PAGE物業(yè)衛(wèi)生巡查工作制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保物業(yè)區(qū)域環(huán)境整潔、舒適，保障業(yè)主的生活質(zhì)量，特制定本物業(yè)衛(wèi)生巡查工作制度。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)管理公司名稱]所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問題，防止問題擴(kuò)大化，保持物業(yè)區(qū)域環(huán)境的長期整潔。2.責(zé)任明確原則明確各崗位在衛(wèi)生巡查工作中的職責(zé)，確保各項(xiàng)工作有人抓、有人管，責(zé)任落實(shí)到位。3.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則制定統(tǒng)一的衛(wèi)生巡查標(biāo)準(zhǔn)，確保巡查工作的客觀性、公正性和一致性，便于對不同物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行有效管理。4.持續(xù)改進(jìn)原則根據(jù)巡查結(jié)果，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)衛(wèi)生管理工作方法和措施，提高物業(yè)管理水平。二、衛(wèi)生巡查組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)成立物業(yè)衛(wèi)生巡查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由物業(yè)管理公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，副總經(jīng)理擔(dān)任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)巡查工作小組，負(fù)責(zé)具體的衛(wèi)生巡查工作。巡查工作小組根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，劃分為若干個巡查小組，每個小組設(shè)組長一名，成員若干。（二）職責(zé)分工1.物業(yè)衛(wèi)生巡查工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)衛(wèi)生巡查工作，制定衛(wèi)生巡查工作的總體目標(biāo)和方針。審核衛(wèi)生巡查工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)解決巡查工作中出現(xiàn)的重大問題。定期聽取衛(wèi)生巡查工作匯報(bào)，對巡查工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。2.巡查工作小組職責(zé)負(fù)責(zé)制定具體的衛(wèi)生巡查工作計(jì)劃，明確巡查內(nèi)容、范圍、頻率和時(shí)間安排。組織實(shí)施衛(wèi)生巡查工作，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。對巡查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題進(jìn)行記錄、拍照，并及時(shí)反饋給相關(guān)責(zé)任部門或責(zé)任人，跟蹤整改情況。定期對衛(wèi)生巡查工作進(jìn)行總結(jié)分析，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)巡查工作情況，提出改進(jìn)建議和措施。3.巡查小組組長職責(zé)負(fù)責(zé)組織本小組的衛(wèi)生巡查工作，合理安排小組成員的工作任務(wù)。對巡查過程進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，確保巡查工作的質(zhì)量和效率。及時(shí)匯總本小組的巡查結(jié)果，向巡查工作小組匯報(bào)，并協(xié)助做好問題的整改跟蹤工作。4.巡查小組成員職責(zé)按照規(guī)定的巡查標(biāo)準(zhǔn)和要求，認(rèn)真開展衛(wèi)生巡查工作，如實(shí)記錄巡查情況。對巡查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時(shí)向組長報(bào)告，并協(xié)助做好問題的整改工作。三、衛(wèi)生巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.