PAGE營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生制度一、總則1.目的本制度旨在確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶和員工提供整潔、舒適、安全的工作與服務(wù)環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，提升客戶滿意度。2.適用范圍本制度適用于公司[具體營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱]內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于營(yíng)業(yè)大廳、辦公區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)、金庫(kù)、設(shè)備間等。3.職責(zé)分工網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為本網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生制度的貫徹執(zhí)行和監(jiān)督檢查。各崗位員工負(fù)責(zé)所在區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生日常維護(hù)，嚴(yán)格按照本制度要求做好清潔、整理等工作。設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督小組，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人指定專人組成，負(fù)責(zé)定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。二、營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束后，使用干凈的拖把或塵推對(duì)地面進(jìn)行清掃和推塵，確保地面無(wú)灰塵、雜物、水漬。定期對(duì)地面進(jìn)行深度清潔，采用合適的清潔劑去除頑固污漬，必要時(shí)進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，保持地面光亮整潔。2.門窗玻璃每日擦拭門窗玻璃內(nèi)外表面，保持玻璃干凈透明，無(wú)污漬、水漬、手印。定期檢查門窗密封膠條，如有損壞及時(shí)更換，確保門窗關(guān)閉嚴(yán)密，無(wú)漏風(fēng)、漏水現(xiàn)象。3.墻面及天花板定期檢查墻面和天花板，如有污漬、蜘蛛網(wǎng)等及時(shí)清理，保持墻面和天花板整潔美觀。注意保護(hù)墻面和天花板裝飾材料，避免在日常工作中造成損壞。4.營(yíng)業(yè)設(shè)備及設(shè)施各類營(yíng)業(yè)設(shè)備如柜臺(tái)、桌椅、自助設(shè)備等表面應(yīng)每日擦拭，保持干凈整潔，無(wú)灰塵、污漬。定期對(duì)營(yíng)業(yè)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，外觀良好。營(yíng)業(yè)設(shè)施如叫號(hào)機(jī)、宣傳資料架、飲水機(jī)等擺放整齊，定期清潔，宣傳資料及時(shí)更新補(bǔ)充，保持資料架內(nèi)資料擺放有序、整齊美觀。5.客戶休息區(qū)每日對(duì)客戶休息區(qū)的沙發(fā)、茶幾等進(jìn)行清潔，清理煙灰缸、垃圾等，保持休息區(qū)環(huán)境整潔。定期更換沙發(fā)套、抱枕等，為客戶提供舒適的休息環(huán)境。確保休息區(qū)內(nèi)的綠植生長(zhǎng)良好，定期澆水、修剪，保持美觀。6.垃圾桶及垃圾清理在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶應(yīng)保持清潔，無(wú)異味，垃圾不溢出。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，將垃圾運(yùn)至指定的垃圾存放點(diǎn)，確保垃圾日產(chǎn)日清。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌滋生。三、辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.桌面及文件整理員工辦公桌面應(yīng)保持整潔，文件、辦公用品擺放整齊有序，不得隨意堆放。每日下班前，將文件資料整理歸檔，放入文件柜或文件夾中，保持桌面干凈整潔。2.辦公設(shè)備電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備表面應(yīng)每日擦拭，保持干凈無(wú)灰塵。定期對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，清理設(shè)備內(nèi)部灰塵，確保設(shè)備正常運(yùn)行。辦公設(shè)備使用完畢后及時(shí)關(guān)閉電源，節(jié)約能源，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。3.文件柜及檔案管理文件柜應(yīng)定期清理，保持外觀整潔，內(nèi)部文件分類存放，標(biāo)識(shí)清晰。按照檔案管理規(guī)定，對(duì)各類文件資料進(jìn)行整理、歸檔，妥善保管，便于查閱。定期對(duì)檔案進(jìn)行盤點(diǎn)，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。4.地面及通道辦公區(qū)域地面每日清掃，保持干凈無(wú)雜物，通道暢通無(wú)阻。定期對(duì)地面進(jìn)行清潔消毒，防止細(xì)菌傳播。5.綠植擺放在辦公區(qū)域適當(dāng)擺放綠植，增添生機(jī)與活力。員工負(fù)責(zé)所養(yǎng)護(hù)綠植的日常澆水、修剪等工作，保持綠植生長(zhǎng)良好。四、自助服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.自助設(shè)備清潔每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束后，使用專用清潔工具對(duì)自助設(shè)備表面進(jìn)行擦拭，包括屏幕、鍵盤、讀卡器、出鈔口等部位，確保設(shè)備干凈整潔，無(wú)灰塵、污漬。定期對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行深度清潔和維護(hù)，按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)的要求進(jìn)行操作，確保設(shè)備正常運(yùn)行，性能良好。2.周邊環(huán)境自助服務(wù)區(qū)周邊地面應(yīng)保持清潔，無(wú)垃圾、雜物，定期進(jìn)行清掃和消毒。檢查自助服務(wù)區(qū)內(nèi)的照明設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備等，確保正常運(yùn)行，為客戶提供良好的使用環(huán)境。及時(shí)清理自助服務(wù)區(qū)內(nèi)的宣傳資料、廣告張貼等，保持環(huán)境整潔有序。