèi)手續(xù)合法合規(guī)。退費(fèi)必須有合理的原因，如醫(yī)生誤開(kāi)醫(yī)囑、檢查檢驗(yàn)結(jié)果異常不需要進(jìn)行該項(xiàng)檢查檢驗(yàn)等。退費(fèi)應(yīng)經(jīng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，確保退費(fèi)原因真實(shí)、合理。2.退費(fèi)流程患者提出退費(fèi)申請(qǐng)，填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)表，注明退費(fèi)原因、退費(fèi)項(xiàng)目和金額等信息?；颊叱滞速M(fèi)申請(qǐng)表到相關(guān)科室找醫(yī)生簽字確認(rèn)，醫(yī)生核實(shí)退費(fèi)原因后，在申請(qǐng)表上簽字并注明科室?；颊邔⒑炞趾蟮耐速M(fèi)申請(qǐng)表交回收費(fèi)處，收費(fèi)員審核申請(qǐng)表內(nèi)容是否完整、簽字是否齊全，確認(rèn)無(wú)誤后在收費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行退費(fèi)操作。收費(fèi)員打印退費(fèi)票據(jù)，交給患者，并收回原收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)員將退費(fèi)申請(qǐng)表、退費(fèi)票據(jù)等相關(guān)資料整理歸檔，定期交財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行賬務(wù)處理。七、醫(yī)保管理1.醫(yī)保政策宣傳收費(fèi)處應(yīng)積極配合醫(yī)保辦做好醫(yī)保政策的宣傳工作，向患者宣傳醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)范圍、報(bào)銷(xiāo)比例、報(bào)銷(xiāo)流程等相關(guān)政策。在收費(fèi)窗口顯著位置張貼醫(yī)保政策宣傳資料，方便患者查閱。收費(fèi)員在辦理醫(yī)?；颊呤召M(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向患者介紹醫(yī)保政策，解答患者關(guān)于醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)的疑問(wèn)。2.醫(yī)保信息管理收費(fèi)員應(yīng)準(zhǔn)確錄入醫(yī)保患者的基本信息和醫(yī)?？ㄌ?hào)，確保醫(yī)保系統(tǒng)與收費(fèi)系統(tǒng)的信息一致。定期對(duì)醫(yī)保患者的信息進(jìn)行核對(duì)和更新，保證醫(yī)保信息的準(zhǔn)確性和完整性。及時(shí)將醫(yī)?；颊叩氖召M(fèi)信息上傳至醫(yī)保部門(mén)，確保醫(yī)保費(fèi)用的及時(shí)結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)。3.醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算嚴(yán)格按照醫(yī)保政策規(guī)定，對(duì)醫(yī)?；颊叩馁M(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，準(zhǔn)確計(jì)算醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)金額和患者自付金額。醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用應(yīng)及時(shí)到賬，不得截留、挪用醫(yī)保資金。定期與醫(yī)保部門(mén)核對(duì)醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通解決。八、監(jiān)督檢查與考核1.內(nèi)部監(jiān)督收費(fèi)處組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。財(cái)務(wù)審核人員定期對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行審核，檢查收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、票據(jù)、現(xiàn)金等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)。衛(wèi)生院定期組織對(duì)收費(fèi)處的財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作的監(jiān)督管理。2.外部監(jiān)督接受患者和社會(huì)的監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)電話(huà)和意見(jiàn)箱，及時(shí)處理患者的投訴和建議。配合物價(jià)部門(mén)、醫(yī)保部門(mén)等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供收費(fèi)資料和數(shù)據(jù)，接受檢查和指導(dǎo)。3.