PAGE清潔小區(qū)衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、安全的小區(qū)居住環(huán)境，加強小區(qū)衛(wèi)生管理工作，特制定本制度。本制度旨在規(guī)范小區(qū)清潔工作流程，明確各崗位職責(zé)，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達到高標準，提升居民生活質(zhì)量，維護小區(qū)良好形象。（二）適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]內(nèi)所有公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生管理，包括但不限于小區(qū)道路、綠化區(qū)域、樓道、電梯、垃圾收集點、公共衛(wèi)生間等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家及地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保小區(qū)衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。2.全面覆蓋原則：對小區(qū)內(nèi)所有區(qū)域進行全方位、無死角的清潔管理，做到環(huán)境衛(wèi)生整潔一致。3.精細作業(yè)原則：注重清潔工作的細節(jié)，采用科學(xué)合理的清潔方法和工具，確保清潔質(zhì)量達到高標準。4.服務(wù)至上原則：以居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的清潔服務(wù)，滿足居民對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的期望。二、清潔標準與要求（一）小區(qū)道路及公共區(qū)域1.地面清潔每日定時清掃小區(qū)道路，確保路面無雜物、無積水、無明顯污漬。及時清理道路上的落葉、紙屑、煙蒂等垃圾，保持路面整潔。定期對道路進行沖洗，去除頑固污漬，使道路保持干凈、清爽。2.綠化區(qū)域清潔定期修剪綠化植物，清除雜草，保持綠化植物生長良好，形態(tài)美觀。及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，包括枯枝、敗葉、包裝袋等，確保綠化區(qū)域整潔有序。對綠化灌溉設(shè)施進行清潔維護，防止堵塞和漏水，保證灌溉正常。3.公共設(shè)施清潔每日擦拭小區(qū)內(nèi)的路燈、宣傳欄、指示牌等公共設(shè)施，保持表面干凈無灰塵。定期對健身器材、休閑座椅等進行清潔消毒，確保居民使用安全衛(wèi)生。檢查公共設(shè)施的完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修，同時做好清潔過程中的保護工作，避免造成二次損壞。（二）樓道清潔1.每日清掃樓道地面，清除灰塵、雜物，保持樓道地面干凈整潔。2.擦拭樓道扶手、欄桿，做到無灰塵、無污漬，定期進行消毒，保障居民接觸安全。3.清理樓道內(nèi)的垃圾和雜物，確保樓道暢通無阻。對于堆積的雜物，及時與業(yè)主溝通清理，如遇特殊情況需上報相關(guān)部門處理。4.定期對樓道墻壁進行清潔，去除污漬、蜘蛛網(wǎng)等，保持樓道墻面整潔美觀。（三）電梯清潔1.每日對電梯轎廂進行全面清潔，包括地面、轎廂壁、門及軌道等部位。地面采用專用清潔劑擦拭，確保無腳印、無污漬，光亮整潔。轎廂壁擦拭要仔細，去除灰塵、手印等，保持干凈。電梯門及軌道清潔時，要注意去除油污和雜物，保證電梯門開關(guān)順暢，軌道無異物阻礙。2.定期對電梯進行消毒，特別是按鈕、扶手等易接觸部位，防止細菌傳播，保障居民乘坐安全。3.及時清理電梯內(nèi)的垃圾，保持轎廂內(nèi)環(huán)境整潔。（四）垃圾收集點清潔1.每日定時清理垃圾收集點的垃圾，確保垃圾不堆積、不外溢。2.對垃圾收集容器進行清潔消毒，保持容器內(nèi)外干凈，無異味。3.定期沖洗垃圾收集點周邊地面，去除污漬和垃圾殘留，防止滋生蚊蟲和散發(fā)異味。4.檢查垃圾收集點的設(shè)施設(shè)備，如垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運車等，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修，確保垃圾收集工作正常進行。（五）公共衛(wèi)生間清潔1.