PAGE物業(yè)公司衛(wèi)生清潔制度一、總則1.目的為加強(qiáng)本物業(yè)公司所服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本衛(wèi)生清潔制度。2.適用范圍本制度適用于本物業(yè)公司負(fù)責(zé)管理的所有物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。3.職責(zé)分工保潔部門負(fù)責(zé)具體的衛(wèi)生清潔工作實(shí)施，包括日常清掃、定期消殺、垃圾分類處理等。各項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔工作的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決清潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生清潔制度的整體把控，確保制度的有效執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)。二、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)樓道地面每日清掃，保持無(wú)雜物、無(wú)污漬，每周進(jìn)行一次深度清潔，包括墻角、踢腳線的擦拭。扶手每日擦拭，保持干凈、無(wú)灰塵。樓道內(nèi)的門窗玻璃每月擦拭一次，保持明亮、無(wú)污漬。電梯轎廂地面每日清掃，保持干凈整潔，無(wú)腳印、無(wú)污漬。轎廂內(nèi)壁每日擦拭，包括按鈕、扶手等部位，保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬。電梯門軌道每周清理一次，確保運(yùn)行順暢，無(wú)雜物阻擋。大堂地面每日定時(shí)清掃，隨時(shí)保持干凈，無(wú)紙屑、煙頭、痰跡等雜物。墻面、柱面每周擦拭一次，保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬。大堂內(nèi)的綠植定期澆水、修剪，保持美觀。停車場(chǎng)地面每日清掃，保持無(wú)雜物、無(wú)積水，定期進(jìn)行沖洗，確保地面干凈整潔。車位線清晰，如有磨損及時(shí)補(bǔ)劃。停車場(chǎng)內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌、道閘等設(shè)施每周擦拭一次，保持干凈、無(wú)灰塵。2.室內(nèi)區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)（針對(duì)有需求的客戶區(qū)域）辦公室桌面、文件柜等每日擦拭，保持整潔，文件擺放整齊。地面每日清掃，地毯定期吸塵、清洗。門窗玻璃每月擦拭一次，保持明亮。會(huì)議室會(huì)議桌椅每日擦拭，保持干凈。地面、墻面、天花板定期清潔，保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬。會(huì)議設(shè)備使用后及時(shí)清理，保持干凈。3.衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)每日定時(shí)清掃，包括地面、墻面、洗手臺(tái)、馬桶等部位，保持無(wú)異味、無(wú)污漬。洗手臺(tái)每日擦拭，水龍頭、鏡子保持干凈明亮。馬桶每日消毒，定期清理水箱，確保沖水正常。衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、垃圾桶及時(shí)更換和清理，保持垃圾桶無(wú)滿溢。4.垃圾處理標(biāo)準(zhǔn)垃圾分類投放，設(shè)置可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類垃圾桶，并確保標(biāo)識(shí)清晰。垃圾每日定時(shí)收集，收集過(guò)程中要注意避免垃圾散落。垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)出小區(qū)或物業(yè)區(qū)域，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間堆放。對(duì)于有害垃圾，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)要求，交由有資質(zhì)的處理單位進(jìn)行處理。三、衛(wèi)生清潔流程1.日常清掃流程保潔人員按照規(guī)定的時(shí)間和路線，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行清掃。先清掃地面雜物，然后依次擦拭門窗、扶手、桌面等部位。清掃過(guò)程中要注意避免揚(yáng)塵，清掃工具使用后及時(shí)清洗并歸位。2.定期深度清潔流程制定定期深度清潔計(jì)劃，明確清潔區(qū)域、時(shí)間和責(zé)任人。深度清潔前，先對(duì)區(qū)域內(nèi)的物品進(jìn)行整理和移位。采用專業(yè)清潔工具和清潔劑，對(duì)墻面、地面、天花板等進(jìn)行全面清潔，包括去除污漬、油漬等。清潔完成后，將物品歸位，檢查清潔效果。3.消殺流程根據(jù)不同季節(jié)和區(qū)域特點(diǎn)，制定消殺計(jì)劃。選擇符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消殺藥劑和設(shè)備。對(duì)公共區(qū)域、衛(wèi)生間、垃圾桶等重點(diǎn)部位進(jìn)行定期消殺，確保無(wú)蟲害滋生。消殺過(guò)程中要注意安全，避免藥劑對(duì)人體造成傷害。四、衛(wèi)生清潔人員管理1.人員配備根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模和需求，合理配備保潔人員，確保衛(wèi)生清潔工作的順利開展。2.培訓(xùn)定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括清潔技能、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容要結(jié)合實(shí)際工作案例，注重實(shí)用性和操作性。鼓勵(lì)保潔人員參加相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，提升業(yè)務(wù)水平。3.考核建立保潔人員考核制度，定期對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量、工作效率、遵守制度等方面進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與績(jī)效掛鉤，激勵(lì)保潔人員提高工作積極性和工作質(zhì)量。對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或違反制度的保潔人員，要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。五、衛(wèi)生清潔監(jiān)督與檢查機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督各項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)安排專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作的日常監(jiān)督，定期對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行巡查。巡查過(guò)程中要認(rèn)真檢查清潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并通知保潔人員整改。建立監(jiān)督檢查臺(tái)賬，對(duì)每次巡查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.客戶反饋設(shè)立客戶意見箱和投訴電話，及時(shí)收集客戶對(duì)衛(wèi)生清潔工作的意見和建議。對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理和回復(fù)，并將處理結(jié)果記錄在案。根據(jù)客戶反饋，及時(shí)調(diào)整衛(wèi)生清潔工作重點(diǎn)和方法，提高客戶滿意度。3.定期評(píng)估物業(yè)經(jīng)理定期組織對(duì)衛(wèi)生清潔制度的執(zhí)行情況進(jìn)行全面評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、人員管理、客戶滿意度等方面。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定改進(jìn)措施，不斷完善衛(wèi)生清潔制度。六、衛(wèi)生清潔物資管理1.物資采購(gòu)根據(jù)衛(wèi)生清潔工作的需求，制定物資采購(gòu)計(jì)劃，確保清潔工具、清潔劑、消殺藥劑等物資的及時(shí)供應(yīng)。采購(gòu)物資要選擇質(zhì)量可靠、符合環(huán)保要求的產(chǎn)品，并嚴(yán)格按照采購(gòu)流程進(jìn)行操作。2.物資儲(chǔ)存設(shè)立專門的物資儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，對(duì)清潔物資進(jìn)行分類存放，確保物資擺放整齊、通風(fēng)良好。建立物資出入庫(kù)管理制度，嚴(yán)格登記物資的出入庫(kù)數(shù)量、日期、用途等信息。定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。3.物資使用保潔人員按照規(guī)定的使用方法和用量使用清潔物資，避免浪費(fèi)。對(duì)于清潔劑、消殺藥劑等危險(xiǎn)化學(xué)品，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用，確保安全。物資使用過(guò)程中要注意節(jié)約，及時(shí)回收可重復(fù)使用的物資。七、特殊情況處理1.突發(fā)衛(wèi)生事件如發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件（如傳染病疫情、自然災(zāi)害等），應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)對(duì)相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生清潔和消毒工作，增加清潔頻次和消毒力度。配合相關(guān)部門做好疫情防控、災(zāi)害救援等工作，確保物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生安全。2.重大活動(dòng)保障在物業(yè)區(qū)域內(nèi)舉辦重大活動(dòng)期間，要提前制定衛(wèi)生清潔保障方案。增加保潔人員力量，加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及周邊區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作?；顒?dòng)結(jié)