PAGE商務(wù)公寓衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)商務(wù)公寓衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，保障入住人員的健康和生活質(zhì)量，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本商務(wù)公寓內(nèi)的所有區(qū)域，包括公寓房間、公共區(qū)域（如走廊、電梯、樓梯、大廳、停車場(chǎng)等）、配套設(shè)施（如健身房、游泳池、洗衣房等）以及相關(guān)工作人員的工作區(qū)域。（三）管理原則1.預(yù)防為主：通過加強(qiáng)日常衛(wèi)生清掃、消毒和檢查等工作，預(yù)防疾病傳播和環(huán)境污染，確保公寓衛(wèi)生狀況良好。2.全員參與：公寓全體工作人員和入住人員應(yīng)積極參與衛(wèi)生管理工作，共同維護(hù)公寓的環(huán)境衛(wèi)生。3.責(zé)任明確：明確各部門和人員在衛(wèi)生管理工作中的職責(zé)，做到分工明確、責(zé)任到人。4.持續(xù)改進(jìn)：定期對(duì)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，不斷發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改進(jìn)，持續(xù)提高公寓衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）公寓管理部門負(fù)責(zé)制定和完善商務(wù)公寓衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況；定期組織衛(wèi)生檢查和評(píng)估，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改；協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，確保公寓整體衛(wèi)生狀況達(dá)標(biāo)。（二）保潔人員1.負(fù)責(zé)公寓公共區(qū)域的日常清掃工作，包括地面、墻面、門窗、扶手、電梯轎廂等的清潔，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物。2.按照規(guī)定的頻次對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，如電梯按鈕、門把手、樓梯扶手等重點(diǎn)部位增加消毒次數(shù)，防止交叉感染。3.及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶外觀整潔，定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒處理。4.負(fù)責(zé)公寓配套設(shè)施的衛(wèi)生維護(hù)，如健身房器材、游泳池周邊、洗衣房設(shè)備等的清潔和消毒工作。（三）客房服務(wù)人員1.負(fù)責(zé)公寓房間的日常清潔工作，包括床鋪整理、家具擦拭、衛(wèi)生間清潔、更換床上用品和洗漱用品等，確保房間整潔衛(wèi)生、物品擺放整齊。2.在客人退房后，及時(shí)對(duì)房間進(jìn)行全面清潔和消毒，檢查房間設(shè)施設(shè)備是否完好，為下一位客人提供干凈、舒適的居住環(huán)境。3.根據(jù)客人需求，提供額外的衛(wèi)生清潔服務(wù)，如房間深度清潔、特殊污漬處理等。（四）入住人員1.自覺遵守公寓衛(wèi)生管理制度，保持個(gè)人居住區(qū)域的整潔衛(wèi)生，愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。2.按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，不得隨意丟棄垃圾或在公共區(qū)域堆放雜物。3.配合公寓管理部門和工作人員的衛(wèi)生管理工作，如有違反制度的行為，應(yīng)接受相應(yīng)的處理。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）公寓房間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.床鋪：床單、被套、枕套應(yīng)保持干凈、平整，無(wú)污漬、無(wú)異味，每周至少更換一次。2.家具：桌面、衣柜、電視柜等家具表面應(yīng)擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)劃痕，物品擺放整齊有序。3.地面：地面應(yīng)清潔光亮，無(wú)雜物、無(wú)污漬，定期進(jìn)行清掃和拖地。4.衛(wèi)生間：衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，馬桶、洗手盆、淋浴間等設(shè)施應(yīng)無(wú)污垢、無(wú)異味，每天進(jìn)行消毒處理。5.窗戶：窗戶玻璃應(yīng)明亮干凈，窗框無(wú)灰塵，定期進(jìn)行擦拭。6.空氣：保持房間空氣清新，可通過開窗通風(fēng)或使用空氣凈化器來改善空氣質(zhì)量。（二）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.走廊：地面清潔無(wú)雜物，墻面無(wú)灰塵、無(wú)污漬，天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行清掃和擦拭。2.電梯：電梯轎廂內(nèi)部應(yīng)保持清潔，地面干凈無(wú)腳印，轎廂壁無(wú)污漬，按鈕、扶手等設(shè)施定期消毒，確保無(wú)異味。3.樓梯：樓梯扶手應(yīng)擦拭干凈，無(wú)灰塵，臺(tái)階無(wú)雜物、無(wú)污漬，定期進(jìn)行清掃和拖地。