PAGE機場衛(wèi)生保潔制度一、總則（一）目的為了確保機場環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，為旅客和工作人員提供一個舒適、安全的環(huán)境，特制定本機場衛(wèi)生保潔制度。（二）適用范圍本制度適用于機場內(nèi)所有區(qū)域，包括候機樓、跑道、停機坪、行李處理區(qū)、公共區(qū)域、辦公區(qū)域等。（三）基本原則1.預防為主原則：通過加強日常保潔工作，預防各類衛(wèi)生問題的發(fā)生。2.高標準原則：嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保機場衛(wèi)生達到高標準。3.責任明確原則：明確各部門和人員在衛(wèi)生保潔工作中的職責，確保工作落實到位。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進衛(wèi)生保潔工作，提高服務(wù)質(zhì)量。二、衛(wèi)生保潔工作標準（一）候機樓1.地面清潔：保持地面無污漬、水漬、腳印，定期進行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。2.墻面清潔：墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進行擦拭。3.門窗清潔：門窗玻璃明亮，窗框無灰塵，定期擦拭。4.衛(wèi)生間清潔：衛(wèi)生間設(shè)施完好，無異味，地面、墻面、便器等清潔衛(wèi)生，定期消毒。5.垃圾桶清理：垃圾桶及時清理，垃圾不溢出，周邊地面保持清潔。6.休息區(qū)清潔：休息區(qū)桌椅擺放整齊，無污漬，定期進行清潔消毒。（二）跑道和停機坪1.跑道清潔：跑道表面無雜物、垃圾，定期進行清掃和沖洗。2.停機坪清潔：停機坪地面無油污、水漬，飛機停放區(qū)域保持整潔，定期進行清潔消毒。3.圍界清潔：圍界無灰塵、污漬，定期進行擦拭。（三）行李處理區(qū)1.行李輸送帶清潔：輸送帶表面無污漬、灰塵，定期進行擦拭和消毒。2.行李分揀區(qū)清潔：分揀區(qū)地面、墻面清潔衛(wèi)生，行李架擺放整齊，定期進行清理。3.行李推車清潔：行李推車外觀清潔，定期進行消毒。（四）公共區(qū)域1.通道清潔：通道地面、墻面清潔，無雜物，定期進行清掃。2.電梯和自動扶梯清潔：電梯轎廂、扶梯扶手無污漬，定期進行擦拭和消毒。3.標識牌清潔：標識牌表面無灰塵、污漬，保持清晰醒目，定期進行擦拭。（五）辦公區(qū)域1.桌面清潔：桌面整潔，文件擺放整齊，定期進行清理。2.地面和墻面清潔：地面無污漬，墻面無灰塵，定期進行清掃和擦拭。3.衛(wèi)生間清潔：同候機樓衛(wèi)生間清潔標準。三、衛(wèi)生保潔工作流程（一）日常保潔流程1.準備工作：保潔人員領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，檢查工具和用品是否完好。2.區(qū)域清掃：按照規(guī)定的路線和標準，對負責區(qū)域進行清掃，包括地面、墻面、門窗等。3.垃圾清理：將清掃出來的垃圾裝入垃圾袋，運至指定的垃圾堆放點。4.衛(wèi)生間清潔：按照衛(wèi)生間清潔標準，依次對便器、洗手臺、地面等進行清潔消毒。5.設(shè)備維護：對清潔設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行。6.工作記錄：保潔人員填寫工作記錄，記錄清潔時間、區(qū)域、內(nèi)容等。（二）定期保潔流程1.制定計劃：根據(jù)機場衛(wèi)生保潔工作的需要，制定定期保潔計劃，明確保潔區(qū)域、內(nèi)容、時間等。2.人員安排：根據(jù)定期保潔計劃，安排足夠的保潔人員參與工作。3.準備工作：同日常保潔流程的準備工作。4.深度清潔：按照定期保潔標準，對負責區(qū)域進行深度清潔，包括地面打蠟、墻面除污、門窗玻璃深度擦拭等。5.消毒工作：對重點區(qū)域進行消毒，如衛(wèi)生間、行李處理區(qū)等。6.檢查驗收：定期保潔工作完成后，由相關(guān)負責人進行檢查驗收，確保工作質(zhì)量符合標準。7.總結(jié)反饋：對定期保潔工作進行總結(jié)，反饋存在的問題，提出改進措施。四、衛(wèi)生保潔人員職責（一）保潔員職責1.按照規(guī)定的工作流程和標準，認真做好所負責區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。2.愛護清潔工具和清潔用品，合理使用，定期維護保養(yǎng)。3.及時清理垃圾，保持垃圾堆放點的整潔。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時報告，協(xié)助解決。5.遵守機場的各項規(guī)章制度，服從工作安排。（二）保潔組長職責1.負責組織和安排保潔員的日常工作，確保各項工作任務(wù)按時完成。2.對保潔員的工作進行監(jiān)督和檢查，及時糾正不規(guī)范的操作行為。3.協(xié)調(diào)解決保潔工作中出現(xiàn)的問題，如工具設(shè)備損壞、與其他部門的工作協(xié)調(diào)等。4.定期向上級匯報保潔工作情況，提出改進工作的建議。5.組織保潔員參加培訓，提高保潔員的業(yè)務(wù)水平。（三）衛(wèi)生保潔主管職責1.制定和完善機場衛(wèi)生保潔制度、工作流程和標準。2.負責衛(wèi)生保潔人員的招聘、培訓、考核和獎懲等工作。3.組織實施機場的日常保潔和定期保潔工作，確保機場衛(wèi)生質(zhì)量達標。4.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，保障衛(wèi)生保潔工作的順利開展。5.定期對機場衛(wèi)生保潔工作進行總結(jié)分析，不斷改進工作方法和提高服務(wù)質(zhì)量。五、衛(wèi)生保潔工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.成立衛(wèi)生保潔工作監(jiān)督小組，由相關(guān)部門人員組成，負責對衛(wèi)生保潔工作進行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對機場各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔部門進行整改。3.設(shè)立投訴舉報渠道，接受旅客和工作人員對衛(wèi)生保潔工作的投訴和建議，及時處理并反饋處理結(jié)果。（二）考核辦法1.制定衛(wèi)生保潔工作考核標準，從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面對保潔人員進行考核。2.考核采用定期考核和不定期考核相結(jié)合的方式，定期考核每月進行一次，不定期考核根據(jù)實際情況隨時進行。3.考核結(jié)果與保潔人員的績效工資掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，對不稱職的保潔人員進行批評教育或辭退。六、衛(wèi)生保潔工作保障措施（一）人員保障1.根據(jù)機場衛(wèi)生保潔工作的需要，合理配備保潔人員，確保各區(qū)域有足夠的人員進行保潔工作。2.定期組織保潔人員參加培訓，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。3.建立保潔人員激勵機制，鼓勵保潔人員積極工作，提高工作質(zhì)量。（二）物資保障1.配備充足的清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等，確保保潔工作的順利開展。2.定期對清潔工具和清潔用品進行檢查和更新，保證其性能良好。3.設(shè)立清潔工具和清潔用品存放倉庫，做好物資的保管和發(fā)放工作。（三）設(shè)備保障1.配備必要的清潔設(shè)備和設(shè)施，如掃地車、洗地機、高壓水槍等，