PAGE銀行網(wǎng)點(diǎn)清潔衛(wèi)生制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范銀行網(wǎng)點(diǎn)的清潔衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的營(yíng)業(yè)環(huán)境，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)銀行良好形象，保障員工和客戶(hù)的健康與安全。2.適用范圍本制度適用于銀行系統(tǒng)內(nèi)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助服務(wù)區(qū)以及相關(guān)辦公區(qū)域。3.基本原則合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家衛(wèi)生法律法規(guī)以及金融行業(yè)相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。預(yù)防性原則：通過(guò)日常清潔和定期維護(hù)，預(yù)防疾病傳播，消除安全隱患。全員參與原則：網(wǎng)點(diǎn)全體員工共同承擔(dān)清潔衛(wèi)生責(zé)任，形成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和工作氛圍。持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)實(shí)際情況和客戶(hù)反饋，不斷優(yōu)化清潔衛(wèi)生工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。二、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求營(yíng)業(yè)大廳1.地面清潔每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束后，使用掃帚、拖把等工具及時(shí)清掃地面垃圾，確保地面無(wú)紙屑、灰塵、雜物等。定期使用專(zhuān)業(yè)清潔劑對(duì)地面進(jìn)行深度清潔，去除污漬、腳印等，保持地面光亮整潔。清潔過(guò)程中注意避免水漬殘留，防止客戶(hù)滑倒。2.墻面與天花板清潔定期檢查墻面和天花板，如有污漬、蜘蛛網(wǎng)等，應(yīng)及時(shí)使用清潔工具進(jìn)行清理。保持墻面和天花板表面整潔，無(wú)明顯灰塵、污漬、破損等現(xiàn)象。3.門(mén)窗清潔每日擦拭門(mén)窗玻璃，確保玻璃明亮干凈，無(wú)污漬、手印等，清晰展示銀行標(biāo)識(shí)和業(yè)務(wù)信息。定期清潔門(mén)窗邊框、把手等部位，保持其干凈、無(wú)銹跡，開(kāi)關(guān)靈活。營(yíng)業(yè)期間，確保門(mén)窗關(guān)閉良好，無(wú)破損、縫隙，防止灰塵進(jìn)入室內(nèi)。4.柜臺(tái)及設(shè)備清潔營(yíng)業(yè)前后，使用干凈的抹布擦拭柜臺(tái)桌面、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、打印機(jī)等設(shè)備，清除灰塵和污漬。定期對(duì)柜臺(tái)內(nèi)部進(jìn)行清潔，整理文件資料，保持柜臺(tái)整潔有序。對(duì)自助服務(wù)設(shè)備，如ATM機(jī)、自助終端等，按照規(guī)定的清潔流程進(jìn)行操作，定期消毒，確保設(shè)備正常運(yùn)行且表面衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。5.客戶(hù)休息區(qū)清潔每日清理休息區(qū)內(nèi)的垃圾，更換煙灰缸（如有），保持休息區(qū)環(huán)境整潔。定期擦拭桌椅、茶幾等家具表面，保持干凈無(wú)污漬。檢查休息區(qū)的綠植，及時(shí)清理枯萎枝葉，保持綠植美觀。自助服務(wù)區(qū)1.設(shè)備外觀清潔每日對(duì)自助服務(wù)設(shè)備的外殼進(jìn)行擦拭，包括屏幕、鍵盤(pán)、讀卡器、出鈔口等部位，清除灰塵、污漬和指紋。定期使用專(zhuān)用清潔劑對(duì)設(shè)備進(jìn)行深度清潔，確保設(shè)備外觀整潔亮麗。2.周邊環(huán)境清潔保持自助服務(wù)區(qū)周邊地面干凈，無(wú)垃圾、雜物堆積。清理自助設(shè)備周?chē)男麄鳈?、指示牌等設(shè)施，確保其表面清潔，信息清晰。定期檢查自助服務(wù)區(qū)的照明設(shè)備，如有損壞及時(shí)報(bào)修，確保照明良好，方便客戶(hù)使用。辦公區(qū)域1.桌面與文件整理員工每日下班前整理桌面文件，保持桌面整潔，文件擺放整齊有序。定期清理辦公文件，對(duì)過(guò)期、無(wú)用的文件進(jìn)行分類(lèi)銷(xiāo)毀，確保辦公環(huán)境簡(jiǎn)潔高效。2.辦公設(shè)備清潔定期擦拭辦公電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備，清除灰塵和污漬，保持設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)共享辦公設(shè)備，使用后及時(shí)清理，確保下一位使用者能正常使用。3.地面與門(mén)窗清潔參照營(yíng)業(yè)大廳標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)辦公區(qū)域地面進(jìn)行清掃和深度清潔，保持地面干凈。清潔辦公區(qū)域門(mén)窗，確保玻璃明亮，邊框干凈。4.衛(wèi)生間清潔每日定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括馬桶、洗手臺(tái)、鏡子、地面等。及時(shí)清理衛(wèi)生間垃圾，更換衛(wèi)生紙，保持衛(wèi)生間無(wú)異味。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，預(yù)防細(xì)菌滋生，保障員工和客戶(hù)的健康。三、清潔衛(wèi)生工作流程營(yíng)業(yè)前清潔1.清潔人員提前到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑。2.按照從外到內(nèi)、從上到下的順序，依次清潔營(yíng)業(yè)大廳地面、墻面、門(mén)窗、柜臺(tái)等區(qū)域。3.開(kāi)啟自助服務(wù)設(shè)備，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)對(duì)設(shè)備外觀進(jìn)行初步清潔。4.清潔辦公區(qū)域桌面、設(shè)備、地面等，整理文件資料。5.檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生情況，進(jìn)行全面清潔和消毒。