PAGE萬達(dá)廁所衛(wèi)生保潔制度一、總則1.目的為了確保萬達(dá)各場所廁所的衛(wèi)生環(huán)境達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，為顧客和員工提供清潔、舒適、衛(wèi)生的使用環(huán)境，特制定本衛(wèi)生保潔制度。2.適用范圍本制度適用于萬達(dá)旗下所有商業(yè)廣場、寫字樓、酒店等場所內(nèi)的公共廁所。3.職責(zé)分工保潔部門負(fù)責(zé)廁所日常的清掃、保潔工作，包括地面清潔、便器清潔、洗手臺清潔、鏡面擦拭、垃圾清理等。工程部門負(fù)責(zé)廁所設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，如水龍頭、沖水閥、烘手器等。管理部門負(fù)責(zé)對廁所衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，確保制度的有效執(zhí)行。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面干凈，無雜物、無污漬、無水漬，光亮整潔。定期進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬，必要時(shí)使用專用清潔劑。2.便器便器內(nèi)外清潔，無污垢、無尿漬、無異味。沖水設(shè)施正常，無堵塞，沖水后便器內(nèi)無殘留污垢。定期對便器進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌滋生。3.洗手臺洗手臺臺面干凈，無污漬、無水漬，物品擺放整齊。水龍頭、皂液器等設(shè)施正常，無損壞，出水正常。臺下無雜物堆積，定期清理臺下空間。4.鏡面鏡面清潔光亮，無污漬、無水漬、無手印，清晰可照人。5.墻壁墻壁表面干凈，無污漬、無灰塵、無涂鴉。定期檢查墻壁瓷磚是否有松動、脫落等情況，如有問題及時(shí)維修。6.門窗門窗玻璃干凈，無污漬、無水漬，框架清潔無灰塵。保持門窗關(guān)閉良好，防止異味散發(fā)和蚊蟲進(jìn)入。7.通風(fēng)確保廁所通風(fēng)良好，無異味。定期檢查通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行情況，如有故障及時(shí)維修。8.垃圾處理及時(shí)清理廁所內(nèi)的垃圾，垃圾桶內(nèi)垃圾不超過桶容量的三分之二。垃圾袋要扎緊，定期更換，垃圾日產(chǎn)日清。垃圾存放點(diǎn)要保持清潔，無異味，定期消毒。三、保潔流程1.班前準(zhǔn)備保潔員提前15分鐘到崗，更換工作服，佩戴工作牌。領(lǐng)取清潔工具和清潔劑，檢查工具是否完好，清潔劑是否充足。2.清潔順序先清理垃圾，將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋，扎緊袋口，放到指定垃圾存放點(diǎn)。然后依次清潔便器、洗手臺、鏡面、地面、墻壁、門窗等。最后進(jìn)行通風(fēng)檢查，確保廁所空氣清新。3.清潔方法地面清潔：先用掃帚清掃地面雜物，然后用拖把蘸取適量清潔劑拖地，最后用清水拖凈，用干拖把擦干。便器清潔：先用刷子蘸取清潔劑刷洗便器內(nèi)外壁，去除污垢，然后用清水沖洗干凈，最后用消毒水消毒。洗手臺清潔：先用濕布擦拭臺面污漬，然后用清水沖洗，再用干布擦干，清理臺下雜物。鏡面清潔：用干凈的玻璃清潔劑噴灑在鏡面上，然后用干凈的抹布擦拭，直到鏡面光亮。墻壁清潔：用濕抹布擦拭墻壁表面污漬，如有頑固污漬，可使用專用清潔劑。門窗清潔：用玻璃清潔劑擦拭門窗玻璃，用干抹布擦拭框架。4.班中巡查保潔員在工作過程中要隨時(shí)巡查廁所衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。重點(diǎn)檢查便器是否堵塞、沖水是否正常，洗手臺設(shè)施是否完好，地面是否有積水等。5.班后收尾保潔工作完成后，清理清潔工具，將清潔劑放回指定位置。檢查廁所衛(wèi)生情況，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)后，關(guān)閉門窗，離開工作崗位。四、消毒規(guī)范1.消毒頻率每天對便器、洗手臺、門把手等重點(diǎn)部位進(jìn)行消毒。每周對廁所進(jìn)行一次全面消毒，包括地面、墻壁、門窗等。2.消毒方法便器消毒：使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后，用刷子蘸取消毒劑刷洗便器內(nèi)外壁，作用30分鐘后，用清水沖洗干凈。洗手臺消毒：用含氯消毒劑擦拭洗手臺臺面、水龍頭、皂液器等設(shè)施，作用15分鐘后，用清水擦拭干凈。門把手消毒：用含氯消毒劑噴灑或擦拭門把手，作用15分鐘后，用清水擦拭干凈。地面和墻壁消毒：用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后，用拖把或噴霧器進(jìn)行噴灑消毒，作用30分鐘后，用清水拖凈或擦拭干凈。3.消毒記錄保潔員要做好消毒記錄，記錄消毒時(shí)間、消毒部位、消毒劑名稱、消毒濃度等信息。消毒記錄要保存至少一年，以備查閱。五、設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.日常檢查保潔員在日常工作中要注意觀察廁所設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)水龍頭漏水,沖水閥失靈、烘手器不工作等問題，及時(shí)報(bào)告工程部門。2.定期維護(hù)工程部門要定期對廁所設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括檢查、維修、更換零部件等。定期檢查通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備等，確保正常運(yùn)行。3.緊急維修對于廁所設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的緊急故障，如便器堵塞、水管爆裂等，工程部門要及時(shí)響應(yīng)，盡快維修。維修完成后，要清理現(xiàn)場，恢復(fù)廁所正常使用。六、人員培訓(xùn)與考核及獎勵1.培訓(xùn)保潔部門要定期組織保潔員進(jìn)行衛(wèi)生保潔知識和技能培訓(xùn)，包括清潔流程、消毒規(guī)范、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。培訓(xùn)要邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高保潔員的業(yè)務(wù)水平。新入職的保潔員要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。2.考核管理部門要定期對廁所衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、保潔流程執(zhí)行情況、消毒規(guī)范執(zhí)行情況等。考核可采用現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行，考核結(jié)果要進(jìn)行公示。對于考核不合格的保潔員，要進(jìn)行批評教育，責(zé)令限期整改，多次考核不合格的要予以辭退。3.獎勵對于在廁所衛(wèi)生保潔工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員，要給予獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等。獎勵要根據(jù)考核結(jié)果和實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行評定，激勵保潔員提高工作質(zhì)量。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督管理部門要定期對廁所衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，每周至少進(jìn)行一次全面檢查，每天進(jìn)行不定期抽查。檢查人員要認(rèn)真填寫檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)指出，并責(zé)令保潔部門限期整改。2.顧客監(jiān)督在廁所顯著位置設(shè)置意見箱，收集顧客對廁所衛(wèi)生保潔工作的意見和建議。對顧客提出的問題要及時(shí)處理，并將處理