PAGE愛護(hù)小區(qū)衛(wèi)生責(zé)任制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境，提高小區(qū)居民的生活質(zhì)量，特制定本愛護(hù)小區(qū)衛(wèi)生責(zé)任制度，明確小區(qū)內(nèi)各相關(guān)主體在環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)方面的責(zé)任與義務(wù)，確保小區(qū)衛(wèi)生管理工作有章可循、規(guī)范有序。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、物業(yè)使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（三）基本原則1.全員參與原則：小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)需要全體業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同努力，各方應(yīng)積極履行各自的衛(wèi)生責(zé)任。2.責(zé)任明確原則：明確劃分各區(qū)域、各主體的衛(wèi)生責(zé)任，避免出現(xiàn)責(zé)任不清、推諉扯皮的現(xiàn)象。3.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對各責(zé)任主體的衛(wèi)生工作進(jìn)行定期檢查和評估，確保責(zé)任制度的有效執(zhí)行。二、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分（一）公共區(qū)域1.小區(qū)道路：包括主干道、次干道、支路等，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)每日清掃、保潔，及時清除路面垃圾、雜物，保持道路整潔。2.綠化區(qū)域：涵蓋小區(qū)內(nèi)的草坪、花壇、樹木等綠化地帶，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行修剪、除草、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作，同時做好綠化區(qū)域內(nèi)的垃圾清理，確保綠化景觀美觀、衛(wèi)生。3.公共活動場地：如小區(qū)廣場、兒童游樂區(qū)、健身區(qū)等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需每日進(jìn)行清掃，定期消毒，保持場地干凈、衛(wèi)生、安全。4.樓道：物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)樓道內(nèi)的日常清掃，包括樓梯扶手、墻面、地面等，確保樓道無雜物堆積、無污漬，保持暢通、整潔。5.電梯：電梯轎廂及電梯廳由物業(yè)服務(wù)企業(yè)安排專人每日進(jìn)行清潔消毒，擦拭電梯按鈕、轎廂內(nèi)壁等，確保電梯內(nèi)環(huán)境干凈衛(wèi)生，運(yùn)行正常。6.垃圾收集點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)合理設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，并確保每日定時清理垃圾，保持垃圾收集點(diǎn)周邊環(huán)境整潔，無垃圾散落、污水外流等現(xiàn)象。（二）業(yè)主專有區(qū)域業(yè)主對其專有房屋及附屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)，應(yīng)保持室內(nèi)整潔，及時清理室內(nèi)垃圾，并按照規(guī)定將垃圾投放到指定的垃圾收集點(diǎn)。不得在專有區(qū)域外隨意丟棄垃圾、堆放雜物，不得將生活污水、油污等直接排放到公共區(qū)域。（三）商業(yè)區(qū)域（如有）1.商鋪門前：商鋪經(jīng)營者負(fù)責(zé)其門前區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)，每日清掃門前地面，清除垃圾、雜物，保持門前整潔有序。2.商鋪內(nèi)部：商鋪經(jīng)營者應(yīng)保持店內(nèi)環(huán)境干凈衛(wèi)生，按照規(guī)定處理經(jīng)營過程中產(chǎn)生的垃圾，不得影響周邊環(huán)境衛(wèi)生。三、各責(zé)任主體的衛(wèi)生責(zé)任（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.制定詳細(xì)的小區(qū)衛(wèi)生保潔工作計劃，明確每日、每周、每月的衛(wèi)生工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.配備足夠數(shù)量的專業(yè)保潔人員，負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，確保各區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.定期對小區(qū)內(nèi)的垃圾收集設(shè)施進(jìn)行清理、消毒，確保垃圾日產(chǎn)日清，運(yùn)輸過程中無泄漏、無異味。4.加強(qiáng)對小區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)管理，及時修剪草坪、花卉、樹木，防治病蟲害，保持綠化景觀良好。5.對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理衛(wèi)生問題，對衛(wèi)生死角進(jìn)行重點(diǎn)清理。6.根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)和實(shí)際情況，適時開展專項衛(wèi)生整治活動，如春季滅鼠、夏季滅蚊蠅等，有效控制病媒生物滋生。7.配合相關(guān)部門做好小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生檢查、評估工作，對提出的問題及時整改落實(shí)。8.負(fù)責(zé)向業(yè)主宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，提高業(yè)主的環(huán)保意識，引導(dǎo)業(yè)主自覺愛護(hù)小區(qū)環(huán)境。（二）業(yè)主1.遵守小區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定，不得隨意丟棄垃圾、雜物，將垃圾按照規(guī)定分類投放至指定的垃圾收集點(diǎn)。2.保持自家房屋及周邊區(qū)域的整潔衛(wèi)生，及時清理室內(nèi)外的垃圾、雜物，不得在樓道、陽臺、窗外等公共部位堆放物品。3.教育家庭成員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，愛護(hù)小區(qū)公共環(huán)境，不隨地吐痰、便溺，不亂涂亂畫。4.積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的衛(wèi)生管理工作，支持保潔人員的工作，不得妨礙或阻撓其正常作業(yè)。5.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在衛(wèi)生問題時，及時向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。（三）物業(yè)使用人物業(yè)使用人應(yīng)履行與業(yè)主相同的衛(wèi)生責(zé)任，在使用物業(yè)期間遵守本制度規(guī)定，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好小區(qū)衛(wèi)生維護(hù)工作。