PAGE國(guó)美電器衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)國(guó)美電器各門店及辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、安全的經(jīng)營(yíng)與工作環(huán)境，保障員工健康和顧客滿意度，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于國(guó)美電器所有門店、配送中心、辦公場(chǎng)所及相關(guān)附屬區(qū)域。3.職責(zé)分工各門店店長(zhǎng)為本店衛(wèi)生管理第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本店衛(wèi)生管理工作的組織、實(shí)施與監(jiān)督。各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理工作，確保各項(xiàng)衛(wèi)生要求落實(shí)到位。全體員工應(yīng)積極配合衛(wèi)生管理工作，自覺(jué)維護(hù)工作和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。二、門店衛(wèi)生管理1.營(yíng)業(yè)區(qū)域衛(wèi)生地面清潔：每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束后，使用拖把、塵推等工具對(duì)地面進(jìn)行清掃和拖地，確保地面無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬。及時(shí)清理地面上的垃圾、紙屑、包裝袋等廢棄物，保持地面整潔。柜臺(tái)及展示區(qū)衛(wèi)生：每天營(yíng)業(yè)前擦拭柜臺(tái)、展示架等，保持表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。商品擺放整齊，標(biāo)簽清晰，定期對(duì)商品進(jìn)行清潔，去除表面灰塵和污漬。電器產(chǎn)品衛(wèi)生：對(duì)展示的電器產(chǎn)品，每日進(jìn)行外觀清潔，確保產(chǎn)品表面光亮整潔。對(duì)于樣機(jī)，定期進(jìn)行深度清潔和保養(yǎng)，保證其性能良好且外觀無(wú)瑕疵。通道衛(wèi)生：保持營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)通道暢通無(wú)阻，無(wú)雜物堆積。每日定時(shí)清掃通道，清除通道地面的灰塵、垃圾等，確保通道干凈整潔，便于顧客通行。2.倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生貨物擺放規(guī)范：各類貨物應(yīng)分類分區(qū)存放，整齊有序，標(biāo)識(shí)清晰。貨物不得直接放置在地面，應(yīng)放置在貨架或墊板上，確保貨物與地面保持一定距離，便于通風(fēng)和清掃。倉(cāng)庫(kù)清潔：定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行全面清掃，包括貨架、墻壁、天花板等。清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)、雜物等，保持倉(cāng)庫(kù)環(huán)境整潔。對(duì)庫(kù)存電器產(chǎn)品，定期進(jìn)行檢查和清潔，防止灰塵積累影響產(chǎn)品質(zhì)量。通風(fēng)與防潮：確保倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)良好，防止貨物受潮發(fā)霉。定期檢查通風(fēng)設(shè)備，保證其正常運(yùn)行。對(duì)于易受潮的電器產(chǎn)品，應(yīng)采取防潮措施，如放置干燥劑等。蟲害防治：定期檢查倉(cāng)庫(kù)，防止蟲害滋生。如發(fā)現(xiàn)蟲害跡象，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行消殺，確保貨物安全。3.員工休息區(qū)衛(wèi)生桌椅擺放整齊，桌面、椅面保持清潔，無(wú)污漬、無(wú)雜物。休息區(qū)內(nèi)的垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢。定期擦拭休息區(qū)的門窗、墻壁等，保持環(huán)境整潔。三、辦公區(qū)域衛(wèi)生管理1.辦公室衛(wèi)生桌面整潔：辦公桌上文件、辦公用品擺放整齊，不得隨意堆放。每日清理桌面，擦拭桌面灰塵，保持桌面干凈整潔。地面清潔：每天定時(shí)清掃辦公室地面，保持地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬。定期拖地，確保地面干凈光亮。電腦及設(shè)備衛(wèi)生：定期擦拭電腦主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備，保持設(shè)備表面清潔。對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行且無(wú)灰塵堆積。文件整理：對(duì)各類文件進(jìn)行分類整理，存放于文件柜中，并做好標(biāo)識(shí)。定期清理過(guò)期文件和無(wú)用紙張，保持文件柜內(nèi)整潔有序。2.會(huì)議室衛(wèi)生會(huì)前會(huì)后及時(shí)清理會(huì)議室桌面、地面，保持會(huì)議室內(nèi)整潔。