PAGE鏈家衛(wèi)生6S制度一、總則（一）目的為了提升鏈家門店的整體形象，營造整潔、舒適、高效的工作環(huán)境，確?？蛻裟軌颢@得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，特制定本衛(wèi)生6S制度。本制度旨在規(guī)范門店衛(wèi)生管理，提高員工的衛(wèi)生意識和工作效率，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，同時(shí)符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）適用范圍本制度適用于鏈家旗下所有門店及其工作人員。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、勞動安全等方面的法律法規(guī)，確保制度內(nèi)容合法合規(guī)。2.標(biāo)準(zhǔn)化原則：明確各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，實(shí)現(xiàn)門店衛(wèi)生管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。3.全員參與原則：全體員工是門店衛(wèi)生管理的主體，需積極參與、共同維護(hù)良好的衛(wèi)生環(huán)境。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況，不斷優(yōu)化和完善制度，持續(xù)提升門店衛(wèi)生管理水平。二、6S具體內(nèi)容（一）整理（SEIRI）1.定義將工作場所內(nèi)的物品區(qū)分為必要的與不必要的，必要的留下，不必要的徹底清除。2.實(shí)施要點(diǎn)對門店內(nèi)的辦公用品、宣傳資料、房源資料、客戶信息等進(jìn)行全面清查。明確區(qū)分常用物品和不常用物品，對于超過規(guī)定期限未使用或已無使用價(jià)值的物品，如過期的宣傳海報(bào)、廢棄的房源資料等，及時(shí)清理。設(shè)立專門的物品存放區(qū)域，對必要物品進(jìn)行分類存放，并做好標(biāo)識，便于查找和使用。（二）整頓（SEITON）1.定義把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊，加以標(biāo)識。2.實(shí)施要點(diǎn)根據(jù)物品的使用頻率和功能，合理規(guī)劃門店內(nèi)的布局。例如，將常用的辦公用品放置在員工易于取用的位置，房源資料按照區(qū)域或房源類型分類存放，并設(shè)置清晰的標(biāo)識牌。對各類物品進(jìn)行定位管理，確保每件物品都有固定的存放位置，不得隨意亂放。同時(shí)，在存放位置標(biāo)明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，方便員工快速找到所需物品。定期檢查物品的擺放情況，如有變動及時(shí)調(diào)整，保持物品擺放的整齊有序。（三）清掃（SEISO）1.定義將工作場所清掃干凈，保持環(huán)境整潔。2.實(shí)施要點(diǎn)制定詳細(xì)的清掃計(jì)劃，明確各區(qū)域的清掃責(zé)任人、清掃時(shí)間和清掃標(biāo)準(zhǔn)。例如，每天營業(yè)前對門店的前臺、接待區(qū)、洽談區(qū)等進(jìn)行清掃；每周對辦公區(qū)域、儲物間等進(jìn)行全面清潔；每月對門店的門窗、天花板、墻壁等進(jìn)行深度清潔。清掃過程中要做到無死角，包括地面、桌面、電腦設(shè)備、文件柜、展示架等。清除灰塵、垃圾、污漬等，保持工作場所的干凈整潔。對清掃工具進(jìn)行定期清潔和維護(hù)，確保其正常使用。同時(shí)，合理配置清掃工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等，滿足不同區(qū)域的清掃需求。（四）清潔（SEIKETSU）1.定義將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，且維持其成果。2.實(shí)施要點(diǎn)建立清潔檢查制度，定期對門店衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括物品擺放是否整齊、區(qū)域是否清潔、標(biāo)識是否清晰等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，并記錄整改情況。同時(shí)，分析問題產(chǎn)生的原因，采取相應(yīng)的措施加以預(yù)防，避免問題再次出現(xiàn)。通過開展培訓(xùn)、宣傳等活動，提高員工對清潔工作重要性的認(rèn)識，培養(yǎng)員工良好的衛(wèi)生習(xí)慣，使清潔工作成為員工的自覺行為。（五）素養(yǎng)（SHITSUKE）1.定義人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。2.實(shí)施要點(diǎn)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，使員工熟悉并理解6S制度的內(nèi)容和要求，明確自己在衛(wèi)生管理中的職責(zé)和義務(wù)。通過制定員工行為規(guī)范、開展禮儀培訓(xùn)等方式，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)。例如，要求員工在工作時(shí)間內(nèi)著裝整齊、佩戴工牌；保持辦公區(qū)域的安靜，避免大聲喧嘩；愛護(hù)公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，不隨意丟棄垃圾等。建立激勵(lì)機(jī)制，對遵守6S制度表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對違反制度的員工進(jìn)行批評教育和相應(yīng)的處罰，以強(qiáng)化員工的紀(jì)律意識和自我約束能力。（六）安全（SECURITY）1.定義重視員工的安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防范于未然。2.實(shí)施要點(diǎn)開展安全培訓(xùn)，向員工普及消防安全、用電安全、信息安全等方面的知識，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。定期檢查門店的安全設(shè)施，如消防器材是否完好有效、電器設(shè)備是否正常運(yùn)行、門窗是否能夠正常關(guān)閉等，確保安全設(shè)施處于良好狀態(tài)。加強(qiáng)對門店的安全管理，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，明確安全責(zé)任人。對可能存在的安全隱患進(jìn)行及時(shí)排查和整改，防止發(fā)生安全事故。例如，確保電線無裸露、插座無過載，避免因用電問題引發(fā)火災(zāi)；妥善保管客戶信息，防止信息泄露等。三、衛(wèi)生管理責(zé)任分工（一）門店經(jīng)理職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)門店的衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.