PAGE銀行工位衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的銀行工作環(huán)境，提升員工工作效率，保障客戶服務質量，特制定本銀行工位衛(wèi)生管理制度。本制度旨在規(guī)范銀行各工位區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保銀行運營場所符合相關法律法規(guī)及行業(yè)標準要求。2.適用范圍本制度適用于銀行內所有員工辦公工位及其周邊公共區(qū)域，包括但不限于營業(yè)大廳、辦公樓層的各個工位、會議室、休息區(qū)等與銀行日常運營相關的區(qū)域。3.基本原則全員參與原則：銀行全體員工均有維護工位及周邊環(huán)境衛(wèi)生的責任和義務，應積極參與衛(wèi)生管理工作。規(guī)范標準原則：明確各區(qū)域衛(wèi)生標準和操作規(guī)范，確保衛(wèi)生管理工作有章可循、統(tǒng)一規(guī)范。定期檢查原則：建立定期檢查機制，及時發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問題，持續(xù)保持良好的工作環(huán)境。獎懲結合原則：對在工位衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的員工給予獎勵，對違反制度的行為進行相應處罰，激勵員工自覺遵守制度。二、工位衛(wèi)生標準1.桌面及辦公用品桌面：保持桌面整潔，無灰塵、污漬，文件、辦公用品擺放整齊有序。文件應分類放置，并使用文件夾或文件盒進行整理；常用辦公用品如電腦、電話、筆筒、便簽紙等應擺放整齊，不得隨意堆放。電腦設備：定期清潔電腦屏幕、主機及鍵盤，清除灰塵和污漬。電腦屏幕應使用專用清潔液和軟布擦拭，避免劃傷；鍵盤可使用吸塵器或專用清潔工具清理按鍵縫隙。電話：每日擦拭電話聽筒及機身，保持干凈衛(wèi)生。定期對電話進行消毒處理，防止細菌傳播。文件資料：文件資料應妥善保管，避免散落或丟失。定期清理過期或無用的文件，按照檔案管理規(guī)定進行歸檔或銷毀。2.工位地面及周邊區(qū)域地面：保持地面干凈，無紙屑、雜物、水漬等。每日上班前和下班后使用掃帚、拖把等工具對工位地面進行清掃，定期進行拖地清潔，確保地面光亮整潔。工位周邊：工位周邊區(qū)域（如過道、墻壁、窗臺等）應保持清潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。定期擦拭墻壁、窗臺，清理過道雜物，確保周邊環(huán)境整潔有序。垃圾桶：垃圾桶應及時清理，垃圾不得溢出。每天至少清理一次垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。3.個人物品擺放座椅及周邊：座椅應擺放整齊，保持干凈。座椅上不得堆放衣物、背包等個人物品。個人衣物應放置在更衣室或儲物柜內，背包等物品應整齊放置在工位下方的柜子或指定區(qū)域。綠植養(yǎng)護：如有綠植擺放，應定期澆水、修剪，保持綠植生長良好，無黃葉、枯枝。綠植表面應清潔，無灰塵、污漬。4.公共區(qū)域衛(wèi)生標準營業(yè)大廳：營業(yè)大廳地面應保持干凈整潔，無痰跡、水漬。各類設備設施（如自助終端、填單臺、宣傳資料架等）應定期擦拭，保持清潔光亮。休息區(qū)沙發(fā)、茶幾等應擺放整齊，定期清潔消毒，為客戶提供舒適的休息環(huán)境。會議室：會議結束后，及時清理桌面、地面，將椅子擺放整齊。定期對會議室進行全面清潔，包括擦拭桌椅、門窗、墻面等，確保會議室隨時可供使用。走廊及樓梯：走廊和樓梯地面應每日清掃，扶手應定期擦拭，保持干凈。不得在走廊及樓梯堆放雜物，確保通道暢通無阻。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間應保持清潔衛(wèi)生，無異味。每日定時清掃地面、便器、洗手臺等，定期進行消毒處理。衛(wèi)生紙、洗手液等用品應及時補充，確保衛(wèi)生間正常使用。三、衛(wèi)生管理職責1.