PAGE便民大廳衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了營(yíng)造整潔、舒適、高效的便民服務(wù)環(huán)境，保障辦事群眾和工作人員的健康，特制定本衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于便民大廳內(nèi)所有區(qū)域，包括辦事窗口、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等。（三）管理職責(zé)1.便民大廳管理部門(mén)負(fù)責(zé)整體衛(wèi)生管理工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。2.各入駐窗口單位負(fù)責(zé)本窗口區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)。3.保潔人員負(fù)責(zé)按照規(guī)定進(jìn)行日常清潔工作。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）辦事窗口1.臺(tái)面保持干凈整潔，無(wú)灰塵、雜物，文件擺放整齊有序。2.電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面清潔，無(wú)污漬、水漬，定期進(jìn)行擦拭保養(yǎng)。3.窗口周邊地面干凈，無(wú)垃圾、腳印。（二）等候區(qū)1.座椅擺放整齊，無(wú)損壞，表面清潔，定期進(jìn)行消毒。2.地面干凈，無(wú)紙屑、果皮等垃圾，定期進(jìn)行清掃和拖地。3.墻面、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，保持整潔。（三）自助服務(wù)區(qū)1.自助設(shè)備表面清潔，按鍵靈敏，屏幕無(wú)污漬、劃痕，定期進(jìn)行維護(hù)和消毒。2.周邊地面干凈，設(shè)備擺放區(qū)域無(wú)雜物堆積。3.提供的宣傳資料擺放整齊，無(wú)破損、缺失。（四）走廊、樓梯1.地面干凈，無(wú)垃圾、水漬，定期進(jìn)行清掃和拖地，保持光亮。2.墻面、扶手無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭。3.樓梯臺(tái)階無(wú)雜物，保持暢通。（五）衛(wèi)生間1.洗手臺(tái)臺(tái)面干凈，水龍頭、洗手液盒等無(wú)污漬，定期進(jìn)行清潔和消毒。2.便器清潔，無(wú)異味，定期進(jìn)行沖洗和消毒。3.地面干燥，無(wú)積水，無(wú)垃圾，定期進(jìn)行清掃和拖地。4.衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理，保持周圍環(huán)境整潔。三、清潔流程（一）日常清潔1.保潔人員每天早晨提前到達(dá)便民大廳，對(duì)各區(qū)域進(jìn)行全面清掃。先用掃帚清掃地面垃圾，然后用拖把拖地，確保地面干凈整潔。擦拭辦事窗口臺(tái)面、設(shè)備表面、走廊扶手等。清理衛(wèi)生間的便器、洗手臺(tái)、垃圾桶等。2.上午和下午定時(shí)對(duì)各區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。（二）定期清潔1.每周對(duì)便民大廳的地面進(jìn)行一次深度清潔，使用清潔劑去除頑固污漬。2.每月對(duì)墻面、天花板進(jìn)行一次擦拭，清除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。3.每季度對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)和清潔，包括內(nèi)部除塵、軟件更新等。4.每年對(duì)便民大廳的座椅、門(mén)窗等進(jìn)行一次檢查和維護(hù)，如有損壞及時(shí)修復(fù)或更換。（三）特殊清潔1.遇有重大活動(dòng)或衛(wèi)生檢查時(shí)，提前組織進(jìn)行全面的衛(wèi)生大掃除，確保便民大廳環(huán)境達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。2.如發(fā)生污染事件，及時(shí)對(duì)污染區(qū)域進(jìn)行清潔和消毒，防止污染擴(kuò)散。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.管理部門(mén)定期對(duì)便民大廳衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，每周不少于一次。2.各入駐窗口單位負(fù)責(zé)人每天對(duì)本窗口區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行自查。3.設(shè)立群眾監(jiān)督機(jī)制，接受辦事群眾對(duì)衛(wèi)生問(wèn)題的投訴和建議。（二）檢查標(biāo)準(zhǔn)按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查地面、臺(tái)面、設(shè)備、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔情況。（三）考核辦法1.對(duì)衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，及時(shí)反饋給責(zé)任部門(mén)和個(gè)人。2.對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的窗口單位和保潔人員，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分處理。3.將衛(wèi)生考核結(jié)果與各入駐窗口單位的年度考核掛鉤，對(duì)衛(wèi)生管理優(yōu)秀的單位給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。五、消毒管理（一）消毒頻率1.衛(wèi)生間每天至少消毒一次，使用專用消毒劑對(duì)便器、洗手臺(tái)等進(jìn)行擦拭消毒。2.自助服務(wù)區(qū)的設(shè)備每天下班后進(jìn)行消毒，防止交叉感染。3.等候區(qū)的座椅每周進(jìn)行一次全面消毒。4.遇有傳染病流行等特殊情況，增加消毒頻率，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行每日多次消毒。（二）消毒方法1.衛(wèi)生間消毒：使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后，用抹布擦拭便器、洗手臺(tái)等表面，作用一定時(shí)間后用清水沖洗干凈。2.設(shè)備消毒：使用專用的設(shè)備消毒劑，按照說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作，對(duì)自助設(shè)備的屏幕、按鍵等進(jìn)行擦拭消毒。3.座椅消毒：使用消毒劑對(duì)座椅表面進(jìn)行噴灑或擦拭消毒。（三）消毒記錄保潔人員每次消毒后要做好消毒記錄，記錄消毒時(shí)間、地點(diǎn)、消毒方法、消毒人員等信息，以備查閱。六、垃圾處理（一）分類收集在便民大廳內(nèi)設(shè)置不同類型的垃圾桶，如可回收物垃圾桶、有害垃圾桶、其他垃圾桶，引導(dǎo)辦事群眾和工作人員進(jìn)行垃圾分類投放。（二）及時(shí)清理保潔人員定時(shí)對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理，確保垃圾不溢出，保持周邊環(huán)境清潔。每天至少清理兩次，特殊情況隨時(shí)清理。（三）垃圾運(yùn)輸垃圾由專業(yè)的垃圾運(yùn)輸車輛定期運(yùn)走，運(yùn)輸過(guò)程中要確保垃圾不泄漏，防止造成二次污染。七、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)措施（一）宣傳教育1.利用大廳內(nèi)的宣傳欄、電子顯示屏等宣傳衛(wèi)生知識(shí)，提高辦事群眾和工作人員的環(huán)保意識(shí)和衛(wèi)生意識(shí)。2.對(duì)入駐窗口單位工作人員進(jìn)行衛(wèi)生培訓(xùn)，使其了解衛(wèi)生管理制度和要求，自覺(jué)維護(hù)工作區(qū)域衛(wèi)生。（二）設(shè)施維護(hù)1.定期檢查便民大廳內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、拖把、掃帚等，如有損壞及時(shí)更換。2.確保衛(wèi)生間的水龍頭、便器等設(shè)施正常運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。（三）控?zé)煿芾?.在便民大廳內(nèi)設(shè)置明顯的禁煙