PAGE銀行衛(wèi)生保潔管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范銀行營業(yè)場所及辦公區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，提升銀行形象，保障客戶和員工的健康。2.適用范圍本制度適用于銀行所有營業(yè)網(wǎng)點、辦公大樓、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域的衛(wèi)生保潔管理。3.職責(zé)分工綜合管理部門：負(fù)責(zé)制定、修訂衛(wèi)生保潔管理制度，監(jiān)督制度執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生保潔工作中的問題。各營業(yè)網(wǎng)點及部門：負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔工作的日常管理，配合綜合管理部門做好相關(guān)工作。保潔服務(wù)供應(yīng)商：按照合同約定，負(fù)責(zé)提供優(yōu)質(zhì)、高效的衛(wèi)生保潔服務(wù)，確保達到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營業(yè)場所地面：保持干凈、整潔，無污漬、水漬、腳印，定期進行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。柜臺：臺面無灰塵、雜物，設(shè)備擺放整齊，標(biāo)識清晰。門窗：玻璃明亮，窗框、窗臺干凈，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。墻面：無污漬、劃痕，保持整潔。衛(wèi)生間：清潔及時，無異味，便池、洗手盆等設(shè)施干凈衛(wèi)生，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足?？蛻粜菹^(qū)：沙發(fā)、茶幾等擺放整齊，無污漬，定期消毒。2.辦公區(qū)域桌面：文件、辦公用品擺放有序，無雜物，定期擦拭。電腦設(shè)備：顯示屏、主機、鍵盤等清潔干凈，無灰塵。辦公家具：表面無灰塵，定期保養(yǎng)。走廊、樓梯：地面干凈，扶手無灰塵，墻壁無污漬。會議室：桌椅擺放整齊，會前會后及時清理，保持整潔。3.自助服務(wù)區(qū)自助設(shè)備：機身干凈，屏幕清晰，周邊地面無雜物、污漬。等候區(qū)域：座椅擺放整齊，地面清潔，定期消毒。三、保潔工作流程1.日常保潔流程營業(yè)前清潔營業(yè)場所地面、柜臺、門窗等，確保環(huán)境整潔。檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，補充衛(wèi)生紙等用品。整理客戶休息區(qū)。營業(yè)中及時清理客戶丟棄的垃圾，保持營業(yè)場所整潔。對客戶使用過的設(shè)備進行擦拭消毒。巡回檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生情況，及時清理。營業(yè)后全面清潔營業(yè)場所，包括地面、柜臺、墻面、門窗等。清理垃圾桶，更換垃圾袋。關(guān)閉電器設(shè)備，檢查安全情況。2.定期保潔流程每周對營業(yè)場所的地面進行深度清潔，如使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬。擦拭辦公家具、門窗邊框等。對衛(wèi)生間進行全面消毒，包括便池、洗手盆、地面等。每月清潔銀行自助設(shè)備的內(nèi)部和外部，確保設(shè)備正常運行和外觀整潔。對營業(yè)場所的墻面進行擦拭，去除灰塵和污漬。檢查并維護清潔工具和設(shè)備。每季度對地毯進行深度清潔或更換（根據(jù)實際情況）。對辦公區(qū)域的電腦設(shè)備進行全面清潔和保養(yǎng)。檢查衛(wèi)生間設(shè)施是否完好，如有損壞及時報修。每年：對銀行整體環(huán)境進行全面深度清潔和消毒，包括天花板、通風(fēng)口等，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。四、保潔人員管理1.人員招聘與培訓(xùn)保潔人員應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)和責(zé)任心，通過正規(guī)渠道招聘。新入職保潔人員需接受銀行組織的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、安全注意事項等，培訓(xùn)合格后方可上崗。定期組織保潔人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.工作紀(jì)律保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守銀行的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退。工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，舉止文明，禮貌待人。遵守銀行的各項規(guī)章制度，不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吃東西、大聲喧嘩等。愛護銀行的設(shè)施設(shè)備和清潔工具，如有損壞應(yīng)及時報告并賠償。3.考核與獎懲綜合管理部門定期對保潔人員的工作質(zhì)量進行考核，考核內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、工作紀(jì)律遵守情況等。對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。對于違反工作紀(jì)律或衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不達標(biāo)的保潔人員，進行批評教育、警告處分，屢教不改的予以辭退。五、清潔工具與設(shè)備管理1.工具配備根據(jù)保潔工作需要，配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。清潔工具應(yīng)定期檢查和更換，確保其清潔效果和安全性。2.設(shè)備管理配備必要的清潔設(shè)備，如吸塵器、洗地機、高壓水槍等。建立設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的型號、購買時間、使用情況等。定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行，延長使用壽命。設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修，并做好維修記錄。六、安全與環(huán)保1.安全管理保潔人員在工作中應(yīng)注意安全，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。清潔衛(wèi)生間等區(qū)域時，應(yīng)注意防滑，放置防滑標(biāo)識。清潔電器設(shè)備時，應(yīng)先切斷電源，防止觸電事故。定期對保潔人員進行安全教育培訓(xùn)，提高其安全意識。2.環(huán)保要求選用環(huán)保型清潔劑和消毒劑，減少對環(huán)境的污染。合理使用清潔用水，節(jié)約用水，避免浪費。垃圾分類收集，定期清理，按照環(huán)保要求進行處理。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督綜合管理部門定期對各營業(yè)網(wǎng)點及辦公區(qū)域的衛(wèi)生保潔情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。各營業(yè)網(wǎng)點及部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生保潔工作的日常監(jiān)督，確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)得到落實。2.客戶監(jiān)督設(shè)立意見箱或投訴電話，接受客戶對衛(wèi)