6.在營(yíng)業(yè)開(kāi)始前15分鐘完成所有清潔工作，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔、舒適。營(yíng)業(yè)中清潔1.安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)期間的衛(wèi)生維護(hù)，及時(shí)清理客戶(hù)丟棄的垃圾，保持營(yíng)業(yè)大廳和自助服務(wù)區(qū)環(huán)境整潔。2.每小時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)大廳地面進(jìn)行一次巡查，發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清理。3.隨時(shí)擦拭柜臺(tái)設(shè)備、門(mén)窗玻璃等部位，保持其干凈明亮。4.定期清理自助服務(wù)設(shè)備周邊環(huán)境，確保設(shè)備正常運(yùn)行和周邊整潔。5.及時(shí)清理辦公區(qū)域垃圾，保持辦公環(huán)境衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)結(jié)束后清潔1.待客戶(hù)全部離開(kāi)后，關(guān)閉營(yíng)業(yè)大廳及辦公區(qū)域照明、空調(diào)等設(shè)備。2.再次全面清掃營(yíng)業(yè)大廳地面，清理柜臺(tái)內(nèi)外部、設(shè)備表面的灰塵和污漬。3.對(duì)自助服務(wù)設(shè)備進(jìn)行深度清潔和消毒，關(guān)閉設(shè)備電源。4.整理辦公區(qū)域文件資料，清潔辦公設(shè)備和桌面。5.徹底清潔衛(wèi)生間，更換垃圾袋，進(jìn)行全面消毒。6.檢查門(mén)窗是否關(guān)閉鎖好，確保網(wǎng)點(diǎn)安全。四、清潔衛(wèi)生人員職責(zé)1.清潔人員嚴(yán)格按照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，認(rèn)真完成網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域的清潔工作任務(wù)。負(fù)責(zé)清潔工具和清潔劑的保管與正確使用，定期進(jìn)行清潔工具的維護(hù)和更換。及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反饋清潔衛(wèi)生工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如設(shè)備損壞、衛(wèi)生死角等。協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)做好臨時(shí)性的衛(wèi)生清理工作，如重大活動(dòng)后的場(chǎng)地清潔等。2.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)清潔衛(wèi)生工作的管理和監(jiān)督，確保清潔工作符合制度要求。定期檢查清潔衛(wèi)生工作質(zhì)量，并對(duì)清潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，合理安排清潔衛(wèi)生工作任務(wù)和資源，保障清潔工作順利開(kāi)展。協(xié)調(diào)解決清潔衛(wèi)生工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，如清潔用品采購(gòu)、設(shè)備維修等。五、清潔衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每日對(duì)清潔衛(wèi)生工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。定期組織內(nèi)部清潔衛(wèi)生檢查小組，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和通報(bào)。鼓勵(lì)員工對(duì)清潔衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和反饋，設(shè)立意見(jiàn)箱或通過(guò)內(nèi)部溝通平臺(tái)收集員工和客戶(hù)的意見(jiàn)。2.考核標(biāo)準(zhǔn)清潔衛(wèi)生工作質(zhì)量考核按照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀：清潔工作全面達(dá)標(biāo)，無(wú)任何衛(wèi)生死角，環(huán)境整潔美觀，客戶(hù)滿(mǎn)意度高。良好：基本達(dá)到清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，存在少量輕微問(wèn)題，能及時(shí)整改。合格：部分區(qū)域清潔工作存在一定缺陷，但不影響整體營(yíng)業(yè)環(huán)境，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改。不合格：清潔工作嚴(yán)重不符合標(biāo)準(zhǔn)，存在較多衛(wèi)生問(wèn)題，未及時(shí)整改，影響銀行形象。3.考核結(jié)果應(yīng)用對(duì)于清潔衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。對(duì)考核結(jié)果為良好的，要求清潔人員加強(qiáng)改進(jìn)，定期進(jìn)行復(fù)查?？己私Y(jié)果為合格的，對(duì)清潔人員進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期整改，并進(jìn)行跟蹤檢查。若連續(xù)兩次考核結(jié)果為不合格，對(duì)清潔人員進(jìn)行辭退處理。六環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)與安全管理1.清潔用品管理建立清潔用品采購(gòu)、儲(chǔ)存和發(fā)放管理制度，確保清潔用品質(zhì)量合格、數(shù)量充足。清潔用品應(yīng)存放在專(zhuān)門(mén)的儲(chǔ)物間，分類(lèi)擺放，做好防潮、防火、防盜措施。定期檢查清潔用品的有效期，及時(shí)更換過(guò)期用品。2.安全操作規(guī)范清潔人員在使用清潔工具和清潔劑時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，避免發(fā)生安全事故。清潔高處區(qū)域時(shí)，必須使用安全可靠的登高設(shè)備，并有人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)。注意清潔劑的正確配比和使用方法，防止對(duì)人體和環(huán)境造成危害。3.環(huán)保意識(shí)在清潔工作中，倡導(dǎo)