員工個人職責每位員工是所在工位衛(wèi)生的第一責任人，應自覺遵守本制度，保持工位整潔衛(wèi)生。每日上班前和下班后對工位進行基本的清潔整理，包括清掃地面、擦拭桌面、整理文件等。按照規(guī)定及時清理個人產(chǎn)生的垃圾，不得隨意丟棄在工位或公共區(qū)域。愛護公共衛(wèi)生設施，如發(fā)現(xiàn)損壞應及時向相關部門報告。2.部門負責人職責負責組織本部門員工學習和執(zhí)行工位衛(wèi)生管理制度，定期對部門工位衛(wèi)生情況進行檢查和督促。對本部門員工違反衛(wèi)生制度的行為進行批評教育，并督促其及時整改。協(xié)調解決部門內工位衛(wèi)生管理中出現(xiàn)的問題，確保部門工作環(huán)境符合要求。3.行政后勤部門職責制定和完善工位衛(wèi)生管理制度，并負責制度的宣傳、培訓和解釋工作。定期組織對銀行整體衛(wèi)生情況進行檢查和評估，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知，并跟蹤整改落實情況。負責配備必要的衛(wèi)生清潔工具和用品，如掃帚、拖把、清潔劑、垃圾袋等，并確保其正常供應。安排專人負責公共區(qū)域（如營業(yè)大廳、會議室、衛(wèi)生間等）的日常清潔和消毒工作，確保公共區(qū)域衛(wèi)生達標。四、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范1.日常清潔流程上班前員工到達工位后，首先清理桌面，將文件、辦公用品擺放整齊。使用掃帚清掃工位地面，清除紙屑、雜物等。擦拭桌面、電腦、電話等辦公用品，保持干凈。工作時間保持工位整潔，隨時清理個人產(chǎn)生的垃圾，放入垃圾桶內。如需使用公共區(qū)域的衛(wèi)生設施（如衛(wèi)生間、會議室等），使用后應及時清理，保持設施干凈。下班后關閉電腦、電器設備等電源。再次清掃工位地面，確保無雜物。將椅子擺放整齊，清理桌面，將文件整理好放入文件柜或文件夾中。檢查垃圾桶，如有垃圾及時清理并更換垃圾袋。2.定期清潔流程每周全面擦拭工位周邊的墻壁、窗臺、文件柜等，清除灰塵。對電腦主機、鍵盤等進行深度清潔，可使用專用清潔工具或吸塵器。清洗垃圾桶內外，保持垃圾桶清潔無異味。每月徹底清潔工位地面，可使用清潔劑進行拖地，去除頑固污漬。整理個人物品，清理不再使用的文件資料，按照規(guī)定進行歸檔或處理。對綠植進行全面檢查和養(yǎng)護，修剪枝葉，擦拭花盆。每季度對辦公家具（如桌椅、沙發(fā)等）進行深度清潔和保養(yǎng)，可使用專用護理劑擦拭表面，防止磨損和褪色。檢查工位區(qū)域的電器設備、線路等，確保安全無隱患，并進行必要的清潔維護。3.特殊情況清潔處理如有污漬、水漬等污染情況，應立即使用適當?shù)那鍧崉┗蚬ぞ哌M行清理，防止污漬擴散。若發(fā)生文件資料散落、打翻辦公用品等情況，應及時清理現(xiàn)場，恢復工位整潔，并妥善整理好相關物品。對于公共區(qū)域的突發(fā)衛(wèi)生問題（如地面大量水漬、垃圾溢出等），行政后勤部門應及時安排人員進行清理，確保正常使用。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式日常巡查：行政后勤部門工作人員每日對銀行各區(qū)域進行不定時巡查，重點檢查公共區(qū)域衛(wèi)生情況及員工工位衛(wèi)生狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。定期檢查：每周、每月、每季度分別組織一次全面的衛(wèi)生檢查，由行政后勤部門牽頭，各部門負責人參與，按照衛(wèi)生標準對各工位及公共區(qū)域進行詳細檢查。專項檢查：針對特定區(qū)域或特定問題進行專項檢查，如在重要客戶來訪前對營業(yè)大廳衛(wèi)生進行專項檢查，確保環(huán)境整潔。2.檢查內容依據(jù)工位衛(wèi)生標準，檢查桌面、地面、辦公用品、個人物品擺放、公共區(qū)域等方面的衛(wèi)生情況。查看衛(wèi)生清潔工具和用品的配備及使用情況，是否滿足日常清潔需求。