PAGE銀行營業(yè)網(wǎng)點衛(wèi)生制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范銀行營業(yè)網(wǎng)點的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的營業(yè)環(huán)境，提升客戶滿意度，保障員工健康，維護銀行良好形象。2.適用范圍本制度適用于銀行所有營業(yè)網(wǎng)點，包括但不限于分行營業(yè)部、支行營業(yè)室、分理處等。3.基本原則衛(wèi)生管理應(yīng)遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，確保營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。全體員工應(yīng)樹立衛(wèi)生意識，積極參與衛(wèi)生管理工作，共同維護營業(yè)網(wǎng)點的整潔與衛(wèi)生。衛(wèi)生管理工作應(yīng)做到常態(tài)化、規(guī)范化、精細化，不斷提高衛(wèi)生管理水平。二、環(huán)境衛(wèi)生管理1.營業(yè)大廳衛(wèi)生地面應(yīng)保持清潔，無雜物、無污漬，每日營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)結(jié)束后應(yīng)進行清掃，必要時進行拖地。墻面、天花板應(yīng)定期擦拭，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，保持整潔美觀。門窗玻璃應(yīng)保持明亮干凈，每日營業(yè)前擦拭，確保視野清晰。營業(yè)柜臺應(yīng)保持整潔，物品擺放整齊有序，每日營業(yè)結(jié)束后進行清理，擦拭柜臺表面。自助設(shè)備區(qū)域應(yīng)保持清潔，每日營業(yè)前檢查設(shè)備外觀，擦拭屏幕及操作鍵盤，確保設(shè)備正常運行且干凈衛(wèi)生?？蛻粜菹^(qū)應(yīng)保持整潔，桌椅擺放整齊，地面無垃圾，定期清理煙灰缸（如有），為客戶提供舒適的休息環(huán)境。2.辦公區(qū)域衛(wèi)生辦公桌椅應(yīng)擺放整齊，桌面保持整潔，文件、辦公用品等應(yīng)分類擺放有序。電腦、打印機、復(fù)印機等設(shè)備應(yīng)定期擦拭，保持外觀干凈，無灰塵堆積。文件柜應(yīng)定期清理，保持內(nèi)部整潔，文件資料分類存放，標(biāo)識清晰。垃圾桶應(yīng)及時清理，保持辦公區(qū)域地面無垃圾，垃圾桶周邊無污漬。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生衛(wèi)生間應(yīng)每日定時清掃，保持地面干燥、無積水、無污漬，便池、馬桶應(yīng)及時沖洗，無異味。洗手池應(yīng)保持清潔，水龍頭、臺面無污漬，洗手液、衛(wèi)生紙等用品應(yīng)配備充足。衛(wèi)生間墻壁、門窗玻璃應(yīng)定期擦拭，保持干凈整潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。定期對衛(wèi)生間進行消毒，確保衛(wèi)生達標(biāo)，防止細菌滋生。三、設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生管理1.空調(diào)系統(tǒng)衛(wèi)生定期對空調(diào)濾網(wǎng)進行清洗，根據(jù)使用頻率，每月或每季度清洗一次，確保濾網(wǎng)清潔無堵塞。每年至少對空調(diào)系統(tǒng)進行一次全面清潔和消毒，包括蒸發(fā)器、冷凝器等部件，防止空調(diào)系統(tǒng)滋生細菌和霉菌，影響室內(nèi)空氣質(zhì)量。定期檢查空調(diào)運行情況，確保制冷、制熱效果良好，無異常噪音和異味。2.通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生保持通風(fēng)口暢通，定期清理通風(fēng)口灰塵，確保通風(fēng)良好，室內(nèi)空氣新鮮。對通風(fēng)管道進行定期檢查和維護，必要時進行清洗，防止通風(fēng)管道積塵、積垢，影響通風(fēng)效果和空氣質(zhì)量。3.消防設(shè)施衛(wèi)生消防設(shè)施應(yīng)保持清潔，定期擦拭滅火器、消火栓等設(shè)備表面，無灰塵、無污漬。檢查消防設(shè)施的完整性和有效性，確保設(shè)備正常運行，標(biāo)識清晰可見。消防通道應(yīng)保持暢通無阻，無雜物堆積，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。4.電器設(shè)備衛(wèi)生各類電器設(shè)備應(yīng)定期擦拭，保持外觀干凈，無灰塵、無污漬。檢查電器設(shè)備的電源線、插頭等是否完好，無破損、無漏電現(xiàn)象，確保用電安全。按照規(guī)定定期對電器設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備故障，確保設(shè)備正常運行。四、食品衛(wèi)生管理（如有提供食品或飲品服務(wù)）1.食品采購衛(wèi)生采購食品應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商，確保食品來源安全可靠。嚴(yán)格查驗食品的質(zhì)量、保質(zhì)期等，索取并留存供應(yīng)商資質(zhì)證明、食品檢驗報告等相關(guān)資料。禁止采購過期、變質(zhì)、三無食品及假冒偽劣食品。2.食品儲存衛(wèi)生設(shè)立專門的食品儲存區(qū)域，保持儲存環(huán)境清潔、通風(fēng)良好，溫度、濕度符合食品儲存要求。食品應(yīng)分類存放，隔墻離地，避免交叉污染。定期清理食品儲存區(qū)域，檢查食品質(zhì)量，及時清理過期、變質(zhì)食品。3.食品加工衛(wèi)生食品加工應(yīng)在清潔、衛(wèi)生的環(huán)境中進行，加工設(shè)備應(yīng)定期清洗消毒。加工人員應(yīng)穿戴清潔的工作衣帽，保持個人衛(wèi)生，操作前應(yīng)洗手消毒。嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范，生熟食品分開加工、存放，防止交叉污染。