PAGE衛(wèi)生院失老人制度衛(wèi)生院失能老人照護(hù)制度一、總則（一）目的為規(guī)范衛(wèi)生院失能老人照護(hù)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障失能老人的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合衛(wèi)生院實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院內(nèi)所有失能老人的照護(hù)服務(wù)管理。（三）基本原則1.以人為本原則：以失能老人的需求為導(dǎo)向，提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、人性化的照護(hù)服務(wù)。2.安全第一原則：確保失能老人在照護(hù)過(guò)程中的人身安全，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。3.質(zhì)量至上原則：建立健全質(zhì)量控制體系，不斷提高照護(hù)服務(wù)質(zhì)量。4.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范照護(hù)服務(wù)行為。二、服務(wù)對(duì)象本制度所指失能老人是指因年老、疾病、傷殘等原因?qū)е虏糠只蛉可钭岳砟芰适?，需要他人照護(hù)的老年人。三、服務(wù)內(nèi)容（一）生活照料1.飲食照料：根據(jù)失能老人的身體狀況和飲食需求，制定合理的飲食計(jì)劃，提供營(yíng)養(yǎng)均衡、適合口味的飯菜，協(xié)助老人進(jìn)食、飲水。2.起居照料：幫助老人進(jìn)行床上翻身、坐起、穿衣、洗漱、如廁等日常生活活動(dòng)，保持老人身體清潔、舒適。3.清潔衛(wèi)生：定期為老人更換床單、衣物，打掃房間衛(wèi)生，保持居住環(huán)境整潔。（二）醫(yī)療護(hù)理1.基礎(chǔ)護(hù)理：協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為老人進(jìn)行生命體征監(jiān)測(cè)、傷口護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練等基礎(chǔ)護(hù)理操作。2.病情觀察：密切觀察老人的病情變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并報(bào)告醫(yī)生。3.用藥管理：按照醫(yī)囑準(zhǔn)確為老人給藥，觀察用藥反應(yīng)，確保用藥安全。（三）心理關(guān)懷1.溝通交流：與老人保持良好的溝通，傾聽(tīng)老人的心聲，了解老人的心理需求。2.心理疏導(dǎo)：針對(duì)老人可能出現(xiàn)的焦慮、抑郁等情緒問(wèn)題，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助老人樹(shù)立積極的生活態(tài)度。四、服務(wù)流程（一）入院評(píng)估1.老人或其家屬提出照護(hù)申請(qǐng)后，衛(wèi)生院安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)老人進(jìn)行入院評(píng)估。2.評(píng)估內(nèi)容包括老人的身體狀況、生活自理能力、認(rèn)知能力、心理狀態(tài)等。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，確定老人的照護(hù)等級(jí)和服務(wù)需求。（二）服務(wù)計(jì)劃制定1.根據(jù)入院評(píng)估結(jié)果，由醫(yī)護(hù)人員、護(hù)理人員等組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為老人制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃。2.服務(wù)計(jì)劃包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員安排等，并明確服務(wù)目標(biāo)和預(yù)期效果。3.服務(wù)計(jì)劃經(jīng)老人或其家屬簽字確認(rèn)后實(shí)施。（三）服務(wù)實(shí)施1.照護(hù)人員按照服務(wù)計(jì)劃為老人提供相應(yīng)的照護(hù)服務(wù)。2.在服務(wù)過(guò)程中，照護(hù)人員要密切觀察老人的身體狀況和情緒變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)措施。3.定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)服務(wù)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和完善。（四）出院評(píng)估1.老人病情好轉(zhuǎn)或康復(fù)后，衛(wèi)生院組織專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行出院評(píng)估。2.評(píng)估內(nèi)容包括老人的身體恢復(fù)情況、生活自理能力恢復(fù)情況等。3.根據(jù)出院評(píng)估結(jié)果，為老人提供出院指導(dǎo)和建議。五、服務(wù)人員管理（一）人員資質(zhì)1.照護(hù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，如養(yǎng)老護(hù)理員證書(shū)等。2.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，并經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉失能老人照護(hù)服務(wù)流程和技能。（二）培訓(xùn)與考核1.衛(wèi)生院定期組織照護(hù)人員參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、服務(wù)技能、安全知識(shí)等。2.建立照護(hù)人員考核機(jī)制，定期對(duì)照護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行考核。3.考核結(jié)果與照護(hù)人員的績(jī)效掛鉤，對(duì)考核不合格的人員進(jìn)行再培訓(xùn)或辭退處理。（三）崗位職責(zé)1.照護(hù)人員崗位職責(zé)按照服務(wù)計(jì)劃為失能老人提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理、心理關(guān)懷等服務(wù)。密切觀察老人的身體狀況和情緒變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并報(bào)告上級(jí)。協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好老人的康復(fù)訓(xùn)練工作。保持老人居住環(huán)境的整潔衛(wèi)生。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保守老人的隱私。2.醫(yī)護(hù)人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)失能老人進(jìn)行醫(yī)療評(píng)估和診斷，制定治療方案。指導(dǎo)照護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理操作，確保服務(wù)質(zhì)量。定期對(duì)老人進(jìn)行健康檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理病情變化。開(kāi)展健康教育，提高老人的自我保健意識(shí)。六、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估（一）內(nèi)部監(jiān)督1.衛(wèi)生院成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對(duì)照護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.監(jiān)督小組通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱記錄、聽(tīng)取老人及家屬意見(jiàn)等方式，對(duì)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)效果等進(jìn)行全面監(jiān)督。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）外部評(píng)估1.積極配合上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)機(jī)構(gòu)的評(píng)估檢查，接受社會(huì)監(jiān)督。2.定期邀請(qǐng)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)衛(wèi)生院失能老人照護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果不斷改進(jìn)服務(wù)。七、安全管理（一）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對(duì)衛(wèi)生院內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。2.為老人提供安全舒適的居住環(huán)境，如安裝防護(hù)設(shè)施、配備緊急呼叫裝置等。（二）食品安全1.嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，加強(qiáng)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工等環(huán)節(jié)的管理。2.為老人提供營(yíng)養(yǎng)均衡、衛(wèi)生安全的飯菜，預(yù)防食物中毒等食品安全事故的發(fā)生。（三）醫(yī)療安全1.醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療護(hù)理安全。2.加強(qiáng)藥品管理，嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用等制度，防止藥品不良反應(yīng)的發(fā)生。（四）消防安全1.制定消防安全制度，加強(qiáng)消防安全宣傳教育。2.定期組織消防演練，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，疏散通道暢通無(wú)阻。八、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴受理渠道，如投訴電話(huà)、郵箱等，方便老人及家屬投訴。2.對(duì)接到的投訴及時(shí)進(jìn)行登記，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。（二）投訴調(diào)查1.安排專(zhuān)人對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情真相。2.調(diào)查過(guò)程中要收集相關(guān)證據(jù)，如服務(wù)記錄、證人證言等。（三）投訴處理1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見(jiàn)，及時(shí)反饋給投訴人。2.對(duì)投訴反映的問(wèn)題，要認(rèn)真整改，并舉一反三，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。九、費(fèi)用管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.按照物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取照護(hù)服務(wù)費(fèi)用。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在衛(wèi)生院顯著位置公示，接受