每日定時對公共衛(wèi)生間進行全面清潔，包括地面、墻面、洗手臺、便器、鏡子等部位。地面和墻面采用專用清潔劑擦拭，去除污漬、水漬，保持干凈整潔。洗手臺清理要徹底，去除水漬、污垢，確保臺面干爽，水龍頭、洗手液盒等設(shè)施干凈無污漬。便器要進行消毒處理，確保無異味，同時清理周邊地面，保持清潔。鏡子擦拭要光亮，無水印、污漬，便于居民使用。2.及時補充衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保證居民正常使用。3.定期對衛(wèi)生間進行通風(fēng)換氣，保持空氣清新，無異味。三、清潔工作流程（一）日常清潔流程1.準備工作清潔人員按照規(guī)定著裝，佩戴好工作牌，準備好清潔工具和清潔劑。檢查清潔工具是否完好，清潔劑是否充足，確保清潔工作順利進行。2.道路及公共區(qū)域清潔按照從小區(qū)入口開始，由外向內(nèi)、先主后次的順序進行清掃。先用掃帚清掃路面垃圾和雜物，然后用簸箕收集，倒入垃圾收集容器。對道路上的污漬進行針對性清潔，使用相應(yīng)的清潔劑擦拭，再用清水沖洗干凈。綠化區(qū)域清潔時，先清理雜草和垃圾，再對綠化植物進行修剪和整理。公共設(shè)施清潔按照從上到下、從左到右的順序進行擦拭，確保無灰塵、無污漬。3.樓道清潔從頂樓開始，逐層向下清掃樓道。先清掃地面垃圾，再擦拭扶手、欄桿，清理墻壁上的污漬和蜘蛛網(wǎng)。將樓道內(nèi)的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運至垃圾收集點。4.電梯清潔在電梯運行間隙進行清潔。先用掃帚清掃轎廂地面垃圾，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。依次擦拭轎廂壁、門及軌道，清潔按鈕和扶手。完成清潔后，檢查電梯內(nèi)是否有遺漏的垃圾和污漬，確保清潔質(zhì)量。5.垃圾收集點清潔按照規(guī)定時間到達垃圾收集點。打開垃圾收集容器，將垃圾裝入垃圾轉(zhuǎn)運車，注意避免垃圾散落。用清潔劑和刷子清潔垃圾收集容器內(nèi)外，沖洗干凈后晾干。清理垃圾收集點周邊地面的垃圾和污漬，保持周邊環(huán)境整潔。6.公共衛(wèi)生間清潔進入衛(wèi)生間前，先放置“正在清潔”標識牌。依次清潔地面、墻面、洗手臺、便器、鏡子等部位。清潔完畢后，清理地面水漬，檢查衛(wèi)生間內(nèi)用品是否齊全，補充衛(wèi)生紙、洗手液等。關(guān)閉水龍頭、門窗，撤下標識牌。（二）定期清潔流程1.制定定期清潔計劃根據(jù)小區(qū)實際情況和清潔標準要求，制定詳細的定期清潔計劃，明確清潔區(qū)域、內(nèi)容、時間和責(zé)任人。定期清潔計劃包括但不限于全面沖洗小區(qū)道路、深度清潔樓道、對公共設(shè)施進行除銹和保養(yǎng)等。2.準備工作提前通知居民相關(guān)定期清潔工作安排，避免對居民生活造成較大影響。準備好所需的大型清潔設(shè)備和工具，如高壓水槍、清潔車等，并確保設(shè)備正常運行。調(diào)配足夠的清潔劑和消毒用品，保證清潔效果。3.實施清潔工作按照定期清潔計劃，組織清潔人員對指定區(qū)域進行全面清潔。對于道路沖洗，使用高壓水槍按照一定的順序進行，確保路面無污漬、無雜物殘留。深度清潔樓道時，除了日常清潔內(nèi)容外，還應(yīng)對樓道天花板、門窗等進行清潔。公共設(shè)施除銹和保養(yǎng)工作要按照相關(guān)操作規(guī)程進行，確保設(shè)施使用壽命和外觀質(zhì)量。4.檢查驗收定期清潔工作完成后，由清潔主管對清潔質(zhì)量進行檢查驗收。檢查內(nèi)容包括清潔區(qū)域是否達到標準要求，清潔工具和設(shè)備是否清理歸位，居民反饋等。對驗收不合格的區(qū)域，及時通知清潔人員進行返工，直至達到標準為止。四、人員管理與職責(zé)（一）人員配置根據(jù)小區(qū)面積、居民戶數(shù)及清潔工作量，合理配置清潔人員。清潔人員數(shù)量應(yīng)滿足小區(qū)日常清潔工作需求，并根據(jù)實際情況進行適當(dāng)調(diào)整。（二）崗位職責(zé)1.清潔主管負責(zé)制定小區(qū)清潔工作計劃、標準和流程，并組織實施。對清潔人員進行培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督，確保清潔工作質(zhì)量達到標準要求。定期檢查小區(qū)清潔衛(wèi)生情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)解決。與居民溝通，收集居民對清潔工作的意見和建議，不斷改進清潔服務(wù)質(zhì)量。