4.大廳：大廳地面、墻面、天花板應(yīng)保持整潔，沙發(fā)、茶幾等家具擺放整齊，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，綠植應(yīng)定期澆水、修剪，保持美觀。5.停車場(chǎng)：地面應(yīng)干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)積水，停車位標(biāo)線清晰，定期進(jìn)行清掃和沖洗。（三）配套設(shè)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.健身房：健身器材應(yīng)定期擦拭和消毒，地面保持干凈無(wú)汗?jié)n，更衣室、淋浴間等區(qū)域應(yīng)清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。2.游泳池：游泳池水質(zhì)應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行換水、消毒和檢測(cè)，池邊地面無(wú)積水、無(wú)污漬，救生設(shè)備完好并保持清潔。3.洗衣房：洗衣設(shè)備應(yīng)定期清潔和維護(hù)，地面干凈無(wú)雜物，洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備無(wú)污漬、無(wú)異味，熨燙設(shè)備擺放整齊。四、衛(wèi)生清掃與消毒規(guī)范（一）清掃流程1.準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備好清潔工具（如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等）和防護(hù)用品（如手套、口罩等）。2.清掃順序：按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行清掃，先清掃高處（如天花板、燈具等），再清掃墻面、地面，最后清理角落和雜物。3.垃圾處理：將清掃出來的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放至指定的垃圾桶內(nèi)。4.清潔工具清洗：清掃完畢后，將清潔工具清洗干凈，晾干后妥善存放。（二）消毒規(guī)范1.消毒頻率：根據(jù)不同區(qū)域和設(shè)施的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的消毒頻率。公共區(qū)域每天至少消毒一次，公寓房間在客人退房后進(jìn)行全面消毒，配套設(shè)施按照使用情況和衛(wèi)生要求定期消毒。2.消毒方法：采用合適的消毒方法進(jìn)行消毒，如擦拭消毒、噴霧消毒、浸泡消毒等。常用的消毒劑有含氯消毒劑、過氧乙酸、酒精等，但應(yīng)注意按照消毒劑的使用說明正確配比和使用，避免對(duì)人體和環(huán)境造成危害。3.消毒記錄：建立消毒記錄臺(tái)賬，記錄消毒時(shí)間、地點(diǎn)、消毒人員、消毒劑名稱及用量等信息，以備查閱和追溯。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：公寓管理部門工作人員每天對(duì)公共區(qū)域和配套設(shè)施進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題并督促保潔人員整改。2.定期檢查：每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，由公寓管理部門負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，對(duì)公寓房間、公共區(qū)域和配套設(shè)施進(jìn)行逐一檢查。3.不定期抽查：不定期對(duì)公寓衛(wèi)生狀況進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生死角和容易出現(xiàn)問題的區(qū)域，確保衛(wèi)生管理工作落實(shí)到位。（二）檢查標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分細(xì)則制定詳細(xì)的衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，對(duì)每個(gè)檢查項(xiàng)目進(jìn)行量化評(píng)分，滿分為100分。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.公寓房間（40分）床鋪（10分）：床單、被套、枕套干凈平整，無(wú)污漬、無(wú)異味，得810分；有輕微污漬或異味，得47分；污漬或異味嚴(yán)重，得03分。家具（8分）：表面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)劃痕，物品擺放整齊，得68分；有少量灰塵或劃痕，得35分；灰塵或劃痕較多，得02分。地面（8分）：清潔光亮，無(wú)雜物、無(wú)污漬，得68分；有少量雜物或污漬，得35分；雜物或污漬較多，得02分。衛(wèi)生間（10分）：設(shè)施清潔無(wú)污垢、無(wú)異味，得810分；有輕微污垢或異味，得47分；污垢或異味嚴(yán)重，得03分。窗戶（4分）：玻璃明亮干凈，窗框無(wú)灰塵，得34分；有少量灰塵，得12分；灰塵較多，得得0分。2.公共區(qū)域（40分）走廊（8分）：地面、墻面、天花板清潔，無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，得68分；有少量雜物或灰塵，得35分；雜物、灰塵或蜘蛛網(wǎng)較多，得0電梯（8分）：轎廂內(nèi)部清潔，地面無(wú)腳印，轎廂壁無(wú)污漬，按鈕、扶手消毒到位，無(wú)異味，得68分；有輕微污漬或異味，得35分；污漬或異味嚴(yán)重，得02分。