檢查衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況，包括員工是否按時進行清潔、垃圾是否及時清理等。3.考核標準優(yōu)秀：工位及周邊區(qū)域始終保持高度整潔，各項衛(wèi)生指標均達到或超過標準要求，無任何違規(guī)行為，在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出，為其他員工樹立良好榜樣。良好：工位衛(wèi)生狀況良好，基本符合衛(wèi)生標準，偶爾存在一些小問題但能及時整改，無明顯違規(guī)行為，積極配合衛(wèi)生管理工作。合格：工位衛(wèi)生基本達標，但存在一些一般性問題，如桌面物品擺放不夠整齊、地面有少量雜物等，能在規(guī)定時間內完成整改，遵守衛(wèi)生制度。不合格：工位衛(wèi)生存在較多問題，嚴重不符合衛(wèi)生標準，如桌面雜亂、地面臟污、垃圾未及時清理等，且未按要求進行整改，多次違反衛(wèi)生制度。4.結果應用對于衛(wèi)生檢查結果優(yōu)秀的部門和個人，給予通報表揚，并在績效考核中適當加分。衛(wèi)生檢查結果良好的部門和個人，進行鼓勵，要求繼續(xù)保持，可作為評選優(yōu)秀員工的參考依據(jù)之一。衛(wèi)生檢查結果合格的部門和個人，提出整改意見，要求限期整改，整改情況將納入下次檢查范圍。衛(wèi)生檢查結果不合格的部門和個人，給予批評教育，并在績效考核中扣除相應分數(shù)。連續(xù)多次不合格的，將視情節(jié)輕重給予進一步的處罰，如警告、罰款等。六、獎懲措施1.獎勵措施衛(wèi)生之星評選：每月評選出在工位衛(wèi)生管理方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，授予“衛(wèi)生之星”稱號，并給予一定的物質獎勵（如獎品、獎金等）?？冃Ъ臃郑簩⒐の恍l(wèi)生管理情況納入員工績效考核體系，對衛(wèi)生表現(xiàn)突出的員工在績效考核中給予加分獎勵，加分幅度根據(jù)實際情況確定。榮譽表彰：對于在工位衛(wèi)生管理工作中做出顯著貢獻的部門或個人，在銀行內部進行公開表彰，頒發(fā)榮譽證書，提升其榮譽感和責任感。2.懲罰措施口頭警告：對于首次違反工位衛(wèi)生管理制度的員工，給予口頭警告，提醒其注意保持工位衛(wèi)生，遵守制度規(guī)定。書面通報批評：對多次違反衛(wèi)生制度或衛(wèi)生問題嚴重的員工，進行書面通報批評，在全行范圍內公布，以起到警示作用?？冃Э鄯郑焊鶕?jù)員工違反衛(wèi)生制度的情節(jié)輕重，在績效考核中扣除相應分數(shù)，影響其績效獎金和晉升機會。經(jīng)濟處罰：對于因個人衛(wèi)生問題給銀行形象造成較大負面影響的員工，給予一定的經(jīng)濟處罰，罰款金額根據(jù)實際情況確定。七、培訓與宣傳1.培訓計劃行政后勤部門定期組織工位衛(wèi)生管理培訓，培訓內容包括衛(wèi)生標準、清潔流程與規(guī)范、檢查考核辦法等。新員工入職時，應進行工位衛(wèi)生管理制度的專項培訓，使其了解制度要求，掌握基本的衛(wèi)生清潔技能。根據(jù)實際情況，不定期組織針對性的培訓，如針對特殊區(qū)域的清潔方法、新型清潔工具的使用等進行培訓，提高員工的衛(wèi)生管理水平。2.培訓方式集中授課：定期組織全體員工參加集中培訓，由行政后勤部門負責人或專業(yè)人員進行講解，通過PPT、視頻等形式展示衛(wèi)生標準和操作流程。現(xiàn)場演示：在實際工作現(xiàn)場，由專業(yè)人員對衛(wèi)生清潔操作進行演示，讓員工直觀了解正確的清潔方法和技巧。案例分析：選取衛(wèi)生管理工作中的正反案例進行分析，讓員工從中吸取經(jīng)驗教訓，提高對工位衛(wèi)生管理的重視程度。3.宣傳活動制作工位衛(wèi)生管理制度宣傳海報，張貼在銀行各辦公區(qū)域顯眼位置，方便員工隨時查看。通過銀行內部辦公系統(tǒng)、微信群等渠道發(fā)布衛(wèi)生管理相關信息，如衛(wèi)生標準解讀、檢查通知、優(yōu)秀案例分享等，加