PAGE售樓處衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、美觀的售樓處環(huán)境，提升客戶(hù)體驗(yàn)，樹(shù)立公司良好形象，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于公司售樓處全體工作人員及進(jìn)入售樓處的所有人員。3.衛(wèi)生管理原則遵循“誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確各區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任人，確保售樓處衛(wèi)生狀況始終保持良好。同時(shí)，倡導(dǎo)全員參與，共同維護(hù)售樓處的環(huán)境衛(wèi)生。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）公共區(qū)域1.大廳地面：保持干凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬，定期進(jìn)行清潔和打蠟保養(yǎng)，確保光亮整潔。墻面：無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，墻面裝飾無(wú)破損、無(wú)污漬。天花板：無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，吊燈、通風(fēng)口等設(shè)施定期擦拭。門(mén)窗：玻璃干凈透明，窗框、窗臺(tái)無(wú)灰塵，門(mén)表面清潔，門(mén)鎖及把手定期消毒。接待臺(tái)：臺(tái)面整潔，文件、資料擺放整齊，電腦、打印機(jī)等設(shè)備干凈無(wú)灰塵，每天下班前清理臺(tái)面雜物。展示架、模型：展示架無(wú)灰塵，模型擺放整齊，定期清潔，確保展示效果良好。綠植：定期澆水、修剪，保持葉面清潔，花盆無(wú)污漬。2.走廊地面：清潔標(biāo)準(zhǔn)同大廳地面，保持暢通無(wú)阻，無(wú)雜物堆積。墻面、天花板：參照大廳要求進(jìn)行清潔，確保無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。消防設(shè)施、安全標(biāo)識(shí)：保持表面清潔，無(wú)損壞，定期檢查其功能是否正常。3.電梯間地面：干凈整潔，電梯門(mén)及轎廂內(nèi)壁無(wú)污漬、無(wú)手印，定期進(jìn)行深度清潔和消毒。按鈕面板：每日用消毒濕巾擦拭，確保按鈕無(wú)灰塵、無(wú)細(xì)菌滋生。通風(fēng)口：定期清理，保持空氣流通。電梯周邊：地面無(wú)雜物，墻面、墻角無(wú)污漬。（二）洽談區(qū)1.桌椅桌面：無(wú)污漬、無(wú)水漬，洽談文件擺放整齊，洽談結(jié)束后及時(shí)清理桌面。座椅：表面清潔，無(wú)灰塵，定期檢查座椅是否有損壞，及時(shí)維修或更換。2.茶幾玻璃茶幾：保持光亮透明，無(wú)污漬、無(wú)水漬，茶幾上的茶具擺放整齊，使用后及時(shí)清洗。木質(zhì)茶幾：定期擦拭，無(wú)灰塵，無(wú)劃痕，保持木質(zhì)表面的光澤。3.垃圾桶垃圾桶套有垃圾袋，垃圾及時(shí)清理，保持垃圾桶外觀清潔，無(wú)異味。每天至少清理垃圾桶2次，特殊情況隨時(shí)清理，確保洽談區(qū)環(huán)境整潔。（三）樣板房1.臥室床鋪：床單、被套、枕套干凈整潔，定期更換，被子疊放整齊，枕頭擺放端正。地面：清潔光亮，無(wú)雜物、無(wú)污漬，地毯定期吸塵、清洗。家具：衣柜、梳妝臺(tái)等表面無(wú)灰塵，抽屜、柜門(mén)開(kāi)關(guān)靈活，內(nèi)部物品擺放整齊。窗戶(hù)：玻璃明亮，窗臺(tái)無(wú)灰塵，窗簾定期清洗，保持整潔美觀。衛(wèi)生間：馬桶、洗手盆、淋浴間等潔具干凈無(wú)污漬，鏡面光亮，地面干燥無(wú)水漬，每天進(jìn)行全面清潔和消毒。2.客廳沙發(fā)、茶幾：參照洽談區(qū)要求進(jìn)行清潔，沙發(fā)套定期清洗，保持客廳整體整潔。電視、電視柜：電視屏幕干凈，電視柜表面無(wú)灰塵，線(xiàn)路整理整齊。墻面、天花板：同公共區(qū)域要求，確保無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。燈具：燈罩無(wú)灰塵，燈泡明亮，定期檢查燈具是否正常工作。3.廚房（如有）櫥柜：表面清潔，柜門(mén)無(wú)污漬，抽屜內(nèi)部物品擺放有序，定期清理廚房油污。爐灶、抽油煙機(jī)：使用后及時(shí)清潔，確保無(wú)油污殘留，定期進(jìn)行深度保養(yǎng)。水槽：無(wú)堵塞、無(wú)水漬，保持干凈衛(wèi)生。餐桌、餐椅：參照洽談區(qū)桌椅要求進(jìn)行清潔。