PAGE商場(chǎng)內(nèi)部衛(wèi)生評(píng)分制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)商場(chǎng)內(nèi)部衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的購(gòu)物環(huán)境，提升商場(chǎng)形象和顧客滿意度，特制定本評(píng)分制度。（二）適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于公共通道、店鋪、衛(wèi)生間、休息區(qū)、倉(cāng)庫(kù)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.全面覆蓋原則：對(duì)商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面、細(xì)致的檢查和評(píng)估。3.客觀公正原則：評(píng)分過(guò)程應(yīng)客觀、公正，不受任何主觀因素影響。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)評(píng)分結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取有效措施進(jìn)行整改，不斷提高商場(chǎng)衛(wèi)生水平。二、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）公共通道1.地面清潔無(wú)明顯污漬、水漬、垃圾，保持干凈整潔。定期進(jìn)行清掃和拖地，確保地面光亮。2.墻面整潔墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬，表面清潔。如有張貼物，應(yīng)保持張貼牢固、整齊，無(wú)破損、褪色現(xiàn)象。3.天花板及燈具天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，燈具清潔，照明正常。定期對(duì)天花板和燈具進(jìn)行檢查和清潔，確保無(wú)安全隱患。4.扶手及欄桿扶手和欄桿表面光滑潔凈，無(wú)灰塵、污漬。定期擦拭，保持良好的視覺(jué)效果。5.消防設(shè)施消防設(shè)施表面清潔，無(wú)灰塵、污漬。周圍無(wú)雜物堆積，確保通道暢通。（二）店鋪1.店內(nèi)地面保持地面干凈，無(wú)垃圾、雜物，及時(shí)清理顧客遺留的物品。定期進(jìn)行深度清潔，如遇特殊污漬應(yīng)及時(shí)處理。2.貨架及商品陳列貨架擺放整齊，商品陳列有序，無(wú)灰塵、污漬。商品表面清潔，無(wú)灰塵、水漬，標(biāo)簽清晰。3.墻面及門(mén)窗墻面無(wú)污漬、灰塵，門(mén)窗玻璃干凈透明，無(wú)手印、污漬。定期擦拭墻面和門(mén)窗，保持良好的采光和視野。4.垃圾桶配備店內(nèi)合理配備垃圾桶，垃圾及時(shí)清理，無(wú)異味。垃圾桶定期清洗消毒，保持外觀整潔。（三）衛(wèi)生間1.清潔衛(wèi)生地面、墻面、天花板清潔，無(wú)污漬、水漬、異味。洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子等設(shè)施干凈明亮，無(wú)污垢。2.便器及設(shè)施便器沖洗干凈，無(wú)堵塞、異味，周邊無(wú)污漬。衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全，及時(shí)補(bǔ)充。3.通風(fēng)換氣衛(wèi)生間通風(fēng)良好，空氣清新，無(wú)異味。定期檢查通風(fēng)設(shè)備，確保正常運(yùn)行。（四）休息區(qū)1.座椅及地面座椅擺放整齊，表面清潔，無(wú)污漬、灰塵。休息區(qū)地面干凈，無(wú)垃圾、雜物。2.周邊環(huán)境休息區(qū)周邊無(wú)垃圾堆積，保持環(huán)境整潔。垃圾桶及時(shí)清理，無(wú)異味。（五）倉(cāng)庫(kù)1.貨物擺放貨物分類存放，擺放整齊有序，便于查找和搬運(yùn)。通道暢通，無(wú)貨物堵塞。2.環(huán)境衛(wèi)生倉(cāng)庫(kù)地面、墻面、天花板清潔，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。定期清理倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的雜物和垃圾，保持環(huán)境整潔。三、評(píng)分方法（一）評(píng)分周期每月進(jìn)行一次全面評(píng)分，每周進(jìn)行一次不定期抽查。（二）評(píng)分人員成立專門(mén)的衛(wèi)生評(píng)分小組，成員包括商場(chǎng)管理人員、保潔人員代表等。評(píng)分人員應(yīng)經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，熟悉評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和方法。（三）評(píng)分方式1.現(xiàn)場(chǎng)檢查：評(píng)分人員按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商場(chǎng)各區(qū)域進(jìn)行實(shí)地檢查，記錄存在的問(wèn)題。2.量化評(píng)分：根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)每個(gè)區(qū)域進(jìn)行量化評(píng)分，滿分為100分。3.綜合評(píng)定：將各區(qū)域的評(píng)分結(jié)果進(jìn)行匯總，計(jì)算出商場(chǎng)整體衛(wèi)生得分。四、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.每月評(píng)選出衛(wèi)生優(yōu)秀區(qū)域和店鋪，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。2.對(duì)在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人，進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和店鋪，下達(dá)整改通知書(shū)，要求限期整改。2.整改后仍不符合要求的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。3.連續(xù)多次衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，采取進(jìn)一步的措施，如停業(yè)整頓等。五、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.商場(chǎng)管理部門(mén)定期對(duì)衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保評(píng)分制度的有效執(zhí)行。2.設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴電話，接受顧客和員工對(duì)衛(wèi)生問(wèn)題的投訴和建議。（二）投訴處理1.接到投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容和相關(guān)信息。2.安排專人對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。3.對(duì)投訴反映的問(wèn)題，督促相關(guān)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行整改，并跟蹤整改結(jié)果。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織保潔人員、店鋪員工等進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高其衛(wèi)生意識(shí)和操作水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔方法、安全注意事項(xiàng)等。（二）宣傳1.通過(guò)商場(chǎng)廣播、顯示屏、宣傳欄等多種渠道，宣傳衛(wèi)生管理的重要性和相關(guān)知識(shí)。