PAGE小區(qū)衛(wèi)生保持工作制度一、總則（一）目的為了營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境，加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理，提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，特制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱(chēng)]內(nèi)所有公共區(qū)域及配套設(shè)施的衛(wèi)生保持工作，包括但不限于道路、綠化、樓道、電梯、垃圾收集點(diǎn)等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)日常巡查和宣傳教育，預(yù)防衛(wèi)生問(wèn)題的發(fā)生，將衛(wèi)生隱患消除在萌芽狀態(tài)。2.全面覆蓋原則：確保小區(qū)內(nèi)所有區(qū)域的衛(wèi)生保持工作無(wú)死角，做到全面、細(xì)致、到位。3.責(zé)任到人原則：明確各崗位人員在衛(wèi)生保持工作中的職責(zé)，做到責(zé)任清晰、任務(wù)明確，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，持續(xù)優(yōu)化衛(wèi)生保持工作流程和方法，提高工作質(zhì)量和效率。二、衛(wèi)生保持工作標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.道路路面干凈整潔，無(wú)明顯雜物、污漬、積水。定期進(jìn)行清掃，保持道路兩側(cè)無(wú)垃圾堆積。及時(shí)清理道路上的落葉、灰塵等，確保道路暢通。2.綠化花草樹(shù)木生長(zhǎng)良好，無(wú)明顯病蟲(chóng)害。定期修剪草坪、綠籬，保持綠化造型美觀。及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物、垃圾，保持綠化環(huán)境整潔。3.樓道樓道地面干凈，無(wú)痰跡、煙頭、紙屑等雜物。扶手、欄桿保持清潔，無(wú)灰塵、污漬。墻面無(wú)亂張貼、亂涂畫(huà)現(xiàn)象，保持整潔美觀。樓道內(nèi)無(wú)雜物堆積，消防通道暢通無(wú)阻。4.電梯電梯轎廂地面干凈明亮，無(wú)污漬、腳印。轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位保持清潔，無(wú)灰塵、手印。定期對(duì)電梯進(jìn)行消毒，確保乘坐環(huán)境安全衛(wèi)生。5.垃圾收集點(diǎn)垃圾收集容器擺放整齊，周?chē)孛娓蓛魺o(wú)散落垃圾。垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾外溢現(xiàn)象。定期對(duì)垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行消毒，防止異味滋生和蚊蠅滋生。（二）配套設(shè)施衛(wèi)生1.公共座椅、健身器材等設(shè)施表面干凈整潔，無(wú)灰塵、污漬。定期進(jìn)行擦拭、消毒，確保設(shè)施完好、衛(wèi)生。2.路燈、景觀燈等照明設(shè)施燈罩清潔，無(wú)明顯灰塵、污漬。定期檢查照明設(shè)施，確保正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。三、衛(wèi)生保持工作流程（一）日常巡查1.保潔人員按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間間隔對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題。2.巡查內(nèi)容包括道路、綠化、樓道、電梯、垃圾收集點(diǎn)等，重點(diǎn)檢查是否有雜物、垃圾、污漬等。3.巡查人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)記錄問(wèn)題的位置、類(lèi)型、嚴(yán)重程度等信息，并拍照留存。（二）問(wèn)題處理1.對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)處理的應(yīng)立即處理，如清理雜物、擦拭污漬等。2.對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)處理的問(wèn)題，巡查人員應(yīng)及時(shí)上報(bào)給保潔主管，由保潔主管安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理。3.保潔主管接到問(wèn)題報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度和緊急程度，合理安排處理時(shí)間和人員。4.處理問(wèn)題的人員應(yīng)按照衛(wèi)生保持工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保問(wèn)題得到妥善解決。在處理過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)小區(qū)環(huán)境和設(shè)施，避免造成二次污染。（三）定期清掃1.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定定期清掃計(jì)劃，明確清掃區(qū)域、時(shí)間、人員等。2.定期清掃包括全面清掃道路、樓道、電梯等公共區(qū)域，以及對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行深度清理。3.在定期清掃過(guò)程中，應(yīng)使用合適的清潔工具和清潔劑，確保清掃效果。4.清掃完成后，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，將垃圾運(yùn)至指定的垃圾收集點(diǎn)。（四）消毒殺菌1.定期對(duì)小區(qū)內(nèi)人員密集場(chǎng)所、公共設(shè)施等進(jìn)行消毒殺菌，如電梯轎廂、垃圾收集點(diǎn)、公共座椅等。2.消毒殺菌工作應(yīng)按照相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行，使用符合要求的消毒劑和消毒設(shè)備。3.消毒殺菌人員應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)措施，避免感染。4.消毒殺菌工作完成后，應(yīng)做好記錄，包括消毒時(shí)間、地點(diǎn)、消毒劑名稱(chēng)、消毒人員等信息。四、人員職責(zé)（一）保潔主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定小區(qū)衛(wèi)生保持工作計(jì)劃和方案，并組織實(shí)施。2.