PAGE物業(yè)衛(wèi)生制度上墻一、總則（一）目的為加強(qiáng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本物業(yè)衛(wèi)生制度。本制度旨在規(guī)范物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃、垃圾處理、公共區(qū)域維護(hù)等工作流程，確保各項衛(wèi)生工作符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，保障全體業(yè)主和使用人的健康與權(quán)益。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)管理公司名稱]所管理的[具體物業(yè)項目名稱]，包括但不限于小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域（如道路、綠地、樓道、電梯、停車場等）、商業(yè)區(qū)域以及配套設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生管理。（三）職責(zé)分工1.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)制定和完善物業(yè)衛(wèi)生管理制度，并組織實施。配備專業(yè)的衛(wèi)生管理團(tuán)隊，明確各崗位人員的職責(zé)和工作流程。定期對物業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查、評估和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。協(xié)調(diào)與業(yè)主、使用人以及相關(guān)部門的關(guān)系，處理有關(guān)衛(wèi)生方面的投訴和建議。2.保潔人員按照規(guī)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)，對所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行日常清掃、保潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、垃圾清理等。負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生巡查，及時發(fā)現(xiàn)并清理雜物、污漬等，保持環(huán)境整潔。配合做好垃圾分類工作，將垃圾準(zhǔn)確投放至指定地點，并協(xié)助進(jìn)行垃圾的清運和處理。愛護(hù)清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。3.其他工作人員各部門員工應(yīng)積極配合衛(wèi)生管理工作，保持各自工作區(qū)域的整潔，不得隨意丟棄垃圾。在進(jìn)行裝修、維修等工作時，應(yīng)采取有效的防護(hù)措施，避免對環(huán)境衛(wèi)生造成污染，并及時清理施工過程中產(chǎn)生的垃圾。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.道路及廣場地面無明顯垃圾、雜物、積水，保持干凈整潔。道路兩側(cè)的綠化帶無雜草、雜物，定期進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)。廣場、停車場的標(biāo)識標(biāo)線清晰，無損壞、褪色現(xiàn)象。2.樓道樓道地面、扶手、墻面保持清潔，無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。樓梯踏步無雜物堆積，消防通道暢通無阻。樓道內(nèi)的門窗玻璃明亮，無明顯污漬。3.電梯電梯轎廂內(nèi)部地面、四壁清潔，無痰跡、灰塵、污漬。電梯按鈕、扶手干凈衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒處理。電梯轎廂頂部無雜物，照明設(shè)施完好。4.垃圾收集點垃圾收集容器擺放整齊，周圍地面無散落垃圾。垃圾日產(chǎn)日清，無積壓、外溢現(xiàn)象。垃圾收集點定期進(jìn)行消毒，保持環(huán)境清潔。5.綠地及景觀綠地內(nèi)無雜草叢生，花卉、樹木生長良好，無病蟲害。景觀設(shè)施（如噴泉、雕塑等）保持清潔，無污垢、損壞。定期對綠地進(jìn)行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護(hù)工作。（二）商業(yè)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.商鋪內(nèi)部商鋪地面干凈整潔，商品擺放整齊有序，無亂堆亂放現(xiàn)象。店內(nèi)墻面、天花板無灰塵、污漬，門窗玻璃明亮。餐飲店鋪應(yīng)保持廚房、餐廳等區(qū)域的清潔衛(wèi)生，符合食品衛(wèi)生相關(guān)要求，無異味。2.商業(yè)街區(qū)公共區(qū)域街道地面、人行道清潔，無垃圾、雜物，垃圾桶及時清理。公共衛(wèi)生間保持清潔衛(wèi)生，設(shè)施完好，無異味，定期進(jìn)行消毒。商業(yè)街區(qū)的廣告招牌、燈箱等外觀整潔，無破損、褪色。（三）配套設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.給排水系統(tǒng)排水管道暢通，無堵塞、滲漏現(xiàn)象。定期清理排水檢查井、化糞池，防止污水外溢。2.供電系統(tǒng)配電室、配電箱等設(shè)備表面清潔，無灰塵、污漬。定期對供電設(shè)施進(jìn)行巡檢，確保其正常運行，無安全隱患。3.消防設(shè)施消防器材表面清潔，無損壞、變形，標(biāo)識清晰。定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處于良好的備用狀態(tài)。三、衛(wèi)生清掃與保潔流程（一）日常清掃流程1.公共區(qū)域每天早上[具體時間]，保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃。首先清掃道路、廣場等地面，將垃圾、雜物清掃至垃圾袋或垃圾桶內(nèi)。然后依次擦拭樓道扶手、墻面、門窗玻璃等，使用干凈的抹布按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭，確保無灰塵、污漬。對電梯轎廂進(jìn)行清潔，先清掃地面，再擦拭轎廂四壁、按鈕、扶手等部位，最后清潔轎廂頂部。在清掃過程中，注意及時清理衛(wèi)生死角，如墻角、樓梯下方、電梯機(jī)房等。2.商業(yè)區(qū)域商鋪內(nèi)部的清掃工作由商家自行負(fù)責(zé)，但保潔人員應(yīng)督促商家保持店內(nèi)衛(wèi)生整潔。