樓梯（8分）：扶手清潔，臺(tái)階無(wú)雜物、無(wú)污漬，得68分；有少量雜物或污漬，得35分；雜物或污漬較多，得02分。大廳（8分）：地面、墻面、天花板整潔，家具擺放整齊，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，綠植美觀，得68分；有少量灰塵或污漬，得35分；灰塵或污漬較多，得02分。停車場(chǎng)（8分）：地面干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)積水，停車位標(biāo)線清晰，得68分；有少量垃圾或積水，得35分；垃圾或積水較多，得02分。3.配套設(shè)施（20分）健身房（6分）：器材清潔消毒，地面無(wú)汗?jié)n，更衣室、淋浴間清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，得46分；有少量污漬或異味，得23分；污漬或異味嚴(yán)重，得01分。游泳池（8分）：水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，池邊地面無(wú)積水、無(wú)污漬，救生設(shè)備完好清潔，得68分；水質(zhì)有輕微問題或池邊有少量積水、污漬，得35分；水質(zhì)問題嚴(yán)重或池邊積水、污漬較多，得02分。洗衣房（6分）：設(shè)備清潔維護(hù)良好，地面干凈無(wú)雜物，設(shè)備無(wú)污漬、無(wú)異味，熨燙設(shè)備擺放整齊，得46分；有少量污漬或異味，得23分；污漬或異味嚴(yán)重，得01分。（三）考核與獎(jiǎng)懲1.對(duì)每次衛(wèi)生檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和通報(bào)，對(duì)衛(wèi)生狀況不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和責(zé)任人進(jìn)行督促整改。2.將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、警告、辭退等。3.連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生檢查得分排名靠前的保潔人員和客房服務(wù)人員，可作為年度優(yōu)秀員工評(píng)選的重要依據(jù)。六、衛(wèi)生問題處理與投訴處理（一）衛(wèi)生問題處理1.在日常巡查、定期檢查或不定期抽查中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)記錄問題的詳細(xì)情況，包括問題所在區(qū)域、問題描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間等。2.對(duì)于一般性衛(wèi)生問題，當(dāng)場(chǎng)通知保潔人員或相關(guān)責(zé)任人立即進(jìn)行整改，整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。3.對(duì)于較為嚴(yán)重的衛(wèi)生問題，如大面積污漬、設(shè)施損壞等，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公寓管理部門負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進(jìn)行分析和處理，制定整改措施并跟蹤整改情況。4.建立衛(wèi)生問題整改臺(tái)賬，對(duì)每次衛(wèi)生問題的發(fā)現(xiàn)、處理過程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)衛(wèi)生管理工作。（二）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便入住人員對(duì)公寓衛(wèi)生問題進(jìn)行投訴。2.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、房間號(hào)、投訴問題描述等，并向投訴人承諾將盡快處理。3.根據(jù)投訴問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如情況屬實(shí)，按照衛(wèi)生問題處理流程進(jìn)行整改，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴人，直至投訴人滿意為止。4.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤和記錄，分析投訴產(chǎn)生的原因，采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn)，避免類似投訴再次發(fā)生。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織保潔人員、客房服務(wù)人員和其他相關(guān)工作人員參加衛(wèi)生管理培訓(xùn)，提高其衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清掃流程、消毒規(guī)范、檢查方法等。2.邀請(qǐng)專業(yè)的衛(wèi)生管理專家或相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)講座，分享先進(jìn)的衛(wèi)生管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，拓寬工作人員的視野。3.鼓勵(lì)工作人員之間相互交流和學(xué)習(xí)，分享衛(wèi)生管理工作中的心得和體會(huì)，共同提高衛(wèi)生管理水平。（二）宣傳1.在公寓內(nèi)通過張貼宣傳海