（四）衛(wèi)生間1.便器馬桶：每天進(jìn)行深度清潔，無(wú)污漬、無(wú)異味，定期消毒殺菌，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。小便器：保持清潔，無(wú)尿垢，定期進(jìn)行消毒處理。2.洗手臺(tái)臺(tái)面干凈無(wú)水漬，洗手盆無(wú)堵塞，水龍頭、皂液器表面清潔，無(wú)污漬。鏡子光亮，周?chē)鸁o(wú)水漬、無(wú)灰塵，洗手液、衛(wèi)生紙等用品擺放整齊。3.地面地面干燥無(wú)水漬，無(wú)腳印，定期拖地，保持衛(wèi)生間地面清潔干爽。4.垃圾桶垃圾桶及時(shí)清理，套有垃圾袋，無(wú)異味，外觀清潔。每天至少清理垃圾桶3次，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔。（五）辦公區(qū)域1.辦公桌桌面文件、辦公用品擺放整齊，電腦、電話(huà)等設(shè)備干凈無(wú)灰塵，下班前整理好桌面，清理雜物。抽屜內(nèi)部物品分類(lèi)存放，保持整齊有序。2.辦公椅表面清潔，無(wú)污漬，定期檢查椅子的舒適度和穩(wěn)定性，及時(shí)維修。3.文件柜柜門(mén)、抽屜開(kāi)關(guān)靈活，文件分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰，定期清理文件柜，保持內(nèi)部整潔。文件柜表面無(wú)灰塵，定期擦拭。4.地面保持干凈，無(wú)雜物，定期清掃，確保辦公區(qū)域地面整潔。5.打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備定期清理設(shè)備表面灰塵，檢查墨盒、紙張等耗材，確保設(shè)備正常運(yùn)行，打印、復(fù)印文件清晰。三、衛(wèi)生清掃流程與時(shí)間安排（一）日常清掃1.早班人員上班前30分鐘到達(dá)售樓處，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行初步清掃，包括大廳地面、接待臺(tái)、展示架等，清理前一天遺留的垃圾和雜物。擦拭洽談區(qū)桌椅、茶幾，整理文件資料，確保洽談區(qū)環(huán)境整潔。檢查樣板房衛(wèi)生狀況，對(duì)臥室、客廳、衛(wèi)生間等區(qū)域進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔，更換垃圾袋。2.中班人員中午12點(diǎn)至13點(diǎn)期間，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行二次清掃，重點(diǎn)清理走廊、電梯間等人員走動(dòng)頻繁區(qū)域的灰塵和污漬。檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，清理垃圾桶，確保衛(wèi)生間無(wú)異味。對(duì)樣板房進(jìn)行全面清潔，包括擦拭家具、窗戶(hù)，整理床鋪，清潔廚房（如有）等，確保樣板房隨時(shí)可供參觀。3.晚班人員下班前1小時(shí)，對(duì)售樓處進(jìn)行全面清掃，包括公共區(qū)域、洽談區(qū)、樣板房、辦公區(qū)域等。關(guān)閉所有電器設(shè)備，整理好辦公用品，確保售樓處整潔有序后關(guān)閉門(mén)窗。對(duì)當(dāng)天使用過(guò)的茶具、餐具等進(jìn)行清洗消毒，分類(lèi)存放。（二）定期清掃1.每周周一上午，對(duì)售樓處所有區(qū)域進(jìn)行一次深度清潔，包括墻面、天花板的灰塵擦拭，門(mén)窗玻璃的全面清潔，家具的深度保養(yǎng)等。周四下午，對(duì)樣板房的地毯進(jìn)行吸塵或清洗，更換床上用品，對(duì)衛(wèi)生間潔具進(jìn)行深度消毒。2.每月第一周的周二，對(duì)辦公區(qū)域的文件柜進(jìn)行全面清理，整理文件資料，丟棄過(guò)期或無(wú)用文件。第三周的周三，對(duì)售樓處的綠植進(jìn)行全面修剪和養(yǎng)護(hù)，更換花盆內(nèi)的土壤。（三）特殊情況清掃1.如有客戶(hù)看房、參觀活動(dòng)等，活動(dòng)前后及時(shí)對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行清掃和整理，確保環(huán)境整潔。2.遇到突發(fā)衛(wèi)生問(wèn)題，如污漬、水漬、垃圾灑落等，責(zé)任人應(yīng)立即進(jìn)行清理，確保售樓處衛(wèi)生狀況不受影響。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查人員設(shè)立衛(wèi)生檢查小組，由售樓處主管擔(dān)任組長(zhǎng)，各區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任人及行政人員為成員。