（四）商鋪經(jīng)營者1.按照“門前三包”（包衛(wèi)生、包綠化、包秩序）的要求，做好商鋪門前區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)工作，保持門前整潔干凈。2.負(fù)責(zé)商鋪內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生管理，及時清理經(jīng)營過程中產(chǎn)生的垃圾、廢棄物，保持店內(nèi)環(huán)境整潔有序。3.不得將經(jīng)營過程中產(chǎn)生的污水、油污等直接排放到公共區(qū)域，不得在商鋪周邊隨意堆放貨物、雜物，影響小區(qū)整體環(huán)境。四、衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域1.道路路面無明顯垃圾、雜物，無積水、積雪，保持整潔干凈。道路兩側(cè)路牙石無污漬、無垃圾堆積。2.綠化區(qū)域草坪生長良好，無明顯斑禿、雜草，高度適中?；▔⒒◣?nèi)花卉、苗木生長旺盛，無枯枝敗葉，定期修剪整形，保持美觀。樹木無病蟲害，無亂扯亂掛現(xiàn)象，定期進(jìn)行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護(hù)工作。3.公共活動場地地面干凈整潔，無垃圾、雜物，無污漬，定期進(jìn)行清掃和消毒。兒童游樂設(shè)施、健身器材等定期擦拭、消毒，保持干凈、安全。4.樓道樓梯扶手、墻面、地面干凈無灰塵、無污漬，無雜物堆積。樓道內(nèi)照明設(shè)施完好，無損壞。5.電梯電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、地面等每日擦拭消毒，無污漬、無異味。電梯門軌道、轎廂頂部等定期清潔，確保運(yùn)行正常。6.垃圾收集點(diǎn)垃圾收集容器擺放整齊，周邊地面干凈無垃圾散落、無污水外流。垃圾收集點(diǎn)定期進(jìn)行消毒，保持環(huán)境整潔。（二）業(yè)主專有區(qū)域1.室內(nèi)保持整潔，地面干凈，無明顯垃圾、雜物，物品擺放整齊。2.門窗玻璃干凈明亮，無污漬、無灰塵。3.廚房、衛(wèi)生間等區(qū)域無異味，排水暢通，無污水外溢。（三）商業(yè)區(qū)域1.商鋪門前地面無垃圾、雜物，無污漬，保持整潔有序。2.商鋪招牌、櫥窗干凈整潔，無亂貼亂畫現(xiàn)象。3.商鋪內(nèi)部環(huán)境整潔，商品擺放整齊，無垃圾、廢棄物堆積。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度，安排專人負(fù)責(zé)對小區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.成立由業(yè)主代表組成的衛(wèi)生監(jiān)督小組，定期對小區(qū)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，提出意見和建議，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的衛(wèi)生管理工作。3.接受業(yè)主的監(jiān)督舉報，對業(yè)主反映的衛(wèi)生問題及時進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。（二）考核辦法1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定詳細(xì)的衛(wèi)生工作考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行量化考核。2.每月對小區(qū)各衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域進(jìn)行綜合檢查評估，根據(jù)檢查結(jié)果對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核評分。3.考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)費(fèi)用支付、獎懲等掛鉤。對于衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，給予適當(dāng)獎勵；對于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，責(zé)令限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的扣減相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。4.對業(yè)主和商鋪經(jīng)營者的衛(wèi)生責(zé)任履行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對于違反本制度規(guī)定的，予以批評教育，并責(zé)令限期整改；拒不整改或多次違反規(guī)定的，按照相關(guān)法律法規(guī)和小區(qū)管理規(guī)約進(jìn)行處理。六、獎懲措施（一）獎勵1.對于在小區(qū)衛(wèi)生維護(hù)工作中表現(xiàn)突出的業(yè)主、物業(yè)使用人、商鋪經(jīng)營者或物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工，給予公開表揚(yáng)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。2.設(shè)立衛(wèi)生獎勵基金，對積極參與小區(qū)衛(wèi)生管理、提出合理化建議并取得顯著成效的個人或團(tuán)體給予一定的物質(zhì)獎勵。（二）處罰1.對于違反本制度規(guī)定，不履行衛(wèi)生責(zé)任的業(yè)主、物業(yè)使用人、商鋪經(jīng)營者，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)進(jìn)行勸阻、制止，并按照小區(qū)管理規(guī)約的規(guī)定收取違約金。2.對多次違反規(guī)定且拒不改正的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過法律途徑追究其責(zé)任，并在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。3.對于因衛(wèi)生問題給小區(qū)環(huán)境造成嚴(yán)重影響或損失的，相關(guān)責(zé)任主體應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工在衛(wèi)生工作中存在失職行為的，按照企業(yè)內(nèi)部管理制度進(jìn)行處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其衛(wèi)生作業(yè)技能和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、安全知識等。2.對新入職的保潔人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其熟悉小區(qū)衛(wèi)生管理要求和工作流程。3.不定期組織全體員工參加衛(wèi)生管理培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的衛(wèi)生意識和責(zé)任意識，提高整體服務(wù)質(zhì)量。（二）宣傳1.通過小區(qū)公告欄、微信群、公眾號等多種渠道，廣泛宣傳愛護(hù)小區(qū)衛(wèi)生的重要性，普及環(huán)境衛(wèi)生知識，提高業(yè)主的環(huán)保意識和文明素質(zhì)。2.定期開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活