負責(zé)清潔工具、設(shè)備和清潔劑的采購、管理和維護，確保正常使用。2.道路及公共區(qū)域清潔人員按照規(guī)定的時間和流程，負責(zé)小區(qū)道路、綠化區(qū)域、公共設(shè)施等的日常清潔工作。及時清理道路上的垃圾和雜物，保持路面整潔。定期對綠化植物進行修剪和養(yǎng)護，清理綠化區(qū)域內(nèi)的垃圾。對公共設(shè)施進行日常清潔和維護，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報。3.樓道清潔人員每日對樓道進行清掃、擦拭和消毒，確保樓道干凈整潔、無異味。清理樓道內(nèi)的垃圾和雜物，保持樓道暢通。檢查樓道內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。4.電梯清潔人員在電梯運行間隙，對電梯轎廂進行全面清潔和消毒，確保電梯內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。及時清理電梯內(nèi)的垃圾，保持轎廂內(nèi)干凈。檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時上報。5.垃圾收集點清潔人員按照規(guī)定時間到達垃圾收集點，進行垃圾收集和容器清潔工作。確保垃圾收集點周邊環(huán)境整潔，無垃圾外溢和異味。檢查垃圾收集設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。6.公共衛(wèi)生間清潔人員定時對公共衛(wèi)生間進行清潔和消毒，保證衛(wèi)生間設(shè)施干凈、無異味。及時補充衛(wèi)生間內(nèi)的用品，確保居民正常使用。檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報。（三）人員培訓(xùn)1.定期組織清潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔標準、工作流程、清潔劑使用、安全知識等。2.通過現(xiàn)場演示培訓(xùn)，讓清潔人員熟悉清潔工具的正確使用方法和清潔技巧。3.邀請專業(yè)人員進行消毒知識培訓(xùn)，提高清潔人員的消毒意識和操作水平，確保小區(qū)衛(wèi)生安全。4.鼓勵清潔人員參加行業(yè)內(nèi)的交流學(xué)習(xí)活動，了解先進的清潔技術(shù)和管理經(jīng)驗，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。（四）考核與獎懲1.建立清潔人員考核制度，定期對清潔人員的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、遵守紀律等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔人員給予獎勵，如獎金、榮譽證書等，激勵員工積極工作。3.對考核不合格的清潔人員進行批評教育，責(zé)令限期整改。如多次整改仍未達到要求，按照公司規(guī)定進行相應(yīng)處理。五、清潔工具與設(shè)備管理（一）工具與設(shè)備配置根據(jù)清潔工作需要，配備齊全的清潔工具和設(shè)備，包括掃帚、拖把、抹布、清潔劑、高壓水槍、垃圾轉(zhuǎn)運車、清潔車、電梯清潔設(shè)備等。（二）采購與驗收1.清潔工具和設(shè)備的采購應(yīng)按照公司規(guī)定的流程進行，選擇質(zhì)量可靠、符合清潔工作要求的產(chǎn)品。2.采購回來的工具和設(shè)備要進行嚴格的驗收，檢查其規(guī)格、型號、數(shù)量是否與采購清單一致，外觀是否完好，功能是否正常。3.對驗收合格的工具和設(shè)備進行登記入庫，建立管理臺賬，記錄工具和設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、采購日期、使用情況等信息。（三）使用與維護1.清潔人員應(yīng)按照操作規(guī)程正確使用清潔工具和設(shè)備，不得違規(guī)操作，避免造成損壞。2.定期對清潔工具和設(shè)備進行維護保養(yǎng)，如清潔、潤滑、檢查零部件等，確保其性能良好，延長使用壽命。3.發(fā)現(xiàn)工具和設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時，及時上報清潔主管，安排維修人員進行維修。維修后的工具和設(shè)備要進行再次驗收，合格后方可投入使用。（四）報廢與更新1.