道路與廣場地面干凈整潔，無明顯污漬、垃圾、積水，無雜物堆放。道路兩側(cè)和廣場周邊的綠化帶無雜物、無雜草，修剪整齊。道路上的井蓋、雨水篦子等設(shè)施無堵塞，周邊無垃圾堆積。2.樓道與電梯樓道地面、扶手、墻面干凈整潔，無灰塵、無污漬、無亂張貼。電梯轎廂內(nèi)部清潔，地面光亮，四壁無污漬，按鈕、扶手等設(shè)施完好無損且干凈。電梯轎廂頂部、底部及軌道清潔，無雜物、無灰塵。樓道內(nèi)的消防設(shè)施、配電箱等設(shè)備表面清潔，無灰塵、無污漬。3.停車場停車場地面平整干凈，無明顯油漬、水漬，無垃圾雜物。停車標(biāo)識清晰，車輛停放有序，通道暢通無阻。停車場內(nèi)的照明設(shè)施完好，亮度充足。垃圾桶擺放整齊，垃圾及時(shí)清理，無滿溢現(xiàn)象。4.公共衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面、天花板清潔，無污漬、無異味。洗手盆、水龍頭、鏡子等設(shè)施干凈明亮，無污垢、無損壞。便器清潔，無堵塞、無污漬，衛(wèi)生紙簍及時(shí)清理，無垃圾外溢。衛(wèi)生間內(nèi)的通風(fēng)良好，空氣清新。5.垃圾收集與處理垃圾收集容器（垃圾桶、垃圾房等）完好無損，擺放整齊，周邊地面干凈。垃圾日產(chǎn)日清，無堆積、無異味，運(yùn)輸過程中無泄漏。垃圾房內(nèi)部清潔，墻面、地面無污漬，門窗完好，通風(fēng)良好。（二）綠化區(qū)域衛(wèi)生巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.草坪與花卉草坪生長良好，無斑禿、無病蟲害，修剪整齊美觀?；ɑ苌L旺盛，花朵鮮艷，無枯枝敗葉，無雜草叢生。綠化區(qū)域內(nèi)無雜物、無垃圾，無亂踐踏現(xiàn)象。2.樹木樹木生長健壯，無病蟲害，無傾斜、倒伏現(xiàn)象。樹干、樹枝無亂拉亂掛，無釘栓刻畫等破壞行為。樹下地面無落葉堆積，保持整潔。（三）建筑物外立面衛(wèi)生巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.建筑物外立面整潔，無污漬、無亂張貼、無亂涂亂畫。2.外墻面磚、玻璃等無破損、無脫落，保持完好美觀。3.建筑物頂部無雜物堆積，排水暢通。四、衛(wèi)生巡查頻率與時(shí)間安排（一）巡查頻率1.住宅小區(qū)每日進(jìn)行一次全面巡查，重點(diǎn)區(qū)域（如小區(qū)出入口、主要道路、公共活動區(qū)域等）每兩小時(shí)巡查一次。每周進(jìn)行一次夜間巡查，檢查小區(qū)內(nèi)的照明情況和環(huán)境衛(wèi)生狀況。2.商業(yè)寫字樓工作日每天進(jìn)行兩次巡查，分別為上午和下午各一次。周末及節(jié)假日每天進(jìn)行一次巡查。3.工業(yè)園區(qū)工作日每天進(jìn)行一次巡查，重點(diǎn)區(qū)域（如生產(chǎn)車間周邊、倉庫區(qū)域等）根據(jù)實(shí)際情況增加巡查頻率。每周進(jìn)行一次全面的環(huán)境衛(wèi)生檢查。（二）時(shí)間安排1.巡查工作應(yīng)在物業(yè)區(qū)域內(nèi)人員活動相對較少的時(shí)間段進(jìn)行，避免對業(yè)主或租戶的正常生活和工作造成影響。2.夏季可適當(dāng)提前巡查時(shí)間，避開高溫時(shí)段；冬季可適當(dāng)推遲巡查時(shí)間，避開寒冷時(shí)段。五、衛(wèi)生巡查工作流程（一）巡查準(zhǔn)備1.巡查人員應(yīng)提前了解物業(yè)項(xiàng)目的基本情況，包括區(qū)域分布、衛(wèi)生重點(diǎn)部位等。2.攜帶必要的巡查工具，如巡查記錄表格、相機(jī)、手電筒等。3.明確本次巡查的重點(diǎn)內(nèi)容和要求，確保巡查工作有的放矢。（二）現(xiàn)場巡查1.巡查人員按照預(yù)定的巡查路線和標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行逐一檢查。2.認(rèn)真觀察各個區(qū)域的衛(wèi)生情況，包括地面、墻面、設(shè)施設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，并拍照留存證據(jù)。3.對于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，要詳細(xì)記錄問題的位置、具體情況、嚴(yán)重程度等信息。（三）問題反饋與記錄1.巡查結(jié)束后，巡查人員應(yīng)及時(shí)將巡查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題反饋給相關(guān)責(zé)任部門或責(zé)任人，并填寫衛(wèi)生巡查記錄表。2.