PAGE保潔人員衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范保潔人員工作行為，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)場所的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體保潔人員，涵蓋公司辦公大樓、附屬設(shè)施、公共區(qū)域及其他指定的保潔作業(yè)區(qū)域。3.基本原則保潔工作應(yīng)遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、常態(tài)化”的原則，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔、舒適，為公司員工和來訪人員提供良好的工作與活動環(huán)境。同時，保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，文明作業(yè)，保障工作安全與質(zhì)量。二、保潔人員崗位職責(zé)1.日常清潔工作負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域、會議室、走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域的地面清掃、拖地，保持地面干凈、無污漬、無水漬。擦拭辦公家具、門窗、玻璃、欄桿等，確保表面清潔、光亮，無灰塵、無手印。定期清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾收集容器外觀整潔，垃圾不溢出。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常保潔，包括便器、洗手臺、鏡子、水龍頭等的清潔消毒，保持衛(wèi)生間無異味、無污漬。對公司內(nèi)的綠植進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，定期澆水、修剪枝葉，保持綠植美觀。2.定期清潔工作按照規(guī)定的周期，對公司地毯進(jìn)行深度清潔，去除污漬，保持地毯干凈、整潔。定期對辦公區(qū)域的空調(diào)出風(fēng)口、燈罩、消防設(shè)施等進(jìn)行清潔，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行且外觀清潔。每月對公司外墻玻璃進(jìn)行清潔，保持玻璃明亮，提升公司整體形象。3.特殊清潔任務(wù)在公司舉辦大型活動或會議前后，負(fù)責(zé)活動場地的專項清潔工作，包括場地布置前的全面清掃和活動結(jié)束后的深度清潔，確保場地恢復(fù)整潔。對公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)污染事件，如液體灑落、污漬沾染等，及時進(jìn)行應(yīng)急清潔處理，防止污染擴(kuò)散。4.衛(wèi)生監(jiān)督與維護(hù)在日常工作中，注意觀察公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，及時發(fā)現(xiàn)并制止不文明行為，如隨地吐痰、亂扔垃圾等。對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生設(shè)施損壞情況，如水龍頭漏水、門鎖損壞等，及時報告相關(guān)部門進(jìn)行維修。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.每日工作流程上班準(zhǔn)備提前15分鐘到達(dá)公司，更換工作服，佩戴工作牌，檢查清潔工具和用品是否齊全、完好。了解當(dāng)天的工作重點(diǎn)和注意事項，與主管溝通確認(rèn)工作安排。公共區(qū)域清潔按照從高到低、從里到外的順序進(jìn)行清掃。先清掃天花板、墻角灰塵，再擦拭門窗、家具，最后清掃地面。地面清掃時，應(yīng)將垃圾、雜物等清掃干凈，對于頑固污漬，使用相應(yīng)的清潔劑進(jìn)行處理。衛(wèi)生間清潔按照先清潔便器，再洗手臺、鏡子、水龍頭，最后拖地的順序進(jìn)行。便器需使用專用清潔劑消毒，確保無異味。垃圾桶清理時，應(yīng)將垃圾袋扎緊，更換新的垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。巡回保潔在上午和下午的工作時間段內(nèi)，每隔12小時對公共區(qū)域進(jìn)行巡回檢查，及時清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬。注意保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙供應(yīng)，及時清理洗手臺的水漬，確保衛(wèi)生間始終保持清潔衛(wèi)生。下班前工作再次對公共區(qū)域進(jìn)行全面檢查，確保地面干凈、門窗關(guān)閉、垃圾清理完畢。