2.檢查頻率衛(wèi)生檢查小組每天對(duì)售樓處衛(wèi)生狀況進(jìn)行不定時(shí)檢查，每周進(jìn)行一次全面檢查，并做好記錄。3.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生狀況良好，達(dá)到本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，得100分。發(fā)現(xiàn)一處輕微衛(wèi)生問(wèn)題，如地面有少量污漬、桌面有雜物等，扣5分。發(fā)現(xiàn)一處較嚴(yán)重衛(wèi)生問(wèn)題，如墻面有明顯灰塵、衛(wèi)生間有異味等，扣10分。發(fā)現(xiàn)一處嚴(yán)重衛(wèi)生問(wèn)題，如樣板房床鋪未整理、公共區(qū)域垃圾堆積等，扣20分。4.考核結(jié)果應(yīng)用每月根據(jù)衛(wèi)生檢查考核結(jié)果進(jìn)行排名，對(duì)排名靠前的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。對(duì)排名靠后的員工進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其制定整改措施，限期整改。連續(xù)兩個(gè)月排名靠后的員工，將進(jìn)行相應(yīng)的崗位調(diào)整或績(jī)效扣分。五、衛(wèi)生責(zé)任劃分1.區(qū)域劃分將售樓處劃分為不同的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域，包括大廳、走廊、洽談區(qū)、樣板房、衛(wèi)生間、辦公區(qū)域等，明確每個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生責(zé)任人。2.責(zé)任人職責(zé)衛(wèi)生責(zé)任人負(fù)責(zé)本區(qū)域的日常衛(wèi)生清掃、保潔工作，確保區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)要求。定期檢查本區(qū)域衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，如無(wú)法處理應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。負(fù)責(zé)維護(hù)本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。配合衛(wèi)生檢查小組的工作，接受檢查和考核。六、清潔用品與設(shè)備管理1.清潔用品采購(gòu)由行政部門(mén)統(tǒng)一采購(gòu)清潔用品，選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的產(chǎn)品。根據(jù)售樓處衛(wèi)生需求，合理制定清潔用品采購(gòu)計(jì)劃，確保庫(kù)存充足。2.清潔用品存放設(shè)立專(zhuān)門(mén)的清潔用品存放倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)良好。清潔用品分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰，避免混淆和交叉污染。對(duì)易燃易爆、有毒有害的清潔用品，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)存放和管理。3.清潔設(shè)備管理根據(jù)售樓處衛(wèi)生清掃需求，配備必要的清潔設(shè)備，如吸塵器、拖把、抹布、清潔劑噴灑器等。定期對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，延長(zhǎng)使用壽命。對(duì)損壞的清潔設(shè)備及時(shí)報(bào)修或更換，保證衛(wèi)生清掃工作不受影響。七、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生培訓(xùn)定期組織售樓處工作人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清掃流程、清潔用品使用等內(nèi)容。通過(guò)培訓(xùn)，提高工作人員的衛(wèi)生意識(shí)和操作技能，確保衛(wèi)生工作質(zhì)量。新員工入職時(shí)，必須接受衛(wèi)生培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。