五、金庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.金庫(kù)內(nèi)部清潔金庫(kù)內(nèi)部地面、墻面、天花板應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。定期對(duì)金庫(kù)內(nèi)的保險(xiǎn)柜、貨架等設(shè)施進(jìn)行擦拭，確保干凈整潔。金庫(kù)內(nèi)的設(shè)備如監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警設(shè)備等應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。2.金庫(kù)門禁及安全通道金庫(kù)門禁系統(tǒng)應(yīng)保持良好狀態(tài)，定期檢查門鎖、密碼鎖等設(shè)備，確保門禁安全可靠。金庫(kù)安全通道暢通無(wú)阻，通道內(nèi)無(wú)雜物堆放，應(yīng)急照明設(shè)備正常。嚴(yán)格控制金庫(kù)人員出入，進(jìn)入金庫(kù)人員必須遵守相關(guān)安全規(guī)定，保持金庫(kù)內(nèi)環(huán)境整潔。六、設(shè)備間環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)備清潔與維護(hù)設(shè)備間內(nèi)的各類設(shè)備如服務(wù)器、交換機(jī)、配電箱等表面應(yīng)定期擦拭，保持干凈無(wú)灰塵。按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，清理設(shè)備內(nèi)部灰塵，確保設(shè)備散熱良好，運(yùn)行穩(wěn)定。檢查設(shè)備間內(nèi)的線路鋪設(shè)，確保線路整齊、規(guī)范，無(wú)破損、老化現(xiàn)象。2.地面及空間管理設(shè)備間地面每日清掃拖凈，保持干凈整潔，無(wú)雜物。合理規(guī)劃設(shè)備間空間布局，設(shè)備擺放整齊有序，便于操作和維護(hù)。定期清理設(shè)備間內(nèi)的雜物和廢舊設(shè)備，保持空間整潔。3.通風(fēng)與溫度控制確保設(shè)備間通風(fēng)良好，通風(fēng)設(shè)備正常運(yùn)行，保持室內(nèi)空氣清新。安裝溫度控制設(shè)備，將設(shè)備間溫度控制在適宜范圍內(nèi)，保障設(shè)備正常運(yùn)行。七、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.檢查頻率環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督小組每日對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每周至少組織一次全面的環(huán)境衛(wèi)生檢查，對(duì)各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)估。公司定期對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行抽查，確保制度執(zhí)行到位。2.檢查內(nèi)容按照本制度規(guī)定的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳、辦公區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)、金庫(kù)、設(shè)備間等各區(qū)域進(jìn)行檢查，包括地面、墻面、門窗、設(shè)備設(shè)施、垃圾桶等方面的清潔情況。檢查環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)記錄，查看是否按時(shí)、按要求進(jìn)行清潔和消毒等工作。3.考核辦法將環(huán)境衛(wèi)生檢查結(jié)果納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。對(duì)于在環(huán)境衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的員工或團(tuán)隊(duì)，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效加分、表彰等。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生制度執(zhí)行不力的情況進(jìn)行分析總結(jié)，及時(shí)調(diào)整和完善相關(guān)措施。八、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)與消毒1.日常維護(hù)各崗位員工按照本制度要求，做好所在區(qū)域的日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，包括清潔、整理、擦拭等，保持環(huán)境整潔有序。注意保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，如拖把、掃帚、清潔劑等，定期進(jìn)行檢查和更換，確保其正常使用。2.定期消毒營(yíng)業(yè)大廳、辦公區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)等人員密集區(qū)域每周至少進(jìn)行一次全面消毒，重點(diǎn)對(duì)地面、桌面、設(shè)備設(shè)施等部位進(jìn)行消毒處理。金庫(kù)、設(shè)備間等特殊區(qū)域按照相關(guān)安全規(guī)定和衛(wèi)生要求，定期進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌、病毒滋生。在傳染病高發(fā)季節(jié)或特殊時(shí)期，增加消毒頻率，確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生安全。3.消毒用品及方法使用符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒用品，如含氯消毒劑、酒精等。按照消毒用品的使用說(shuō)明進(jìn)行操作，確保消毒效果。例如，地面消毒可采用適量含氯消毒劑稀釋后進(jìn)行擦拭；桌面、設(shè)備設(shè)施消毒可使用酒精棉球或消毒濕巾進(jìn)行擦拭。九、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與培訓(xùn)1.宣傳教育通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的宣傳欄、電子顯示屏等渠道，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)和重要性，提高員工和客戶的環(huán)保意識(shí)。在營(yíng)業(yè)大廳等區(qū)域放置環(huán)境衛(wèi)生宣傳資料，供客戶取閱，倡導(dǎo)文明、衛(wèi)生的行為習(xí)慣。2.培訓(xùn)工作定期組織員工參加環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔消毒方