定期擦拭會(huì)議室的桌椅、門窗、墻壁等，確保會(huì)議室環(huán)境干凈。檢查會(huì)議設(shè)備，如投影儀、音響等，保持設(shè)備清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3.公共區(qū)域衛(wèi)生走廊、樓梯清潔：每日清掃走廊、樓梯地面，清除灰塵、垃圾等。定期擦拭扶手，保持扶手干凈。衛(wèi)生間衛(wèi)生：安排專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間清潔，定時(shí)清掃地面、擦拭洗手臺(tái)、馬桶等，確保衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污漬。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。四、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程1.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面：達(dá)到目視無(wú)雜物、無(wú)污漬、光亮整潔的效果。柜臺(tái)及展示區(qū)：表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)水跡，商品擺放整齊有序。電器產(chǎn)品：外觀光亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，性能良好。倉(cāng)庫(kù)：貨物分類存放，環(huán)境整潔，無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)雜物。辦公區(qū)域：桌面整潔，設(shè)備干凈，文件整理有序，公共區(qū)域無(wú)垃圾、無(wú)異味。2.清潔流程營(yíng)業(yè)區(qū)域清潔流程：營(yíng)業(yè)前，先清理地面垃圾，再擦拭柜臺(tái)、展示架，清潔電器產(chǎn)品；營(yíng)業(yè)中，隨時(shí)清理地面垃圾，保持通道暢通；營(yíng)業(yè)結(jié)束后，全面清掃地面、擦拭柜臺(tái)及展示區(qū)、整理商品。倉(cāng)庫(kù)清潔流程：先整理貨物，使其擺放整齊，然后清掃地面、貨架、墻壁、天花板等，最后檢查通風(fēng)設(shè)備和蟲害防治情況。辦公區(qū)域清潔流程：辦公室清潔先清理桌面，再清掃地面、擦拭設(shè)備；會(huì)議室清潔在會(huì)前會(huì)后進(jìn)行桌面和地面清理，定期全面清潔；公共區(qū)域清潔按區(qū)域定時(shí)清掃。五、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.日常檢查各門店店長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人每日對(duì)本區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。設(shè)立衛(wèi)生檢查崗位，由專人負(fù)責(zé)對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行定時(shí)檢查，做好檢查記錄。2.定期檢查每周組織一次全面的衛(wèi)生大檢查，由公司管理層帶隊(duì)，對(duì)各門店、辦公區(qū)域進(jìn)行檢查評(píng)估。每月對(duì)衛(wèi)生管理情況進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的問(wèn)題制定改進(jìn)措施。3.顧客反饋處理設(shè)立顧客意見箱，收集顧客對(duì)衛(wèi)生問(wèn)題的反饋。對(duì)于顧客提出的衛(wèi)生問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。六、衛(wèi)生清潔工具與用品管理1.工具配備根據(jù)衛(wèi)生清潔工作需要，配備齊全的清潔工具，如拖把、掃帚、塵推、抹布、清潔劑等。定期對(duì)清潔工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保工具完好可用。2.用品管理衛(wèi)生清潔用品應(yīng)按需采購(gòu)，保證充足供應(yīng)。建立用品領(lǐng)用制度，規(guī)范領(lǐng)用流程，做好領(lǐng)用記錄。對(duì)清潔劑等化學(xué)品，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定妥善存放，確保使用安全。七、員工衛(wèi)生要求1.個(gè)人衛(wèi)生員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換衣。工作時(shí)應(yīng)穿戴整潔的工作服，佩戴工牌。2.操作衛(wèi)生在接觸電器產(chǎn)品、食品等商品時(shí)，應(yīng)先洗手或佩戴手套，防止污染商品。操作過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾、廢棄物應(yīng)及時(shí)清理，保持工作區(qū)域整潔。八、獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)突出的門店、部門或個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。2.懲罰對(duì)于違反衛(wèi)生管理制度的行為，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、罰款等處罰。因衛(wèi)