對于無法修復(fù)或已達到報廢年限的清潔工具和設(shè)備，由清潔主管提出報廢申請，經(jīng)公司相關(guān)部門審批后進行報廢處理。2.根據(jù)小區(qū)清潔工作的發(fā)展和實際需求，及時更新清潔工具和設(shè)備，采用先進的清潔技術(shù)和設(shè)備，提高清潔工作效率和質(zhì)量。六、清潔劑與消毒用品管理（一）采購與驗收1.清潔劑和消毒用品的采購應(yīng)選擇具有資質(zhì)的供應(yīng)商，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)標準和要求。2.采購回來的清潔劑和消毒用品要進行嚴格的驗收，檢查其品牌、規(guī)格、型號、數(shù)量是否與采購清單一致，產(chǎn)品質(zhì)量是否合格，包裝是否完好。3.對驗收合格的清潔劑和消毒用品進行登記入庫，建立管理臺賬，記錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、采購日期、保質(zhì)期等信息。（二）儲存與保管1.設(shè)立專門的清潔劑和消毒用品儲存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好，溫度和濕度適宜。2.清潔劑和消毒用品應(yīng)分類存放，避免相互混合或發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。同時，要做好標識，便于識別和管理。3.定期檢查清潔劑和消毒用品的儲存情況，查看是否有過期、變質(zhì)等現(xiàn)象，及時清理過期或不合格產(chǎn)品。（三）使用與安全1.清潔人員應(yīng)按照清潔劑和消毒用品的使用說明正確使用，嚴格控制使用濃度和劑量，避免對環(huán)境和人體造成危害。2.在使用清潔劑和消毒用品時，要做好個人防護措施，如佩戴手套、口罩等，防止接觸性皮炎、呼吸道感染等職業(yè)病的發(fā)生。3.注意清潔劑和消毒用品的安全儲存和運輸，避免發(fā)生泄漏、爆炸等安全事故。如發(fā)生意外情況，應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時上報。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.清潔主管應(yīng)每日對清潔人員的工作情況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.定期組織清潔人員進行自查和互查，通過互相學(xué)習(xí)和監(jiān)督，提高清潔工作質(zhì)量。3.建立清潔工作質(zhì)量反饋機制，清潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)的問題或居民反饋的意見，應(yīng)及時上報清潔主管，以便及時解決。（二）居民監(jiān)督1.設(shè)立居民意見箱，收集居民對小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的意見和建議。清潔主管應(yīng)定期查看意見箱，及時回復(fù)居民反饋。2.公布清潔主管和物業(yè)公司的聯(lián)系電話，方便居民隨時反映問題。對于居民的投訴和建議，要認真對待，及時處理，并將處理結(jié)果反饋給居民。3.定期召開居民座談會，聽取居民對清潔工作的意見和要求，不斷改進清潔服務(wù)質(zhì)量，提高居民滿意度。（三）檢查標準與記錄1.制定詳細的清潔衛(wèi)生檢查標準，明確各清潔區(qū)域的清潔要求和質(zhì)量標準。2.每次檢查應(yīng)做好記錄工作，記錄檢查時間、檢查人員、檢查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等信息。3.檢查記錄應(yīng)妥善保存，作為清潔工作質(zhì)量考核和改進的依據(jù)。八、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定針對自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件的清潔衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和各崗位人員職責(zé)。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括在突發(fā)事件發(fā)生時如何快速清理道路、恢復(fù)公共區(qū)域衛(wèi)生，如何加強垃圾收集和處理，如何做好消毒防疫工作等內(nèi)容。3.定