定期檢查門店衛(wèi)生狀況，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域及時(shí)督促整改。3.協(xié)調(diào)各崗位員工之間的衛(wèi)生管理工作，確保各項(xiàng)衛(wèi)生任務(wù)得到有效落實(shí)。4.負(fù)責(zé)與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)門店衛(wèi)生管理情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見及時(shí)調(diào)整管理措施。（二）各區(qū)域負(fù)責(zé)人職責(zé)1.負(fù)責(zé)本區(qū)域的日常衛(wèi)生清掃和整理工作，確保區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔、物品擺放有序。2.按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成區(qū)域內(nèi)的清潔任務(wù)，并做好記錄。3.對區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。4.協(xié)助其他區(qū)域做好交叉區(qū)域的衛(wèi)生管理工作。（三）員工個(gè)人職責(zé)1.保持個(gè)人工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，自覺遵守6S制度。2.愛護(hù)公共衛(wèi)生設(shè)施，正確使用清掃工具和清潔用品。3.積極參與門店的衛(wèi)生管理活動，對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時(shí)報(bào)告或協(xié)助解決。4.配合區(qū)域負(fù)責(zé)人完成各項(xiàng)衛(wèi)生任務(wù)，共同維護(hù)門店的整體衛(wèi)生環(huán)境。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：門店經(jīng)理及各區(qū)域負(fù)責(zé)人每天對門店衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.定期檢查：每周或每月由專門的檢查小組對門店進(jìn)行全面檢查，按照衛(wèi)生6S標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。3.客戶反饋檢查：通過客戶滿意度調(diào)查、意見反饋等方式，收集客戶對門店衛(wèi)生狀況的評價(jià)，作為衛(wèi)生管理工作的參考依據(jù)。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.整理方面：物品分類清晰，無不必要物品堆積，得[X]分；存在少量不必要物品，得[X1]分；不必要物品較多，影響工作環(huán)境，得[X2]分及以下。2.整頓方面：物品擺放整齊，標(biāo)識清晰，取用方便，得[X]分；部分物品擺放不整齊或標(biāo)識不清晰，得[X1]分；物品擺放混亂，標(biāo)識缺失，得[X2]分及以下。3.清掃方面：區(qū)域清潔無死角，地面、桌面等干凈整潔，得[X]分；有輕微灰塵或污漬，得[X1]分；清潔不徹底，存在明顯垃圾或污漬，得[X2]分及以下。4.清潔方面：能持續(xù)保持整理、整頓、清掃成果，得[X]分；偶爾出現(xiàn)反彈現(xiàn)象，得[X1]分；經(jīng)常出現(xiàn)問題，無法維持良好狀態(tài)，得[X2]分及以下。5.素養(yǎng)方面：員工嚴(yán)格遵守6S制度，養(yǎng)成良好習(xí)慣，得[X]分；有個(gè)別員工違反制度，得[X1]分；較多員工違反制度，影響整體形象，得[X2]分及以下。6.安全方面：安全設(shè)施齊全完好，無安全隱患，員工安全意識強(qiáng)，得[X]分；安全設(shè)施存在輕微問題，員工安全意識有待提高，得[X1]分；安全設(shè)施存在嚴(yán)重問題，或發(fā)生安全事故，得[X2]分及以下。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與員工績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，如績效加分、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.對考核不達(dá)標(biāo)或違反6S制度的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如績效扣分、警告、罰款等，并要求其限期整改。3.根據(jù)門店整體衛(wèi)生考核情況，評選出月度或季度“衛(wèi)生優(yōu)秀門店”，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)表彰，同時(shí)在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣，樹立榜樣。五、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.新員工入職培訓(xùn)：將衛(wèi)生6S制度作為新員工入職培訓(xùn)的重要內(nèi)容，使新員工盡快了解和熟悉公司的衛(wèi)生管理要求。2.定期培訓(xùn)：每月組織一次全體員工的衛(wèi)生6S培訓(xùn)，內(nèi)容包括制度解讀、操作技巧、案例分析等，不斷強(qiáng)化員工的衛(wèi)生意識和操作能力。3.專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)和需求，開展針對性的專項(xiàng)培訓(xùn)，如前臺接待區(qū)的衛(wèi)生維護(hù)培訓(xùn)、辦公區(qū)域文件整理培訓(xùn)等，提高員工在特定區(qū)域的衛(wèi)生管理水平。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課：由門店經(jīng)理或?qū)I(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行集中授課，講解6S制度的理論知識和操作要點(diǎn)。2.現(xiàn)場演示：在實(shí)際工作現(xiàn)場，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行操作演示，讓員工直觀地了解正確地衛(wèi)生管理方法。3.視頻教學(xué)：制作衛(wèi)生6S培訓(xùn)視頻，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或移動學(xué)習(xí)平臺供員工隨時(shí)學(xué)習(xí)，方便員工反復(fù)觀看和鞏固知識。4.案例分析：選取典型的衛(wèi)生管理案例進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，引導(dǎo)員工從中吸取啟示，改進(jìn)工作方法。（三）宣傳活動1.在門店內(nèi)張貼6S宣傳海報(bào)、標(biāo)語等，營造濃厚的衛(wèi)生管理氛圍。2.利用公司內(nèi)部通訊工具、