將清潔工具和用品整理歸位，擺放整齊。向主管匯報當(dāng)天工作完成情況，如有未完成的工作或需要協(xié)調(diào)解決的問題，及時說明。2.定期清潔工作流程地毯清潔流程吸塵：使用大功率吸塵器對地毯進(jìn)行全面吸塵，先吸去表面灰塵和雜物。局部處理：針對地毯上的污漬，使用專用地毯清潔劑進(jìn)行局部噴灑，然后用刷子輕輕刷洗，去除污漬。清洗：將適量的地毯清潔劑加入清潔水中，按照規(guī)定的比例調(diào)配好清洗液。使用地毯清洗機(jī)對地毯進(jìn)行整體清洗，清洗過程中要注意控制清洗速度和力度，避免損壞地毯。吸干：清洗完成后，使用吸水機(jī)將地毯中的水分吸干，確保地毯盡快干燥。通風(fēng)晾干：打開窗戶或使用風(fēng)扇對地毯進(jìn)行通風(fēng)晾干，在晾干過程中要注意防止灰塵再次沾染地毯。空調(diào)出風(fēng)口清潔流程準(zhǔn)備工具：準(zhǔn)備好清潔刷、抹布、清潔劑等工具。關(guān)閉空調(diào)電源：在清潔前，務(wù)必關(guān)閉空調(diào)電源，確保操作安全。拆卸出風(fēng)口：小心地拆卸空調(diào)出風(fēng)口的格柵，注意不要損壞格柵和空調(diào)部件。清潔出風(fēng)口：使用清潔刷輕輕刷去出風(fēng)口內(nèi)的灰塵和雜物，然后用濕布擦拭出風(fēng)口表面，去除污漬。清潔格柵：將拆卸下來的格柵放入清潔劑溶液中浸泡一段時間，然后用刷子刷洗，去除格柵上的污垢。安裝出風(fēng)口：將清潔后的格柵和出風(fēng)口安裝回原位，確保安裝牢固，無松動現(xiàn)象。開啟空調(diào)：安裝完成后，開啟空調(diào)，檢查出風(fēng)口是否正常出風(fēng)，有無異味。外墻玻璃清潔流程準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備好玻璃清潔劑、伸縮桿、刮水器、水桶、安全帶等清潔工具和防護(hù)用品。搭建腳手架或使用高空作業(yè)設(shè)備：根據(jù)實際情況，搭建安全可靠的腳手架或使用專業(yè)的高空作業(yè)設(shè)備，確保清潔人員能夠安全到達(dá)作業(yè)位置。噴灑清潔劑：將玻璃清潔劑均勻地噴灑在玻璃表面，注意不要遺漏任何部位。擦拭玻璃：使用伸縮桿連接清潔布，按照從上到下、從左到右的順序擦拭玻璃，去除污漬和灰塵。刮水：用刮水器將玻璃表面的水分刮凈，使玻璃表面保持干凈、明亮。檢查清潔效果：清潔完成后，從不同角度觀察玻璃的清潔效果，如有未清潔干凈的部位，及時進(jìn)行補(bǔ)擦。清理現(xiàn)場：清理清潔工具和設(shè)備，拆除腳手架或高空作業(yè)設(shè)備，確?，F(xiàn)場整潔。3.保潔工作標(biāo)準(zhǔn)地面清潔標(biāo)準(zhǔn)無明顯灰塵、污漬、水漬，光亮整潔，能清晰映照出周圍物體。地毯清潔后無異味殘留，顏色均勻，無明顯污漬和磨損痕跡。家具及設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)辦公家具表面無灰塵、無污漬、無劃痕，金屬部件光亮，木質(zhì)部件無干裂、變形現(xiàn)象。門窗玻璃清潔透明，無水漬、無手印、無灰塵，邊框干凈整潔。衛(wèi)生間設(shè)施清潔后無異味，便器、洗手臺、水龍頭等表面光亮，無污垢殘留。垃圾清理標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶內(nèi)垃圾及時清理，垃圾袋扎口規(guī)范，無垃圾外溢現(xiàn)象。垃圾收集容器外觀清潔，定期消毒，周圍地面無散落垃圾。四、保潔人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃新員工入職培訓(xùn)：新入職的保潔人員需接受為期一周的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、保潔工作崗位職責(zé)、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項等。培訓(xùn)方式采用集中授課與現(xiàn)場實操相結(jié)合的方式，確保新員工能夠快速熟悉工作環(huán)境和工作要求。定期技能培訓(xùn)：每月組織一次保潔人員技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋清潔工具和清潔劑的使用方法、不同材質(zhì)表面的清潔技巧、特殊污漬的處理方法等。培訓(xùn)邀請專業(yè)講師進(jìn)行授課，并安排現(xiàn)場演示和實際操作練習(xí)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)技能水平。安全知識培訓(xùn)：每季度開展一次安全知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、勞動保護(hù)用品的正確使用、突發(fā)安全事故的應(yīng)急處理等。通過培訓(xùn)，增強(qiáng)保潔人員的安全意識，確保工作過程中的人身安全。