食品加工過程中應(yīng)注意食品的新鮮度和衛(wèi)生狀況，確保食品質(zhì)量安全。4.食品銷售衛(wèi)生食品銷售區(qū)域應(yīng)保持清潔，展示的食品應(yīng)擺放整齊、有序，避免受到污染。銷售人員應(yīng)穿戴清潔的工作服，保持個人衛(wèi)生，操作前應(yīng)洗手消毒。銷售食品時應(yīng)使用清潔的工具和容器，防止食品受到污染。定期對食品銷售區(qū)域進行清潔消毒，確保銷售環(huán)境符合衛(wèi)生要求。五、人員衛(wèi)生管理1.員工個人衛(wèi)生員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲。工作期間應(yīng)穿戴整潔的工作服，佩戴工牌，保持儀容儀表端莊大方。員工在營業(yè)前應(yīng)洗手消毒，操作過程中應(yīng)避免手部接觸食品、錢幣等可能受到污染的物品，必要時應(yīng)再次洗手消毒。禁止員工在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)吸煙、吃零食、隨地吐痰等行為。2.健康管理員工應(yīng)定期進行健康體檢，取得健康證明后方可上崗工作。如員工患有傳染性疾病或其他不適宜從事銀行業(yè)務(wù)工作的疾病，應(yīng)及時報告并暫停工作，待治愈后經(jīng)復(fù)查合格方可重新上崗。關(guān)注員工健康狀況，對員工進行必要的健康培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高員工的健康意識和自我保護能力。六、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.日常檢查營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)設(shè)立衛(wèi)生檢查崗位，由專人負(fù)責(zé)每日對營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生、人員衛(wèi)生等進行檢查。檢查人員應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和檢查要點進行詳細檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)每日對衛(wèi)生檢查情況進行審核，確保衛(wèi)生管理工作落實到位。2.定期檢查分行或支行應(yīng)定期組織對營業(yè)網(wǎng)點的衛(wèi)生情況進行全面檢查，檢查周期為每月或每季度一次。定期檢查應(yīng)涵蓋本制度的各項內(nèi)容，包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、人員衛(wèi)生等方面。檢查結(jié)束后應(yīng)形成檢查報告，對發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，并提出整改意見和要求，限期整改。3.監(jiān)督考核建立衛(wèi)生管理監(jiān)督考核機制，將衛(wèi)生管理工作納入員工績效考核體系。對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的營業(yè)網(wǎng)點和個人進行表彰和獎勵，對衛(wèi)生管理工作不達標(biāo)的營業(yè)網(wǎng)點和個人進行批評教育，并按照績效考核辦法進行相應(yīng)處罰。定期對衛(wèi)生管理監(jiān)督考核情況進行總結(jié)分析，不斷完善衛(wèi)生管理制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，提高衛(wèi)生管理水平。七、消毒與防疫管理1.消毒制度制定詳細的消毒計劃，明確消毒區(qū)域、消毒頻率、消毒方法及消毒責(zé)任人。營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)配備必要的消毒設(shè)備和消毒用品，如消毒劑、消毒器械等，并確保其正常使用。按照規(guī)定對營業(yè)大廳、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間、自助設(shè)備等重點區(qū)域進行定期消毒，每日營業(yè)前、營業(yè)結(jié)束后應(yīng)對營業(yè)區(qū)域進行全面消毒。對接觸客戶較多的設(shè)備設(shè)施，如柜臺、鍵盤、鼠標(biāo)、自助設(shè)備屏幕等，應(yīng)增加消毒頻率，確保衛(wèi)生安全。定期對消毒效果進行監(jiān)測，留存消毒記錄，確保消毒工作落實到位。2.防疫措施營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)嚴(yán)格落實疫情防控要求，配備必要的防疫物資，如口罩、手套、體溫檢測設(shè)備等。對進入營業(yè)網(wǎng)點的人員進行體溫檢測和健康碼查驗，要求佩戴口罩，保持社交距離。加強通風(fēng)換氣，保持營業(yè)網(wǎng)點空氣流通，必要時可使用空氣凈化器。如發(fā)現(xiàn)員工或客戶出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等疑似癥狀，應(yīng)立即采取隔離措施，并及時報告當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T。根據(jù)疫情防控形勢和要求，及時調(diào)整和完善防疫措施，確保營業(yè)網(wǎng)點安全運營。八、衛(wèi)生宣傳與教育1.衛(wèi)生知識培訓(xùn)定期組織員工參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、消毒防疫等方面的知識和技能。通過培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識和衛(wèi)生管理能力，使其掌握正確的衛(wèi)生操作方法和消毒防疫措施。培訓(xùn)可采用集中授課、現(xiàn)場演示、視頻播放等多種形式，確保培訓(xùn)效果。2.客戶宣傳在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)通過張貼宣傳海報、擺放宣傳資料等方式，向客戶宣傳衛(wèi)生知識和防疫措施，提高客戶的衛(wèi)生意識和自我保護能力。