衛(wèi)生巡查記錄表應(yīng)包括巡查日期、巡查人員、巡查區(qū)域、問題描述、整改要求、責(zé)任部門或責(zé)任人等內(nèi)容，確保記錄準(zhǔn)確、完整。3.將巡查過程中拍攝的照片整理歸檔，以便后續(xù)查閱和分析。（四）整改跟蹤1.責(zé)任部門或責(zé)任人接到衛(wèi)生問題反饋后，應(yīng)立即制定整改措施，并在規(guī)定期限內(nèi)完成整改。2.巡查工作小組負(fù)責(zé)對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。3.對于整改不力的責(zé)任部門或責(zé)任人，要進(jìn)行督促和問責(zé)，直至問題整改到位。（五）巡查總結(jié)1.定期對衛(wèi)生巡查工作進(jìn)行總結(jié)，分析巡查中發(fā)現(xiàn)的問題類型、分布情況及整改情況。2.根據(jù)總結(jié)結(jié)果，提出改進(jìn)衛(wèi)生管理工作的建議和措施，不斷完善衛(wèi)生巡查工作制度。3.將巡查總結(jié)報(bào)告上報(bào)給物業(yè)衛(wèi)生巡查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。六、衛(wèi)生問題處理與整改（一）問題分類1.輕微問題如地面有少量垃圾、雜物，衛(wèi)生設(shè)施有輕微污漬等，能夠及時(shí)清理或整改的問題。2.一般問題如樓道墻面有明顯污漬、公共衛(wèi)生間有異味等，需要一定時(shí)間和人力進(jìn)行整改的問題。3.嚴(yán)重問題如垃圾堆積如山、建筑物外立面嚴(yán)重破損等，對物業(yè)區(qū)域環(huán)境和安全造成較大影響的問題。（二）處理流程1.對于輕微問題，巡查人員可現(xiàn)場通知責(zé)任部門或責(zé)任人立即進(jìn)行整改，整改完成后進(jìn)行復(fù)查。2.對于一般問題，巡查工作小組應(yīng)填寫衛(wèi)生問題整改通知單，明確整改要求和期限，送達(dá)責(zé)任部門或責(zé)任人。責(zé)任部門或責(zé)任人應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)制定整改計(jì)劃并組織實(shí)施，整改完成后提交整改報(bào)告，由巡查工作小組進(jìn)行驗(yàn)收。3.對于嚴(yán)重問題，巡查工作小組應(yīng)立即向物業(yè)衛(wèi)生巡查工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行專題研究，制定詳細(xì)的整改方案，并監(jiān)督整改工作的實(shí)施。整改完成后，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織驗(yàn)收。（三）整改責(zé)任追究1.對于因工作不力導(dǎo)致衛(wèi)生問題長期得不到整改或反復(fù)出現(xiàn)的責(zé)任部門或責(zé)任人，要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評教育，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。2.對于因衛(wèi)生問題給業(yè)主或租戶造成損失的，要依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.將衛(wèi)生問題整改情況納入員工績效考核體系，與員工的薪酬、晉升等掛鉤，激勵員工積極做好衛(wèi)生管理工作。七、衛(wèi)生巡查工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.物業(yè)衛(wèi)生巡查工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對巡查工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保巡查工作按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。2.設(shè)立專門的投訴舉報(bào)渠道，接受業(yè)主或租戶對物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴和建議，對投訴舉報(bào)的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。3.定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生狀況的評價(jià)和意見，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時(shí)調(diào)整衛(wèi)生管理工作措施。（二）考核辦法1.制定衛(wèi)生巡查工作考核標(biāo)準(zhǔn)，對巡查工作小