PAGE衛(wèi)生應(yīng)急值守工作制度一、總則（一）目的為有效應(yīng)對各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件，確保衛(wèi)生應(yīng)急指揮系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)，及時、準(zhǔn)確、規(guī)范地處理各類衛(wèi)生應(yīng)急信息，特制定本衛(wèi)生應(yīng)急值守工作制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)承擔(dān)衛(wèi)生應(yīng)急值守工作的各部門及人員。（三）工作原則1.及時高效原則確保應(yīng)急信息的及時收集、傳遞和處理，做到快速響應(yīng)，有效應(yīng)對。2.準(zhǔn)確規(guī)范原則信息收集、記錄、報告要準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和格式進(jìn)行操作。3.安全保密原則妥善保管應(yīng)急值守相關(guān)資料，確保信息安全，防止信息泄露。二、值守人員職責(zé)（一）值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生應(yīng)急值守期間的指揮協(xié)調(diào)工作，確保應(yīng)急工作有序開展。2.及時掌握各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息，做出科學(xué)決策，指揮調(diào)度應(yīng)急處置工作。3.對值班人員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對重要事項進(jìn)行審核把關(guān)。（二）值班人員職責(zé)1.堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗，嚴(yán)格遵守值班時間。2.負(fù)責(zé)接聽?wèi)?yīng)急值守電話，接收、記錄、處理各類衛(wèi)生應(yīng)急信息，并及時向值班領(lǐng)導(dǎo)報告。3.按照規(guī)定程序和要求，準(zhǔn)確、迅速傳達(dá)上級指示和工作安排，跟蹤落實情況。4.做好值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的事件、處理過程及結(jié)果等信息。5.負(fù)責(zé)應(yīng)急值守場所的安全保衛(wèi)和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理。三、值守工作流程（一）信息接收1.值班人員通過應(yīng)急值守電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等渠道接收各類衛(wèi)生應(yīng)急信息。2.詳細(xì)記錄信息來源、時間、內(nèi)容等關(guān)鍵要素，確保信息準(zhǔn)確完整。（二）信息核實1.對接收的信息進(jìn)行初步核實，判斷信息的真實性和可靠性。2.必要時，與相關(guān)部門或人員進(jìn)行溝通核實，確保信息準(zhǔn)確無誤。（三）信息報告1.對于核實后的重要衛(wèi)生應(yīng)急信息，值班人員應(yīng)立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報告。2.報告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、危害程度、已采取的措施等。3.按照規(guī)定的報告時限和程序，及時向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報送信息。（四）信息處理1.值班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)報告的信息，做出決策部署，指揮調(diào)度應(yīng)急處置工作。2.值班人員按照值班領(lǐng)導(dǎo)的指示，及時傳達(dá)給相關(guān)部門和人員，并跟蹤落實情況。3.對各類衛(wèi)生應(yīng)急信息進(jìn)行整理、分析，為后續(xù)工作提供參考依據(jù)。（五）信息反饋1.相關(guān)部門和人員在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)及時將工作進(jìn)展情況反饋給值班人員。2.值班人員匯總整理反饋信息，向值班領(lǐng)導(dǎo)報告，并做好記錄。四、值守工作要求（一）通訊暢通1.值班人員應(yīng)確保應(yīng)急值守電話24小時暢通，不得隨意關(guān)機或停機。2.配備必要的通訊設(shè)備，如手機、對講機等，并保持電量充足、信號良好。（二）記錄詳實1.值班記錄應(yīng)使用專用的值班日志，詳細(xì)記錄值班期間的各項工作情況。2.記錄內(nèi)容應(yīng)包括日期、時間、值班人員、事件內(nèi)容、處理過程及結(jié)果等，做到字跡清晰、內(nèi)容完整。（三）交接規(guī)范1.值班人員交接班時應(yīng)嚴(yán)格履行交接手續(xù)，確保工作的連續(xù)性。2.交接內(nèi)容包括值班記錄、未處理完畢的事項、設(shè)備設(shè)施狀況等。3.雙方應(yīng)在值班日志上簽字確認(rèn)，明確責(zé)任。（四）應(yīng)急響應(yīng)1.值班人員接到突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)程序。2.按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速通知相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場，開展應(yīng)急處置工作。五、信息管理與保密（一）信息管理1.建立健全衛(wèi)生應(yīng)急信息檔案管理制度，對應(yīng)急值守期間接收、處理的各類信息進(jìn)行分類整理、歸檔保存。2.信息檔案應(yīng)包括值班記錄、報告文件、處理結(jié)果等資料，確保信息可追溯。3.定期對信息檔案進(jìn)行整理和更新，保證檔案的完整性和準(zhǔn)確性。（二）保密要求1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，妥善保管各類衛(wèi)生應(yīng)急信息，不得泄露給無關(guān)人員。2.對涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的信息，要采取嚴(yán)格的保密措施。3.在信息傳遞過程中，要確保信息安全，防止信息被竊取或篡改。六、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.定期組織衛(wèi)生應(yīng)急值守人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其應(yīng)急處置能力和業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生應(yīng)急法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、信息報告流程、通訊設(shè)備使用等。3.通過培訓(xùn)，使值守人員熟悉應(yīng)急工作要求，掌握信息處理技能，提高應(yīng)急響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性。（二）演練1.適時開展衛(wèi)生應(yīng)急值守演練，檢驗和完善應(yīng)急值守工作制度和流程。2.演練內(nèi)容包括信息接收、報告、處理、反饋等環(huán)節(jié)，模擬各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件場景。3.演練結(jié)束后，對演練效果進(jìn)行評估總結(jié)，針對存在的問題及時進(jìn)行改進(jìn)。七、考核與獎懲（一）考核1.建立衛(wèi)生應(yīng)急值守工作考核機制，對值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括值班紀(jì)律、信息處理質(zhì)量、應(yīng)急響應(yīng)速度、工作記錄等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員進(jìn)行表彰獎勵，對存在問題的值班人員進(jìn)行批評教育或相應(yīng)處罰。（二）獎懲1.對在衛(wèi)生應(yīng)急值守工作中表現(xiàn)突出，及時、準(zhǔn)確處理應(yīng)急信息，有效應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的值班人員，給予表彰和獎勵。2.對違反值班紀(jì)律，延誤信息報告或