PAGE農(nóng)業(yè)銀行衛(wèi)生保潔制度一、總則1.目的為加強農(nóng)業(yè)銀行辦公區(qū)域及營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，提升我行形象，特制定本衛(wèi)生保潔制度。2.適用范圍本制度適用于農(nóng)業(yè)銀行各營業(yè)網(wǎng)點、辦公大樓、自助服務(wù)區(qū)等所有場所的衛(wèi)生保潔工作。3.職責(zé)分工綜合管理部門負(fù)責(zé)衛(wèi)生保潔工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、監(jiān)督檢查及考核評價。各營業(yè)網(wǎng)點、部門負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔工作的具體組織實施，并配合綜合管理部門做好相關(guān)工作。保潔人員負(fù)責(zé)按照本制度要求，認(rèn)真履行衛(wèi)生保潔職責(zé)，確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營業(yè)場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面：保持干凈整潔，無雜物、無污漬、無水漬，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。墻面：墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，張貼的宣傳海報、標(biāo)識等保持整潔、無破損。門窗：玻璃門窗明亮干凈，無污漬、手印，門框、窗框無灰塵。柜臺及設(shè)備：柜臺表面擦拭干凈，設(shè)備擺放整齊，無灰塵、無污漬，各類業(yè)務(wù)用品擺放有序?？蛻粜菹^(qū)：桌椅擺放整齊，地面干凈，茶幾、沙發(fā)清潔無污漬，雜志、宣傳資料擺放整齊。自助服務(wù)區(qū)：自助設(shè)備表面清潔，周邊地面無雜物，設(shè)備運行正常，屏幕顯示清晰。2.辦公區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)辦公室地面：保持清潔，無紙屑、煙頭、痰跡等雜物，定期進(jìn)行清掃和拖地。桌面：辦公桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序，電腦、電話等設(shè)備擦拭干凈。辦公家具：桌椅、文件柜等表面無灰塵，擺放整齊。公共區(qū)域：走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域地面干凈，扶手無灰塵，墻壁、天花板無蜘蛛網(wǎng)。會議室：會議桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔，茶具擺放有序，會前會后及時清理。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面：地面干凈，無積水、無污漬，定期進(jìn)行消毒。便器：便器清潔無污垢，定期進(jìn)行消毒處理，保持無異味。洗手臺：洗手臺臺面干凈，水龍頭、鏡子無污漬，洗手液、擦手紙配備齊全。墻面、天花板：墻面、天花板無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，通風(fēng)良好，無異味。三保潔作業(yè)流程1.日常保潔流程營業(yè)前對營業(yè)場所地面進(jìn)行清掃，清除雜物和灰塵。擦拭柜臺、設(shè)備、桌椅等表面，確保干凈整潔。清理客戶休息區(qū)，整理雜志、宣傳資料。檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，進(jìn)行便器、洗手臺等清潔消毒。營業(yè)中隨時清理營業(yè)場所內(nèi)的垃圾，保持地面干凈。及時擦拭客戶使用過的柜臺、設(shè)備等，保持整潔。定時巡查衛(wèi)生間，確保衛(wèi)生狀況良好。營業(yè)后全面清掃營業(yè)場所地面，進(jìn)行深度清潔。擦拭所有柜臺、設(shè)備、門窗等，確保無灰塵、無污漬。整理各類業(yè)務(wù)用品，擺放整齊。清理客戶休息區(qū)，關(guān)閉電器設(shè)備。對衛(wèi)生間進(jìn)行徹底清潔消毒，更換垃圾袋。2.定期保潔流程每周對營業(yè)場所墻面、天花板進(jìn)行除塵，檢查有無蜘蛛網(wǎng)。清潔自助服務(wù)區(qū)設(shè)備內(nèi)部及周邊環(huán)境。對辦公區(qū)域的文件柜、門窗等進(jìn)行全面擦拭。對衛(wèi)生間墻面、地面進(jìn)行深度清潔，消毒殺菌。每月對營業(yè)場所地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。清潔辦公區(qū)域的窗簾、地毯等。檢查并維護(hù)各類衛(wèi)生設(shè)施，確保正常使用。每季度對營業(yè)場所的空調(diào)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗。對辦公區(qū)域的家具進(jìn)行全面清潔和保養(yǎng)。對衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行檢查和清潔。3.特殊情況保潔流程遇有客戶投訴或檢查發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題時，應(yīng)立即進(jìn)行整改，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。發(fā)生突發(fā)事件（如火災(zāi)、水浸等）后，及時清理現(xiàn)場，恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生。四、保潔人員管理1.人員配備根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點、辦公區(qū)域面積及衛(wèi)生保潔工作量，合理配備保潔人員，確保衛(wèi)生保潔工作順利開展。2.培訓(xùn)要求定期組織保潔人員參加衛(wèi)生保潔知識和技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、保潔工具使用、清潔劑配比、安全知識等。3.工作紀(jì)律保潔人員應(yīng)遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，舉止文明，禮貌待人。嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，愛護(hù)保潔工具和設(shè)備，節(jié)約使用清潔劑等耗材。不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吃東西、閑聊等，不得擅自離崗、串崗。4.考核評價綜合管理部門定期對保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核評價，考核內(nèi)容包括衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況、工作紀(jì)律執(zhí)行情況等?？己私Y(jié)果與績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，對不達(dá)標(biāo)的保潔人員進(jìn)行批評教育或辭退處理。五、衛(wèi)生設(shè)施管理1.衛(wèi)生設(shè)施配備根據(jù)營業(yè)場所、辦公區(qū)域?qū)嶋H需求，合理配備垃圾桶、拖把、掃帚、抹布、清潔劑等衛(wèi)生保潔工具和用品。在衛(wèi)生間、公共區(qū)域等配備洗手液、擦手紙、衛(wèi)生紙等衛(wèi)生用品。2.設(shè)施維護(hù)與更新定期檢查衛(wèi)生設(shè)施的使用狀況，及時維修、更換損壞的垃圾桶、拖把、掃帚等工具。根據(jù)實際情況，適時更新清潔劑等耗材，確保衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量。對衛(wèi)生間的便器、洗手臺、水龍頭等設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保正常使用。六、監(jiān)督檢查與考核1.監(jiān)督檢查綜合管理部門定期對各營業(yè)網(wǎng)點、辦公區(qū)域的衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。各營業(yè)網(wǎng)點、部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔工作的日常檢查，確保衛(wèi)生狀況良好。2.考核方式考核采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行。定期檢查每月至少一次，不定期抽查根據(jù)實際情況隨時進(jìn)行。3.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況：根據(jù)本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，不達(dá)標(biāo)的按項扣分。工作紀(jì)律執(zhí)行情況：對保潔人員遲到、早退、曠工、擅自離崗等行為進(jìn)行扣分?？蛻敉对V情況：因衛(wèi)生問題引起客戶投訴的，每次扣相應(yīng)分值。4.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果作為保