對于商業(yè)街區(qū)的公共區(qū)域，保潔人員按照公共區(qū)域的清掃流程進(jìn)行作業(yè)。餐飲店鋪的廚房和餐廳在營業(yè)前后應(yīng)進(jìn)行重點清潔，包括清理餐桌、餐具、地面、墻面等，確保無油污、食物殘渣等。（二）定期保潔流程1.每周對公共區(qū)域的門窗玻璃進(jìn)行深度清潔，使用專業(yè)的玻璃清潔劑和工具，確保玻璃光亮透明。對樓道內(nèi)的消防設(shè)施、配電箱等設(shè)備進(jìn)行表面擦拭，保持其清潔無灰塵。對垃圾收集點周圍進(jìn)行全面消毒，防止蚊蟲滋生。2.每月對綠地進(jìn)行全面修剪和除草，清理綠地內(nèi)的枯枝敗葉和雜物。對排水管道進(jìn)行疏通檢查，確保排水暢通。對電梯轎廂進(jìn)行全面消毒，包括地面、四壁、按鈕、扶手等部位。3.每季度對商業(yè)區(qū)域的公共衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔和消毒，包括地面、墻面、潔具、通風(fēng)設(shè)備等，確保衛(wèi)生間無異味、無污漬。對景觀設(shè)施進(jìn)行全面檢查和清潔，修復(fù)損壞的部分，保持景觀設(shè)施的美觀。對配電室等重要設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保其正常運行。（三）特殊情況保潔流程1.暴雨、大風(fēng)等惡劣天氣后及時組織保潔人員對物業(yè)區(qū)域進(jìn)行巡查，清理道路上的積水、雜物，檢查排水系統(tǒng)是否暢通。對被風(fēng)吹倒的樹木、廣告牌等進(jìn)行清理和扶正，確保公共安全。對受損的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和記錄，及時通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。2.發(fā)生突發(fā)事件（如火災(zāi)、漏水等）后在事件處理完畢后，立即組織保潔人員對現(xiàn)場進(jìn)行清理，清除殘留的垃圾、水漬等。對受污染的區(qū)域進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌滋生和傳播。配合相關(guān)部門做好后續(xù)的恢復(fù)工作，確保物業(yè)區(qū)域盡快恢復(fù)正常的環(huán)境衛(wèi)生。四、垃圾處理與清運（一）垃圾分類管理1.按照當(dāng)?shù)卣睦诸愐?，在物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)置不同類型的垃圾分類收集容器，如可回收物垃圾桶、有害垃圾桶、廚余垃圾桶、其他垃圾桶等，并做好明顯標(biāo)識。2.向業(yè)主和使用人宣傳垃圾分類知識，引導(dǎo)其正確分類投放垃圾。保潔人員在日常工作中應(yīng)監(jiān)督垃圾投放情況，對未按要求分類投放的行為進(jìn)行及時糾正。（二）垃圾清運1.垃圾收集容器應(yīng)定時清理，確保垃圾不積壓、不外溢。每天[具體時間]，保潔人員將各區(qū)域的垃圾收集至垃圾收集點，并分類裝入垃圾清運車輛。2.垃圾清運車輛應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒處理。垃圾清運人員應(yīng)按照規(guī)定的路線和時間將垃圾運送至指定的垃圾處理場進(jìn)行處理，嚴(yán)禁隨意傾倒垃圾。3.建立垃圾清運記錄臺賬，詳細(xì)記錄垃圾的種類、數(shù)量、清運時間、清運地點等信息，以備查閱和統(tǒng)計分析。五、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督（一）檢查人員與頻率1.物業(yè)管理公司成立衛(wèi)生檢查小組，由物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員為成員。衛(wèi)生檢查小組定期對物業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，每周至少進(jìn)行[X]次全面檢查。2.保潔主管應(yīng)每天對保潔人員的工作進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（二）檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對公共區(qū)域、商業(yè)區(qū)域、配套設(shè)施設(shè)備等的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括地面清潔程度、墻面及門窗衛(wèi)生、垃圾收集與處理情況、設(shè)施設(shè)備完好情況等。2.對衛(wèi)生清掃與保潔工作的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，包括清掃時間、清掃流程、保潔質(zhì)量等方面是否符合要求。（三）問題整改與跟蹤1.衛(wèi)生檢查小組在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時記錄并下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改標(biāo)準(zhǔn)。2.整改責(zé)任人應(yīng)按照整改通知的要求及時進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給物業(yè)管理公司。衛(wèi)生檢查小組對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。3.對于多次整改仍不達(dá)標(biāo)的責(zé)任人，物業(yè)管理公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，如扣發(fā)績效獎金、辭退等。六、衛(wèi)生培訓(xùn)與宣傳（一）衛(wèi)生培訓(xùn)1.定期組織保潔人員參加衛(wèi)生知識和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)、垃圾分類知識、清潔工具使用方法、安全操作規(guī)程等。2.邀請專業(yè)的衛(wèi)生管理專家或相關(guān)部門工作人員進(jìn)行授課，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.鼓勵保潔人員參加各類衛(wèi)生管理培訓(xùn)和考核，對成績優(yōu)秀的人員給予表彰和獎勵。（二）衛(wèi)生宣傳1.通過小區(qū)公告欄、微信群、公眾號等渠道，向業(yè)主和使用人宣傳物業(yè)衛(wèi)生管理制度、衛(wèi)生知識和環(huán)境衛(wèi)生要求，提高業(yè)主的環(huán)保意識和文明素質(zhì)。2.定期組織衛(wèi)生