PAGE窗口衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司窗口衛(wèi)生管理，提升公司形象，為客戶提供整潔、舒適的服務(wù)環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有對(duì)外服務(wù)窗口，包括但不限于營(yíng)業(yè)大廳、辦事窗口、咨詢臺(tái)等。3.管理原則遵循“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確各窗口工作人員的衛(wèi)生管理責(zé)任，確保窗口衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.窗口臺(tái)面保持臺(tái)面整潔，無灰塵、污漬、雜物。辦公用品擺放整齊，文件資料分類有序。2.玻璃門窗玻璃清潔透明，無明顯污漬、水印。窗框干凈，無積塵、銹跡。3.地面地面干凈，無紙屑、果皮、痰跡等垃圾。定期進(jìn)行清掃和拖地，保持地面光亮。4.墻面墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。如有裝飾畫、宣傳板等，應(yīng)保持其表面清潔。5.設(shè)備設(shè)施各類設(shè)備設(shè)施表面清潔，無灰塵、油污。設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，無故障隱患。6.綠植綠植擺放整齊，盆內(nèi)無雜物。定期澆水、修剪，保持綠植生機(jī)盎然。三、清潔流程1.日常清潔每天上班前，窗口工作人員應(yīng)對(duì)窗口區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面、臺(tái)面、門窗等。擦拭臺(tái)面、設(shè)備設(shè)施等，清除灰塵和污漬。清理垃圾，保持環(huán)境整潔。2.定期清潔每周至少進(jìn)行一次深度清潔，包括擦拭墻面、清潔玻璃門窗等。對(duì)地面進(jìn)行全面清洗，確保地面干凈無死角。檢查設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，如有問題及時(shí)報(bào)修。3.特殊清潔在接待重要客戶或舉辦大型活動(dòng)前，應(yīng)對(duì)窗口區(qū)域進(jìn)行專項(xiàng)清潔，確保環(huán)境整潔美觀。如遇突發(fā)污染情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理，恢復(fù)窗口衛(wèi)生。四、責(zé)任分工1.窗口工作人員負(fù)責(zé)本窗口區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，按照清潔流程和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。保持窗口物品擺放整齊，及時(shí)清理垃圾和雜物。愛護(hù)衛(wèi)生設(shè)施和設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。2.衛(wèi)生管理員定期對(duì)窗口衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。組織開展衛(wèi)生培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)。制定衛(wèi)生清潔計(jì)劃，合理安排清潔人員和清潔時(shí)間。3.清潔人員按照衛(wèi)生管理員的安排，負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，包括走廊、樓梯、衛(wèi)生間等。嚴(yán)格按照清潔流程和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。及時(shí)清理垃圾，定期對(duì)衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行消毒。五、監(jiān)督檢查1.內(nèi)部檢查衛(wèi)生管理員每天對(duì)窗口衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并通知相關(guān)責(zé)任人整改。每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對(duì)各窗口的衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)分排名。2.客戶反饋設(shè)立意見箱或投訴電話，接受客戶對(duì)窗口衛(wèi)生問題的反饋。對(duì)客戶反饋的問題及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。3.考核機(jī)制將窗口衛(wèi)生管理情況納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的窗口和個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。對(duì)衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的窗口和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。六、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生培訓(xùn)定期組織窗口工作人員參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和清潔技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔流程、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、消毒知識(shí)等。2.宣傳教育通過內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏等形式，宣傳衛(wèi)生管理的重要性和相關(guān)知識(shí)。引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，自覺維護(hù)窗口衛(wèi)生環(huán)境。七、應(yīng)急處理1.突發(fā)污染事件如遇突發(fā)污染事件，窗口工作人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行清理，防止污染擴(kuò)大。及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生管理員，由衛(wèi)生管理員組織專業(yè)人員進(jìn)行進(jìn)一步的處理。2.自然災(zāi)害在自然災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)組織人員對(duì)窗口區(qū)域進(jìn)行清理和修復(fù)，確保正常服務(wù)。對(duì)受損的衛(wèi)生設(shè)