2.培訓(xùn)實施培訓(xùn)教材編寫：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，編寫詳細(xì)的培訓(xùn)教材，教材內(nèi)容應(yīng)圖文并茂、通俗易懂，便于保潔人員學(xué)習(xí)和掌握。培訓(xùn)師資安排：培訓(xùn)師資由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的主管或外聘的專業(yè)講師擔(dān)任，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和實用性。培訓(xùn)效果評估：每次培訓(xùn)結(jié)束后，通過理論考試、實際操作考核等方式對保潔人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。對于考核不合格的人員，進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至掌握相關(guān)知識和技能。3.考核制度日?？己耍褐鞴軐Ρ嵢藛T的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等。日?？己瞬捎迷u分制，每周進(jìn)行一次小結(jié)，每月進(jìn)行一次匯總，考核結(jié)果與績效獎金掛鉤。定期考核：每季度對保潔人員進(jìn)行一次定期考核，考核內(nèi)容包括工作技能、工作效率、團(tuán)隊協(xié)作等方面。定期考核采用書面考試、實際操作和現(xiàn)場評估相結(jié)合的方式進(jìn)行，考核結(jié)果作為保潔人員晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。年終考核：每年年底對保潔人員進(jìn)行全面的年終考核，考核內(nèi)容涵蓋全年的工作表現(xiàn)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況、遵守規(guī)章制度情況等。年終考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，對于優(yōu)秀的保潔人員給予表彰和獎勵，對于不合格的人員進(jìn)行辭退或調(diào)整崗位。五、保潔工作安全管理1.安全操作規(guī)程清潔工具使用安全：保潔人員在使用清潔工具時，如掃帚、拖把、吸塵器等，應(yīng)正確握持，避免因操作不當(dāng)造成意外傷害。使用電動清潔設(shè)備時，應(yīng)先檢查設(shè)備是否正常，電源線是否破損，確保無安全隱患后再進(jìn)行操作。清潔劑使用安全：在使用清潔劑時，應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書的要求進(jìn)行操作，佩戴好防護(hù)手套、口罩等防護(hù)用品。避免清潔劑接觸到皮膚和眼睛，如不慎接觸，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時就醫(yī)。高空作業(yè)安全：在進(jìn)行外墻玻璃清潔、天花板清潔等高空作業(yè)時，必須搭建牢固的腳手架或使用專業(yè)的高空作業(yè)設(shè)備，并系好安全帶。高空作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉高空作業(yè)安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁酒后高空作業(yè)。電氣設(shè)備操作安全：保潔人員不得擅自拆卸、維修電氣設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備故障或異常，應(yīng)及時報告相關(guān)部門，由專業(yè)人員進(jìn)行處理。在使用電器設(shè)備時，應(yīng)注意防止觸電事故，保持設(shè)備干燥，避免在潮濕環(huán)境下操作。2.勞動保護(hù)用品配備為保潔人員配備必要的勞動保護(hù)用品，如工作服、工作鞋、手套、口罩、安全帽等。勞動保護(hù)用品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔人員在工作過程中的人身安全。定期檢查勞動保護(hù)用品的使用情況，如發(fā)現(xiàn)損壞或過期，應(yīng)及時更換。同時，教育保潔人員正確使用勞動保護(hù)用品，提高自我保護(hù)意識。3.安全事故應(yīng)急處理制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確各類安全事故的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。如發(fā)生滑倒、摔傷、觸電、中毒等安全事故，應(yīng)立即采取相應(yīng)的急救措施，并及時報告公司相關(guān)部門。定期組織保潔人員進(jìn)行安全事故應(yīng)急演練，提高保潔人員的應(yīng)急處理能力和自我保護(hù)意識。