PAGE衛(wèi)生計(jì)生舉報(bào)投訴制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督管理，規(guī)范舉報(bào)投訴處理程序，維護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，保障公眾健康，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中違反衛(wèi)生計(jì)生法律法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)等行為的舉報(bào)投訴。（三）基本原則1.依法處理原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，公正、公平、公開(kāi)地處理舉報(bào)投訴。2.及時(shí)高效原則：對(duì)舉報(bào)投訴事項(xiàng)及時(shí)受理、調(diào)查、處理，提高工作效率，保障舉報(bào)人合法權(quán)益。3.保護(hù)舉報(bào)人原則：對(duì)舉報(bào)人信息嚴(yán)格保密，保護(hù)舉報(bào)人免受打擊報(bào)復(fù)。二、舉報(bào)投訴受理（一）受理渠道1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)舉報(bào)投訴電話：[電話號(hào)碼]，確保24小時(shí)暢通。2.開(kāi)通網(wǎng)上舉報(bào)投訴平臺(tái)：[網(wǎng)址]，方便舉報(bào)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交舉報(bào)投訴信息。3.設(shè)立舉報(bào)投訴信箱：在衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)及相關(guān)機(jī)構(gòu)辦公地點(diǎn)設(shè)置舉報(bào)投訴信箱，定期開(kāi)箱收集信件。（二）受理?xiàng)l件1.有明確的被舉報(bào)投訴對(duì)象。2.有具體的舉報(bào)投訴事項(xiàng)和主張。3.屬于本制度適用范圍。（三）受理程序1.接到舉報(bào)投訴后，工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄舉報(bào)投訴內(nèi)容，包括舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式、舉報(bào)投訴事項(xiàng)、涉及單位及人員等信息。2.對(duì)符合受理?xiàng)l件的舉報(bào)投訴，應(yīng)在接到舉報(bào)投訴之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)予以受理，并向舉報(bào)人發(fā)送受理告知書(shū)，告知舉報(bào)人舉報(bào)投訴已受理及處理程序和時(shí)限。3.對(duì)不符合受理?xiàng)l件的舉報(bào)投訴，應(yīng)在接到舉報(bào)投訴之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)告知舉報(bào)人不予受理的理由。三、舉報(bào)投訴調(diào)查（一）調(diào)查人員組成成立專(zhuān)門(mén)的調(diào)查小組，成員包括衛(wèi)生計(jì)生行政執(zhí)法人員、相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員等，確保調(diào)查工作的專(zhuān)業(yè)性和公正性。（二）調(diào)查方法1.查閱資料：查閱被舉報(bào)投訴對(duì)象的相關(guān)文件、病歷、檢驗(yàn)報(bào)告等資料。2.現(xiàn)場(chǎng)檢查：對(duì)被舉報(bào)投訴對(duì)象的執(zhí)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，核實(shí)相關(guān)情況。3.詢問(wèn)當(dāng)事人：分別詢問(wèn)舉報(bào)人、被舉報(bào)投訴對(duì)象及相關(guān)證人，并制作詢問(wèn)筆錄。4.抽樣檢測(cè)：對(duì)涉及醫(yī)療質(zhì)量、藥品器械等方面的舉報(bào)投訴，依法進(jìn)行抽樣檢測(cè)。（三）調(diào)查時(shí)限調(diào)查小組應(yīng)在受理舉報(bào)投訴之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查工作。因特殊情況需要延長(zhǎng)調(diào)查時(shí)限的，應(yīng)報(bào)經(jīng)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并告知舉報(bào)人。四、舉報(bào)投訴處理（一）處理方式根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分別作出以下處理：1.責(zé)令改正：對(duì)存在一般違法行為的，責(zé)令被舉報(bào)投訴對(duì)象限期改正。2.行政處罰：對(duì)違反衛(wèi)生計(jì)生法律法規(guī)、規(guī)章，情節(jié)較重的，依法給予行政處罰。3.移送司法機(jī)關(guān)：對(duì)涉嫌犯罪的，及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)依法處理。（二）處理程序1.調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查小組應(yīng)撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，提出處理建議。2.衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)對(duì)調(diào)查報(bào)告和處理建議進(jìn)行審核，作出處理決定。3.將處理決定送達(dá)被舉報(bào)投訴對(duì)象，并告知舉報(bào)人處理結(jié)果。（三）處理結(jié)果公示對(duì)涉及公眾利益的舉報(bào)投訴處理結(jié)果，應(yīng)在衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)官方網(wǎng)站或相關(guān)媒體上進(jìn)行公示，公示期不少于[X]個(gè)工作日。五、舉報(bào)人保護(hù)（一）保密措施1.對(duì)舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式、舉報(bào)投訴內(nèi)容等信息嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁泄露給無(wú)關(guān)人員。2.在調(diào)查處理過(guò)程中，不得向被舉報(bào)投訴對(duì)象透露舉報(bào)人信息。（二）打擊報(bào)復(fù)處理1.對(duì)打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的行為，依法予以嚴(yán)肅處理。2.對(duì)因舉報(bào)投訴受到打擊報(bào)復(fù)的舉報(bào)人，衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)應(yīng)采取必要措施，保護(hù)其人身安全和合法權(quán)益。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)定期對(duì)舉報(bào)投訴處理工作進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查，確保處理程序合法、處理結(jié)果公正。2.設(shè)立舉報(bào)投訴處理工作監(jiān)督舉報(bào)電話，接受社會(huì)監(jiān)督。（二）考核機(jī)制1.建立舉報(bào)投訴處理工作考核制度，對(duì)舉報(bào)投訴受理、調(diào)查、處理等環(huán)節(jié)進(jìn)行量化考核。2.將考核結(jié)果與工作人員績(jī)效掛鉤，對(duì)工作成績(jī)突出的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行批評(píng)