監(jiān)督檢查保潔人員的工作質(zhì)量和工作紀(jì)律，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。3.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作關(guān)系，確保衛(wèi)生保持工作順利開(kāi)展。4.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。5.負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通，及時(shí)處理業(yè)主關(guān)于衛(wèi)生問(wèn)題的投訴和建議。（二）保潔人員職責(zé)1.按照衛(wèi)生保持工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，認(rèn)真做好小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃、保潔工作。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問(wèn)題，對(duì)不能處理的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給保潔主管。3.愛(ài)護(hù)清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保正常使用。4.遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得擅自離崗、串崗。5.積極參加培訓(xùn)和考核，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和工作能力。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全衛(wèi)生保持工作監(jiān)督機(jī)制，由保潔主管定期對(duì)保潔人員的工作情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.設(shè)立業(yè)主監(jiān)督投訴渠道，如投訴電話、意見(jiàn)箱等，接受業(yè)主對(duì)小區(qū)衛(wèi)生問(wèn)題的監(jiān)督和投訴。3.物業(yè)管理部門(mén)定期對(duì)小區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，并將檢查結(jié)果進(jìn)行公示。（二）考核辦法1.制定詳細(xì)的保潔人員考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作質(zhì)量、工作紀(jì)律、業(yè)主滿(mǎn)意度等方面進(jìn)行考核。2.考核采用日常檢查、定期考核、業(yè)主評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行，確保考核結(jié)果客觀、公正。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱(chēng)職的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告直至辭退。六、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔人員的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生保持工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、清潔工具使用方法、安全知識(shí)等。3.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、視頻教學(xué)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）教育活動(dòng)1.加強(qiáng)對(duì)保潔人員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)保潔人員的責(zé)任心和敬業(yè)精神。2.定期組織保潔人員學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高保潔人員的法律意識(shí)和規(guī)范意識(shí)。3.通過(guò)開(kāi)展衛(wèi)生知識(shí)宣傳活動(dòng)，提高業(yè)主的衛(wèi)生意識(shí)和環(huán)保意識(shí)，引導(dǎo)業(yè)主積極參與小區(qū)衛(wèi)生保持工作。七、物資管理（一）清潔工具與設(shè)備管理1.配備齊全的清潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、抹布、垃圾桶、清潔車(chē)、消毒設(shè)備等。2.建立清潔工具和設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄工具和設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、使用情況等信息。3.定期對(duì)清潔工具和設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保工具和設(shè)備完好、正常使用。4.對(duì)損壞或報(bào)廢的清潔工具和設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換和處理，并做好記錄。（二）清潔劑管理1.根據(jù)衛(wèi)生保持工作需要，合理配備各種清潔劑，如洗潔精、消毒劑、去污劑等。2.建立清潔劑臺(tái)賬，記錄清潔劑的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、使用情況等信息。3.嚴(yán)格按照清潔劑的使用說(shuō)明和操作規(guī)程使用清潔劑，避免浪費(fèi)和環(huán)境污染。4.儲(chǔ)存清潔劑時(shí)，應(yīng)選擇干燥、通風(fēng)、陰涼的地方，確保清潔劑的質(zhì)量安全。八、應(yīng)急預(yù)案（一）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如突發(fā)疫情、自然災(zāi)害等情況下的衛(wèi)生應(yīng)急處理措施。2.成立應(yīng)急處理小組，明確小組成員的職責(zé)和分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)、有效處理。3.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理小組的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。（二）特殊情況處理1.對(duì)于小區(qū)內(nèi)發(fā)生的特殊衛(wèi)生問(wèn)題，如污水外