同時，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期修訂和完善，確保其有效性和可操作性。六、保潔工作監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督機(jī)制成立保潔工作監(jiān)督小組，由行政部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，各部門指定專人作為成員。監(jiān)督小組定期對保潔工作進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見。設(shè)立保潔工作意見箱，鼓勵公司員工對保潔工作提出意見和建議。對于員工反映的問題，監(jiān)督小組應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給員工。2.檢查內(nèi)容與頻率日常檢查：主管每天對保潔人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場檢查，檢查內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律等。發(fā)現(xiàn)問題及時督促保潔人員進(jìn)行整改，并做好檢查記錄。定期檢查：每周由監(jiān)督小組對公司整體環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行一次全面檢查，檢查內(nèi)容包括公共區(qū)域的清潔程度、衛(wèi)生設(shè)施的運(yùn)行情況、保潔人員的工作表現(xiàn)等。每月對檢查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，形成檢查報告。不定期抽查：公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門不定期對保潔工作進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查保潔工作的質(zhì)量和效果，以及保潔人員的工作紀(jì)律和服務(wù)態(tài)度。對于抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達(dá)整改通知，要求限期整改到位。3.整改措施對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督小組應(yīng)及時向保潔人員反饋，并提出具體的整改要求和整改期限。保潔人員應(yīng)按照要求進(jìn)行整改，確保問題得到徹底解決。對整改不力的保潔人員，主管應(yīng)進(jìn)行批評教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。同時，對多次出現(xiàn)同類問題的保潔人員，應(yīng)進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。定期對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到有效解決，公司環(huán)境衛(wèi)生狀況持續(xù)保持良好。七、保潔工作獎懲制度1.獎勵制度工作表現(xiàn)優(yōu)秀獎：對于在保潔工作中表現(xiàn)突出，工作質(zhì)量高、工作效率快、服務(wù)態(tài)度好的保潔人員，每月評選一次，給予一定的物質(zhì)獎勵和榮譽(yù)證書。創(chuàng)新改進(jìn)獎：保潔人員在工作中提出創(chuàng)新性的清潔方法或建議，經(jīng)實踐證明有效并能提高工作效率和質(zhì)量的，給予相應(yīng)的獎勵。團(tuán)隊協(xié)作獎：對于在團(tuán)隊協(xié)作方面表現(xiàn)出色，積極配合其他部門完成工作任務(wù)，共同維護(hù)公司良好環(huán)境的保潔團(tuán)隊或個人，給予表彰和獎勵。2.懲罰制度警告：對于違反工作紀(jì)律、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的保潔人員，第一次給予警告處分，責(zé)令其限期整改。罰款：經(jīng)警告后仍不改正或再次出現(xiàn)類似問題的，視情節(jié)輕重給予一定金額的罰款。罰款金額根據(jù)問題的嚴(yán)重程度確定，最低不低于50元，最高不超過200元。辭退：對于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、工作態(tài)度惡劣、多次出現(xiàn)工作失誤且拒不改正的保潔人員，予以辭退處理。3.獎懲程序獎勵程序：由主管根據(jù)保潔人員的日常工作表現(xiàn)提出獎勵建議，填寫?yīng)剟钌暾埍?，報行政部門審核。行政部門審核通過后，提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)